Mobile vikings Internet en support werkt voor geen meter

[neils1108]

Hallo,
Wij zitten al ongeveer een half jaar bij Mobile VIkings. Hun mobiel is geweldig. Het Proximus netwerk is stukken beter dan dat van Orange. Maar het vast internet werkt gewoon niet. Onze speed zijn perfect maar we krijgen bij streaming of spelen gestotter of zelfs gewoon wegvallen van feed of uit het spel gezet worden. Dit is zeer frustrerend. Ik heb dan gisteren contact gehad via chat met Mobile Vikings. Probeer mijn probleem uit te leggen. Geef alle info. Ik vermeld ook dat de modem in bridge staat omdat wij een ubiquiti router hebben (zou geen problemen mogen meebrengen denk ik). Ze zeggen voor de 6de keer al dat ik mijn modem moet resetten ik heb al meerdere keren contact met mobile vikings gehad over ons internet. ze doen lijntesten enz alles in orde maar ze blijven zeggen reset uw router. na het resetten is de verbinding voor 1-2 dagen stabiel daarna weer problemen. Dus gisteren weer aan de lijn gehad. Ik vraag kan er geen technieker langs komen om alles na te kijken. Dan zeggen ze "nee, ik ga geen case maken om u tijd te besparen" en de chat is gedaan. Dit is gewoon pure zever.

Ik heb dan ook eens gepinged terwijl ik een video kijk tussen het laden om de 5 minuten zie ik dat we van 20ms naar 54ms of zelfs 121ms gaan of op een punt zelfs een time-out krijgen.

Hopelijk begrijpt iemand mij hierin.
Mvg,
Neils

[x0f]

Is het fiber of VDSL?
Ben je bedraad aangesloten of via wifi?

Het kan iets onnozels als het wifi kanaal zijn. Door waarschijnlijk nieuwe buren had ik onlangs ook probemen en die zijn opgelost geraakt door one ssid uit te zetten en een ander wifi kanaal uit te proberen.

[Dizzy]

Heb MV via fiber maar heb nog geen problemen gehad buiten een tijdelijke storing door werken.

Is je aansluiting bedraad? Wifi is altijd storingsgevoeliger en je hangt af van het aantal toestellen en eventuele buren die hetzelfde kanaal gebruiken.

[Splitter]

je zegt 'na een reset is het 1 a 2 dagen in orde' .... heb je al geprobeerd om dan ook eerst na die reset achter de modem (ik vermoed een bbox) te werken, zonder die ubiquiti ?

en zoals hierboven aangehaald, wifi ? if so, al bedraad gecontroleerd? dat je niet gewoon in een te drukke wifi omgeving zit met veel buren ?

[qless]

Als je bedraad werkt, gooi die bbox/internet box rommel er tussen uit. Je hebt geen modem nodig maar een medium converter en dat is het aparte zwarte kastje waar de glasvezel in gaat en coper ethernet kabel uitkomt. Sluit die ethernet kabel in plaats van in de bbox aan op je ubiquiti router, stel correct vlan e.d. in en tada, superstabiel. (Zo heb ik het hier draaien, MV via fiber, na de mediaconverter direct op de ubiquiti)

[neils1108]

Is het fiber of VDSL?
Ben je bedraad aangesloten of via wifi?

Het kan iets onnozels als het wifi kanaal zijn. Door waarschijnlijk nieuwe buren had ik onlangs ook probemen en die zijn opgelost geraakt door one ssid uit te zetten en een ander wifi kanaal uit te proberen.

Spijtig genoeg nog VDSL
Bedraad en Wifi problemen.
Ja maar ik heb het bij familie ook al gehoord dat MV internet niet fameus is.

[neils1108]

We wachten nu wel op een antwoord na dreigen met overstappen hebben we een case gekregen. Want ze waren weer aan het weigeren.

[yaris]

Hmm internet niet fameus ? Heb dat hier al een lange tijd, fiber, en niks maar dan ook niks problemen. Heb die bbox er ook tussen uit geknald en eigen router in gebruik.

[x0f]

Ja maar ik heb het bij familie ook al gehoord dat MV internet niet fameus is.

Dan heb ik meer geluk met mijn aansluiting. Misschien ligt het aan de kwaliteit van het koper in je straat.

