ADSL storingen!!!

[The Oddity]

Hmmja,

kan gewoon de kabel geweest zijn die beetje beschadigd was die aan die poort van de dslam hing.. kan zijn dat het contact op de dslam beschadigd was, door met een wrong de kabel te connecten of disconnecten... het kan eventueel een instelling geweest zijn voor die exacte poort.. (verkeerde instelling, waardoor dat het vierkant draait )

Goed dat je probleem is opgelost

Nu ja, anderen kunnen dit probleem zeker eens bekijken, maar ik wil toch opmerken dat niet alle synchlosses en disconnects nu met een gelijkaardig probleem te maken gaan hebben.

De meerderheid van adsl problemen zijn immers te wijten aan slecht geconfigureerde installaties bij de klant, heeft een bgc-medewerker ons laten weten. Veel heeft ook te maken met de afstand, die kleiner is geworden sinds de 3.3Mbps upgrade.

Anyway, it's a happy end!

[CueBoy]

En, CueBoy, bij jou nog iets van probs?

Ik kan melden dat ook ik deze week (dus vanaf maandag 02/06) nog geen disconnects/synchronisatieverlies gehad heb... Natuurlijk heb ik ook nog geen "superlange" verbindingen gehad, maar kom het is beter als altijd vloeken op een verbinding die niet werkt

De meerderheid van adsl problemen zijn immers te wijten aan slecht geconfigureerde installaties bij de klant, heeft een bgc-medewerker ons laten weten.

Vind ik ook wel een goedkope uitvlucht van de bgc-medewerkers : we zijn niet allemaal oenen die enkel een PC kunnen opzetten hoor... maar daar zijn ze bij bgc blijkbaar nog niet van overtuigd

[elrocco]

Da's wat ik enkele posts geleden wel probeerde duidelijk te maken; het is het volledige onderwerp die moet nagelezen worden.Er worden hier tips gegeven die men eerst kan proberen, eer men een technieker kan laten langskomen.En ja, den enen mens kan al wat beter overweg met een computer als den anderen, dus die instellingen moeten toch ook allemaal just staan,he.Maar die volledige configuratie vind je terug op de site van Skynet,he .
En zoals The Oddity en den technieker me vertelde; het is inderdaad niet altijd de poort die het heeft begeven.Daarom worden eerst alle andere mogelijkheden nagegaan, eer m'n overgaat tot het veranderen van poort.Hoewel tijdens de periode van de moeilijkheden ik daar ook wat moeilijker begrip kon voor opbrengen, is dat een te begrijpen volgorde van werken.
Ja, CueBoy, er zijn inderdaad ook al wat mensen die wel alle mogelijkheden uitproberen binnenshuis, en daar kan je menig technieker niet van overtuigen.Ik heb gemerkt dat ook die mensen niet altijd even goed op de hoogte zijn van het hoe en wat van een pc met hun verbinding...tot wat er op hun eigen site wel of niet terug te vinden is...(qua drivers, info,...)
Dat vond ik persoonlijk een beetje crû!

Maar allé, we zijn weer bij de tevreden surfers...en daar genieten we met volle teugen van!

Elrocco

[CueBoy]

Wat mij vooral verveeld heeft in dat volledige verhaal, is dat ik telkens ik naar de Helpdesk (first line help) belde, dat ik telkens mijn verhaal van vooraf aan moest herbeginnen... en dat men toch moeilijk te overtuigen was dat ik echt wel mijn configuratie niet veranderd had, en dat er ook aan de binnenbekabeling niks veranderd was, en dat ik alle mogelijke oplossingen had nagelezen (en dat die niet geholpen hadden).
En als je dan uiteindelijk iemand van de tweedelijnshulp te pakken hebt, dat die dan binnen 5min. kan beslissen dat het probleem niet bij jou thuis ligt... maar ergens anders.
En als die technieker dan langskomt, en die kijkt de binnenbekabeling en de configuratie na, en daar is niks mis mee, dan vraag ik me wel af waarom ik daar "zovéél" energie heb moeten insteken...

