hey! vanaf 26 aug. "in een nieuw kleedje"

[VossyGamer]

Zie mail:

[bollegijs]

Geen bugs meer is een zware verklaring haha

[Splitter]

niet enkel zwaar maar ook gewoon mis
duurde me nog geen 2 seconden om weer een issue te zien:

- inloggen in klantenzone
- drukken op gedetailleerd verbruik voor internet
- eindigen op een pagina van het verbruik van mobile M waar alles op 0 staat

vervolgens als je terug klikt naar het dashboard, krijg je daar dan ook de melding "Sorry! We kunnen je verbruik momenteel niet tonen. Probeer het later opnieuw." met het verbruik op 0
(even F5'en en je krijgt dan weer wel het gewone verbruik te zien)

lijkt me dus nog niets veranderd, althans qua bugs niet
(firefox btw)

[Vaganzza]

Het nieuwe jasje is dan ook maar vanaf morgen @Splitter. Vanaf morgen gaan we geen enkel probleem meer hebben

[Splitter]

oeps was precies even de snelle marcel van adsl!

[buthead]

De nieuwe app en webversie zijn hier zeer snel.
Jammer genoeg geen producten meer dus kan verder weinig zien behalve de laatste factuur van net voor overstap

Mooie update wss te maken met omzetting naar nieuwere systemen dat ik las hierop UB

[Converted]

Blijkbaar e-sim ondersteuning. Best niet gebruiken als bestaande klant. Heb geen netwerk meer sinds ik het heb overgezet, maar wel een mail ontvangen van de “simkaartwissel”…
Dus achterliggend loopt er nog steeds vanalles mis mbt tot e-sim lol.

[lucdec]

Kan ik een mail of sms krijgen als een factuur klaar staat voor betaling? Zo ja, hoe in te stellen?

[TheCeet]

Ik krijg dat sinds ik er klant ben standaard, een e-mail met melding dat er factuur is.
Staat je correct mailadres wel ingesteld in het portaal? Spam folder, ...?

[michaelbelgium]

Ik krijg al geen sms met een code en geen e-mail

Goed begin

[devilkin]

Nieuwe app is een serieuze verbetering. Veel vlotter, overzichtelijker, alles lijkt gewoon te laden. Ik kon nu een notificatie instellen bij gebruik buiten bundel, geen idee of dat kon.

[Vaganzza]

De nieuwe app en webinterface zijn idd een grote upgrade. Hemel en aarde verschil. Wel raar dat de website zelf precies nog niet in hetzelfde jasje zit.

[AnD]

Nog nooit de app gebruikt en zover ik weet nog niet ingelogd op myhey, betaling is met domiciliëring.

[Splitter]

ben weliswaar onder de indruk, ziet er beter uit, MAAR!

- hoewel ik mijn emailadres (met + separator) kan invullen, en ik de melding krijg dat het opgeslagen is, is dat nog steeds niet zo, en blijft het emailveld, zoals voorheen, leeg
- bij de contactvoorkeuren staat alles aangevinkt, dus ik vink het af en sla op maar krijg " Er is een fout opgetreden bij het opslaan. Probeer het later opnieuw. "

en dan nog wat cosmetische dingetjes:

- verbruik bij unlimited is het blauwe balkje helemaal vol, terwijl je helemaal leeg zou denken qua unlimited
- in het nederlands kwam ik een pagina tegen waar close letterlijk vertaald werd en dus "dichtbij" zei ipv "sluiten"

wat nu wel werkt, is eindelijk het verbruik van internet zien zonder dat de klantenzone helemaal in de war raakt, dus het is in ieder geval "minder bugs",
maar de "geen bugs" is natuurlijk overdreven

[Vaganzza]

In de app kan ik nu ook het verbruik van elk nummer zien, dat was vroeger niet zo. Ik kon enkel het verbruik van mijn eigen nummer zien.

[bollegijs]

Prachtige app

[Dixit]

Godskelere !

Sinds vandaag stopte de oude rode app met werken.
En bij de nieuwe blauwe kan ik niet inloggen. Allerhande foutmeldingen.

Goe bezig, Orange.

[Vaganzza]

Sinds gisterenavond heb ik ook dat scherm zoals @bollegijs. Het heeft toch enkele uren perfect gewerkt zonder bugs

[ebedek]

Ik krijg in de app een mobiel nummer te zien waarvan ik nog nooit heb gehoord... Er is toch iets niet goed denk ik

[butskristof]

Ik zag gisteren in de webinterface onder producten een vijftiental mobiele nummers, en ik heb enkel vast internet. Nu is de pagina leeg.
Komt wel in orde, een migratie loopt nooit van een leien dakje

[Dixit]

Vandaag eerst tig keer inlogproblemen.
Daarna zo'n scherm als van hollebollegijs.

En nu dan eindelijk eventjes de info van mijn beide nummers.

Bon, de charme van een budgetmerk...

[Vaganzza]

Ja, sinds deze middag werkt de app weer prima hier, zoals gisteren overdag.

[pfuhu]

Werkt idd. Is ook de allereerste keer dat ik verbruik van mijn vast internet kan zien, maar als ik erop klik, loopt de app helemaal vast. Niet zo bug vrij als ze zelf denken

[Kun]

In de Nederlandse Appstore staan de afbeeldingen van de app in het Frans terwijl de woorden aan de “top” in het Nederlands staan.

[Flippi]

Bedoel je met "Nederlandse Appstore" misschien "nederlandstalige App Store"?

