Userbase

Oké... Ze geven toe dat er een probleem is, ook voor het eerst. Ben benieuwd of het iets gaat opleveren.

blixem schreef: 03 jun 2025, 15:09 Heb bericht gehad van de ombudsman maar die gaan zo goed als mee met wat Orange aangeeft. Eigen modem == geen ondersteuning. Dikke zucht.

Maak het nog een beetje.
Eigen modem = geen ondersteuning, tot daar toe.
Maar als zij er niet in slagen om die eigen modem online te brengen, en daarboven nog hun eigen modem online brengen terwijl hun systeem anders aangeeft, dan ligt het probleem niet bij jouw modem he.

Dat is het 'm juist @ITnetadmin , zij zien dat mijn prive modem online is aangezien er alleen op het MAC adres gelet wordt. Maar wat ik ze nu al tig keer duidelijk probeer te maken is dat mijn ORANGE modem online is en niet mijn prive modem. Maar zij geloven meer het systeem dan de klant blijkbaar.

Yup.
Niks zo gevaarlijk als de "computer says no" mentaliteit.
Veel mensen vergeten nl dat die computer niet onfeilbaar is.

Nog nieuws @splinterbyte?

@blixem
Had niets meer gehoord sinds die laatste SMS (6 dagen geleden al) waarin stond dat ze er mee bezig waren.
Dan daarnet maar even naar Hey gebeld om te informeren over het dossier en er kwam dit uit:

Ticket zit vast in Telenet systeem, activatie van mijn modem staat "on hold"
Support agent vroeg aan mij om mijn modem MAC adres te verifieren, en het komt overeen met wat ze al hadden.
Heeft dan een tijdje met collega gecheckt en mij in wacht gezet, daarna terug gekomen met info dat ze nog steeds op antwoord van Telenet wachten, dit zou over 2-3 dagen moeten komen en dan gaan ze misschien ineens de modem swap uitvoeren en mij terug contacteren.
Als ik daarna nog niets gezien of gehoord zou hebben moet ik terug bellen...

Dat klinkt ongeveer als dezelfde status als waar ik nu al een tijdje in zit. Heb zelf na mijn 'niet akkoord + reactie' niets vernomen van de ombudsman. Maar vermoed dat het dan ook bij telenet zit, we wachten maar weer af

Bizar. Bij mij is de wissel naar eigen modem Bij hey ooit zelfs live aan de telefoon gebeurd. Ze moeten echt niet wachten op Telenet. Wat wel kan is dat Telenet dit toestel mac herkent als een modem van een provider. Dan loopt het proces vast.

Vandaag weer de SMS:

Orange-info: Je aanvraag ivm je internet en tv-diensten wordt verwerkt. Wij contacteren je zodra het probleem is opgelost.

Misschien sturen ze die telkens er een update gebeurd aan dit ticket in hun systeem?

Maar tot nu toe nog steeds dezelfde situatie.

Nog maar eens gebeld voor info en ze zeggen dat er op dat ticket een antwoord van Telenet gekomen is dat hun IT het probleem nog aan het onderzoeken is en volgend antwoord deadline de 20ste.

splinterbyte schreef: 13 jun 2025, 14:34 Misschien sturen ze die telkens er een update gebeurd aan dit ticket in hun systeem?

Het is dus welgedelijk bij elke ticket update dat er zo'n standaard SMS komt want dat was op de 13de.
Heb gevraagd of ze mijn email er bij kunnen zetten zodat ik meer info krijg bij een update; ze gingen het proberen.

Zal zien wat er van komt...

Zou dit kunnen betekenen dat er sinds begin mei "de facto" geen vrije modemkeuze meer is op coaxkabel?

Kan iemand bevestigen of die zijn eigen kabelmodem na 1 mei succesvol heeft kunnen activeren bij hey! telecom, Orange, BASE of Telenet?

Nou, is er inmiddels al iets (positiefs) bekend? Anders denk ik dat ik mijn eigen modem terug ga sturen want 't duurt me allemaal maar veelste lang. Ik heb zelf ook nog niets gehoord.

Het BIPT vraagt uitdrukkelijk om bij problemen met vrije modemkeuze (nadat je operator dit binnen een redelijke termijn niet oplost) altijd een dossier te openen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en bijkomend het BIPT hiervan in te lichten. (Contactgegevens: https://www.bipt.be/consumenten/ons-contacteren)

zie onderaan de pagina: https://www.bipt.be/consumenten/voorwaarden-vrije-keuze

Yes, dat is al gebeurd. Vandaar ook mijn reactie dat ik nog niets heb vernomen. Laatste opmerking van mij naar de ombudsman was al ruim 3 weken geleden.

