OVH probleem

[MarkDM]

Ik heb mijn zus vorige week overgezet naar OVH. Eerst wat problemen om het nummer te porteren, je moet strikt de procedure volgen via de manager, geen email sturen om het formulier te uploaden.

Dan lukte het schijnbaar niet om uit te bellen met haar OVH-account. Na wat zoeken ben ik er op gekomen dat ze alleen niet naar mijn vast EDPNET-nummer kan bellen. Al de rest gaat goed.
Als ze naar mij belt krijgt ze een franse dame aan de lijn die het nummer dicteert.

Voor mijn vast nummer ben ik jaren geleden even klant geweest bij OVH, gedurende ongeveer 6 maanden. Omwille van de regelmatig afgebroken gesprekken ben ik opgestapt (BBOX in combinatie met Fritzbox, zie ander topic).

Ik gok dat mijn nummer nog in de database bij OVH zit en dat het bij hen misloopt.
Ik heb dat al gemeld en krijgt als antwoord "Which manipulations did you perform ?" Ze begrijpen mij niet.

Kan iemand van Userbase die klant is bij OVH eens proberen naar mijn vast nummer te bellen om te zien of het lukt ?
Stuur maar PB het voor nummer.
Alvast bedankt.
Mark

[Waterboy]

Waarschijnlijk heeft OVH zijn database niet aangepast.Als OVH klant lukt het me ook niet om je te bereiken.

[WalterB1]

Waarschijnlijk heeft OVH zijn database niet aangepast.Als OVH klant lukt het me ook niet om je te bereiken.

Zeg, elke OVH-klant die zijn nummer laat overdragen heeft steeds twee telefoonnummers bij OVH. En de andere nummer; zou die werken, de 'interne'? Je zou denken van wel.

[satsurfer]

mijn ovh-nr. werkt en geporteerd nummer

[MarkDM]

Waterboy en WalterB1 hebben geprobeerd om mij te bellen en het lukte ook niet! Bedankt.
Het zit duidelijk bij OVH.

[WalterB1]

Ik ben nog maar vrij kort klant bij OVH. Ik had al eens eerder een ticket aangemaakt en dat duurde toen toch wel vele weken alvorens men dat behandelde. Ik heb nu een nieuw open ticket sinds 19/06 en dat staat ook nog open. Geen indicatie dat er al naar gezien is.

Het is totaal geen dringende zaak. Ook niet speciaal complex. (melding over vaststelling dat men via OVH niet kan bellen naar 17XX en 18XX telefoonnummers). Op zich maakt dat niets uit dat het zo lang aan het duren is.

Maar dat doet mij wel afvragen; wat als het iets dat wel wat sneller zou mogen vooruitgaan?

Wat zijn andere mensen hun ervaringen met support van OVH?

[wied]

Heb steeds alles zelf gaan uitvissen ondanks de vele sites, managers, etc... Naar mijn gevoel is daar weinig voorzien om "intuitief" te werk te gaan! Maar einde goed, al goed: al jaren rocksolid nu

[liegebeestig]

Ik ben nog maar vrij kort klant bij OVH. Ik had al eens eerder een ticket aangemaakt en dat duurde toen toch wel vele weken alvorens men dat behandelde. Ik heb nu een nieuw open ticket sinds 19/06 en dat staat ook nog open. Geen indicatie dat er al naar gezien is.

Het is totaal geen dringende zaak. Ook niet speciaal complex. (melding over vaststelling dat men via OVH niet kan bellen naar 17XX en 18XX telefoonnummers). Op zich maakt dat niets uit dat het zo lang aan het duren is.

Maar dat doet mij wel afvragen; wat als het iets dat wel wat sneller zou mogen vooruitgaan?

Wat zijn andere mensen hun ervaringen met support van OVH?

Zoals bij alles, neem ik graag de telefoon ter hand en los ik zaken zo op. Dat werkt prima, ook bij OVH. Al enkele keren een probleem on the spot opgelost. Je moet wel Frans spreken, want in goede traditie is er geen mogelijkheid om een andere taal te spreken als je ze belt.

[WalterB1]

Heb een reactie ontvangen op mijn vraag. Nogal raar. Ik was zeer duidelijk en uitvoerig met voorbeelden over waarover ik het had en het probleem was. Reactie was over welke internationale nummers het ging die ik niet kon bellen en bij welke providers die zitten.

