Er is wel degelijk een aparte wetgeving voor bedrijven en voor particulieren.fredo66 schreef:Gelieve bedrijven niet te verwarren met particulieren. Juridisch staan die laatste nergens tov nutsbedrijven.
Sinds wanneer is er een apparte wetgeving voor particulieren?
Val deze mensen toch niet lastig.tb0ne schreef:En je kan de gratis nummers gebruiken:
0800 66 046 of 0800 66 350 en zeggen dat je de klantendienst zoekt, men schakelt je door en je belt gratis!
Waarom zou TN een oplossing zoeken... voor hun is het duidelijk dat er niet correct geantwoord is op de vraag of er een kabelaansluiting was... het is dus aan jou om te bewijzen dat je die vraag niet krijgt (filmpje opnemen van de bestelprocedure ?)tb0ne schreef:Zeg aan de telefoon dat je annuleert als er geen oplossing komt!
Telenet alvast niet meer... die zijn gewoon te groot geworden. Feit blijft, als je zelf niet gelukkig bent of je bedrogen voelt moet je opstappen (en niet blijven zeuren over dergelijke dingen).tb0ne schreef:Het is al verschillende keren gebleken dat menig telecom aanbieder daar gevoelig voor is...
Ik wist zelfs niet dat er nog andere nummers waren, die staan op het eerste zicht niet op de telenet website!mattionline schreef:Val deze mensen toch niet lastig.tb0ne schreef: ...
Bel liever 0800 66 801 of 0800 66 666
Deze nummers hebben wel nog een andere (oudere) IVR dan het 015-nummer.
Opzich niet veel verschil, is gewoon anders ingedeeld.
Vroeger had je ook INSTALLATIE kosten voor de coax kabel (en die lagen zelfs hoger dan 50 euro volgens mij).Gent32m schreef:Vroeger rekende Telenet iedere activering apart aan. Bv je kabel activeren, je internet activeren, je digitale tv, etc. Dan liepen die kosten nog meer op. Nu rekenen ze maar één keer een activering aan (hetzij de kabel, je internet, etc). Dus je betaalt nooit meer dan 50 euro aan activeringskosten.
Toch wel... anders had je tweemaal 50 euro moeten betalen... het eerste is een INSTALLATIE kost, het tweede een ACTIVERINGS kost (en die valt weg door je promotie).Gent32m schreef:Wel is het jammer dat mijn promotie GRATIS activering digitale TV daardoor niets meer waard is.
De vraag blijft echter nog altijd waarom jij dat scherm over een kabelaansluiting NIET gehad hebt ?Gent32m schreef:Ik hoop alvast voor alle potentieel nieuwe Telenet klanten (na mij), dat ze niet in dezelfde verrassing zullen trappen, als ik...
Dat is één mysterie (maar op zich nog niet zo erg).r2504 schreef:De vraag blijft echter nog altijd waarom jij dat scherm over een kabelaansluiting NIET gehad hebt ?
Gent32m schreef:een installatiekost (alias activering)
beide zijn iets totaal anders, zeker geen alias van elkaar Is inderdaad vreemd. Ik ben blij dat ik niet de enige ben, die dit voorheeft.krisken schreef:Funny : op mijn ene pc kreeg ik het scherm ook niet te zien en op een andere pc wel! Beiden achter hetzelfde netwerk, beiden win8, beiden met firefox 23.0.1...
Ik snap je opmerking. Maar ik zou hier met de vinger eerder naar Telenet wijzen.r2504 schreef:Gent32m schreef:een installatiekost (alias activering)
Hier gebruik je zelf ook het woord "installatiekost" en "activeringskost" door elkaar. Het eerste is een installatie kost zeg je (akkoord, maar deze installatiekost betreft wel een activering van de kabel). Dus vanuit die optiek is die installatiekost ergens ook een activeringskost. Vandaar mijn alias erop (snap je)r2504 schreef:Toch wel... anders had je tweemaal 50 euro moeten betalen... het eerste is een INSTALLATIE kost, het tweede een ACTIVERINGS kost (en die valt weg door je promotie).
Je kabel wordt ook niet geactiveerd... enkel geinstalleerd ! De verwoording die men dus nadien op je factuur heeft gezet is compleet fout.Gent32m schreef:nergens valt het woord activering van de kabel daar (hoewel dit bij mij - later rechtgezet door de dienst facturatie - wel van toepassing was).
Nee, het is niet de activering van de kabel... dat is louter een installatie(kost). Je kabel wordt dus niet geactiveerd maar je producten die je via de kabel binnen krijgt.Gent32m schreef:Hier gebruik je zelf ook het woord "installatiekost" en "activeringskost" door elkaar. Het eerste is een installatie kost zeg je (akkoord, maar deze installatiekost betreft wel een activering van de kabel). Dus vanuit die optiek is die installatiekost ergens ook een activeringskost.
Strikt gezien is het een activeringskost pur-sang... eigenlijk om je als klant van een digitaal product (telefonie, internet, digitale TV) te registeren. Vroeger was het inderdaad zo dat je voor ieder product (en zelfs iedere decoder apart) een activeringskost moest betalen... gelukkig zijn we daar dus al vanaf (al blijft ook deze éénmalige activeringskost nog altijd een schande).Gent32m schreef:Het tweede is een activeringskost voor de digitale tv.
Het gaat er gewoon over dat je de juiste benamingen gebruikt... dan begrijp je ook waarom bepaalde dingen bestaan. Als ik Gent32m z'n posting lees zie ik duidelijk dat hij het verschil nog steeds niet begrijpt (en dat kan ik hem ook niet echt kwalijk nemen, TN zou het ook beter moeten doen).wied schreef:tja, als terrier r2504 ergens zijn tanden heeft in gezet...