En @splinterbyte , al goed nieuws?

@blixem
Nope... zal even een tussentijdse update geven:

3 weken geleden belden ze me op:

Orange: We krijgen de vraag van onze netwerkbeheerder of deze modem als eens gebruikt geweest was bij Telenet, klopt dat?
Ik: Ja, al gebruikt bij Orange en BASE (BASE is van Telenet)
Orange: Telenet vraagt welk model het is, ze moeten weten welke het is om toestemming te kunnen geven op het netwerk
Ik: Arris/Commscope CM3500B... ze weten toch perfect welke het is als het al bij hun actief was?
Orange: Ik stuur gegevens door, zodra feedback contacteren we u terug, normaal als alles goed gaat morgen, we proberen zo snel mogelijk in orde te brengen


Dan een week later:

Orange: Telenet vraagt of je de modem zelf gekocht hebt en of je die al bij Telenet geactiveerd had?
Ik: Ja, en al gebruikt bij Orange en BASE (BASE is van Telenet)
Orange: Ik geef het door want Telenet vroeg nog wat info in het ticket, dit moet eerst goedgekeurd worden om te kunnen activeren in het systeem
Ik: zeg het duurt al wel lang nu een paar maanden al...
Orange: Ja is idd al lang, ik geef het door en zet daarbij dat je al lang wacht
Ik: het lijkt dat Telenet ons aan het lijntje houden is want ze weten perfect welke modem dat is want is al bij BASE gebruikt, bij BASE was dit zelfde dag van aanvraag al in orde
Orange: ik zie staan dat modem in gebruik staat bij Telenet, ze moeten deze eerst vrijmaken, misschien omdat die nog bij BASE in systeem actief hangt
Ik: kan niet want is opgezegd... en modem werkt ook niet krijg er geen internet uit
Orange: ik noteer het er bij... we gaan u terug contacteren ik ga er van uit deze week nog


Ze zijn steeds heel optimistisch qua timing "morgen/deze week nog" maar tot nu toe is het altijd veel langer wachten...

splinterbyte schreef: 04 aug 2025, 15:52 Orange: ik zie staan dat modem in gebruik staat bij Telenet, ze moeten deze eerst vrijmaken, misschien omdat die nog bij BASE in systeem actief hangt
Ik: kan niet want is opgezegd... en modem werkt ook niet krijg er geen internet uit
Orange: ik noteer het er bij... we gaan u terug contacteren ik ga er van uit deze week nog

Het gaat hier over 2 verschillende zaken die niet tegenstrijdig zijn:

• De modem staat nog steeds geregistreerd in het Telenet/Base systeem (als "eigen modem").
• Je hebt het Telenet/BASE abonnement opgezegd >> de modem krijgt geen internet meer.

Wat had er volgens mij moeten gebeuren?
Voor dat je het Telenet/BASE abonnement opzegde, had je de "eigen modem" moeten laten deregistreren.
Dat kon eenvoudig door via het aanvraagformulier "eigen modem" terug de originele Telenet/BASE modem aan te melden (CM MAC adres).

Dat had waarschijnlijk de lijdensweg kunnen vermijden?

Ik heb nergens zien staan dat ik voor opzeg mijn modem moet deregistreren en is niet mijn probleem dat hun systeem ofzo nu niet deftig werkt he...
Bij overstap Orange -> BASE had ik dat ook niet gedaan trouwens.

splinterbyte schreef: 04 aug 2025, 19:33 en is niet mijn probleem dat hun systeem ofzo nu niet deftig werkt he...

Neen, dat zeg ik ook niet.
Ik probeer alleen een verklaring te vinden, en een hint naar toekomstige "eigen modem" gebruikers die willen switchen.

Ik denk dat Telenet Orange met opzet slechter behandeld, heb het nog opgemerkt bij andere zaken...

Zou goed kunnen, als je hier kijkt: viewtopic.php?p=1029092#p1029092, dan zie ik een reactie dat het bij een andere klant wel werkt met exact dezelfde modem...

Ik kreeg dit zojuist door:

Hey meldde mij het volgende: "Een medewerker van onze technische dienst bevestigde ons dat de privé modem helaas niet kan geactiveerd worden. Méér informatie betreffende de activatie en het gebruik van de privé modems vindt u op volgende link : op de Orange website : https://www.orange.be/nl/hulp/technisch ... -gebruiken En op de hey!website via volgende link : https://www.heytelecom.be/nl/hulp-en-su ... ernetmodem De modem moet aan verschillende eisen voldoen. Deze worden vermeld in documenten op de website. De klant dient te klikken op: ? je bevindt je op het netwerk Zuid of ? je bevindt je op het netwerk Noord" Ik kan u bevestigen dat er Hey er alles aan deed om uw privé modem aan te sluiten. Aangezien dit technisch niet haalbaar is, kan de Ombudsdienst ook niets meer doen.

