Colruyt vraagt klanten met Xtra-pas om dataprofiel te kiezen

[ITnetadmin]

De Belgische supermarktketen Colruyt vraagt alle vier miljoen bezitters van een Xtra-pas om een dataprofiel te kiezen. Daarmee bepalen klanten hoeveel data de keten mag verzamelen over ze. Dat is een wettelijke vereiste.

https://tweakers.net/nieuws/241200/colr ... iezen.html

Dat gezegd, ik heb die brief hier ook liggen, en de bewoording is toch anders.
In de brief staat letterlijk:

Bij Xtra willen we je helpen besparen op een manier die bij jou past. Daarom verzamelen we je persoonlijke, contact- en aankoopgegevens en verrijken we deze met externe gegevens, zoals demografische info. Zo bouwen we een klantprofiel op en kunnen je vertrouwde winkels je gepersonaliseerde aanbiedingen bezorgen over hun eigen producten en diensten.
We vragen je toestemming om dit te doen, zodat jij automatisch blijft genieten van alle acties en promoties met Xtra.
[all emphasis theirs]
[...]
Ontvang je toch liever geen aanbiedingen? Dat kan. Vul de bijgevoegde antwoordkaart in en stuur ze voor 31 december 2025 naar ons terug. Hou er wel rekening mee dat we je Xtra-kaart en al jouw gegevens in dat geval verwijderen. Je kan dan geen gebruik meer maken van Xtra, en dus ook niet van de bijhorende kortingen en voordelen.
[emphasis mine]

Mag dat wel? Dat is toch geen vrije keuze meer? Het niet toelaten om een dataprofiel samen te stellen mag toch geen impact hebben op je dienstverlening, zou ik denken?

[FredericV]

De brief vond ik ook verwarrend.

Ik heb geen email of app aan de extra kaart gekoppeld.
Ik ga automatisch naar het MINIMAL profiel.

Volgens hun site:

Heb je geen Xtra-account (dus geen e-mailadres en paswoord)? Dan heb je van ons een brief ontvangen met meer uitleg. Als je Xtra blijft gebruiken en geen bezwaar indient, kennen we je automatisch het Minimal profiel toe.

Je betaalt dus met je data. Je krijgt extra korting in ruil voor tracking & profiling. De papieren reclame die ze opsturen zal wel matchen met je profiel.

Of dat wettelijk is, is een andere kwestie.

Ik vraag me af op je via de GDPR kan afdwingen dat ze je toelichten binnen welk profiel je valt, bvb "single". Welk drukjwerk wordt op basis van je profiling gestuurd?

Dit staat los van het profiel op hun site. ik vind het misleidend dat ze dit allemaal "profiel" noemen, maar in één geval bedoelt men met profiel, hoeveel data ze mogen verwerken, en het ander, gaat het om welk type klant profiel je bent.

[Matomatisch]

Ik was vorig weekend in de Spar en kreeg toen de pop-up in de xtra app om een dataprofiel te kiezen. Ik zag in de pop-up maar 3 dataprofielen: basic, connected en advanced. Maar ik wist dat er ook een minimal profiel was en wilde dat kiezen. Blijkt nu dat je naar boven moet scrollen in die pop-up om minimal tevoorschijn te halen. Volgens mij is dat niet toegelaten, zoals bij cookie walls die niet altijd conform zijn?

[R2D2]

Ik heb geen bezwaar tegen klantenprofiling. KYC is gewoon logisch in de hedendaagse handel, logistiek en zakendoen.
Het maakt me totaal niet uit dat winkels weten van mij of ik A-merken of huismerken koop. Of ik luiers of leesbrillen nodig hebt etc.
In tegendeel: hoe meer ze van mij weten, hoe beter ze mij kunnen bevoorraden want (zoals iedereen denk ik) is de slechtste winkelervaring als je voor een leeg rek staat omdat men voorraadbeheer niet toereikend was.
Een betere klantervaring en een beter rendement (want geen gemiste verkopen of voedseloverschotten).

Maar: die plotse keuze voor een "dataprofiel" kwam bij mij ook vreemd binnen.
Plots, want ik was vooraf niet op hoogte. Geen communicatie hierover had mij bereikt en dus was het een volledige verrassing. Bovendien was het een zeer dwingende keuze: geen mogelijkheid om de keuze uit te stellen. Ik stond aan de kassa, moest de QR tonen want ik gebruik het ook als betaalmiddel maar dat kon niet zonder een keuze te maken.

Nu maakt het allemaal niet zoveel uit, want volgens hun overigens slechte communicatie, zie ik weinig verschil tussen de profielen.

[heist_175]

Ik heb geen bezwaar tegen klantenprofiling. KYC is gewoon logisch in de hedendaagse handel, logistiek en zakendoen.

