Hey! Mobile S ( mobiele abbo )

[akira02]

Inderdaad. Onlangs naar Orange gegaan en weer terug naar Hey omdat ik nog 10 euro betaalde, maar dat was dus net toen het nog 25gb was. Ik zou weer hetzelfde kunnen doen, maar eerst zien of hey pro-rata facturen automatisch verrekend wanneer je vertrekt.

[buthead]

Bel eens voor de promo en als je goede medewerker hebt geven je die de korting en probeer anders andere dag

Wel binnen kantoor uren proberen meer kans

[Kun]

Geen idee of het nuttig is om een nieuwe topic te starten, maar de 80 GB voor €14 abonnement (Mobile L) bestaat niet meer.

Het is nu 50 GB voor €11 i.p.v €14.

Letterlijk een maand later betaal je nu weer €11 voor 80 GB data.

Ik ga eerlijk zijn, ik vraag me af wat er gebeurt in hun hoofdkwartier. Dit is echt heel onnozel.

[buthead]

Vermoeden

Veel nieuwe klanten, achterstand wegwerken enz en go again

[satsurfer]

Na in mei te bellen om mijn M naar L om te zetten (4 € korting internet+mobiel) en 30 GB. Terug gedownscaled. kreeg 14-5 € levenslang -10%= 7.60 €. Niet de 5 € die mondeling beloofd werd.
Vrijdag technische dienst gebeld voor trage mobiele verbinding. 'heb je nog vragen?' ja, ik wil mijn tariefplan aanpassen.
Ondanks de argumenten, kwam het erop neer dat ik al heel weinig betaalde en dat ik niet moest klagen. en die 10 GB extra die ik vroeger had, zou ik kwijt zijn.

Dag nadien nog eens via chat geprobeerd. Terug mijn 25 +10 GB data....Zonder dat ik iets vroeg, kreeg ik 2 € extra levenslange korting..(de huidige promo van 9->7 €)- mijn 5€ levenslange korting

Elke keer zeiden ze: je kan promo's niet combineren of nieuwe promo's krijgen. Hier blijkt dit dus wel?

[keerekeerweere]

Ik weet niet hoe ik het gedaan heb maar ik had een promo van 10,- voor 40gb. Dat was een systeem waarbij je na x maanden telkens 10gb data extra volume kreeg (dus 10-20-30-40) als je lang genoeg klant bleef.
Na de promo’s van april 2 mobiele abonnementen proberen over te schakelen, ging niet wegens te druk tijdens de promo periode.
In mei nog eens geprobeerd, promo was eigenlijk al voorbij en nieuwe promo was iets minder voordelig.
Mijn verhaal gedaan dat het niet lukte tijdens de promo. Geen probleem, we passen toch de promo voorwaarden toe.
Ik ging er dus van uit die promo van 7 eur,- voor 35gb (be/eu) te hebben…
Bij de eerste factuur blijkt dit 2 eur per maand te zijn…. Zal maar niet te hard roepen.
Dus van 20,- eur naar 4 maand voor de 2 abbo’s, mag eventjes zo blijven nu

[buthead]

Denk dat we een record hebben voor mobiel abbo heel netjes aanhouder wint

[marcvt63]

weet er iemand hoe de klanten verdeeld zijn over alle operatoren?
telenet en proximus hebben de meeste klanten
wie volgt?

[TheCeet]

Kan je hier vinden:
https://www.bipt.be/file/cc73d96153bbd5 ... t-2024.pdf

Samengevat:
Proximus: 40-50%
Orange: 30-40%
Telenet: 20-30%
Overig: 1.8%

[Steven_09]

Om het ook nog even over het Mobile S abonnement van 5 euro/mnd te hebben: dit is nu blijkbaar geen 'tijdelijke promo, enkel voor nieuwe activaties' meer, maar gewoon onderdeel van het aanbod. Wellicht betekent dit ook dat bestaande klanten nu wel kunnen overstappen naar dit aanbod zonder eerst te moeten opzeggen en weer klant te worden.

[Dixit]

Bij mij alvast niet. Ik zie bij M 'huidige abonnement' staan. Dat klopt. Wisselen kan alleen naar L of hoger.

Spijtig wel.

Ik had graag gewisseld naar S met mijn €5 korting levenslang en 10 Go extra.
Kwestie van die twee rakkers met hun abo van €2 weer te kloppen.