Ik hoop dat ik die modem nog kan terugsturen...

Mod edit: URLs gefixed

Hoezo "technisch niet haalbaar"? Het gaat om een gecertificeerde DOCSIS 3.1-modem!

De CM3500B staat in twee lijsten van gecertificeerde DOCSIS 3.1-modems:

• CableLabs Certified and Qualified Devices
• Telenet Mogelijke eigen modems

Softwareversie moet minstens 11.05.001.EURO.NCS zijn. De verkoper of fabrikant moet jou de juiste softwareversie kunnen leveren.

Ik ben formeel dat Orange en/of Wyre hier zich van hun wettelijke plicht om deze modem te activeren onttrekken. Nota bene, zonder enige technisch onderbouwde verklaring of argument.

Wat zegt de Ombudsdienst voor telecommunicatie of het BIPT? https://www.bipt.be/consumenten/voorwaarden-vrije-keuze

Ik begrijp dat het betrokken antwoord van Hey via ombudsdienst zelf komt, nee?
Aangezien dit technisch niet haalbaar is, kan de Ombudsdienst ook niets meer doen.
Vermits dat uit de officiële documenten in de reactie van raf1 blijkt dat de betrokken modem op voorwaarde dat de gepaste software geïnstalleerd werd - conform is, lijkt het mij opportuun de reageren en bovenstaande aan de ombudsdienst mee te delen voor verdere opvolging en in een volgende faze (indien nodig)een reactie van het BIPT en de bevoegde ministers (telecom en consumentenzaken) te vragen
Sommige medewerkers van de ombudsdienst maken er zich mogelijks nogal snel vanaf....

Ombudsdienst voor telecommunicatie geeft dit aan. Ik zal ze nog eens aanschrijven dat dit een gecertificeerde modem is met de links die hier zijn verstuurd.

Modem heeft deze versie: SW_REV: 11.05.042.02.EURO.NCS.

Mijn geduld was op bij Hey, ook omdat ik een coax storing had en Hey niet in hun modem kon kijken want "on hold" en weeral het zoveelste dossier moest aanmaken hiervoor met lange wachtijd als gevolg.

Ben naar Telenet overgestapt (6 maanden promo).
Modem formulier ingevuld, 2 dagen later telefoon van TN voor activatie, nu surf ik opnieuw netjes via mijn eigen modem.

De medewerker zag dat mijn modem al in TN systeem stond en bevestigde dat deze steeds gekoppeld word aan de provider en voor overstap naar Orange ik deze dan eerst moet deregistreren.

Na de promo wellicht terug naar Orange, we zullen zien of het dan goed gaat...

PS: SW_REV: 11.05.042.02.EURO.NCS hier.

Sinds 2 weken bij orange en ook zonder problemen laten activeren...

Hardware Information
System: ARRIS DOCSIS 3.1 / EuroDOCSIS 3.0 Touchstone Cable Modem
HW_REV: 3
VENDOR: ARRIS Group, Inc.
BOOTR: 2.2.32.703059
SW_REV: 11.05.042.02.EURO.NCS
MODEL: CM3500B
Serial Number: ----
Options:

Firmware Build and Revisions
Firmware Name: TS11.05.042.02_031124_735.NCS.03
Firmware Build Time: Mon Mar 11 16:44:36 UTC 2024
Open Source: View Open Source Attribution

Frappant.. Weet ik ook in ieder geval dat ik voor de gek gehouden wordt...

Ik was er klaar mee. Heb mijn prive modem teruggestuurd en ik houd het zo even aan voorlopig. Volgend jaar nog eens proberen.

CM3500B kwam zojuist weer op voorraad bij Werner maar verkoop gaat hard, elke minuut worden er een paar verkocht, momenteel nog 16 op stock.

Snel zijn dus als je deze modem wilt.

Intussen 46 op stock volgens de site.

Ik ben momenteel bij Orange met eigen ARRIS CM3500B. Omdat mijn promo afgelopen is en ze mijn abonnement daarbij ook nog 3 euro duurder willen maken, had ik gevraagd voor een commerciële geste. Ze hadden me aan de telefoon een promo toegezegd van 15 euro gedurende 6 maanden.
Tot mij verbazing kreeg ik daarna een mail met volgende info: "Zoals afgesproken crediteren wij je 15,00 euro. Je ontvangt op je volgende 12 facturen een korting van 1,25 euro". Dat is heel wat anders dan beloofd! Samen met de 3 euro verhoging gaat deze "commerciële geste" compleet verloren.

