Scarlet Trio met maar 70/12.5 profiel

[G33RT]

Hallo allemaal,

Op 28/08/2024 liet Scarlet ons per mail weten dat de maximale surfsnelheid stijgt van 70 Mbps naar 100 Mbps, en van 10 Mbps naar 20 Mbps* uploadsnelheid, zonder dat de prijs verandert!

Allemaal goed en wel maar tot vandaag zie ik dat ze dat nog steeds niet opgeleverd hebben.

Onderstaande meting is gedaan met een telefoon 1 meter van de BBox verwijdert.

Bovenstaande zijn de gegevens van de B-Box 3 Sagem Tool.

Wat kan ik best doen hun contacteren via de support of andere weg ?

[cyberbug]

Je lijnwaarden zien er heel goed uit dus dit zal nog wel komen, maar ik zie dat de mail al van een maand geleden dus, dus je kan ze eventueel eens contacteren.
je kan via 0800 22 424 ook een TBF starten (als je je lijn nummer kent)

Edit:
ik zie net dat in je handtekening nog: edpnet 100/40 Lijnprofiel staat.
je hebt dus al 100/40 gehad, ik vermoed dat het probleem dan toch aan de kant van scarlet gaat zitten, dus best toch hen eens contacteren

[Moonboy]

Als het voor jou een troost mag zijn, na zowat 1 jaar is mijn snelheid zelfs gedaald.

30-12-2013

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   70.000 kbps
Upstream current bit rate:     24.998 kbps

Downstream max bit rate:       85.347 kbps
Upstream max bit rate:         29.785 kbps

Downstream attenuation:        18,7 dB

Downstream noise margin:       11,2 dB
Upstream noise margin:         8,6 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            481 m

Proximus profile name:         70/25
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

28-09-2025

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   49.726 kbps
Upstream current bit rate:     10.000 kbps

Downstream max bit rate:       60.436 kbps
Upstream max bit rate:         10.756 kbps

Downstream attenuation:        16,4 dB

Downstream noise margin:       17,9 dB
Upstream noise margin:         11,4 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   8b
Estimated distance:            493 m

Proximus profile name:         50/10
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

16-06-2025

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   59.997 kbps
Upstream current bit rate:     20.000 kbps

Downstream max bit rate:       79.984 kbps
Upstream max bit rate:         28.287 kbps

Downstream attenuation:        18,7 dB

Downstream noise margin:       12,8 dB
Upstream noise margin:         11,4 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            481 m

Proximus profile name:         60/20
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

Dringend Glasvezel gewenst

[philippe_d]

Hallo allemaal,

Op 28/08/2024 liet Scarlet ons per mail weten dat de maximale surfsnelheid stijgt van 70 Mbps naar 100 Mbps, en van 10 Mbps naar 20 Mbps* uploadsnelheid, zonder dat de prijs verandert!

De verhoging van de maximale surfsnelheid heeft niets met de lijnwaarden te maken.
Jouw modem zou gemakkelijk op 100/35 moeten kunnen syncen, waarmee je dus probleemloos de geadverteerde surfsnelheid van 100/20 moet kunnen bereiken.

Enige die jou kan helpen is de Scarlet Helpdesk.
Eventueel escaleren naar Ombudsdienst indien geen correct gevolg.

[G33RT]

Je lijnwaarden zien er heel goed uit dus dit zal nog wel komen, maar ik zie dat de mail al van een maand geleden dus, dus je kan ze eventueel eens contacteren.
je kan via 0800 22 424 ook een TBF starten (als je je lijn nummer kent)

Edit:
ik zie net dat in je handtekening nog: edpnet 100/40 Lijnprofiel staat.
je hebt dus al 100/40 gehad, ik vermoed dat het probleem dan toch aan de kant van scarlet gaat zitten, dus best toch hen eens contacteren

De mail is niet van een maand geleden maar van 28/08/2024 wat dus meer dan een jaar geleden is

De Scarlet aansluiting is bij mijn zoon en niet om mijn adres want ik heb nog steeds netjes 100/40 van edpnet

Toegevoegd na 4 minuten 34 seconden:

Als het voor jou een troost mag zijn, na zowat 1 jaar is mijn snelheid zelfs gedaald.