[nerph]

Lijkt mij ergens logisch dat je een €5 abonnement niet kunt nemen als je €5 korting levenslang zou hebben (en zou willen houden).

[satsurfer]

@nerph het lijkt me even logisch, dat je geen abbo van 9 € voor 2 € kan krijgen.

@Dixit Russische Roulette. Je hebt meer kans om een botte, overwerkte Nederlander aan de lijn te hebben....die ziet dat je al die kortingen krijgt, en er persoonlijk moeite mee heeft, dat je voor 0 € een abbo krijgt....Veel succes.

[nerph]

€2 is dan toch nog iets van inkomen voor hey, ze gaan nooit abonnementen gratis weg geven.

[NickG]

Ik wilde ook graag een mobile M omzetten naar mobile S, maar dat lijkt inderdaad (nog steeds) niet te kunnen. Ik betaal momenteel 7€ voor M (9-2€ promo), maar die promo wil ik laten vallen en gewoon de standaard mobile S voor 5€. Begrijp niet helemaal waar het probleem zit hiermee. OK, 2€ minder inkomsten, maar ik kan potentieel ook maar 15GB data kosten bij S, en geen 35GB zoals bij M. Da's toch ook een "kost" minder/besparing voor Hey?

Ik heb 4 SIMs voor het gezin, 3x een Mobile S voor 5€ en één keer dus die M voor 7€. Dat doet pijn aan mijn ogen, en 4*5€ voor het ronde bedrag van 20€ zou veel beter zijn voor mijn OCD

[buthead]

Ze moeten je laten veranderen is tevens wettelijk.

Probeer eens te bellen ervoor misschien helpen ze je verder is altijd geluk hebben.

[Flippi]

En als het niet gaat even tijdelijk overschakelen naar een andere goedkope operator en dan terug.

[buthead]

Klopt beste oplossing , keep us posted

[NickG]

En als het niet gaat even tijdelijk overschakelen naar een andere goedkope operator en dan terug.

Via chat geprobeerd, en 2x bevestiging gekregen dat dit niet mogelijk is, zelfs niet toen ik aangaf dat nergens Mobile S als promo wordt aangegeven en naar mijn idee dus beschikbaar zou moeten zijn voor alle klanten.

Overstappen en weer terug kan ik principieel niet doen. Dat is gewoon verspilling van tijd en resources. Ben nog even in dubio of dit een mailtje via de ombudsman waard is. Principieel eigenlijk wel, anderzijds is het wel veel moeite om die 2€ te besparen en het mooie ronde bedrag van 20 op mijn maandelijkse factuur te zien

[TheCeet]

Hier zit ik ook te twijfelen of ik dit bij ombudsman zou leggen voor onderzoek.
Heb het zelf ook deze week eens geprobeerd en kreeg een droog antwoord "de aanpassing is niet mogelijk in ons systeem". Ikzelf kan het moeilijk geloven, denk dat dit eerder interne instructie is van hun servicedesk dat ze geen downgrades mogen uitvoeren naar S.
Dus maw, ze pushen het publiek enkel naar hun duurdere producten.

[NickG]

Ik heb het formulier op ombudsmantelecom.be toch maar ingevuld. Ga er verder niet veel meer tijd aan besteden, maar een mens moet zijn principes verdedigen

//UPDATE: mailtje gekregen dat mijn klacht ontvankelijk is en bemiddeling onmiddelijk opgestart wordt. Ik heb een dossiernummer, contactgegevens en een link om status op te volgen in webinterface. Dat werkt eigenlijk wel vlot en beter dan verwacht

[NickG]

En een nieuwe update: mijn bestaande mobile m is overgezet naar mobile s zonder overstap, mét levenslang 2 euro korting (daar had ik trouwens niet om gevraagd). Jammer dat dit moet via de ombudsman, kost allemaal tijd en geld. Maar eind goed, al goed!

[buthead]

Goed om te horen dat het wel gelukt is jammer genoeg via omweg maar de 2 euro zal de geste zijn, normaal dienen ze altijd wel iets te geven ter “compensatie”

Helemaal eens principes

[DaNi0]

Zou dat niet de €2 korting van zijn M abonnement zijn, die nu verkeerdelijk is meegegaan naar zijn S abonnement? Een compensatie is normaal iets eenmalig...

