Userbase AI hulp

gvo7

Wel volgens de helpdeskmedewerker die me had doorgestuurd naar een Telenet Shop en daar hebben ze me een hd digicorder meegegeven en ticket gemaakt richting backoffice om de swap in orde te brengen.
Ze zeggen wel dat het maar een tijdelijke oplossing is als je playsports wilt kijken, wegens ip tv ...

gvo7

philippe_d dat probeer ik nu uit te vissen obv Steven7 zijn post. Hoe je internet kunt opzeggen bij Telenet als je over een (IP?) TV box beschikt. Mij is het niet gelukt. Systeem vereist ook digitale TV op te zeggen, alsook modem terug te sturen.
We wachten nu ook al 3 weken op swap van IP TV box ...

gvo7

Klopt @master-magic maar de uitfasering van digicorder voor bestaande klanten is eind 2026 en niet eind 2025.
En ik had ook begrepen dat ze minstens 5 jaar ondersteuning moeten geven voor zij die een digicorder gekocht hebben (geen idee in welk jaar Telenet daarmee gestopt is)

gvo7

splinterbyte schreef: 2 dagen geleden Werkt de teller bij jullie al terug?

Teller heeft nog nooit gewerkt bij mij, nu ook nog steeds niet.

gvo7

Ook ik had de ombudsman gecontracteerd maar nog geen reactie mogen ontvangen (buiten het dossiernummer wat ze hadden aangemaakt).
Gezien ik Hey heb (en dus een goedkoper abo) zal verklaren waarom ze deze 34 euro in mindering gaan brengen

gvo7

Inderdaad spontaan. Ik had een dossier laten loggen voor dit probleem. Maar nooit melding gekregen dat dossier afgesloten was, ook geen tegemoetkoming gevraagd.
We zullen eind deze maand zien of ze die 34 euro echt gaan in mindering brengen van het totaal.
Propere geste indien dit zo zou zijn.

gvo7

Jullie ook deze melding van Hey ontvangen via mail?

Zoals afgesproken krijg je een tegoed van 34,00 euro. Dit bedrag wordt rechtstreeks afgehouden van je volgende factuur.

Kwestie van weer met een schone lei te beginnen.

gvo7

Steven7 IP TV-box? Want ik heb het niet kunnen opzeggen en wacht nog op de swap van ip tv box naar een hd digicorder, maar Telenet backoffice laat die swapaanvraag liggen.

Kan je ook even laten weten welke modem aanwezig is op deze locatie en normaal vragen ze ook om de modem terug te sturen, hoe ...

gvo7

Ik ben hier nog aan het wachten op de technieker die moest langs komen want alleen zij konden een ticket aanmaken richting Telenet.
Tussen 18u en 20u ging hij langskomen. 19u52 sms dat technieker onderweg is ... 20u43 en nog steeds geen technieker voor een probleem dat ondertussen opgelost is en ...

gvo7

<r>Hier geen smallband meer<br/>
<br/>
<SIZE size="85"><s>[size=85]</s><COLOR color="green"><s>[color=green]</s>Toegevoegd na 4 minuten 1 seconde:<e>[/color]</e></COLOR><e>[/size]</e></SIZE>
<QUOTE author="blixem" post_id="1030153" time="1749131314" user_id="27314"><s>[quote=blixem post_id=1030153 ...

gvo7

Zonet de klantendienst gebeld gezien ik technieker heb ingepland voor deze avond. Beetje zinloos die nog langs te sturen als het probleem opgelost is.

Aan de reactie van de medewerker te horen zijn nog niet alle problemen opgelost maar ze zijn er mee bezig. En dat we best de technieker nog ...

gvo7

De enige usecase die ik zie voor dit abo is als sim in een iot device waarvan je weet dat dit toestel nooit meer dan 5GB per maand verbruikt. En ook nooit de landsgrenzen verlaat en moet bellen of sms-en :-)
Als je kunt leven met de roaming beperkingen en call routing issues, dan is het 3euro abo ...

gvo7

Heeft er iemand al een oplossing kunnen bekomen?

gvo7

Limburg hier, regio Hasselt - Sint-Truiden.
Probleem lijkt mij ook niet regio gebonden.
Zij die op smallband zitten zijn allemaal grootverbruikers? Ik zit bvb rond de 2TB per maand.

gvo7

buthead schreef: 1 week geleden
Dus jullie hebben hiervoor Orange rechtstreeks opgebeld ipv eerst via hey?