30-12-2013

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   70.000 kbps
Upstream current bit rate:     24.998 kbps

Downstream max bit rate:       85.347 kbps
Upstream max bit rate:         29.785 kbps

Downstream attenuation:        18,7 dB

Downstream noise margin:       11,2 dB
Upstream noise margin:         8,6 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            481 m

Proximus profile name:         70/25
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

28-09-2025

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   49.726 kbps
Upstream current bit rate:     10.000 kbps

Downstream max bit rate:       60.436 kbps
Upstream max bit rate:         10.756 kbps

Downstream attenuation:        16,4 dB

Downstream noise margin:       17,9 dB
Upstream noise margin:         11,4 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   8b
Estimated distance:            493 m

Proximus profile name:         50/10
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

16-06-2025

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   59.997 kbps
Upstream current bit rate:     20.000 kbps

Downstream max bit rate:       79.984 kbps
Upstream max bit rate:         28.287 kbps

Downstream attenuation:        18,7 dB

Downstream noise margin:       12,8 dB
Upstream noise margin:         11,4 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            481 m

Proximus profile name:         60/20
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

Dringend Glasvezel gewenst

Ja dat is erg, zeker indien je weet dat je een hoger profiel gehad hebt in het verleden.
Ik hoop voor jou dat er snel glasvezel beschikbaar zal zijn

Toegevoegd na 5 minuten 58 seconden:

Hallo allemaal,

Op 28/08/2024 liet Scarlet ons per mail weten dat de maximale surfsnelheid stijgt van 70 Mbps naar 100 Mbps, en van 10 Mbps naar 20 Mbps* uploadsnelheid, zonder dat de prijs verandert!

De verhoging van de maximale surfsnelheid heeft niets met de lijnwaarden te maken.
Jouw modem zou gemakkelijk op 100/35 moeten kunnen syncen, waarmee je dus probleemloos de geadverteerde surfsnelheid van 100/20 moet kunnen bereiken.

Enige die jou kan helpen is de Scarlet Helpdesk.
Eventueel escaleren naar Ombudsdienst indien geen correct gevolg.

Ja ik dacht ook al dat met zulke lijnwaardes het geen probleem zou mogen zijn om een 100/20 profiel te kunnen krijgen.

Betreft die ombudsdienst, je bedoeld daar Scarlet Ombudsdienst mee neem ik aan ?

[TheCeet]

Nee dit:
https://www.ombudsmantelecom.be/nl/

Maar 1ste stap is gewoon horen bij Scarlet

[G33RT]

Ondertussen een reactie van Scarlet ontvangen.
Ze wisten mij te vertellen dat ze een lijntest hebben gedaan en geen problemen hebben ondervonden. (dit was niet mijn oorspronkelijke vraag)
Maar mijn vraag waarom ik nog steeds geen hoger VDSL2 profiel heb gekregen hebben ze volledig negeert !
Ze hebben verleden jaar ons zelf op de hoogte gebracht per mail op 28/08/2024 dat 70 Mbps naar 100 Mbps en 10 Mbps naar 20 Mbps zou gaan. (mits haalbaar natuurlijk)

[Moonboy]

Hier ook ontvangen, echter geen enkel resultaat, zal nog 1 keer bellen, indien deze maand geen verbetering zal ik mijn conclusies moeten trekken.

[philippe_d]

Ondertussen een reactie van Scarlet ontvangen.
Maar mijn vraag waarom ik nog steeds geen hoger VDSL2 profiel heb gekregen hebben ze volledig negeert !

Zoals hierboven besproken, kan je nu een (online) klacht indienen bij de Ombudsman.
Vermijdt hierbij veel tralala en geklaag maar blij to-the-point met duidelijke eisen:

1. Dat ze het VDSL2 lijnprofiel voldoende moeten verhogen om de geadverteerde snelheid van 100/20 (e-mail van 28/08/2024) te kunnen leveren. Verwijs hierbij naar de uitstekende lijnwaarden:
   - attainable speed 135/40 Mbps
   - attenuation 4.7 dB
   - SNR 28.2 dB
2. Dat ze jouw surfsnelheid moeten verhogen naar de geadverteerde 100/20 Mbps

Of je nu een VDSL2 profiel krijgt van 100/40, 100/35, 100/30 maakt niets uit, zolang het maar min 100/20 Mbps is

[G33RT]

je kan via 0800 22 424 ook een TBF starten (als je je lijn nummer kent)

Ik heb zojuist de TBF test kunnen starten via 0800 22 424
De test zal ongeveer 6 tot 8 dagen duren en activeert ook DLM.