[Vaganzza]

Ik heb het L abo ook aan 7€/maand door de combinatie van de korting van 3€/maand + 30GB extra en de multiproduct korting van 4€ voor internet. Zo zakte ik dus van 14 naar 7 €/maand (en dus nog eens 80GB ipv 50GB). Dan nog te weten dat ik ook die 10€ korting op vast internet ook nog heb. Van de oorspronkelijke 53€ voor die combinatie betaal ik dus 36€/maand.

Bij Hey is dus alles mogelijk, maar het hangt echt af bij wie je daar terecht komt.

[x0f]

Bij Hey is dus alles mogelijk, maar het hangt echt af bij wie je daar terecht komt.

Er zit m.i. gewoon een goedkope en doeltreffende marketingstrategie achter.

Door de zagers en bodemschrapers enkele euro'tjes korting te geven, creëren ze HEY-ambassadeurs die reclame gaan maken voor HEY op fora en sociale media. Ze geven dat natuurlijk niet meteen aan iedereen want dan voelen de ambassadeurs zich niet meer 'speciaal' en stopt de gratis reclame.

En dat werkt prima zo te lezen

[satsurfer]

een nogal 'kort door de bocht' reactie.

[Dixit]

Klinkt heel logisch. Daarom ben ik nog steeds kandidaat-ambassadeur voor het €5-abonnement met levenslang €5 korting.

[x0f]

Daarom ben ik nog steeds kandidaat-ambassadeur voor het €5-abonnement met levenslang €5 korting

Uiteraard, wie wil er nu niet minder betalen . De vraag is hoeveel tijd en moeite wil je steken in het najagen van die korting van enkele euro's (of extra GB).

Als je de moeite wil doen, vind je dat dus belangrijk en ga je zeer blij zijn als het lukt. De mensen die blij zijn, gaan zich sneller positief uitlaten over wat hen blij heeft gemaakt en de marketingboys weten dat ook natuurlijk. Voor HEY is dit een zeer goedkope manier om aandacht te krijgen op tinternet...

Als het bij 1 of 2 personen lukt door een verstrooide helpdeskmedewerker zou dit toeval zijn maar omdat het uiteindelijk steeds bij iedereen lukt die lang genoeg aandringt, is dit voor mij een doordachte strategie.

[NickG]

Zou dat niet de €2 korting van zijn M abonnement zijn, die nu verkeerdelijk is meegegaan naar zijn S abonnement? Een compensatie is normaal iets eenmalig...

In het antwoord richting ombudsman spreken ze ivm die korting van een bewuste commerciële geste, dus zeker geen vergissing

[Patje]

Hier ook gekeken om de dochter te downgraden van een M aan 9 € , geen mogelijkheid, dus maar de korte pijn en heb ze overgezet naar Digi.
We zien wel of dat goed is of niet, anders na een maand terug naar Hey maar dan op de S aan 5 €.

[Goztow]

Ik vermoed dat digi wel zal bevallen.

[satsurfer]

Terug de actie
+ 10 GB bij M (& -2€)
+ 30 GB bij L (& -3 eur)

Mijn gebeden zijn verhoord.

Ga 3 abbo's afsluiten. Eerst nog simkaartnummers bemachtigen.

[TOA]

Ik ben een paar maand terug noodgedwongen van Hey S naar Hey M moeten overschakelen omdat mijn data op was, en dat was de énige manier (!) om snel meer data te krijgen (had toen geen tijd, was net voor een autotrip dus ik kon het niet maken om te gaan experimenteren).
Bon, paar maand verder, nu heb ik wel tijd, en ik kan dus niet meer downgraden. Ik ben altijd Hey-fan geweest, maar dit is toch wel pijnlijk vind ik. Telefoontje naar de Hey helpdesk, en uitgelegd dat het voor iedereen een verlies is als ik nu even overschakel naar een andere provider en dan terug Hey S aanvraag; ik bedoel, wie wint hierbij? letterlijk niemand. Meer nog, het kan zelfs zijn dat als de alternatieve provider (Undo) mij wel aanstaat, ik daar gewoon blijf.

[satsurfer]

Undo is wel reteduur. Ander profiel klanten. Orange zelf zou makkelijkst zijn, geen simswap.