Er staat hier ergens een tool op het forum om de waarden van je verbinding uit te lezen (op de BBOX) en er zitten hier specialisten die dat resultaat kunnen interpreteren. Ik denk dat @philippe_d die tool gemaakt of hier plaatst heeft. Zoek even op 'bbox sagem tool' of variatie.

[neils1108]

Hmm internet niet fameus ? Heb dat hier al een lange tijd, fiber, en niks maar dan ook niks problemen. Heb die bbox er ook tussen uit geknald en eigen router in gebruik.

Ja maar we zijn mischien van plan over te stappen naar Proximus of edpNet. Qua stabiliteit heb ik al goeie dingen gehoord. En bij Proximus kunnen we nog naar een fysieke winkel.

[x0f]

Dit is het topic over die tool maar die is blijkbaar niet meer beschikbaar op die link. Hopelijk kan iemand die terug beschikbaar maken.

viewtopic.php?p=591867#p591867

[neils1108]

Ja maar ik heb het bij familie ook al gehoord dat MV internet niet fameus is.

Dan heb ik meer geluk met mijn aansluiting. Misschien ligt het aan de kwaliteit van het koper in je straat.

Er staat hier ergens een tool op het forum om de waarden van je verbinding uit te lezen (op de BBOX) en er zitten hier specialisten die dat resultaat kunnen interpreteren. Ik denk dat @philippe_d die tool gemaakt of hier plaatst heeft. Zoek even op 'bbox sagem tool' of variatie.

Kan altijd maar waar ik het ambetantst over ben is de arrogantie van de medewerker. Ik weet ik mag niet iedereen over dezelfde kam scheren. Ik heb nu eindelijk een case gekregen en ga met de tool alles eens nakijken. Maar ik betwijfel of ze iets gaan doen met mijn case… Blijft nog steeds budgetmerk van Proximus. :/

[Dizzy]

Probeer eerst de box ertussenuit te gooien of enkel met de box, dan kan je al een aantal oorzaken uitschakelen. Wifi kan veel storingen hebben dus test bedraad.

Wie nog via de oude koper werkt kan uiteraard een mindere lijn hebben, sinds ik op fiber zit loopt dat als een raket op 1 uur (werken) na. Helpdesk ook altijd zeer snel en vriendelijk. Tegen dat ik bij Px door de menu was had men bij MV de zaak al opgelost

[9livesuni]

Heeft ubiquity geen logs dan? Als je na een restart tijdelijk geholpen zijt zou ik het vooral bij je eigen hardware zoeken.

[neils1108]

Hebben we al gechecked raar genoeg geen logs ervan kunnen vinden.

Toegevoegd na 52 minuten 48 seconden:
Ik heb eens ping test gedaan. Ik vermoed dat onze ping redelijk hoog is.
Bij meerdere apparaten of video feed: 60-121-175ms
Alleen rond de 40ms.

[nerph]

naar waar ping je precies?

Ik zou niet direct weten waarom je bij edpnet or Proximus een stabieler verbinding zou hebben, het blijft gewoon dezelfde kabels.

Ik zou dus blijven aandringen bij Mobile Vikings dat ze uitzoeken wat het probleem is.

[neils1108]

Ik probeer maar ze weigeren. Want hun lijntest beweert dat alles ok was. Maar ik heb duidelijk bewijs. Zelfs met ubiquiti apparatuur gaat alles sneller dan met hun brol modem en ze willen niet helpen.

[nerph]

Als hun lijntest beweert dat er geen problemen zijn tussen hen en jou woning, is de kans groot dat het aan jou setup of hardware ligt.

Heb je geprobeerd jou ubiquiti router er tussen uit te halen en enkel de MV bbox te gebruiken (niet in bridge dus)? Gewoon om te testen of je nog altijd problemen ondervindt.

[neils1108]

Ja dan haal ik nog steeds zo hoge ping.

[nerph]

Je zou misschien kunnen aandringen dat ze jou bbox vervangen aangezien resetten niet echt helpt.

Ik veronderstel dat er geen mogelijkheid is enkel jou ubiquiti router te gebruiken ipv de bbox in bridge te moeten zetten? Welke ubiquiti router is het precies?