Als dit niks oplevert na deze periode zal ik de ombudsdienst raadplegen.

Ondertussen is mijn profiel 70/4

[G33RT]

Na activatie van de TBF op 0800 24 224 werd mijn upload verhoogt van 4 naar 20Mbps

Dit profiel 70/30 heb ik nu een 5 tal dagen maar ik zie dat ik nu geen DLM profiel meer heb.

Heb ik door die TBF test te starten DLM op mijn lijn uit gezet ??

[buthead]

DLM kan even duren gewoon rustig zijn ding laten doen

[philippe_d]

Na activatie van de TBF op 0800 24 224 werd mijn upload verhoogt van 4 naar 20Mbps
Dit profiel 70/30 heb ik nu een 5 tal dagen maar ik zie dat ik nu geen DLM profiel meer heb.

Heb ik door die TBF test te starten DLM op mijn lijn uit gezet ??

Neen absoluut niet, eerder DLM aangezet.

De tool ziet dat jij nu het basisprofiel hebt voor een vectored lijn in zone 1 (namelijk 70/30).
Vandaar "DLM Profile = No"

U hoeft verder niets meer te doen, en vooral de lijn gerust laten.
DLM zal in de komende weken proberen om jouw sync proifiel nog te verbeteren (vb tot max. 100/35, of misschien zelfs 100/40).

Maar met het huidige lijnprofiel krijg je nu de "beloofde" geadverteerde internetsnelheid van 100/20.

[G33RT]

OK dan laat ik alles voor wat het is en monitor de lijn verder voor de komende weken.
Als er verandering in komt update ik de post.

[Moonboy]

Lijnnummer voor TBF, wordt daarmee een vast telefoonnummer bedoeld, heb ik niet meer, wat dan.

[G33RT]

Lijnnummer voor TBF, wordt daarmee een vast telefoonnummer bedoeld, heb ik niet meer, wat dan.

Je hebt altijd een lijnnummer nodig om de TBF te starten.
Indien je je lijnnummer niet kent dan staat deze meestal vermeld op je factuur.
Anders even een telefoon aansluiten op je lijn en het nummer 1924 bellen dan hoor je een computer stem jou lijnnummer zeggen.
Indien dit niet mocht werken dan even een mailtje doen naar jou provider.

[Moonboy]

Lijnnummer heb ik bekomen, 0800 24 224 is altijd bezet, na wachten volgt een hoge aanhoudende toon. Meerdere keren gebeld.
Kan dus mijn lijnnummer niet ingeven.

Snelheid is nog steeds ondermaats.

[philippe_d]

Met het verkeerde nummer te bellen zal het natuurlijk nooit lukken.
Het correcte nummer is 0800 22 424

[Moonboy]

0800 22 424 heb ik ook gebeld, zelfde probleem, bezet en vervolgens een felle aanhoudende toon, was al vele jaren weg bij Proximus (vaste lijn + internet).

Dramatisch

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   25.468 kbps
Upstream current bit rate:     6.302 kbps

Downstream max bit rate:       25.738 kbps
Upstream max bit rate:         6.316 kbps

Downstream attenuation:        16,8 dB

Downstream noise margin:       6,3 dB
Upstream noise margin:         6,1 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   8b
Estimated distance:            497 m

Proximus profile name:         25/6
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

[philippe_d]

0800 22 424 heb ik ook gebeld, zelfde probleem, bezet en vervolgens een felle aanhoudende toon, was al vele jaren weg bij Proximus (vaste lijn + internet)

Dat nummer is alleen voor Proximus klanten.
Klanten van andere providers moeten een TBF aanvragen via hun provider.

[Moonboy]

Ok, volgende week dan.

[G33RT]

0800 22 424 heb ik ook gebeld, zelfde probleem, bezet en vervolgens een felle aanhoudende toon, was al vele jaren weg bij Proximus (vaste lijn + internet).