Ondertussen weet ik (in tegenstelling tot jou Elrocco) nog altijd niet wat er mis gegaan is... Het enige wat ik weet, kan je elders in het topic lezen

Misschien ligt het wrange gevoel wel geheel aan mijn persoontje hoor, dat kan goed zijn : ik ben nl. niet iemand die voor elke (spreekwoordelijke) scheet naar de helpdesk belt, en misschien krijgen ze bij de helpdesk wel véél telefoontjes van mensen die beter eerst hun documentatie eens hadden nagelezen... En dan kan ik enigszins begrijpen dat men de fout eerst gaat zoeken bij de klant, maar daar ben ik op het moment da'k bel niet mee geholpen natuurlijk.
Of het ligt misschien aan mijn ervaring : op mijn werk vervul ik ook deels een helpdesk opdracht (voor een HR pakket), en als ik een "klant" aan de lijn krijg, dan ga ik er altijd van uit dat de fout/probleem bij de software ligt en niet bij die klant... Misschien de verkeerde instelling, maar wel de mijne

[The Oddity]

Mja, ik begrijp die technici wel ergens zenne.. wij hebben hier ook al posters gehad die blijven zeggen dat het niet gaat.. honderden opties gepost, oplossingen aan 100/h, uiteindelijk blijkt dat hij nooit één effectief volledig heeft geprobeerd en gecontroleerd... mja als ge dat dus tegenkomt geraakt ge toch ff gefrustreerd en zegt ge tegen u zelf: "met wat zijn we bezig", want dat is véél water naar de zee gedragen met die posts zenne..

Wat ik dus wil aantonen is, dat er langs weers zijden meewerking moet zijn

Wat betreft steeds die first-line.. welja.. ik vind dat ook niet schitterend.. maja voor sommigen is dat dus wel degelijk nodig.. en daarvoor moeten de 'gevorderden' het onderspit delven...
Kzou niet weten hoe dat oplossen zenne op een realistische manier.

Anyway, goed dat beide van jullie lijnen stand houden

[Pi R²]

bwa, de ingesteldheid van "de klant is in fout" is in eerste instantie een goede instelling. Als ge da radiospotje op de radio gehoord hebt van belgacom "hallo, ik heb 4 uur geleden op den helptoets gedrukt, wanneer komen jullie?" ik durf wedden voor een paar honder euro dat er sjarels zijn die daarvoor bellen.

Een gevorderde gebruiker moet dan maar bewijzen door zijn kennis open te spreiden dat hij niet in fout is, en moet dan maar aan belgacom blijven doorvragen.

Wete wat ze wel moeten doen misschien bij belgacom? De operator die merkt dat er een serieus probleem ergens is, moet dat ergens in een database noteren en met een soort probleem-ID werken. Als ge dan nog ies belt geeft ge den ID en dan moeten die zien wat er mis is en wat er al gebeurt is, eventueel zodat je telkens bij dezelfde operator uitkomt.

[CueBoy]

Radiospot = caricaturaal, ik geloof nooit dat er één gebruiker ooit met die melding gebeld heeft Trouwens, als je denkt dat er zo'n gebruikers bestaan... hoe zouden die dan ooit het telefoonnummer van de helpdesk vinden ?

BTW, ze loggen dus duidelijk wel iets van die telefoongesprekken : alleen weet je als gebruiker niet wat
Zo wist men mij op een gegeven moment te zeggen dat ik gevraagd had om de synchronisatiesnelheid terug op 3,3Mbit te zetten... Dat dit verkeerd gelogd was door hun helpdeskmedewerker dat kon hun niet deren natuurlijk (want diezelfde helpdeskmedewerker had op eigen houtje -zonder mijn vraag dus- mijn lijn terug geupgrade).
Ik bedoel maar : als men weet dat je al een paar maal hebt gebeld op korte tijd, en dat het altijd over hetzelfde gaat, dan zouden ze misschien eerst moeten vertellen wat zij al weten... (als dat organisatorisch al mogelijk zou zijn).