[neils1108]

Unifi Cloud Gateway. Ik vind het eigenlijk spijtig want opzich perfect bedrijf. Maar mijn familie heeft ok problemen met hun mobile vikings. Ik twijfel gewoon of het niet aan hun modem ligt. Maar we zijn toch van plan als fiber komt naar Proximus gaan. Puur gewoon omdat we voor fiber daar het zekerst van zijn. Dus mischien stappen we vroeger over of gaan we bij edpNet dan hebben we toch eigen modem nodig.

[datakiller]

Dit probleem snap ik.

Is dit de nieuwe internet box? Zou je eens een speedtest kunnen doorsturen (speedtest.net), namelijk upload en download latency?
Bij een internet box zit deze bij mij op 200ms... als iemand iets download is iedereen in een call plots een robot. (Zowel in bridge als zonder)

Met een fritzbox is dit 10ms ipv 200. Met een draytek ook maar 10ms.

[neils1108]

Zeker onze speeds liggen pak lager dan normaal en onze ping is redelijk hoog.

[Splitter]

Ja dan haal ik nog steeds zo hoge ping.

maar naar waar? (er is een verschil tussen "een server ergens in afrika" en "eentje in brussel" bij wijze van spreke - en heel veel oorzaken kunnen daar invloed op hebben)
bv ik heb een ping van 193ms naar us-west-1 (aws california), maar 31ms naar eu-west-3 (parijs). ga ik naar google kijken, dan heb ik een ping van 326 naar australia-southeast2 (melbourne), maar 56ms naar europe-southwest1 (madrid). en bij hetzner schommelt dat tussen 42 (falkenstein) en 207 (singapore)....
kijk maar eens naar https://www.cloudping.info/ (dat is 1 van de sites waarop je een pingtest kan doen vanaf je browser naar verschillende cloudproviders en hun zones)

ping zegt soms wel iets, maar vaak ook niet.
(imho is de meest betrouwbare versie degene die pingt naar een multicast adres, zoals 1.1.1.1 of 8.8.8.8 )


als de lijntest in orde is, wil dat normaalgezien zeggen dat:
1) je snelheid waaraan de modem synct in orde is voor het profiel
2) je lijn stabiel is en er genoeg marge op de SNR is
3) er niet teveel counters zijn

iets dat die test niet ziet, zou zijn als je bv de verkeerde voedingsadapter gebruikt, of als de voedingsadapter stuk (aan het gaan) is - maar dan zou je niet enkel last hebben van "hoge ping", maar ook "trage downloads" en verbrekingen.

Is dit de nieuwe internet box?

zo nieuw zijn die dingen tegenwoordig toch al niet meer ?
zijn ondertussen al een paar jaar in gebruik bij meerdere providers (al dan niet dochters van pxm)


@OP: je screenshot lijkt me redelijk normaal als je profiel 70/30 is.
idle & down latency zijn ook vrij normaal.

upload latency is inderdaad hoog, maar upload problemen zijn vaak veroorzaakt door iets aan lokale zijde.

heb je die speedtest gedaan rechtstreeks bekabeld op de modem, zonder eigen apparatuur erachter, en met niets anders aangesloten dan het toestel waarmee je de test doet? (zodat je letterlijk alles kan uitsluiten behalve lijn, modem, en toestel: dus dat het zeker niet aan andere kabels, je ubiquiti gear, of een ander toestel op het netwerk ligt)

[neils1108]

Dit is naar de server in Vilvoorde

Toegevoegd na 1 minuut 11 seconden:
Ik heb al gedaan met modem zonder eigen apparatuur dan hadden we ook zo hoge upload latency. Ik heb ook via cmd ping gedaan toen gingen de getallen ook naar de 100-300ms

[Joe de Mannen]

Blijft de vraag: naar waar ping je ?
Zolang je die niet beantwoordt mag je hier mekkeren zolang je wil maar gaat er niemand iets zinnigs kunnen zeggen over die resultaten.
En heb je constant 100-300ms of af en toe eens eentje ? ik ga ervan uit dat je niet gewoon pingt maar met optie -t erbij...
Meer vragen dan antwoorden dus, maar ja MV trekt op niks he.
J.

[neils1108]

naar 8.8.8.8

Toegevoegd na 6 minuten 21 seconden:
Ik heb 100ms-300ms als er veel apparaten op het net zitten. Anders 20-40ms.