Dramatisch

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   25.468 kbps
Upstream current bit rate:     6.302 kbps

Downstream max bit rate:       25.738 kbps
Upstream max bit rate:         6.316 kbps

Downstream attenuation:        16,8 dB

Downstream noise margin:       6,3 dB
Upstream noise margin:         6,1 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   8b
Estimated distance:            497 m

Proximus profile name:         25/6
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

Probeer je te bellen met een aangesloten telefoon op die VDSL2 lijn ? (dat werkt niet !)

Anders gewoon via een andere telefoon bellen naar 0800 22 424 zou moeten lukken.

[Moonboy]

Inderdaad, dat werkt dus niet.
Gebeld met de Smartphone naar 0800 22 424, krijg keuze menu, druk op 1 enz....
Klantnummer wordt gevraagd (Scarlet wordt aanvaard)
Lijn nummer via 1924 verkregen
Ingevuld, druk op 1 met hekje
Modem wordt herstart, wachten en na 20 minuten van de stroom halen.
Dan heropstarten Modem
1 uur laten aanstaan
Resultaat =

Code: Selecteer alles

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   49.722 kbps
Upstream current bit rate:     14.998 kbps

Downstream max bit rate:       82.469 kbps
Upstream max bit rate:         27.535 kbps

Downstream attenuation:        18,7 dB

Downstream noise margin:       17,2 dB
Upstream noise margin:         14,8 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      yes

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            481 m

Proximus profile name:         50/15
Proximus DLM profile:          no
Proximus repair profile:       no

DLM is aan het werk

Thanks Folks

PS: Werkt dus ook voor Scarlet klanten

[philippe_d]

Resultaat =

Code: Selecteer alles

Downstream current bit rate:   49.722 kbps
Upstream current bit rate:     14.998 kbps
Downstream max bit rate:       82.469 kbps
Upstream max bit rate:         27.535 kbps
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            481 m
Proximus profile name:         50/15

Gefeliciteerd, je bent er nu in geslaagd om een TBF te starten .

• aan de lijnwaarden hierboven kan je conluderen dat je in "VDSL2 zone 2" zit, wat ook in lijn is met de afstand van 481m.
• het provisioing profiel in zone 2 is inderdaad 50/15.
• DLM kan jouw lijn nu maximaal verhogen tot 100/40.
• Gezien je lijnwaarden (max. bitrate 82/27) schat ik dat DLM jouw lijn zal verhogen naar 70/20 , veel meer zit er niet in (eventueel 70/25).

Gelieve nu rustig af te wachten tot DLM zijn werk doet (niet nodeloos de modem herstarten).
Voor meer uitleg over de VDSL profielen en snelheden, zie: viewtopic.php?t=51035

[Moonboy]

In 2023 had ik

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0
--------------------------
Device: B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate: 70.000 kbps
Upstream current bit rate: 24.998 kbps

Downstream max bit rate: 85.347 kbps
Upstream max bit rate: 29.785 kbps

Downstream attenuation: 18,7 dB

Downstream noise margin: 11,2 dB
Upstream noise margin: 8,6 dB

Vectoring down: yes
Vectoring up: yes
Modem vectoring compatible: yes
ROP vectoring compatible: yes

DSL standard: VDSL2 Annex B
DSL profile: 17a
Estimated distance: 481 m

Ik wacht af, en hopelijk volgend jaar glasvezel (tot binnen)



Proximus profile name: 70/25
Proximus DLM profile: yes
Proximus repair profile: no

[philippe_d]

In 2023 had ik:
Downstream current bit rate: 70.000 kbps
Upstream current bit rate: 24.998 kbps

Volledig in lijn met wat ik in mijn vorige post al voorspelde:
DLM zal je op 70/20 zetten, eventueel op 70/25

[Moonboy]

Triest dat na raadpleging Scarlet helpdesk, we het toch zelf moeten oplossen, weer wat bijgeleerd.

[philippe_d]

Inderdaad. En vooral triest dat ze gelogen hebben over de lijntest.
Ze hebben dus geen TBF gestart, anders was je al op 50/15 gekomen (of hoger) ...

Je zal wel niet volledig kunnen genieten van de geadverteerde snelheidsverhoging (van 70/10 naar 100/20), gezien je lijnprofiel zal dit maximaal 70/20 zijn ..

[Moonboy]

Eindelijk is DSL profile: 17a terug.