[bollegijs]

Werkt hier nog steeds niet

[cadsite]

Heeft er iemand al gevonden hoe je die SMS-code kan uitzetten?
Behoorlijk lastig als je een account deelt met je dochters...

[levi1700]

Heeft er iemand al gevonden hoe je die SMS-code kan uitzetten?
Behoorlijk lastig als je een account deelt met je dochters...

Ik kan ook via e-mail verifiëren (voor MyHey welteverstaan).
Maar waarom is dat steeds nodig?
Maakt het onnodig moeilijk.

[nerph]

Dat heet 2FA (two-factor authentication) en het is niet "onnodig", het is een manier om jou te beschermen in het geval dat iemand jouw login gegevens zou hebben.

[Matt555]

Heeft er iemand al gevonden hoe je die SMS-code kan uitzetten?
Behoorlijk lastig als je een account deelt met je dochters...

Misschien hier meer uitleg...?

https://help.hey.com/article/867-two-fa ... cation-2fa

[devilkin]

Dat is hey.com, niet hey telecom

[cadsite]

Dat heet 2FA (two-factor authentication) en het is niet "onnodig", het is een manier om jou te beschermen in het geval dat iemand jouw login gegevens zou hebben.

2fa heeft zijn nut, maar gelieve hier niet in te overdrijven…
Elke keer een sms, enkel om te consulteren hoe de meters staan is belachelijk.
Zelfs een bankapp is zo lastig niet.

[nerph]

Was ik aan het overdrijven dan? Ik gaf gewoon uitleg wat het is, voor wat het dient en dat het niet onnodig is.

[Splitter]

Elke keer een sms, enkel om te consulteren hoe de meters staan is belachelijk.
Zelfs een bankapp is zo lastig niet.

je kan wel wat meer dan "enkel de meters consulteren", dus belachelijk is het zeker niet.
(dat jij er niet veel anders op doet is een andere zaak, maar dat wil dus niet zeggen dat de veiligheid dan minder moet zijn)

ik weet niet hoe de mobiele app het precies doet, maar ik zou denken dat het die smscode ook automatisch kan invullen,
dus veel moeite is daar niet aan.
het feit dat je 1 account deelt met je kinderen, dat is een andere zaak, en dan vraag ik me af:

- of zij moeten er niet op zijn, enkel jij, en dan krijg jij die sms code, en is er niets onhandig aan
- of zij moeten er ook op kunnen, en dan kan je ze toch beter een eigen account geven ? (al zou ik niet inzien waarom, je kan je verbruik ook prima bijhouden op de gsm zelf)

anderzijds: net zoals een bankapp kan je toch ook inloggen met itsme? dan zal die 2fa er vermoedelijk niet zijn?
(ik gebruik geen itsme, en ook de mobiele app van hey niet, dus geen flauw idee)

[cadsite]

je kan wel wat meer dan "enkel de meters consulteren", dus belachelijk is het zeker niet.

Sinds wanneer is een app onveranderlijk?
Ze zouden perfect kunnen zorgen dat je enkel kan consulteren en als je iets wilt aanpassen 2FA nodig hebt.

Hoe kan ik van mijn kinderen verwachten dat ze zelf hun verbruik in 't oog houden als ze dat enkel kunnen doen nadat ze een SMS laten sturen naar mij en ik dat dan moet doorsturen naar hen?
Maar ik lees dat jij er veel meer van kent dan ik en ik ben altijd bereid bij te leren.
Kan je me dan uitleggen hoe ze hun verbruik op de gsm zelf kunnen bekijken? Ze hebben beiden een iPhone.

[TheCeet]

Instellingen > Mobiel netwerk > naar onder scrollen.
Je kan dan ook een automatische opdracht maken zodat op facturatieperiode de tellers op 0 worden gezet.

[Splitter]

Ze zouden perfect kunnen zorgen dat je enkel kan consulteren en als je iets wilt aanpassen 2FA nodig hebt.

dat zou extra moeite zijn voor hen, en je ziet zelf hoe geweldig bugfree de klantenzone van hey altijd is, dus ik denk dat dat een heel grote 'ask' is,
voor een heel erg kleine vraag (en dan moeten ze nog denken in termen van gdpr en co ook....)

Hoe kan ik van mijn kinderen verwachten dat ze zelf hun verbruik in 't oog houden

op de gsm dus.
het enige wat je volgens mij op iphone niet kan (op android kan het wel) is een limiet instellen hoeveel er gedurende de ingestelde periode verbruikt mag worden.
(periode stel je zelf in, en zet je gewoon gelijk met de reset van de maand in je klantenzone)

even googlen geeft gelijk als bovenste resultaten al een vrij goede samenvatting van hoe je dit op iphone kan inzien:
https://support.apple.com/nl-be/109323
https://www.iculture.nl/tips/dataverbruik-apps-iphone/

[luukske]

Ik zit met hetzelfde probleem (dochter zit bij Hey en ik betaal de rekening) en dacht de inlog-SMS te omzeilen met Itsme. Moest ik nog mijn wachtwoord ingeven en daarna alsnog de SMS-code
En toen ik eindelijk ingelogd was, zag ik mijn GSM-nummer staan (zonder verdere info) en haar nummer niet...En ik zit bij Undo.

[Flippi]

Kan je me dan uitleggen hoe ze hun verbruik op de gsm zelf kunnen bekijken? Ze hebben beiden een iPhone.

Door hen te laten bellen naar #5580#?

[cadsite]

Bellen????
We hebben het hier wel over tieners hé, die bellen niet. NIET!