080085519 via dit nummer verwelkomen ze u met Hey Telecom (maar achterliggend is het Orange).
Als je dit probleem met de Hey chat support moet melden dan zijn we een paar jaar verder vrees ik..

gvo7

Net gebeld naar Orange. En daar uw info gedeeld. En ik krijg als antwoord dat enkel een technieker een ticket kan loggen richting Telenet en dat dit de reden is waarom die moet langskomen.
Eigenlijk zeggen ze, je moet nog 2 dagen wachten vooraleer we een ticket gaan aanmaken richting Telenet waar je ...

gvo7

En wat is de technieker komen doen bij u? Want voor mij staat de technieker ingepland op donderdag, heeft het eigenlijk zin dat die dan gaat langskomen? Of zetten ze het ticket pas door naar Telenet eens de technieker is langsgeweest (zou een dure grap zijn voor Orange voor een probleem dat bij ...

gvo7

Inderdaad, momenteel doorlopen ze nog een procedure met een checklist. Ook hier gaan ze technieker sturen, donderdag na 17u.
Zinloze interventie, maar ze volgen hun stappenplan (en kopen zo extra tijd).

Is hier niemand op UB die bij Telenet of Orange werkt en die de ins en outs kent van "het op ...

gvo7

Ik heb vandaag nog eens met de klantendienst gebeld en gevraagd naar een emailadres om zo wat informatie door te sturen (smokeping screenshots, links naar resultaten van speedtest en de link naar dit topic alsook topic op community site van orange).
Ik kan iedereen met problemen alleen naar aanraden ...

gvo7

<r>Ik gebruik <URL url="https://www.orange.be/nl/opties-en-diensten/speedtest">https://www.orange.be/nl/opties-en-diensten/speedtest</URL><br/>
Deze doet de ookla speedtest richting de server die bij Orange in Evere staat waardoor je volledig op het Orange netwerk blijft. Dan kunnen ze al niet ...

gvo7

Ondertussen al 2 bijkomende dossiernummers ontvangen, waarvoor dank! En met deze 2 dossiers in mijn handen nog eens gebeld. Dame in kwestie heeft nu een technieker voor mij ingeboekt, nu donderdag tussen 18u en 20u zodat de technieker de "smallband" zelf kan ervaren.

Zij die hun dossiernummer wil ...

gvo7

Het wordt met de dag erger. Orange zegt nu dat er geen probleem is, alle waardes van de modem zijn ok dus is er niks aan de hand.
Ik moet nu met bewijs komen dat er meerdere klanten hetzelfde probleem hebben.
Kan iedereen zorgen dat er een case is aangemaakt bij Orange/Hey voor dit probleem en mij ...

gvo7

Zonet ook bevestiging van ombudsmantelecom dat ze dossier doorgestuurd hebben naar Hey!, Orange en Telenet Group.

gvo7

@gvo7 jij had een siligence/TCG300 modem en smallband probleem ook, welke software versie zie je in http://192.168.0.1/Status.asp

Ik heb tot nu toe geen probleem en heb:
Software version D22F.EG00.15.01.OBE.02.06.02

Klopt, ik heb problemen en heb een TCG300 met dezelfde versie als u ...

gvo7

Hmmm, mijn ouders zijn Telenet klanten. Zou ik ze kunnen vragen Play Sports er bij te nemen, hen terug betalen, en dan bij mij thuis inloggen en kijken? Of gaan Telenet dat "blokkeren" wegens inloggen op een andere locatie?

Dat gaat werken. De app kan je bekijken vanaf een andere operator, maar ...

gvo7

Ja ik heb het gevoel dat Telenet een agressieve strategie aan het voeren is voor hun TV producten (TV box met internet van hun, playsports samen met een product dat vaste inkomsten genereert).
En ze hopen/gokken dat alle oudjes de extra diensten er gewoon bijnemen om nog te mogen tv kijken.

gvo7

Sorry, inderdaad, ik drukte mij verkeerd uit. Ik bedoelde als reactie op wat @gvo7 zei dat het abo van €24.95 bij DAZN niet dezelfde kwaliteit biedt als play sports (omdat bij DAZN de premier league en bundesliga er niet zijn). Dan is het abo bij DAZN, om ook deze competities te hebben inderdaad ...

gvo7

Play Sports is beschikbaar voor alle Telenet-klanten (behalve Prepaid-klanten).
Gezien het "prijs volgens verbruik" GSM abonnement post-paid is, neem ik aan dat dit volstaat.

Prijs volgens verbruik ging niet volgens de medewerker van de klantendienst. Volgens haar was de goedkoopste manier om ...

gvo7

Klopt, dus 17,4 euro betalen voor een mobiel abonnement + 24,95 euro voor PS.
Als het voor de voetbal is, is DAZN app goedkoper

gvo7

Ik zou aanraden om een esim te nemen en het even te testen. Ik heb hier de laatste digi sim enkele weken omgezet naar een Hey omdat hun call routing na 4 maanden nog niet in orde was.
Qua ontvangst had ik niet de indruk dat er een verschil was dag 1 (ergens eind december)

gvo7

Er is duidelijk een wijdverspreid probleem met klanten die onterecht op smallband gezet worden ....Voor hetzelfde geld zit het probleem trouwens integraal bij Telenet, maar daar kan je als Orange/Hey klant al helemaal niet aankloppen.
Op termijn zal iemand zijn frank wel vallen als de helpdesk ...

gvo7

Ondertussen ook klacht ingediend bij bipt in de hoop dat dit de troubleshooting de nodige prioriteit kan geven bij Telenet en Orange

gvo7

Inderdaad nu hopen dat degene die mijn dossier gaat bekijken het niet als een individueel probleem gaat aanzien.

Upload is wat aan de lage kant omdat de ip cams hun upload achterstand aan het bijwerken zijn nu de riem er terug af is.

gvo7

Mijn testen van afgelopen avond piekuren waarvan de laatste vlak na middernacht:
https://orangenetworktest.speedtestcustom.com/result/d83de770-3cb8-11f0-966f-0bd9a894ba71

https://orangenetworktest.speedtestcustom.com/result/d3b7d960-3cd4-11f0-83a1-e35c342f1004

https://orangenetworktest ...

gvo7

raf1 maar in een situatie van Hey Internet ga je dan bvb geen 150Mbps download halen maar een variabel lager volume en qos zijn werk laten laten doen?
Het is toch niet zo dat ze bij dreigende overbelasting bepaalde type klanten een ander profiel gaan geven met lagere snelheden?
Ik probeer uit te ...

gvo7

080085519 optie 1 - 4 - 3. En dan hebben ze me nog 2 keer doorgeschakeld.

gvo7

Ondertussen dossier aangemaakt. Ze kunnen geen reden zien waarom ik op "smallband" zou zitten tussen 17u en 24u. Het is nu doorgegeven naar achterliggende dienst die meer tools heeft om het te onderzoeken.
En nu afwachten op reactie. Ik raad iedereen met hetzelfde probleem aan om Orange te bellen ...

gvo7

<r>Mijn teller werkt niet, siligence modem is 4 dagen geleden wel gereboot en sinds reboot heb ik dit verbruikt volgens modem over een periode van 4 dagen(zie bijlage) en normaal zijn deze volumes een constante (upload ip cams) Maar ik zou normaal onder de 3TB moeten blijven op maandbasis.<br/>
<br ...

gvo7

Hier ook hetzelfde probleem. Gisteren vond ik het ook al wat trager en met dit hier te lezen zelf ook even getest

gvo7

Hier dagelijks stabiel TOT tussen 20.00 en 23:00. Dan zakt mijn download naar 8-25mbps... Na 23:00 is het weer op volle snelheid. Niemand van Orange kan dit nog verklaren. Nee, ik ben niet over bepaalde limieten heen gegaan.

Ik vond het gisteren ook minder stabiel en zonet met het lezen van ...

Er zijn 183 resultaten gevonden

Userbase AI hulp

Antwoord