Userbase AI hulp

Joachim

Als dit de oplossing is die je van ons hebt, dus een Pro abonnement, zou dat zeker het geval moeten zijn!

Joachim

Dat was overigens geen DNS-probleem, maar een Radius-probleem. Verder in de post staat dat de root cause om 7:32 uur is opgelost en dat klanten daarna gefaseerd weer online kwamen, inclusief statusupdates daarover. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak, maar wat betreft de communicatie heeft ons ...

Joachim

Sorry, ik zie daar geen DNS issue, misschien lees ik erover?

Joachim

Spijtig om dit te lezen. We doen altijd ons best, maar het is helaas niet altijd meteen duidelijk waar een probleem zich bevindt. Zeker wanneer de conclusie is dat er een kaart in de straatkast defect is, dat komt gelukkig niet vaak voor.

Verder ben ik niet op de hoogte van een algemeen DNS ...

Joachim

We hebben de manier waarop we IP-adressen uitdelen aangepast. Hierdoor is het inderdaad mogelijk dat je jouw IP-adres langer behoudt. Helaas kunnen we dit niet per individu aanpassen om ervoor te zorgen dat je juist steeds een ander IP-adres krijgt. We merken dat de meeste klanten er juist de ...

Joachim

Hey, allereerst bedankt voor je interesse in het Pro-abonnement! De router is inderdaad inbegrepen bij het abonnement en is volledig vrij toegankelijk. Er zijn dus geen beperkingen voor bijvoorbeeld een VPN.

Joachim

Portering zit vast bij Weepee, we hebben hun gecontacteerd deze asap te aanvaarden.

Joachim

Bezorg dan maar even jouw klantnummer.

Joachim

Best even opnemen met helpdesk, als het daar niet lukt, PM je ticket nummer dan maar even.

Joachim

Kan je me even je klantenummer of telefoonnummer PM'en aub?

Joachim

Zou je me toch jouw nummer kunnen DM'en? Heb je gewacht tot je oud toestel zonder signaal viel zoals aangegeven? Ik wil graag kijken hoe we deze ervaring kunnen verbeteren.

Joachim

Hey, stuur me gerust jouw ticket nummer door, indien nodig geef ik intern dan wel even een push.

Joachim

Hey, bedankt om een ticket aan te maken inderdaad, of desnoods mij via PM te contacteren met je klant/order/gsm-nummer.

Joachim

Ik neem het morgen op met onze helpdesk, alvast mijn excuses.

Joachim

We hebben effectief 2 onderbrekingen moeten uitvoeren tijdens het onderhoud inderdaad.

Joachim

Hey, deze nacht was er effectief een noodonderhoud op ons netwerk, misschien heeft de onderbreking van deze nacht daarmee te maken? Wacht anders nog even tot morgen om dit 100% zeker uit te sluiten, en hou me gerust hier op de hoogte of via DM!

Zie ook: https://issues.edpnet.be/?p=4710

Joachim

Bij deze is het support artikel publiek geplaatst: https://support.edpnet.be/hc/nl-nl/arti ... ndersteund

Joachim

VoWifi is een work in progress, en zal de komende maanden merk per merk opgeleverd worden, Apple en Samsung zullen waarschijnlijk het snelst ok zijn. VoLTE is reeds ok op Apple en Samsung.

Ik kijk na om hiervoor een support artikel aan te maken.

Joachim

@Joachim het is mij gelukt MAAR ...
als ik een speedtest doe haal ik max 206 Mbit terwijl ik toch wel 500 Mbit of iets minder zou moeten hebben.
Hoe kan dit ?
Ik heb mijn modem gereset en ook via verschillende toestellen getest.
Geteste toestellen op Wifi 5Ghz ( Iphone 15 Pro max , een I9 laptop ...

Joachim

Hey, onderaan edpnet.be is er een knop abonnement wijzigen, hiermee zou het prima moeten lukken. I know staat beetje uit het zicht

Joachim

Maar Colt ontkent betrokkenheid, zie datzelfde artikel in Datanews :
In een eerdere versie van dit artikel verwezen we op basis van onze informatie naar Colt als verantwoordelijke voor de gebroken kabel. Maar de operator ontkent dit. ‘Er is gisteren wel een melding binnengekomen over een ...

Joachim

Tussen ons en Orange zitten geen extra partijen. Welke toeleveranciers Orange precies inschakelt, is ons niet volledig duidelijk (wat ook logisch lijkt). Transatel kennen we omdat we rechtstreeks met hen interageren; zij verzorgen een deel van de Orange-oplossing, terwijl Orange zelf ook een deel ...

Joachim

@Joachim kan je al dan niet bevestigen of het een fibercut was tussen jullie en Orange ?