Toch maar even hier vragen om zeker te zijn het niet aan mij ligt;

Kunnen een paar OVH-gebruikers met een Belgisch telefoonnummer bevestigen dat zij ook niet kunnen bellen naar nummer in de 17XX en 18XX range?

Dit zijn wat nummer waar het niet kwaad kan om zomaar naar te bellen
1700 - gratis nummer, nu gesloten (ma-vrij, 9u - 19u, keuzemenu)
1765 - pensioenlijn, ook gratis (denk ik), ook dicht in het weekend en ander met menu

... de 18XX komen minder voor. 1819 is een infonummer van het Brussels Gewest voor bedrijven. Die zijn nu ook dicht. https://1819.brussels/nl/contact

[TanknaT]

Net gebeld naar 1700; 1765 en 1819. Krijg met alle drie verbinding, maar het duurt wel ongeveer 30 sec na het ingeven van het telefoonnummer voor je verbonden wordt. In die periode van 30 sec is er gewoon stilte op de lijn.
Best dat u dat nog eens probeert en ook die periode afwacht. Ik ben benieuwd.

[WalterB1]

Bedankt - Neen, bij mij werkt dat niet. Nummer bellen, wachten een poos en dan tuut-tuut-tuut.

Getest via DEC-telefoon en vaste analoge telefoon. Is via Fritzbox. Als ik die bel via mijn WeePee-account dan werkt het en wel direct. - Voor de test heb ik eerst andere voip-account uitgezet. Ook getest door uitdrukkelijk eerste de prefixcode voor het OVH-account te gebruiken. ( *121# ) . Standaard gaan alle uitgaande oproepen via OVH-account. - Werkt niet.

Raar.- Niet normaal dat het 30 seconden gaat duren om te bellen maar ook niet dat het niet werkt bij mij.

Aanvulling: ik zit op sip5.ovh.be met een 02-nummer

[wied]

Net 1700 gebeld, het is inderdaad even wachten voor de verbinding (hooguit 6 á 7 seconden) maar beslist geen 30 seconden lang (werk hier met Grandstream 1625 toestel)...

[philippe_d]

Is via Fritzbox. Als ik die bel via mijn WeePee-account dan werkt het en wel direct. -

Komt er iets in de logfile van de Fritz!Box (foutcode)?
Misschien ligt het aan de instellingen van jouw OVH lijn in de Fritz!Box (voorbeeld dat de Fritz!Box er een "0" voorzet)?
Kan je andere nummers die met 1 beginnen wel bellen (vb 117 of 119 = testnummer nooddiensten)?

Net gebeld naar 1700; 1765 en 1819. Krijg met alle drie verbinding, maar het duurt wel ongeveer 30 sec na het ingeven van het telefoonnummer voor je verbonden wordt. In die periode van 30 sec is er gewoon stilte op de lijn.

Bij VoIP kan je soms de wachttijd verkorten tussen indrukken van laatste cijfer en het verbinden, door het nummer af te sluiten met #.
(bel 1700# in plaats van 1700).

[WalterB1]

Misschien ligt het aan de instellingen van jouw OVH lijn in de Fritz!Box (voorbeeld dat de Fritz!Box er een "0" voorzet)?
Kan je andere nummers die met 1 beginnen wel bellen (vb 117 of 119 = testnummer nooddiensten)?
.

...en dat was het probleem;

12.07.20
00:25:04
Internettelefonie met 01765 via sip5.ovh.be is niet geslaagd. Oorzaak: Address Incomplete (484)
12.07.20
00:24:37
Internettelefonie met 01700 via sip5.ovh.be is niet geslaagd. Oorzaak: Address Incomplete (484) [2 meldingen sinds 12.07.20 00:24:16]

Instellingsoptie gevonden om het stiekem toevoegen van een 0 uit te schakelen. Begrijp niet waarom dat een standaard instelling is. Gaf geen problemen met gewone nummers.

In ieder geval; het werkt nu wel. Ik kan naar die nummers bellen. Gaat niet erg snel maar ook niet extreem traag, zeker geen 30 seconden. Er een # achter zetten lijkt mij geen verschil te maken. - Ik sluit het ticket bij OVH.