En nog iets wat me nu zo te binnenschiet : er zou toch altijd een bepaald respect voor de klant mogen zijn, en dat respect is er naar mijn gevoel niet als je ervan uitgaat dat het merendeel van je klanten oenen zijn...
En als dat je ingesteldheid is als je aan de telefoon zit, dan sta je ook niet open om naar je klant te luisteren, want dan ben je bevooroordeeld en denk je -helpdeskmedewerker zijnde- sowieso dat je alle wijsheid in pacht hebt. Probeer zo iemand dan maar eens door je kennis te overtuigen dat het echt niet aan jouw configuratie ligt

*goh, dit wordt wel een zeer filosofische post *

[Pi R²]

ge moest ies weten hoeveel oenen er zijn op deze wereld. Dan zullen er ook een paar in belgie van tussenzitten he. Om het filosofisch te houden, denk eens aan hoeveel mensen er geloven in de klinkklaarsten onzin, in astrologie, in stemmingmakerij, propaganda, kopen op den tv,... Er zijn er zelfs die den holocaust ontkennen!!! Als ge zulke stomme dinges geloofd, dan kan ik makkelijk geloven dat er veel oenen naar de centrale bellen.

[TheSurvivor]

cueboy, you have no idea, geloof me. Er wordt voor *alles* naar de helpdesk gebeld. Je kan het je nog niet zo zot voorstellen. op het eerste gezicht lijken zo'n dingen karikaturen te zijn, maar kom maar eens een dagje telefoons luisteren, je zal grote ogen opzetten. *al* die clichés bestaan wel degelijk en komen voor. Ik denk trouwens dat het bij skynet nog net een stapje erger is dan bij de andere providers; ik heb de gewoonte om skynet de n00b provider te noemen. waarom? 2 redenen: 1) het is gemakkelijker om voor skynet te kiezen (en dus minder nadenken nodig) gewoon een belgacom teleboetiek binnenstappen. 2) de helpdesk is gratis.

en 2 kleine bemerkignen bij jou probleem/commentaar op de helpdesk. 1) het is niet omdat er niets aan de configuratie/bekabeling veranderd is dat het probleem niet binnenshuis kan liggen, zowel (telefoon)kabels, modems als, jawal, software, verslijten immers. (geloof mij, er is weinig dat een helpdesker meer haat dan iemand die zegt 'jamaar het heeft altijd zo gewerkt') en 2) als zaken van de 1ste lijn naar de 2de doorgestuurd worden is dat omdat alle mogelijke configuraties nagekeken zijn en de 1st line operator vermoed dat a) het probleem bij de lijn ligt of b) de oproep *veel* te lang zal duren

het nut van first-line support is vooral om de basisproblemen snel en efficient uit de weg te helpen, en geloof mij 95% van de oproepen duren geen 5 minuten en gaan over *no offense to anyone* domme zaken die vermeden konden worden door a)logisch nadenken en b)de handleiding lezen. in deze zee van bagatellen zal inderdaad eens een ernstig probleem verzinken. maar ook dat zal altijd afhangen van wie je aan de lijn hebt. in tegenstelling tot wat men soms van first-line support verwacht zijn dat ook geen robots, maar mensen, en er zitten echt wel een paar *heel* goeie operatoren tussen, trust me

en het gaat echt niet over het respect voor de klant hoor. de meesten proberen zich aan te passen aan de klant, niet iedereen is daar even goed in. again, geen robotten, mensen. en ik denk dat het toch *ook* ergens een foute instelling is van op te bellen en te *willen* overtuigen dat het niet de configuratie is. als iemand op de helpdesk uit de 100 oproepen die hij binnenkrijgt er 95 oplost door de configuratie na te kijken, dan zal hij in eerste instantie toch geneigd zijn dat voor de andere 5 ook te doen. zelfs al heeft hij alles nagelezen wat de vorige operator gedaan heeft, en zelfs al vermoed hij dat het wel eens niet daar zou kunnen zitten. better safe than sorry, better triple-check than nothing en calls worden gelogd, maar de info is gewoonlijk vrij cryptisch en dus niet altijd even duidelijk. dat moet allemaal snel gaan hè

[CueBoy]

er zitten echt wel een paar *heel* goeie operatoren tussen, trust me

Ik wil je geloven... maar kan het zijn dat die goeie operatoren niet buiten de kantooruren werken ? Want dat is iets wat ik eerder in dit topic ook al opgemerkt heb : de keren dat ik 's avonds gebeld heb, was de achtergrond/basiskennis (noem het zoals je zelf wilt) van de hdmedewerker naar mijn gevoel duidelijk minder als de keren dat ik 's middags gebeld...