Zijn die interconnecties normaal niet redundant ?

Bij telefonie interconnecties is dit toch alleszins de standaard.

Hey, mijn excuses voor de late reactie. Het probleem lag bij Transatel, dat MVNO ...

Joachim

Allereerst mijn oprechte excuses voor dit voorval en mijn verlate antwoord. Ik was enkele dagen afwezig. Ondertussen heb ik gezien dat mijn collega's de klacht intern hebben opgevolgd. Zoals steeds proberen we uit dergelijke situaties te leren en doen we ons best om gelijkaardige problemen in de ...

Joachim

Het zogenaamde 'copper outphasing' verwijst voornamelijk naar het stopzetten van koperverbindingen zodra er glasvezel beschikbaar is op een bepaald adres. In sommige gevallen wordt echter al melding gemaakt van het stopzetten van koper, terwijl glasvezel op dat moment nog niet beschikbaar is. In die ...

Joachim

AFAIK we didn't change anything, better open a helpdesk ticket so we can check why / who did the reconnect.

Joachim

Hey, je kan dit het best doen via de abonnement wijzigen link op de website: https://www.edpnet.be/order/nl/journey/change

Joachim

Hey, dit is echt niet zoals het hoort, stuur me een DM met jouw ticket nummer dan bekijk ik dat maandag meteen.

Joachim

Het verhuisformulier voorziet vele scenario's, dit wordt sowieso ook nog door een teamlid bekeken. Je kan daar aangeven dat je oude verbinding op een later tijdstip dient stopgezet worden, dat je een ander abonnement wil etc. Deze mensen gaan je dan ook een offerte opmaken etc etc.

Kortom, gebruik ...

Joachim

Best gewoon een helpdesk ticket openen, je mag me steeds het ticket nummer DM'en om het mee op te volgen. De tips hierboven beschreven zijn sowieso al goed advies.

Joachim

Hey iedereen, alvast sorry voor het uitblijven van een antwoord.

We hebben de situatie samen met externe security experten volledig onderzocht en zijn tot de conclussie gekomen dat de klantendatabase niet benaderd is geweest, dat was onze grootste zorg.

Verder hebben we ervoor gekozen om een héél ...

Joachim

Hey, allereerst mijn excuses dat ik nu pas boven water kom, er waren wat dingen die mijn aandacht vroegen :roll:

Het klopt dus dat we een cyberaanval gehad hebben op onze administratieve omgeving, samen met externe experts zijn we bezig om alles terug online te brengen met de veiligheid van de ...

Joachim

Hey, heb je hiervoor reeds een ticket lopen bij edpnet? Indien dit zo is, DM me gerust even dat ticketnummer.

Joachim

Bedankt voor jouw interesse in edpnet! Je hoeft geen vaste telefonie erbij te nemen, het is wel gratis moest je het toch willen.

Joachim

Ik kan verkeerd zijn @Ken, maar toen de Belgische EDPnet in de problemen zat, kocht uiteindelijk Proximus dat deel op. De Nederlandse variant bleef zelfstandig opereren onder eigen naam in Nederland. Proximus heeft de overnamen echter moeten stopzetten onder druk van de mededingingsautoriteit en ...

Joachim

Nederland is een volledig apart verhaal, er zijn geen plannen om prijzen te verhogen in België.

Joachim

Hey Geert, dat lijkt me nochtans inderdaad niet zo moeilijk, stuur je me even via DM jouw gegevens, dan kijk ik dat na voor jou.

Mijn excuses alvast voor de frustraties...

Joachim

We zijn na de initiële overname door Proximus genoodzaakt geweest om de samenwerking met onze Russische collega's stop te zetten. Begrijpelijk vanwege de geopolitieke toestand en Proximus als publiek en staatsbedrijf.

Enkele collega's hadden een Europese nationaliteit en waren Rusland reeds ...

Joachim

Hey Joachim, wat kost een downgrade van XL naar XS dan, €50?
Ik heb momenteel XS, kan ik bijvoorbeeld niet (kosteloos) downgraden voor een half jaar met onmiddelijk de schriftelijke belofte van opnieuw te upgraden nadien? Ik wil mij gerust direct 12 (of meer) maanden binden ipv zes

Alles hangt ...

Joachim

IPv6 werkt gewoon via prefix delegation veronderstel ik?

Zie: https://www.edpnet.be/nl/support/installeren-en-gebruiken/internet/fritz!box-beheren/hoe-schakel-ik-ipv6-in-op-mijn-fritz!-box.html

Ik zie bv dat er telefonie met tot 5 nummers inbegrepen is. Is dat dan technisch als een trunk ...

Er zijn 559 resultaten gevonden

Userbase AI hulp

Antwoord