[philippe_d]

...en dat was het probleem:

Internettelefonie met 01765 via sip5.ovh.be is niet geslaagd. Oorzaak: Address Incomplete (484)
Internettelefonie met 01700 via sip5.ovh.be is niet geslaagd. Oorzaak: Address Incomplete (484)

Instellingsoptie gevonden om het stiekem toevoegen van een 0 uit te schakelen

Blij dat mijn hint geholpen heeft .
Je had jezelf toch wel wat frustraties kunnen besparen:

1. Het eerste wat je altijd moet doen als een verbinding mislukt is de logfile ("gebeurtenissen") raadplegen. Hier staat meestal wel info met de reden van de mislukte call.
2. En als het lukt met de ene provider, maar niet met de andere, dan best eens de instellingen vergelijkingen voor beide lijnen ...

Begrijp niet waarom dat een standaard instelling is. Gaf geen problemen met gewone nummers.

De FritzBox voegt niet "stiekem" een 0 toe. De standard instelling is de volgende:

• De Fritz!Box voegt het zonenummer toe bij de nummers zonder kengetal.
• De Fritz!Box voegt geen landnummer (0032) toe bij de nummers zonder landnummer.

Zonenummer

• - in de meeste landen van de wereld moet je geen kengetal vormen, als je een nummer belt binnen jouw eigen zone (zoals dat tot voor enkele jaren ook het geval was in België).
  - Bij VoIp gesprekken moet je altijd een kengetal toevoegen (gezien een VoIP supplier niet kan weten vanuit welke zone je belt).
  - De Fritz!Box zal dus (standard) jouw netnummer toevoegen, als je een nummer draait zonder kengetal. Die optie kan je uitvinken.
  - Bij gewone nummers (nummers beginnend met "0") wordt geen netnummer toegevoegd, vandaar geen probleem!

Landnummer

• - Bij sommige VoiP providers (vb localphone?) moet je altijd een landnummer vormen, ook als je binnen Belgïe belt (gezien een VoIP supplier niet kan weten vanuit welke land je belt)
  - De Fritz!Box kan dus jouw landnummer toevoegen, als je een nummer vormt zonder landnummer. Die optie kan je aanvinken.
  - Die optie moet je ook gebruiken als je een Belgisch nummer belt via een buitenlandse provider (vb Sipgate).

Er een # achter zetten lijkt mij geen verschil te maken.

Afsluiten met een # zal natuurlijk geen 30' verschil uitmaken, maar een 3-tal seconden (= de tijd die de Fritz!Box wacht nà ieder cijfer vooraleer hij besluit dat dit het laatste cijfer was ...)

[bartman]

ik kom er nu achter dat ik mijn naar ovh geporteerd nummer van telenet niet meer kan bereiken? Geen idee hoe lang dit al is mar dat het gewerkt heeft weet ik zeker. Uitgaande gesprekken gaan nog wel. Bij de ovh instellingen onder mijn account
- No 00322XXX het geporteerde telenetnummer - *
-SIP 00322XXX

* Configuration Redirection d'appels - Vos appels entrants - Ligne vers laquelle vos appels seront redirigés (naar het ovh-nummer)

[Jack Daniels]

OVH heeft plat gelegen vanaf 15.15u ongeveer tot 17u
Ben even onder mijn instellingen bij OVH manager aan het kijken
Info sur la ligne
Number: Het ovh nummer wat toegekend werd door ovh
Intitulé de la ligne: idem Maar begint met 0032
Code pays:+32
Information sip
Login: idem aan intitulé de la ligne
Autorisation user name: idem intitulé
Domain sip. OVH. Be

[bartman]

OVH heeft plat gelegen vanaf 15.15u ongeveer tot 17u

dat kan dan de reden zijn, is dat ergens op een statuspagina te lezen?

[Jack Daniels]

Ik dacht via Instagram iets gezien te hebben. Maar mij viel het op omdat een info Led op mijn Fritzbox rood brandde. En die led geeft de status van mijn telefoonlijn weer.

[WalterB1]

Heb mails gekregen van mijn Fritzbox, om 16u14;

Telefonie langer dan een uur niet of slechts beperkt bruikbaar.
Minstens een telefoonnummer is al langer dan een uur niet beschikbaar.

En dan om 16u49:

Alle telefoonnummers zijn opnieuw beschikbaar.