[Splitter]

download anders ook eens winmtr (https://winmtr.net/) en voer dat even uit naar 8.8.8.8 en/of 1.1.1.1 en post de resultaten daarvan eens.

die 20-40 is trouwens dus normaal, dus als je enkel last hebt "als er veel apparaten opzitten" is het heel goed mogelijk dat (minstens 1 van) die apparaten gewoon de lijn dichttrekt of belast.

maar als je met maar 1 toestel aangesloten normale resultaten hebt, dan zal het dus in ieder geval zijn zoals MV zegt: iets bij jouw en niet bij hun.

[neils1108]

hier is de WinMTR info.

[Splitter]

dus zowel je speedtest (indien een 70/30 sync), als de MV medewerker dewelke een lijntest gedaan heeft, als de MTR die je hier toont geven aan dat er geen probleem zou zijn met de lijn.
verder zijn de enige momenten dat je hoge ping hebt dus "als er meerdere devices verbonden zijn" (en -1 van- die devices de oorzaak zouden kunnen zijn)

klinkt nog steeds lokaal dus.

wat je nog kan testen is of je met maar 1 toestel aangesloten ook aan volle snelheid normaal kan downloaden (download bv een game via steam, dat is de meest efficiente manier om je lijn volledig dicht te trekken) .
indien dat lukt, dan zal het probleem ook niet aan modem liggen (anders, indien het modem of voeding zou zijn, zou die onderuit gaan daarvan)

ik snap dus wel waarom MV geen technieker wil sturen (of geen gratis technieker - ik geloof dat je altijd een technieker kan eisen, als je maar akkoord gaat met de kost als de conclusie van de tech vervolgens is dat het probleem niet aan MV lag)

[neils1108]

Ja, maar de lag van deze vm en gisteren avond zijn wel gedaan. Het is raar maar opgelost... Ik zal het wel afwachten denk ik.

[philippe_d]

Kan altijd maar waar ik het ambetantst over ben is de arrogantie van de medewerker. Ik weet ik mag niet iedereen over dezelfde kam scheren. Ik heb nu eindelijk een case gekregen en ga met de tool alles eens nakijken. Maar ik betwijfel of ze iets gaan doen met mijn case… Blijft nog steeds budgetmerk van Proximus. :/

Technisch gezien is Mobile Vikings hetzelfde als Proximus, zowel op VDSL2 als op Fiber.
Het zijn Proximus techniekers die de installatie doen, en als hardware krijg je de Proximus Internet Box.
Er is is dus geen enkele reden om te denken dat de kwaliteit van jouw verbinidng anders is, of zou zijn, dan bij Proximus.

Over de Internet Helpdesk kan ik mij niet uitspreken, heb er geen ervaring mee.
Ik ben wel al vanaf dag 1 mobiele klant bij MV met verschillende GSM's, en met de Helpdesk nog nooit problemen ondervonden.

[raf1]

Misschien is de "Bridged LAN Host" op de Internet Box geen echte Layer 2 bridge maar MAC Passthrough. In dat geval blijft de routerfunctie actief en zou je bij zware belasting nog steeds tegen de hardwarelimieten van de Internet Box kunnen botsen met hogere latency als gevolg.

Met een eigen VDSL2-modem die echt als Layer 2 bridge functioneert, kan je dat probleem uitsluiten.

Hardware die providers installeren is eigenlijk nooit te vertrouwen.

[neils1108]

Ja, ik zal eens kijken naar een eigen router en niet die brol routers van Proximus.

Toegevoegd na 7 minuten 51 seconden:
Want ik zet die brol model op bridge zodat mijn home server enzo zouden werken online…

[philippe_d]

Misschien is de "Bridged LAN Host" op de Internet Box geen echte Layer 2 bridge maar MAC Passthrough. In dat geval blijft de routerfunctie actief en zou je bij zware belasting nog steeds tegen de hardwarelimieten van de Internet Box kunnen botsen met hogere latency als gevolg.

Gezien het nog VDSL2 is, zou PPPoE ook mogelijk voor performance problemen zorgen?

Ja, ik zal eens kijken naar een eigen router en niet die brol routers van Proximus.