Soit, ik wil hier zeker geen polemiek starten : geloof het of niet, ik heb ook wel begrip voor de helpdeskmedewerkers, maar...

En vergeet niet : om met de beeldspraak van een supermarkt te spreken "2 miljoen klanten elke dag... dat moet je verdienen", waarmee ik maar wil zeggen : Skynet kan dan wel de newbie provider bij uitstek zijn... het zijn en blijven klanten die betalen voor een gratis helpdesk !

[Pi R²]

ja, op een ander betaalt ge evenveel, maar ge hebt wel nen 0903-nummer aan u been. Ik kan dat goed aannemen dat er karikaturen bellen, al was het maar een hoopke grappemakers dat soms ook ies belt.

Ikzelf heb maar 1 keer om support gebelt, en dat was de eerste keer als ik met mijn adsl-lijn online zou gaan. In den boetiek zeiden ze iets van als inbelnummer een 0 typen en @skynet erachter, ksnapte da nie echt en in de documentatie niet direct veel info daarover.

[Weetgraag]

In de brief die je nu krijgt bij je ADSLabo staat nu duidelijk
waar je wat moet zetten
Login verbinding *******@SKYNET
pasw
Login email= login
pasw
zoals eerder berich, de mensen moeten eens leren hun documentatie lezen.
Maar zoals Pi R2 schrijft liet dit vroeger allemaal veel te wensen over,
ook bij de installatie van je modem is nu wel een degelijke handleiding.
Ik heb er deze week 3 geinstalleerd en zonder fouten of probs, het enige
wat je kan tegenkomen is dat er op oudere systemen probs zijn met USB.
Wat de helpdesk betreft, er zijn daar wel competente mensen aan het werk maar die worden dan om de haverklap voor andere taken ingeschakeld en dan kan je het ongeluk hebben dat je iemand aan de lijn krijgt die eens moet inspringen(en die er weinig van kent) voor de specialisten. Flexibiliteit is ook niet altijd een voordeel voor de klant.

Greetz
Weetgraag

[Pi R²]

twas ook, ik had al een bestaand abonnement op skynet voor nen inbel, en ik heb die laten upgraden naar ADSL. Ge krijgt dus genen brief ofzo he, want ze gaan ervanuit dat het toch hetzelfde blijft. Ik weet niet of ge nu in alle geval nen brief krijgt, of alleen als ge een volledig nieuw abonnement aanmaakt. Bij de speedtouch USB zat wel een goed boekske, maar dan alleen maar hoe ge de modem installeerd en waar ge uw gegevens in nen inbel moest zetten, dus niet de gegevens die ge derin moest zetten.

[Weetgraag]

Bij mij was het ook een upgrade van een inbel naar een ADSL Go
en in de brief stond alleen zoals je schrijft dat de gegevens gelijk bleven.
Gisteren had ik dan ook een upgrade te doen en daar stonden de gegevens wel duidelijk in vermeld.
Maar niet hoe je de gegevens moet plaatsen als je de logica volgt kan dit wel geen prob vormen want als je het inlogscherm krijgt wijst dit toch zichzelf uit vind ik.

Greetz
Weetgraag

[Blue-Sky]

Sommige klanten trekken soms te vlug aan de alarmbel, eerst en vooral de status van het net bekijken of er bvb werken zijn aan de mail servers.
(dat staat actueel nog op open)
Als men het cool en taktvol aanpakt, de fout juist beschrijft kan men veel bekomen, als men de selfcare pagina eens raadpleegd kan men zelf veel oplossen.
Een fout kan bij BGC liggen, maar ook bij de klant, kalm reageren blijft de boodschap dat is mijn ervaring en je wordt wel geholpen.

