Internet down op 21/7

[fryelectro]

Damn, een familielid merkt vandaag op dat zijn Scarlet Internet ADSL plots plat ligt. Natuurlijk is de klantendienst vandaag niet bereikbaar. Zijn er hier enige vrijwilligers die toevallig dit weekend al eens kunnen kijken of het iets met de lijn te maken heeft? If not, so be it, moeten ze maar maandag bellen...

[thepretorian]

modem eens herstarten? Branden alle lichtjes die nodig zijn zoals DSL ?
Er zijn geen storingen gemeld op de status page, dus zal een alleenstaand geval zijn.

[fryelectro]

Nee maar ondertussen weet ik al iets meer:
- klant heeft 2 weken geleden telefoon gehad voor upgrade naar Scarlet VDSL+TV etc. Hoewel de klant niet echt het idee had hiermee akkoord gegaan te zijn stuurde Scarlet hierna een bestelbevestiging.
- klant heeft dit direct terug opgezegd en gevraagd alles te laten zoals het was, dus ADSL No Limit.
- Scarlet heeft dit bevestigd.
-> echter dat vandaag plots sync weggevallen is mogelijk niet toevallig... misschien een fout in hun systeem tussen de geannuleerde bestelling en hetgeen er al actief stond... hebben er het raden naar :/

[krisken]

Maak eens een foto van de modem zelf (de lichtjes)

[fryelectro]

Ondertussen weet ik meer:

Met lijn en modem is niets mis, maar men krijgt plots een authentication failure (paswoord zou incorrect zijn). Met mijn skynet account werkt alles perfect. Paswoord reset op mijn.scarlet.be lost niets op, paswoord is ook niet gewijzigd en producten zijn actief dus het moet een fout zijn bij Scarlet (en mogelijk te maken met het gerommel met de afgezegde aanvraag) :/

[redman]

Een migratie van adsl naar vdsl2 (al dan niet gevraagd) zal nooit op een zondag gebeuren.
Ben niet zeker maar volgens mij wijzigt je scarlet wachtwoord niet van een migratie van adsl naar vdsl2.

[krisken]

Wat zegt je scarlet klantenpagina?

[fryelectro]

Nee tuurlijk niet, dit is iets wat ik zelf nog nooit heb meegemaakt. De account van die persoon werkt nog perfect op mijn.scarlet.be. De producten staan daar allemaal actief en aan de modem is niet geraakt geweest. Toch krijgen we in de logs een authentication failure. Ik heb dan even mijn BGC account ingegeven en alles werkte direct. Terug de scarlet ingegeven en weer authentication failure... paswoord reset op mijn.scarlet.be helpt niets. Ik vrees dat dit een uitdaging gaat worden voor de technische dienst (en vooral voor de klant) :/

[cptKangaroo]

Check eens of in de PPPoE settings "BSD" en "Deflate" beiden op 'Allow' staan, anders krijg je ook failures.

[fryelectro]

Goeie tip, zal dat eens nakijken. Maar gezien het altijd zo gewerkt heeft (speedtouch met standaard instellingen) zou het me toch verwonderen dat dat nu plots de reden zou zijn. En met mijn skynet account werkt het wel probleemloos.... Persoon heeft naar de klantendienst gebeld en die gingen het eens nakijken. Ondertussen zonder reden al drie dagen plat...

[schneider]

Angezien jou BGC login wel werkt wil zeggen dat de switching via belgacom gebeurt en dus niet via Scarlet.
Dus ook logish dat je die fout krijgt.

Je kan het NA of telefoon nummer via pm even doorsturen. Dan kan ik eens kijken of ik iets meer kan vinden voor jou

[fryelectro]

Hmmm dat heeft altijd gewerkt hoor, want in het verleden heb ik dit ook getest. Trouwens met m'n voormalige dommel account ging dit ook zo?
Ps heb je pm gestuurd met adres van de aansluiting. Thx alvast.