Je hebt toch al een router (ubiquity) ???
Je bedoelt een eigen modem

Want ik zet die brol model op bridge zodat mijn home server enzo zouden werken online…

brol brol
Het materiaal dat de providers ter beschikking stellen is meer dan voldoende voor 90% van de gebruikers.
Veeleisende gebruikers zorgen natuurlijk voor hun eigen hardware, waar je dan 100% controle over hebt .

PS
Welke modem heb je?

• een Bbox 3 (waarop je eigen router dan een bridge maakt via PPPoE)
• of een Internet Box, waarop je via "My Vikings" de bridge functie moet activeren (je eigen router is dan aangesloten op de LAN1/BRIDGE poort)?

[Splitter]

Met een eigen VDSL2-modem die echt als Layer 2 bridge functioneert, kan je dat probleem uitsluiten.
Hardware die providers installeren is eigenlijk nooit te vertrouwen.

mwoah, "nooit te vertrouwen" vind ik veel gezegd, "weinig flexibel", dat wel.

sagemcom is niet bepaald "een nieuwe speler", dus het is niet zo dat die routers in een obscuur chinees schuurtje gemaakt worden,
en de specs (voor de gewone internetbox 1gb ram) vallen ook mee (tegenover bv de fritz 7530ax met zijn 512mb)
het grote verschil tussen zo'n modem en een fritz (buiten de 0 euro vs 100+ euro) is vooral gewoon het OS (en hoe "locked down" het is).
ik ben zeker genoeg dat een gewone internetbox een vdsl lijntje ook prima aankan aan de maximum van de lijn.
(overigens, als je al de providers over 1 kam scheert: fritzboxen zijn ook provider-routers voor bv 1&1, dus dan zouden die ook slecht zijn)

en.... een fritzbox is ook geen optie als je zegt "echte layer 2 bridge", want dat is de fritzbox iirc ook niet? - maar maakt dat uit, als je pppoe op je eigen device doet?
(dan is de vraag natuurlijk eerder: doet OP pppoe op ubiquiti, of niet, en if not... why not)

Gezien het nog VDSL2 is, zou PPPoE ook mogelijk voor performance problemen zorgen?

voor een lijn onder de 100mbit en "enkel als er meer toestellen actief zijn" ?
voor fiber is pppoe sowieso een dooddoener natuurlijk, maar op een max 100mbit vdsl lijntje?

[neils1108]

Voor mij is het gewoon, ik wil kunnen bridge gebruiken. En ik weet niet of het zo is maar ik heb online al gelezen dat de modems van Proximus beter zijn dan die van de budgetmerken. Ik weet niet of dit echt is of niet. Maar als we zouden een eigen modem pakken zouden we toch overstappen naar edpNet gewoon omdat die daarvoor actief support geven. Wat altijd handig kan zijn.

Toegevoegd na 20 minuten 1 seconde:
Het rare is nu ook ik heb eens de unifi console gechecked en vannacht is de modem meerdere keren uitgevallen en high latency gezien.

[nerph]

Je hebt nog niet geantwoord of het een bbox 3 is of een internet box.

Volgens mij geeft edpnet enkel support op bepaalde fritzbox modellen.

[neils1108]

Waarschijnlijk Internet Box. Sorry voor de vraag niet te antwoorden. Had het niet gelezen.

Toegevoegd na 7 minuten 59 seconden:

Je hebt nog niet geantwoord of het een bbox 3 is of een internet box.

Volgens mij geeft edpnet enkel support op bepaalde fritzbox modellen.

Ja, we zouden wel moesten we overstappen een model van hun site kopen. Maar het is eigenlijk twijfel tussen Proximus en edpNet. Mobile Vikings vast internet heeft niet echt onze verwachtingen voldaan en hun support was om te zeggen, ondermaats. Maar kan gewoon mijn ervaring zijn.

[nerph]

Ik heb het gevoel dat je al beslist heb over te stappen terwijl het niet met zekerheid jou problemen zal oplossen.

Als het aan de Mobile Vikings modem ligt, kan deze misschien vervangen worden, of je zou gewoon een eigen modem kunnen aanschaffen en proberen.

Als het aan iets anders ligt, zou het goed kunnen dat je nog altijd problemen ondervindt na een overstap.