[TheSurvivor]

heh weetgraag, het grootste probleem is het enorme verloop op zo'n helpdesk, geloof mij dat is extreem stresserend werk, en veel mensen houden het gewoon niet echt lang uit die moeten dus ook regelmatig vervangen worden, waardoor je elke maand natuurlijk ook een aantle newbies hebt still ik durf toch zeggen dat skynet zeker niet de slechtste first line heeft

[Weetgraag]

still ik durf toch zeggen dat skynet zeker niet de slechtste first line heeft

Ik wil zeker niet beweren dat die slecht is, heb zelf nog nooit probs gehad met de helpdesk maar had wel misschien altijd "the right man on the right place"
toen ik belde. Er zullen er altijd zijn die afgeven op de helpdesk maar dat zijn dan ook altijd dezelfde en als je eens niet geholpen word zoals het hoort is er nog altijd die goeie, ouwe vertrouwde "Userbase"

Greetz
Weetgraag

[TheSurvivor]

cheers en amen to that en er lurkt hier ook nog eens wat van het beter helpdesk volk

en zoals je zegt, right man et the right time niet iedereen is even goed, niet iedereen heeft altijd zijn goed dagje, dus ja, als je belt kan je idd wel eens pech hebben- for which my honest apologies to all who had that - maar natuurlijk evengoed kan je geluk hebben

[meon]

Was zoals op de eerste dag dat ik ADSL ging hebben, ik heel fier m'n speedtouch usb aant insteken en hopen dat het lampje ADSL bleef branden... maar niks eh.
Dus dat was van: "Shit, wat doe ik fout". (nog nooit met ADSL gewerkt, dus ik had geen idee wat er moest gebeuren).
Alles opnieuw geprobeerd, op een andere pc (laptop) op andere aansluitpunten, maar niks eh.
Ik mij aan het frustreren van "waarom werkt de prul niet?". Dus ik bel naar het nummer dat in het boekje van de aansluitkit zit van Skynet. "Druk zoveel voor de status van ons netwerk". Daar zei en opname dat alles ok was. Dus dan maar een optie genomen waar dat ik iemand aan de lijn krijg. Die verwees me dan door naar de technische dienst dacht ik en die wist me te zeggen dat er aan de BAS werken bezig waren die tegen die avond zouden moeten afgelopen zijn.
Tof, had ik eerder gebeld had ik mij niet zo zitten opnaaien
Maar over de klantendienst ben ik wel zeer te spreken ja. Ik had nog nooit meegemaakt dat 3 kwartier na dat ik belde al een technieker aan de deur stond (ik had gezegd dat het dringend was ) Het kan misschien toeval zijn geweest, maar het is in elk geval een positieve ervaring geweest

[CueBoy]

En blijkbaar heb ik wel een polemiek gestart...

[Mahimahi]

Tot hiertoe kan ik alleen maar goeds zeggen over de helpdesk en de buitendiensten.

Ge wordt hier niet afgesnauwd of letterlijk "tegen betaling" met een kluitje in het riet gestuurd zoals bij die provider met zijn zuigstrootje.... hehe

[elrocco]

Ik wil hier graag ook even kort m'n mening over kwijt.Ik heb nu een maand of twee regelmatig contact gehad met verschillende helpdesks.
De instellingen op de computer worden idd eerst nagegaan, dan nog een paar vraagskes ivm aansluitingen en zo, en al vlug heeft men door dat het niet daar ligt, maar misschien ergens bij storingen tussen modem en centrale(kan dus nog steeds binnenshuis liggen).Ik merk dus dat daar een redelijk goeie troubleshooting voor klaar is gemaakt.Stap voor stap worden alle mogelijkheden afgegaan, om tot een goeie oplossing te komen(waar ook het doorsturen naar een andere dienst bij hoort )