Nee, zie hierboven... de kabel activeren ze niet, die installeren ze. Als je namelijk gewoon analoge TV neemt dan heb je nog steeds een installatiekost, maar geen activeringskost (enkel digitale producten hebben dat).Gent32m schreef:daar spreekt men van 'Activering op ons netwerk = 0 euro (dus gratis)'
Hoort de activatie van de kabel daar dan niet bij ?
Tweemaal akkoord.Gent32m schreef:1) Die communicatie van Telenet kan alvast beter en duidelijker (eerste punt van kritiek)
2) Die fout in hun online web tool moet er zo snel mogelijk uit (tweede punt van kritiek)
Eigenlijk moet je het bekijken als dat eBay niet weet of jij op een appartement woont of niet... en je deze vraag (door een fout in hun formulier) ook niet gekregen hebt. Uiteindelijk gaat men dit wel merken en vraagt men een extra som om te leveren op niet-gelijkvloers (ook al had je als huisnummer bv. 32C opgegeven en had men het vermoedelijk kunnen weten).Gent32m schreef:Ergens is dit alles best wel grappig hé. Ik kan me dit al inbeelden voortaan op bv ebay. Ja, ik koop dit product voor 250 euro (inclusief 20 euro verzending). Totaal te betalen : 270 euro. Ok, ik ga akkoord. Ik krijg bestel bevestiging via e-mail van deze transactie. Totaal te betalen: 270 euro. 1 dag later krijg ik dan een aankoopbevestiging met bv 50 euro extra 'onvoorziene transportkosten' of iets dergelijks.
En ik geef het zelfs op, dit nog verder te "willen" proberen begrijpen.r2504 schreef:Het gaat er gewoon over dat je de juiste benamingen gebruikt... dan begrijp je ook waarom bepaalde dingen bestaan. Als ik Gent32m z'n posting lees zie ik duidelijk dat hij het verschil nog steeds niet begrijpt (en dat kan ik hem ook niet echt kwalijk nemen, TN zou het ook beter moeten doen).
Hij spreekt zichzelf inderdaad tegen omdat hij het duidelijk ook niet snapt, hij is namelijk fout te zeggen datGent32m schreef:Hij kijkt het na. Wacht ik moet even de aankooporder erbij nemen (of weet ik wat). Ah nee, meneer dit is niet mogelijk. U heeft een gratis activering voor Digitale TV, maar niet voor de kabel. Dus nu spreekt hij zichzelf (uit een eerder gesprek) tegen. Ik ben dus niet GRATIS geactiveerd op jullie netwerk. Nee. U zal die 50 euro activatie moeten betalen.
Akkoord. Maar dit was iemand van de financiële afdeling (dienst facturatie).r2504 schreef:Maar zoals iemand in deze thread al schreef... het helpdesk volk stelt niet veel voor... die zitten daar niet om na te denken, louter om flowcharts te volgen !
) Als je had blijven zagen zou die 50 € er mssn wel zijn afgegaanDan is er niet enkel iets fout met de helpdesk maar ook met de flowcharts die ze volgen ... paar pijltjes bijtekenenMaar zoals iemand in deze thread al schreef... het helpdesk volk stelt niet veel voor... die zitten daar niet om na te denken, louter om flowcharts te volgen !
Ik denk dat ik al genoeg gezaagd heb, nietFluppeke schreef:Als je had blijven zagen zou die 50 € er mssn wel zijn afgegaan
Facturatie gaat dit niet rechtzetten want er is volgens telenet geen facturatiefout gebeurdGent32m schreef:
Ik denk dat ik al genoeg gezaagd heb, niet
- Ik heb 2x de online chat gecontacteerd (die kon me niet helpen)
- 1x een Telenet Shop te Gent bezocht (die kon me ook niet helpen)
- 3x de facturatiedienst gebeld (die uiteindelijk toch over de facturen beslissen).
Met de Telenet helpdesk heb ik geen contact opgenomen. Want zoals gekend, dat is maar voetvolk. Die verwijzen je toch door uiteindelijk. En als de facturatie van Telenet dit niet kan of wil rechtzetten. Dan kan niemand dit meer.
Laat me eens weten wat je ervoor gekocht hebt, met je 50 euro extra aan opbrengst uit je Telenet aandelen
Groetjes,
Gent32m
Post made via mobile device ] - Belgacom TV is voor jou geen optie ? (als je zonder Studio 100, Libelle, Njam Tv kan). Je bent VDSL2 klant ?riji schreef:Enfin, ik weet eigenlijk niet goed wat nu gedaan, tenzij als ik heel veel wil betalen.
) een Telenet Digibox koopt aan 79 euro, krijg je gratis activatie (bespaar je jezelf ook 50 euro aan activering op je factuur). En betaalt geen maandelijkse huur meer. Dat men die "fout" niet meer kan (of wil) rechtzetten, vind ik niet zo netjes van Telenet.Stormlord schreef:In elk geval zou de weergave op je bestelling effectief correct moeten zijn, daarin heb je overschot van gelijk.
Ik kan eventueel de support nog eens contacteren en hogerop proberen te geraken. Maar tot nu toe wil niemand bij Telenet dit bewijs op papier (notabene hun eigen verstuurde e-mail naar meduizend schreef:De enige die dit soort zaken kan rechtzetten zijn de supervisors van de helpdesk. Dus in het vervolg helpdesk bellen en zorgen dat je hogerop raakt
) 'serieus' nemen. Nee, ik kan dat niet aanpassen meneer. De aankoopbevestiging (= gewijzigd order) moet gevolgd worden. Niet uw bestelling (en afschrift op papier). Daar kunnen wij geen rekening mee houden. Met die e-mails die wij u sturen (of gestuurd hebben). 
