Petitieaanvraag - Telecommunicatie & Verhuizen in België

Hebt u opmerkingen, klachten, steunbetuigingen voor Proximus (Belgacom)? Dan kan u deze hier kwijt.
Plaats reactie

Wat vindt u van de huidige verhuisprocedure?

Ik ben tevreden met de huidige verhuisprocedure
3
15%
Ik ben niet tevreden met de verhuisprocedure, maar kan ermee leven
0
Geen stemmen
Nee, er moet dringend een éénduidige verhuisprocedure komen
17
85%
 
Totaal aantal stemmen: 20
Gebruikersavatar
X-2datop
Pro Member
Pro Member
Berichten: 449
Lid geworden op: 21 jun 2005, 21:44
Locatie: Antwerpen

Beste mede-userbasers,

Dit is een kleine animo-check om een petitie aan het BIPT te starten voor een duidelijk omschreven verhuisprocedure voor ALLE telecommunicatiediensten waaraan, vooral Belgacom, alle (Internet) Dienstverleners zich dienen te houden.

Zoals velen onder jullie al gemerkt hebben is het verhuizen met Belgacom tegenwoordig een regelrechte ramp waarbij zeer lange wachttijden, miscommunicatie én fouten meer een vast gegeven dan toeval geworden is.

Ik doe dit inderdaad naar aanleiding van mijn eigen misgelopen verhuis (welke na 8 weken nog steeds niet OK is) maar denk dat dit eigenlijk wel iets is waar iedereen mee te maken heeft. Getuige hiervan is een reeds geopende zaak bij het BIPT door verschillende ISP's.

Ik zou dus graag zoveel mogelijk handtekeningen/intekeningen willen verzamelen, en deze samen met een uitgebreid voorstel willen overhandigen aan het BIPT.

Een mogelijk voorstel zou het volgende zijn:

Code: Selecteer alles

Bij een aanvraag tot verhuis, gericht aan de uitbater van de fysieke (tele)communicatie infrastructuur, om de aanwezige diensten op de fysieke lijn op het oude adres, te verplaatsen naar , al dan niet nieuwe, infrastructuur op een nieuw/ander adres dient de eerder genoemde uitbater, deze diensten integraal over te zetten. Met deze diensten worden alle mogelijke fysieke & virtuele diensten bedoeld welke op dat moment aanwezig zijn op het huidige domicilie adres ongeacht de leverancier van die diensten.

De uitbater verbind er zich toe om al deze diensten over te zetten naar het nieuwe domicilie adres. De kosten daarvan zijn te dragen door de gebruiker/klant (is nu ook zo). De uitbater verbind er zich tevens toe om ALLE diensten, ongeacht de leverancier van die diensten, gebruiksklaar af te leveren op het gewenste nieuwe adres.
Wat denken jullie hiervan ? Of zijn jullie tevreden over de huidige verhuisprocedure ? Graag een onderscheid maken of je Belgacom ADSL of niet hebt, want als je BGC ADSL hebt (Skynet) dan heb je deze problemen waarschijnlijk niet !

Grtz,
X
Laatst gewijzigd door X-2datop 30 aug 2006, 20:16, in totaal 1 gewijzigd.
The best way to hack a digital network is an analogue phonecall !
Gebruikersavatar
alfadude
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 771
Lid geworden op: 22 nov 2002, 15:16
Uitgedeelde bedankjes: 8 keer
Bedankt: 7 keer

Inderdaad, een eenduidige manier om een verhuis te regelen plus een verplichting voor BGC om zich hieraan te houden is de enige oplossing.
Ik weet nog dat ik vorig jaar bij mij verhuis 3 weken zonder internet heb gezeten hoewel ik alles netjes doorgegeven had aan zowel BGC als provider(toen nog RDSL).
Errare humanum est. Perseverare diabolicum
Gebruikersavatar
Blue-Sky
Erelid
Erelid
Berichten: 8554
Lid geworden op: 23 feb 2003, 20:42
Locatie: België - Limburg

<img src="http://upload.userbase.be/upload/logo_skynet.jpg" align="left" width="111" height="60">Tot op heden ben ik een tevreden gebruiker van Skynet/Belgacom.
Of ik eventueel nog een verhuis zal doen naar de omgeving van Turnhout weet ik nu niet. Maar ben alvast bereid om die petitie te onderteken, om een betere oplossing af te dwingen ten bate van alle gebruikers.


Wisselen van provider, daar heb ik dus geen reden voor.
hollebollegijs
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1577
Lid geworden op: 01 feb 2006, 11:24

om ten eerste al misverstanden te vermijden van eventuele verkeerde gegevens, doe je best de aanvraag online via de e-services. Daar staat vermeld 5 dagen op voorhand, maar de ervaring leert mij, om een aanvraag te doen minstens 3 weken op voorhand om de door u gerespecteerde datum te kunnen respecteren.
zeker vermelden als u een adsl heeft bij een andere provider want op de klantendienst kan men dit niet zien. Alle produkten die u immers bij de concurrentie heeft, zoals bijvoorbeeld een cps, kunnen niet worden geconsulteerd door de mensen van de klantendienst.
Dit is ook van de veelkomende problemen dat niet alles correct wordt doorgegeven door de klant.