Ik stel me de vraag waarom dat niet kan bij de techniekers die aan huis komen, waarom die niet zo een mooi opgestelde troubleshooting bij hebben, om zo stap na stap alle mogelijkheden na te gaan, waar het fout kan gaan.Zo zijn ze bij mij tot vijf maal toe moeten langskomen om het probleem op te lossen.Een goeie troubleshooting zou niet alleen de klant vlugger terug tevreden maken, maar ook een besparing (in geld en tijd) zijn voor de techniekers(en BGC natuurlijk ).Indien de eerste technieker zou nagegaan zijn wat de laatste heeft gedaan, dan zou dat probleem heel vlug zijn opgelost.En da's waar ik me na een week of drie wel aan ergerde.Iedere keer opnieuw wordt hetzelfde uitgemeten en nagezien qua instellingen, en wordt niet verder naar een oplossing gezocht, omdat de storing er maar tijdelijk was (en net niet wanneer die mensen langskwamen).De listings van m'n connectietijden heeft de technieker van dienst dan uiteindelijk overtuigd, dat er iets goed fout moest zijn...maar dat na vier andere tussenkomsten...

Alle, uiteindelijk is het inderdaad opgelost, dus ben ik terug een tevreden klant

Ik wou dit ook effe kwijt, om het voor iedereen wat beter te maken, he, naar de toekomst toe...


Elrocco

[Pi R²]

pffff, als ge die techniekers achter hunnen bureau houdt moeten ze ook betaald worden, beter dat belgacom ze dan laat werken

[The Oddity]

elrocco,

ik vermoed dat zo troubleshoots-guides wel bestaan hoor. Maar de vraag moet anders gesteld worden:
- wil men ze gebruiken?
- is het altijd handig te gebruiken?

Ten eerste moet ge dan technici hebben, die welwillend zijn hun werk te organiseren volgens die troubleshoot-guide. Want zoals overal zijn er technici die vrij eigenwijs en pretentieus zijn en die afkomen met: "ik heb dat allemaal niet nodig..." (en meestal zijn dat diegenen die het zwaar nodig hebben...) Dus als ze er niet willen mee werken.. dan heeft het weinig zin eh.. ze smijten dienen guide vanachter in hun camionet en in-the-field doen ze toch hun zin...

Pratisch..? Soms kan dat wel pratisch zijn, maybe voor nieuwe technici ervaring te leren opdoen.. gewoontes te bekijken...etc etc.
Maar in sommige gevallen kan mijn vrij vlug, zonder (onodig herahalende afstompende) procedures van een guide af te werken.

Nuja, volgens mij word bij belgacom wel een ticketing systeem gebruikt waarbij de opvolging van een 'prob' kan worden gevolgd. Natuurlijk is het aan de technici om dat weer deftig in te vullen.. want ge hebt van die mensen die snel eens langskomen.. zien dat het niet gaat lukken en weer weg zijn. Die schrijven dan wel niet in den ticket: "kheb niks gedaan, want had geen zin of kwist et niet" das niet bevorderlijk voor hun imago/carriere eh

Tgaat allemaal beetje om de ingesteldheid van mensen

[elrocco]

Akkoord, akkoord,...maar ik zou me niet kunnen veroorloven een vliegtuig twee maanden aan de grond te laten staan omdat ik de panne niet onmiddellijk vind.Ik ben nu al 13 jaar technicus aan vliegtuigen, en zelfs ik heb nog af en toe een troubleshooting nodig...er komen nog steeds dingen voor die we nog niet hebben voorgehad, en met zo'n troubleshooting komen we vlug tot een resultaat...De troubleshooting wordt constant geüpdate door de amerikanen...zo komen wij zo goed als geen gevallen meer tegen die niet raken opgelost.

Ik wou het maar ne keer vergelijken met m'n eigen ervaringen,he...
En inderdaad, den enen mens is den anderen niet...niet iedereen wil daar gebruik van maken...
Alle, da wou 'k d'er nog over kwijt ,

Elrocco

[CueBoy]

Akkoord, akkoord,...maar ik zou me niet kunnen veroorloven een vliegtuig twee maanden aan de grond te laten staan omdat ik de panne niet onmiddellijk vind.

Dit is waarschijnlijk nog steeds het gevolg van het feit dat Bgc een overheidsbedrijf was, en een monopolie had... De mentaliteit die daarbij hoorde was "Of we mensen nu laten wachten of niet... ze zijn toch klant bij ons" en misschien is dit ook nog steeds de mentaliteit van sommige van de Bgc-medewerkers.

