Persbericht BIPT
Het BIPT legt operator Lycamobile een boete van € 280.000 op
Brussel, 5 september 2025 – Gebruikers van prepaidkaarten die hun mobiele nummer
overdragen naar een andere operator hebben recht op terugbetaling van hun ongebruikte
beltegoed. Na een reeks controles heeft het BIPT (Belgisch Instituut voor postdiensten en
telecommunicatie) vastgesteld dat Lycamobile niet naar behoren aan deze wettelijke
verplichting voldeed en legde het de operator een boete van € 280.000 op.
Sinds 3 januari 2023 zijn de operatoren van elektronische-communicatiediensten verplicht om abonnees die
het nummer van hun prepaidkaart hebben overgedragen naar een andere operator, op verzoek en binnen
een bepaalde termijn terug te betalen. Het resterende beltegoed moet worden teruggestort op de
bankrekening van de abonnee of op een andere nader te bepalen wijze. Voor deze handeling kan de
operator evenwel kosten van maximaal € 5 aanrekenen.
Deze reglementering is van belang voor de abonnees die het geld willen terugvorderen dat is gebruikt om
de belkredieten op een prepaidkaart aan te vullen voordat zij hun operator verlaten. Hoewel deze bedragen
in sommige gevallen verwaarloosbaar lijken, moeten zij als een geheel worden beschouwd indien de
gebruiker verschillende nummers heeft. Bij het overdragen van meerdere nummers voorkomt de
reglementering aldus cumulatieve verliezen. Zonder deze terugbetaling bestaat er ook een afschrikeffect bij
het veranderen van aanbieder van prepaidkaarten of bij de overstap van een prepaidkaart naar een
abonnement.
Het BIPT is van mening dat Lycamobile deze reglementering verloochent door abonnees geen twee
functionele kanalen aan te bieden om deze terugbetaling aan te vragen en door abonnees niet goed te
informeren over de werkwijze.
Sinds de inwerkingtreding van deze reglementering heeft het BIPT uitgebreid toezicht gehouden op alle
operatoren die prepaidkaarten aanbieden aan abonnees op de markt. Het BIPT zal zijn activiteit dit jaar nog
voortzetten. De controle op de naleving van het regelgevingskader dat van toepassing is op de bescherming
van de consument binnen het elektronische-communicatiedomein vormt een fundamentele prioriteit voor
het BIPT en is essentieel om de consument een betrouwbare omgeving te garanderen.