Natuurlijk gaat Belgacom soms ook in de fout, spijtig genoeg. Dat zal ik zeker niet ontkennen. Maar bij elke verhuis de fout op belgacom steken, is niet correct.
Het zijn mijn laatste weken bij Belgacom. Ik ga een andere lucht opsnuiven. Byebye Telecomworld.
Gebruikersavatar
X-2datop
Pro Member
Pro Member
Berichten: 449
Lid geworden op: 21 jun 2005, 21:44
Locatie: Antwerpen

hollebollegijs schreef:om ten eerste al misverstanden te vermijden van eventuele verkeerde gegevens, doe je best de aanvraag online via de e-services. Daar staat vermeld 5 dagen op voorhand, maar de ervaring leert mij, om een aanvraag te doen minstens 3 weken op voorhand om de door u gerespecteerde datum te kunnen respecteren.
zeker vermelden als u een adsl heeft bij een andere provider want op de klantendienst kan men dit niet zien. Alle produkten die u immers bij de concurrentie heeft, zoals bijvoorbeeld een cps, kunnen niet worden geconsulteerd door de mensen van de klantendienst.
Dit is ook van de veelkomende problemen dat niet alles correct wordt doorgegeven door de klant.

Natuurlijk gaat Belgacom soms ook in de fout, spijtig genoeg. Dat zal ik zeker niet ontkennen. Maar bij elke verhuis de fout op belgacom steken, is niet correct.
Zeggen we toch ook niet, maar hetgene wel frappant is, is dat het steeds hetzelfde is. Wat deze petitie moet opleveren, is dat BGC die gegevens WEL kan zien en dus alles automatisch doet.

Bij mij is/was het trouwens zo dat alles WEL goed gevraagd is, maar niet goed uitgevoerd. Verhuis van telefoonlijn heeft zelfs 7 weken geduurd ! En nu kunnen ze niets zien zit ik met de gebakken peren, zonder ADSL.
En dat moet beter kunnen !
The best way to hack a digital network is an analogue phonecall !
Gebruikersavatar
brooklyn
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1252
Lid geworden op: 15 jun 2004, 20:25
Locatie: West-Vlaanderen aan de kust

DOEN!
Afbeelding
PC1: Intel Core 2 Duo E6600 - 2GB DDR2 SDRAM PC6400 - ASUS P5B Deluxe - GeForce 8800GTS 320MB DDR3 - Western Digital 35GB Raptor - 3.1TB HD space
PC2: AMD3600 - 1GB DDR - ASUS A8N Deluxe - ATI 3850 -
Dvico Tvix 6500A user
hollebollegijs
Elite Poster
Elite Poster
Berichten: 1577
Lid geworden op: 01 feb 2006, 11:24

dat we de gegevens van de concurrentie niet kunnen zien, is overeengekomen met het bipt en alle andere providers die er zijn.
dus een petitie zal weinig uithalen
Het zijn mijn laatste weken bij Belgacom. Ik ga een andere lucht opsnuiven. Byebye Telecomworld.
Gebruikersavatar
X-2datop
Pro Member
Pro Member
Berichten: 449
Lid geworden op: 21 jun 2005, 21:44
Locatie: Antwerpen

hollebollegijs schreef:dat we de gegevens van de concurrentie niet kunnen zien, is overeengekomen met het bipt en alle andere providers die er zijn.
dus een petitie zal weinig uithalen

Dus ... dan is het volgende een correcte uitspraak:

1. Aan BGC: Graag mijn tel. lijn + ADSL signaal verhuizen.
2. Antw. BGC: Ok, doen we !
3. Aan BGC: Beste, tel. lijn is eindelijk OK. Maar m'n ADSL signaal staat nog steeds op m'n oud adres.
4. Antw. BGC: Welk ADSL Signaal? Ah, van een andere provider ? Dat kunnen we nu niet meer zien meneer, gelieve uw ISP te contacteren
5. Aan ISP: Beste, BGC heeft dat niet verhuist, wat nu?
6. Antw. ISP: Wij moeten een nieuwe bestelling plaatsen. Dit kost u 100€ meneer.
7. Aan BGC: Err ... jullie doen het fout, en ik moet daarvoor opdraaien ?
8. Antw. BGC: Sorry meneer, maar daar kunnen wij niets aan doen ...


Als dit de manier van werken is ... dan snap je toch dat er iets fout is hoop ik. Of is dit normaal ? Of is het misschien een manier om te kunnen zeggen: Als uw Skynet had gehad dan had je dit niet voorgehad.

Grtz,
X

PS: Dat laatste hebben ze me trouwens gezegd ! Niet in die woorden, maar het kwam er wel op neer.
PS2: FYI, 8 weken na de feiten heb iknog steeds geen werkend ADSL signaal!
The best way to hack a digital network is an analogue phonecall !
Gebruikersavatar
EDPnet
ISP Official
ISP Official
Berichten: 383
Lid geworden op: 04 apr 2005, 12:33
Locatie: St.-Niklaas, .be, .eu
Uitgedeelde bedankjes: 2 keer
Bedankt: 153 keer

Met deze hebben jullie ook onze steun. Als ISP zijn ook wij meer dan vragende partij voor een juiste uitvoering van de verhuisprocedure.
internet, fiber & telephony
Plaats reactie

Terug naar “Proximus (Belgacom, Skynet)”