Userbase AI hulp

blixem

Frappant.. Weet ik ook in ieder geval dat ik voor de gek gehouden wordt...

blixem

Ombudsdienst voor telecommunicatie geeft dit aan. Ik zal ze nog eens aanschrijven dat dit een gecertificeerde modem is met de links die hier zijn verstuurd.

Modem heeft deze versie: SW_REV: 11.05.042.02.EURO.NCS.

blixem

Ik kreeg dit zojuist door:

Hey meldde mij het volgende: "Een medewerker van onze technische dienst bevestigde ons dat de privé modem helaas niet kan geactiveerd worden. Méér informatie betreffende de activatie en het gebruik van de privé modems vindt u op volgende link : op de Orange website ...

blixem

Zou goed kunnen, als je hier kijkt: viewtopic.php?p=1029092#p1029092, dan zie ik een reactie dat het bij een andere klant wel werkt met exact dezelfde modem...

blixem

En @splinterbyte , al goed nieuws?

blixem

Dat is mooi dat het werkt voor jou. Hier helaas nog steeds niet. Ben recentelijk wel gebeld door Orange, bleek dat ze nog niet de juiste 'autorisatie' hadden voor de ARRIS modem. Daar zijn ze nu nog mee bezig om dit voor elkaar te krijgen zodat de modem geaccepteerd wordt op het netwerk. Maar dat ...

blixem

Yes, dat is al gebeurd. Vandaar ook mijn reactie dat ik nog niets heb vernomen. Laatste opmerking van mij naar de ombudsman was al ruim 3 weken geleden.

blixem

Nou, is er inmiddels al iets (positiefs) bekend? Anders denk ik dat ik mijn eigen modem terug ga sturen want 't duurt me allemaal maar veelste lang. Ik heb zelf ook nog niets gehoord.

blixem

Dat klinkt ongeveer als dezelfde status als waar ik nu al een tijdje in zit. Heb zelf na mijn 'niet akkoord + reactie' niets vernomen van de ombudsman. Maar vermoed dat het dan ook bij telenet zit, we wachten maar weer af

blixem

Nog nieuws @splinterbyte?

blixem

Weet niet of je het andere topic ook opvolgt maar tot nu toe heb ik nog niets gehad aan die ombudsman. Was een letterlijke copy/paste "Prive moden wordt niet ondersteund".

Toegevoegd na 1 minuut 15 seconden:
Ik ben overigens wel nieuwsgierig of je nu weer opnieuw een formulier indient met ...

blixem

Hier helaas niet, 15mbps.

blixem

Nou, het heeft het nieuws al gehaald

: https://tweakers.net/nieuws/235862/klan ... bleem.html

blixem

Dat is het 'm juist @ITnetadmin , zij zien dat mijn prive modem online is aangezien er alleen op het MAC adres gelet wordt. Maar wat ik ze nu al tig keer duidelijk probeer te maken is dat mijn ORANGE modem online is en niet mijn prive modem. Maar zij geloven meer het systeem dan de klant blijkbaar.

blixem

Oké... Ze geven toe dat er een probleem is, ook voor het eerst. Ben benieuwd of het iets gaat opleveren.

blixem

Heb bericht gehad van de ombudsman maar die gaan zo goed als mee met wat Orange aangeeft. Eigen modem == geen ondersteuning. Dikke zucht.
Heb aangegeven niet akkoord te gaan en aangegeven wat ik denk wat fout gaat bij hen.

blixem

Wat betreft het SMSje, nee, omdat ik geen Belgisch nummer heb, dus dat wordt lastig. Maar ik kreeg wel een e-mail dat ze mij hadden gebeld en ze mij niet konden bereiken en of ik even terug wou bellen en dat heb ik ook gedaan waarna ze zeiden dat alles gereed was voor de omschakeling. Er was toen ...

blixem

Ik begin de hoop een beetje te verliezen. Via FB geeft men dit aan:

Hey, onze activatiedienst heeft alles opnieuw nagekeken en je modem is correct online in ons systeem. Meer kunnen zij niet doen om je hierbij te helpen.

Ik zei vervolgens:

"Nogmaals: De orange modem is online en niet mijn prive ...

blixem

Misschien gaat dit om bepaalde batch van modems.

Iemand die aandurft nieuwe modem vragen

Btw hier livebox ( laatste model dat ze hebben orange en hey(?)

Heb hier een TN lijn 1 Gbit tot begin sep.

Normaal wordt hey gepauzeerd morgen of overmorgen tot 30aug ( via chat geen probleem via tel ...

blixem

@Patje, dat is exact wat ze ook tegen mij zeiden, op de installatie etc na en het niet mogen aansluiten. Telenet was de volgende maandag meteen hier maar veegde het probleem direct van de tafel want alles was gewoon in orde.

blixem

Geniet er nog van

. Als alles opgeteld over de 3TB gaat zit je in het zelfde bootje als ons

.

blixem

Dit volg ik ook even op, ervaar dit ook vanaf 20:00 tot 23:00. Ook gaven ze inderdaad dat de waarde vanuit de TAP naar de TAP waar mijn verbinding in zat, niet helemaal OK was. Maar Telenet was langs geweest maar had dit snel weer van de tafel geveegd. Oftewel, zit weer bij het beginpunt.

blixem

Dat transparante is in mijn ogen nog onvoldoende. Men ontkent alles en 'dat zou niet mogen', maar dan houdt het ook wel op. Vandaar dat er tot twee keer toe techniekers zijn langsgeweest. Nu had de technieker wel een verstoring in de TAP gevonden maar dat werd weer snel van de tafel geveegd toen ...