[G33RT]

Bij mij is het terug berg af gegaan

Historiek:
01.10.2025 TBF opgestart
02.10.2025 Modem synct op 70/30
10.10.2025 De lijn gaat plots terug naar 70/10 maar na een modem reboot gaat hij terug naar 70/30
11.10.2025 Modem synct terug op 70/10 en geeft aan dat het een DLM profiel is.

[Moonboy]

Je Noise Margin up is te laag, of je daar zelf wat kan aan doen weet ik niet, misschien zijn er tips voorhanden hier.

Toegevoegd na 10 minuten 55 seconden:
Van Proximus:

Indien je al lange tijd geen verhoging gehad hebt eens proberen van zelf de DLM te triggeren Maar herhaal dit niet enkele dagen na een want dan moet de DLM altijd opnieuw zijn analyse procedure opnieuw beginnen, als je geluk hebt kan het zijn dat verhoging vlug komt.

- Bellen naar het nummer 0800 22424.
- Wanneer je telefoonnummer gevraagd wordt, geef het lijn nummer in.
- Er wordt eventueel naar je klantennummer gevraagd (vind je ook op je factuur).
- Er wordt nu een lijntest gestart (TBF).
- Negeer de ganse boodschap dat het resultaat op je scherm zal komen (gebeurd toch niet) maar haak niet in voor de lijn verbroken wordt.
- De internetverbinding zal kort verbroken worden, je komt eerst op je startprofiel , waarna DLM terug opgestart wordt

[G33RT]

Mijn Noise Margin was thans hoger:

Ik heb het gevoel dat er iets niet eerlijk verloopt, de modem traint in op 133Mbps voor download dan zou dit ook naar onder moten want Up en Down zitten immers op dezelfde koperlijn.
Dan is er nog de "geschatte" afstand van de koper kabel wat maar een 88 meter is tot aan de ROP/DSLAM dat doet je garanderen van een goede connectie.
Wat zou het nog kunnen zijn, een slechte modem in de ROP of een mankement aan de BBox3V+ ?

Ik heb hier nog een BBox3 Technicolor en wou deze testen maar ik heb geen wachtwoord voor PPPoE nog voor de VoIP dat geeft Scarlet jou niet.
Als het echt moet dan haal ik deze via de WAN poort met Wireshark maar zo ver wil ik niet gaan omdat het gewoon moet werken en daarmee gedaan.

[M_016]

@G33RT
Ik heb hier nog een BBox3 Technicolor en wou deze testen maar ik heb geen wachtwoord voor PPPoE dat geeft Scarlet jou niet.

Bent u daar zeker van (= is deze info niet verouderd)?
Ik zie niet in hoe u eigen apparatuur zou kunnen aansluiten zonder dergelijke info

Google search:
To find your Scarlet PPPoE password, you need to log into your Scarlet customer account (ClientZone) and reset it there, as the password is not a standard or default one. The process involves logging into your account, navigating to the specific internet package, and clicking the option to "Reset Password".


P.S.
De Bboxtool/Sagemtool werkt niet op een Technicolor

[philippe_d]

Historiek:
01.10.2025 TBF opgestart
02.10.2025 Modem synct op 70/30
10.10.2025 De lijn gaat plots terug naar 70/10 maar na een modem reboot gaat hij terug naar 70/30
11.10.2025 Modem synct terug op 70/10 en geeft aan dat het een DLM profiel is.

Er is toch iets grondig mis met jouw upload.
Oorzaak?

• kan de modem zijn?
• kan slecht contact zijn of een "stub" (binneninstallatie)?
• kan een slechte lijn zijn
• kan een defecte lijnkaart zijn in de ROP

Alleen een Proximus technieker kan dit repareren .

Ik heb het gevoel dat er iets niet eerlijk verloopt, de modem traint in op 133Mbps voor download dan zou dit ook naar onder moten want Up en Down zitten immers op dezelfde koperlijn.

Neen, je modem traint in op 70Mbps download, 133 Mbps is het geschatte maximum (bij 6dB SNR).
Up- en download zitten inderdaad wel op dezelfde lijn, maar op verschillende frequenties!
Een storing, voorbeeld door een aftakking ("stub"), kan op een bepaalde frequentie zitten ..

Hieronder een voorbeeld van een (bijna) perfecte Scarlet lijn, die synct op 100/35 - afstand tot de ROP is 270m!
Hier zie je welke frequenties gebruikt worden voor de up- en downlaod carriers: