hey! stuurt eSIM naar nieuwe postpaid klanten

[Converted]

Heel fijn dat ze ‘toegeven’ dat eSIM vanaf nu mogelijk is, maar dan vraag ik me toch af waarom ik nog altijd geen contract of QR code ontving om mijn nummeroverdracht te kunnen beginnen.
Bestelling 1 werd online geplaatst op 26/08 in de vroege ochtend. Vrijdag kreeg ik te horen (Hey belde me zelf op) dat de bestelling was ‘kwijtgeraakt’ en ik een nieuwe moest plaatsen. Zo gezegd, zo gedaan op vrijdag in de voormiddag. Maar tot nu kreeg ik ook voor de 2e bestelling geen contract of QR code.

Hier zit ik nu met 2 bevestigingsmails waar een bestelnummer op vermeld staat waar ik eigenlijk niks aan heb want ze kunnen niks terugvinden aan de hand van deze nummers.

Klantendienst via whatsapp of live chat bereiken is een regelrechte ramp! Verder dan de AI bot geraakt ge gewoon niet…

Wat een gedoe om klant te kunnen worden. En dat voor een digital only merk… Pffff…

1 nummer: 080085519 (maken ze via telefoon het order aan inclusief e-sim). Begin juni ook zo een bestelling moeten plaatsen omdat ze mijn order ook waren “kwijtgeraakt”.

[boulder]

Ik heb ook nog altijd geen vooruitgang gezien sinds ik besteld heb.

[Rke]

Update: daarnet rond 17:30 kreeg ik ineens mijn QR code per mail. Deze is van de bestelling van vorige woensdag die zogezegd verloren is gegaan.
Snappen wie het snappen kan!
Enfin, simkaartnummer en mailadres ingegeven om de sim te activeren. Benieuwd naar de effectieve nummeroverdracht.

Update 1/9: sinds deze ochtend is mijn nummer actief bij Hey!. Dit allemaal op basis van de info van woensdag, die dus met heeeeel veel vertraging in het systeem terecht is gekomen. Ben nu wel benieuwd wat met poging 2 en 3 (op aanraden van Hey zelf!!) zal gebeuren.

[boulder]

Allez,, er zit beweging in...

Toegevoegd na 16 uren 41 minuten 34 seconden:
Even melden dat deze voormiddag een berichtje per mail binnenkwam met de QR code voor de e-sim, en deze geactiveerd is.
Het was heel simpel, ik heb ondertussen gebeld en bel al gebeld geworden, dus het systeem werkt.
En er was twijfel of ik de korting ging krijgen of niet, dat is dus wel zo

EDIT: net een mail ontvangen waarbij men zegt dat ik een nieuw abonnement heb bij Hey!, maar daar spreekt men van €9/maand, en 25 GB/maand en zegt men niets over een korting.
Toch weer onduidelijkheid, want in die my Hey! staat dus lopend voordeel -2€ en 10Gb.

[Dixit]

Welkom bij Hey ! Je hebt hun 'special touch' dus al meegemaakt. Mijn ervaring is dat als de voordelen in de app staan je ze zeker krijgt.

[streulma]

Hey (en Orange) esim mag alleen nog online aangevraagd worden.
En het order moet ingegeven worden door de backoffice.
De klantendienst mag telefonisch geen orders meer met esim aanmaken.

[streulma]

Ik heb meer info over de verwerking van online bestellingen van Hey.
Ze vonden na een paar uur mijn online bestelling terug.
Maar deze was nog niet voltooid.
Menig medewerker zei dat deze bestelling als niet voltooid stond en niet afgewerkt was en dus niet kon behandeld worden.
Doch 's avonds rond 21 uur had ik een vriendelijke dame aan de lijn die de bestelling afgewerkt had en vriendelijk was en kreeg ik meteen mijn esim en contract toegestuurd.

[Converted]

@streulma Zo is het bij mij vandaag ook gegaan omdat zogezegd het factuuradres niet volledig was... Een vriendelijke dame heeft mijn order ook vervolledigd en afgehandeld en 10 min later was de e-sim actief en de nummeroverdracht voltooid. Dus eind goed al goed!

[streulma]

Omdat er te veel fraude was met esims, mag Hey langs de telefoon geen esims meer verkopen.
Ook al is die optie mogelijk.

Note 2:
Uitleg gekregen van Hey waarom orders blijven hangen >
Wanneer iemand online besteld passeert deze eerst bij een achterliggende dienst omdat deze een dossier en een account gaan aanmaken om dan effectief het order te processen.
Het order kan er dan nog niet doorkomen, of blijven hangen zijn, omdat dan het adres nog eventueel verkeerd kan staan.