[The Oddity]

Cueboy,

ivm dat monopolie heb ge wel gelijk zenne, herinner mij ook zo taferelen maar moet toch zeggen dat dat al héél wat verbeterd is, de goede dingen moeten ook gezegd worden eh

[CueBoy]

Cueboy,

ivm dat monopolie heb ge wel gelijk zenne, herinner mij ook zo taferelen maar moet toch zeggen dat dat al héél wat verbeterd is, de goede dingen moeten ook gezegd worden eh

Vandaar het woord "sommige" in mijn post... nuance hé, Oddity, nuance

[CueBoy]

Ahhh... mijn favoriete topic ! Eindelijk kan ik er nog eens iets in posten... (ah ja, grappig is dit niet... spijtig genoeg)
Tot gisteren (zat. 21/06) een volledige periode - sinds de vorige posts - online geweest zonder noemenswaardige problemen (behalve een loss of synchro ergens gisterenmorgen - maar ja... ik maak me niet snel zorgen )
Vandaag was het dan weer HELL...
- vanmorgen om 10u15 synchronisatie verloren
- helpdesk natuurlijk niet open
- de volledige dag op regelmatige tijdstippen geprobeerd of ik terug synchronisatie had, en steeds niets...
- tot zonet, en terwijl ik dit berichtje aan het typen was, ben ik al 3 (DRIE) maal mijn verbinding verloren !

Ahhh, kan alweer eens een discussie aangaan met mijn geliefde helpdesk


PS. neen, ik ben geen trage typer

[The Oddity]

Cueboy, niet té snel beginnen roepen eh

Kan zijn dat er vandaag een tijdelijk probleem geweest is in de centrale waardoor je onstabiele verbindingen kreeg. Kan zijn dat als ze morgen vroeg daar een technieker naar sturen dat ge vanaf morgen middag weer niks hebt. Dat durft wel eens gebeuren.

Niet té snel paniekeren zou ik zeggen.
Hou ons op de hoogte eh.

Edit: lol, 5' geleden ook een synchloss gehad.. modem was al 26h connected strange.

[CueBoy]

Cueboy, niet té snel beginnen roepen eh

Ik kon niet snel roepen... ik kon nl. meer als 10uur het net niet op

Zo'n "gewoon synchlosje" (lees : als ik direct nadien weer kan verbinden) daarvoor kom ik allang niet meer naar hier hoor - dat wordt met de mantel der liefde toegedekt
Maar gisteren was het echt wel gortig : een zondag zonder het net... da's voor mij als een café zonder bier

Het eigenaardige : nadat ik het berichtje gepost heb, ben ik nog anderhalf uur online geweest, en is de verbinding gewoon "up" gebleven... da's toch allemaal eigenaardig hé.

[Pi R²]

Hebt ge uwe computer in tussentijd al eens heropgestart ofzo cueboy? Of blijft ge gewoon 10 uur aan een stuk wachten tot ge terug kunt verbinden?

[CueBoy]

Hebt ge uwe computer in tussentijd al eens heropgestart ofzo cueboy? Of blijft ge gewoon 10 uur aan een stuk wachten tot ge terug kunt verbinden?

Wat denk je zelf ?
Tuurlijk heb ik mijn PC heropgestart en heropgestart en heropgestart en heropgestart en heropgestart... (neen, geen 10uur aan een stuk door).

Maar, pas op, bij het "gewone synchverlies" pikt mijn rog, euhm.. modem, het synchronisatiesignaal zo weer op !

[Pi R²]

Ik heb soms ook synchloss, maar als ik dan ff heropstart, dan ist in orde, diene manta zit soms zonder stroom van den USB schijnt het volges die mannen vant forum hier. Maar bij u is het dus iets anders. Troost u, de helpdesk is vandaag weer open

[TheSurvivor]

al es geprobeerd van gewoon de drivers van uw USB up te daten? kan soms al veel verschil maken

[CueBoy]

al es geprobeerd van gewoon de drivers van uw USB up te daten? kan soms al veel verschil maken

Ja, ongeveer wanneer de problemen begonnen zijn vorige keer (niet dat het toen iets geholpen heeft hoor).
De drivers zijn nu dus de laatste versie die toen op de Belgacom/Skynet site te vinden waren voor "mijn" configuratie : Win98 + Alcatel SpeedTouch UCB : versie V140.3R.