blixem

Via FB kun je wel chatten trouwens

blixem

Ik zou rechtstreeks met Orange bellen dan dit via Hey te laten verlopen.

blixem

Helaas wordt dit verhaal nog overal ontkend door Orange/Hey! Ze hebben tot 2x toe een technieker langs gestuurd maar die kon niets vinden. Maar we zeuren gewoon fijntjes weer door

blixem

Kun jij denk ik het beste even doen. Punt bij mij is dat ze mijn nieuwe privé modem online zien terwijl dit de Orange modem is, dus dan houden ze hun handen er snel van af inderdaad. Maar de vraag staat nog uit waarom mijn Orange modem momenteel nog gewoon werkt terwijl mijn prive modem niet eens ...

blixem

Punt is dat ze het niet juist door communiceren. Punt bij mij is dat ze mijn nieuwe privé modem online zien terwijl dit de Orange modem is, dus dan houden ze hun handen er snel van af inderdaad. Maar de vraag staat nog uit waarom mijn Orange modem momenteel nog gewoon werkt terwijl mijn prive modem ...

blixem

Heb de log files gestuurd naar werner-electronics. Verder nog in contact met Orange hierover. Wat steeds weer terugkomt is dat ze mijn nieuwe eigen modem geactiveerd zien terwijl mijn Orange modem op 'on hold' staat. Dus heb ze uitgelegd dat ik gewoon kan internetten via de Orange modem wat men raar ...

blixem

Er was een technieker langsgeweest en die constateerde in de TAP iets, dus daarvoor is Telenet langsgeweest maar die zeggen weer dat er niets aan de hand is en alles gewoon goed werkt. Dus ja, beetje kast/muur verhaal. Ik probeer eerst mijn eigen modem of dat uberhaupt helpt en zo niet dan klagen we ...

blixem

Hier dagelijks stabiel TOT tussen 20.00 en 23:00. Dan zakt mijn download naar 8-25mbps... Na 23:00 is het weer op volle snelheid. Niemand van Orange kan dit nog verklaren. Nee, ik ben niet over bepaalde limieten heen gegaan.

blixem

Das inderdaad bijna of helemaal het zelfde als wat ik krijg met mijn modem. Toch is mijn vermoedens dat er iets intern bij Orange fout gaat waardoor wij die modems niet kunnen registreren.

blixem

Dat is vrij simpel, je sluit je modem aan, dan plug je je ethernet kabel vanuit je modem in je laptop (mijn geval) en als je modem opgestart is dan wijzig je je eigen IP adres, bijvoorbeeld naar 192.168.100.2 met subnetmask 255.255.255.0 wat werkt bij mij en dan zou je naar .1 een verbinding kunnen ...

blixem

Momenteel zelf klant bij Orange en ook met een ARRIS modem, maar ook ik krijg 'm niet geactiveerd bij de eerste aanvraag. Ruim een uur bij Orange aan de lijn gehangen "Aan onze kant is niets mis meneer", en dan stopt het vervolgens ook. Mac adres is volgens hun systeem ook over en geactiveerd. Maar ...

blixem

Ik heb net het formulier https://www.heytelecom.be/nl/modem-free-choice ingevuld,

UPDATE:

Ik heb vandaag een SMS ontvangen:
ORANGE INFO:We starten je modemwissel. Sluit de nieuwe modem pas aan zodra de internetverbinding op je huidige modem wegvalt.
Nu, een aantal uren later nog steeds ...

blixem

Alright, heb een uur met Orange gesproken maar zij geven aan dat er niets fout staat aan hun kant. Enkel dat ze het hebben dat ze zien dat mijn nieuwe modem online staat terwijl ik nog mijn orange modem gebruik... En ze geven aan dat ik contact op moet nemen met mijn modemleverancier. Heb een klacht ...

blixem

<r><QUOTE author="splinterbyte" post_id="1028750" time="1748002598" user_id="3830"><s>[quote=splinterbyte post_id=1028750 time=1748002598 user_id=3830]</s>
Ik heb mijn Arris er nog eens bijgehangen. Deze is momenteel niet actief en ik krijg ook "No Ranging Response received - T3 time-out" en ...

blixem

Zal vanavond nog eens proberen en kijken wat de status dan is, ik dacht dat ik gisteravond iets zag van 'status unavailable'.
afbeeldingen verwijderd.

Log:

1/1/1970 1:01 75012500 6 CMSTATUS:US_Diplexer_Mode_Initialization: [5-85] ;CM-MAC=macadres;CMTS-MAC=00:17:10:2b:66:62;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1 ...

blixem

<r><QUOTE author="VossyGamer" post_id="1028658" time="1747908319" user_id="33891"><s>[quote=VossyGamer post_id=1028658 time=1747908319 user_id=33891]</s>
Ik heb ook een maand geleden 2 weken problemen gehad bij een modemswap, en zelfs 2 weken volledig offline geweest.<br/>
<br/>
Na het invullen van ...

blixem

<r>De techieker is op mijn verzoek geweest. Omdat het dan allemaal net ff wat vlugger gaat. Als blijkt dat er toch een administratieve fout is gemaakt hoef ik die 59 euro niet te betalen. Want zo blijft het maar duren en duren en heb ik over 3 maanden nog geen eigen modem.<br/>
<br/>
<SIZE size="85 ...

Er zijn 57 resultaten gevonden

Userbase AI hulp

Antwoord