Deze maandag heb ik dus het formulier ingevuld om mijn modem terug te deregistreren en hun modem/router actief te zetten. Daarstraks gebeld met de technische dienst van Orange. Die weten helemaal van niets en de medewerker aan de lijn zei me gewoon hun toestel aan te sluiten en dat zou vanzelf in orde komen. Niet dus! Hij heeft dan nog verschillende dingen geprobeerd maar de modem kwam niet online. Dan terug mijn modem aangesloten en gelukkig kwam die wel terug online.

Ze gaan vrijdag een technieker sturen, ongelofelijk!
Wordt vervolgd ...

Uit ervaring gezien dat bij overstap van Orange/Hey naar Telenet/BASE de modem niet hoeft gederegistreerd worden, ze overriden dat gewoon bij TN want het is hun eigen systeem.
In de andere richting is het heel wat anders want zelfs MET eerst deregistreren bij TN slagen ze er bij Orange niet in deze te activeren en schuiven ze het door naar "de netwerkbeheerder" want ze hebben niet genoeg rechten/kennis in het TN systeem.

Hier nu een modem die 'officieel' op de lijst staat van Telenet, dus het aangeven dat de modem niet ondersteund wordt kan niet meer. Vrijdag komt daar dus ook een technieker voor langs, ook omdat ze steeds blijven zien dat er iets mis is met mijn verbinding... Met alle respect, heb weinig vertrouwen als ik er steeds achteraan moest bellen, maar als er een technieker langskomt zou het toch wel goed moeten komen....

Ondertussen is de technieker hier geweest. Na wat moeite is hij er in geslaagd om de Orange modem terug actief te krijgen. Hij heeft wel de interventie administratief verkeerd afgesloten waardoor ik moet gaan klagen bij de facturatiedienst op he ogenblik dat ik toch een rekening krijg voor die kosteloze interventie.

Hier is de technieker niet langs geweest en heeft op eigen houtje de boel geannuleerd. Top weer. Reden was dat het al 'opgeleverd' was. Nu moet ik weer wachten tot volgende week en zo gaan de weken weer voorbij. Daar wordt echt inefficiënt gewerkt, ongelofelijk.

Telenet / ARRIS CM3500B

Iemand die deze modem en Speedboost heeft, dus 1000/50 ?

Bij Speedboost staat weliswaar al 8 jaar lang dezelfde tekst vermeld: "vereist dat de klant over een modem Mercury HGW CH7465LG of eMTA CV7160E beschikt," maar de Arris CM3500B is uiteraard perfect in staat voor 1000/50 op DOCSIS 3.1, net als de modems/HGW's die Telenet na 2017 geïntroduceerd heeft in hun eigen aanbod.

CCatalyst schreef: 5 maanden geleden Bij Speedboost staat weliswaar al 8 jaar lang dezelfde tekst vermeld: "vereist dat de klant over een modem Mercury HGW CH7465LG of eMTA CV7160E beschikt,"

Ja dat moet een oude vervallen link zijn, want met deze modems krijg je geen gigabit (D3.0 modems worden gecapt op 400 Mbps) .

Speedboost bestaat ook niet meer.

• je kan een Giga Speedboost bestellen als je "All-Internet" hebt (als stand-alone of onderdeel van een oyde pack, zoals WIGO etc)
• je kan een abonnement nemen op "Giga Internet + TV"
• of een OneUp

Disclaimers:
Optie Giga Speedboost is enkel beschikbaar bij All-Internet abonnementen (als standalone dienst of als onderdeel van de vroegere bundels All-Internet & Telenet TV, WIGO home, YUGO 30 GB of WIGO) en vereist dat de klant over een modem type CH8568LG of CV8560E beschikt. De optie wordt onmiddellijk na intekening geactiveerd (op voorwaarde dat All-Internet reeds geactiveerd werd).
https://www2.telenet.be/residential/nl/ ... boost.html

Ook deze tekst is outdated, gezien de nieuwe Fast modem ook nog niet vermeld staat

CCatalyst schreef: 5 maanden geleden de Arris CM3500B is uiteraard perfect in staat voor 1000/50 op DOCSIS 3.1

Geen reden om eraan te twijfelen

philippe_d schreef: 5 maanden geleden Ja dat moet een oude vervallen link zijn, want met deze modems krijg je geen gigabit (D3.0 modems worden gecapt op 400 Mbps) .

Dat dacht ik idd ook. Die verkeerde tekst staat echter nog steeds zo op de SoHo paginas (hier onder "Voorwaarden prijzen en promoties" en hier onder Voorwaarden, en ook in de prijslijst).