Ps. heb nu voor dit berichtje niet gaan checken of er nieuwere drivers voorhanden zijn (dat zou me sowieso sterk lijken )

[meon]

En heb je versie 2.0.1 nog niet geprobeerd?
Te downloaden op http://www.speedtouchdsl.com/support.htm

[CueBoy]

En heb je versie 2.0.1 nog niet geprobeerd?
Te downloaden op http://www.speedtouchdsl.com/support.htm

Neen, bedankt voor de link - ik ga direct eens upgraden zie.
Hopelijk helpen ze, en als ze niet helpden, dan hoop ik maar dat de helpdeskmedewerkers mij nog willen helpen als ze horen dat ik zo up-to-date ben...

Edit : ze zijn geïnstalleerd.
Edit 2 : we zijn 5 minuten en 2 synchrolosses later

Edited by The Oddity
Cueboy, om misverstanden te vermijden: rood is het kleur van de mods om posts te editen en eventueel te commentarieren. Met Bold maak je het ook al duidelijk

[The Oddity]

Cueboy, tkan zijn dat er lokaal probs zijn zenne...
Ik heb hier win2000 en eens in de 2à3maanden heb ik zo keer nen dag of twee dagen dat ik meerdere sychlosses heb. Maar dan betert dat vanzelf wel terug. Dat is dan meestal het gevolg van iets externs.

Anyway als het lange tijd goed gegaan heeft en nu plots niet meer dan ben ik bijna 90%zeker dat het extern is, maw vb storing op uw lijn.. kunt eens bellen naar helpdesk maar denk niet dat het veel gaat uitmaken. Kan het gevolg zijn van werken hier of daar

Anyway: ivm die drivers: 1.6R is vrij stabiel, veel stabieler dan dan 1.4R en 1.4.2 ea. 2.0.1 is gewoon de 1.6R maar in een ander jasje namelijk dat van Thomson ipv Alcatel.
Powermanagement van modem bekeken in sysbeheer? Apparaat niet laten uitschakelen om pwr te save...

[elrocco]

Toen ik met m'n synchro-probs zat, en er een technieker langskwam, was het eerste wat hem opviel dat er een "vreemde" driver was geïnstalleerd(die versie 2.0.1 vanop de site van speedtouchdsl).Er werd me dus aangeraden terug de versie 140.3R te installeren, de versie van op de site van skynet zelf dus.Ik zit nu wel met winXP.Bij mij heeft da weinig tot niets uitgehaald, integendeel, m'n uploads waren de helft van de tijd gehalveerd in snelheid, en m'n downloads moesten het met +/-20KBps minder doen.Dus ben ik vlug terug naar de versie 2.0.1 gegaan.Ik heb toen ook eens versie 1.6 geprobeerd te installeren (die momenten zou een mens vanalles proberen om het terug in orde te krijgen ), maar winXP weigerde die te installeren.Er kwam iets niet overeen met de "cab"-bestanden die al waren geïsntalleerd.Maar voor zover ik weet, is die versie ook voorzien voor isdn-lijnen en niet voor gewone pstn lijnen.Dus daar kon ik me nog bij neerleggen.
Maar toen ik nog met win98SE werkte, heb ik ook al gebruik gemaakt van de laatste versie(2.0.1) en alles werkte prima.
Ik wil maar zeggen, dat volgens mij, het verschil in drivers niet het verschil zal maken tussen wel of niet verbinding kunnen maken.Hier of daar een klein verschilleke in upload of download of een storingske meer of minder, maar meer niet...
Ik ben sinds het laatste optreden van BGC-technieker niet één keer van het net gezwierd.En zo was het tot twee maand voor dat optreden ook...
Dus weer tevreden klant!
Hopelijk komt het voor jou ook terug in orde CueBoy!
Succes!

Elrocco