KYC & profiling is iets totaal anders.
KYC is wetgeving om witwassen tegen te gaan.
Profiling is vergaren van datapunten om te kunnen verkopen aan ad-bedrijven die er allerlei vuiligheid mee uithalen. Internationaal zijn Facebook, Google, Amazon en Apple de toppers. Lokaal is dat DPG.

@communicatie
Ik had het eerst gelezen op Het Nieuwsblad (06/11 https://www.nieuwsblad.be/nieuws/colruy ... 12626.html)
En nadien verscheen het ook op Tweakers https://tweakers.net/nieuws/241200/colr ... iezen.html

[R2D2]

Met communicatie bedoel ik uiteraard dat Colruyt mij op de hoogte brengt, op voorhand en niet via de pers.

[ivob]

Mag dat wel? Dat is toch geen vrije keuze meer? Het niet toelaten om een dataprofiel samen te stellen mag toch geen impact hebben op je dienstverlening, zou ik denken?

Toch wel die keuze heb je altijd.
Ik kwam sowieso al hoogst zelden in die deprimerende bunkers van de Colruyt (eigen keuze).
Mijn X-tra kaart werd ll. geannuleerd.
Sindsdien kom ik er helemaal niet meer.
Makkelijk hoor (voor wie de gevolgen van de eigen keuzes wil dragen).

In andere winkels is dat trouwens niet anders.
Bij bv. de Lidl krijg je sommige kortingen ook maar wanneer je gebruik maakt van hun Lidl app.

[boonpwnz]

Bij delhaize is dat nu ook. Dusja logisch.

[Splitter]

het opstellen van een profiel enzo, i don't care - dat snap ik wel.
maar dat je dan ook instemt dat het gedeeld zal worden met "partners van", dat is een andere zaak.
ik weet niet wie de "externe partners" van colruyt zijn (of hoe vaak die wisselen), en ik heb daar geen enkele relatie mee, dus wil ik ook niet dat zij mijn data krijgen.

(er zijn al genoeg breaches om spam van te ontvangen)

wat mij vooral stoort:

bij "minimal" geven ze eerst geen enkele melding van dat het aan partners getoond zal worden (wel zo bij basic en connected),
maar als je dan doorklikt (althans via de site) - dan staat er bij minimal wel degelijk ook "partners van xtra waar je al met xtra hebt gewinkeld tonen je op basis van je klantprofiel aanbiedingein in de app en op de website" ....

ten eerste dus niet wat ik vraag/wil, en ten tweede.... bedoelen ze dan dat ze in de xtra/colruyt app ineens promo's gaan zitten tonen van dats24, spar, okay, newpharma, ... ?


en tuurlijk, je kan kiezen om er wel of niet te winkelen, maar ik heb nog geen ander alternatief gevonden voor de collect&go (rekening houdende met afstanden, prijzen, afhaaluren, en producten)

[heist_175]

ik weet niet wie de "externe partners" van colruyt zijn

Staat op hun website: allemaal dochterbedrijven van Colruyt: Okay, BioPlanet, ...
https://www.mijnxtra.be/partners

[froggy1]

Ik gebruik zelf géén enkel kortingen/punten kaarten. Niemand hoeft mijn data te verzamelen om te zien wat ik koop, wanneer ik het doe en hoeveel ik uitgeef. De kortingen die ze met zulke kaarten geven zijn mooi, maar ik value mijn privacy meer dan de kortingen. Spijtig genoeg bij veel mensen is het omgekeerd!

In de huidige wereld waar iedereen honger heeft naar al uw data, is privacy een priviledge geworden en geen recht meer.

[ivob]

Bij delhaize is dat nu ook. Dusja logisch.

Inderdaad want kortingen zijn geen dienstverlening maar een keuze van de retailer en voor wat hoort meestal wat.
Het is aan de klant of je daar al dan niet in mee wil gaan.

Ze zullen je de toegang tot de winkel ook niet ontzeggen wanneer je er gaat winkelen zonder app of kortingkaart.
Je krijgt op sommige producten dan alleen geen discount.

[Stroper]

Staat op hun website: allemaal dochterbedrijven van Colruyt: Okay, BioPlanet, ...
https://www.mijnxtra.be/partners

Dat lijken mij eerder interne partners. Bij externe partners denk ik eerder aan obscure, minder gekende bedrijven die zich specialiseren in het verhandelen van data.
Dat gezegd zijnde, een winkel is geen bank of overheidsinstelling, dus hoeven ze je exacte data ook niet te weten(uitgezonderd natuurlijk de aankoop van alcohol/tabak).
Als jij in je xtra-profiel invult dat jij een 80-jarig omaatje bent, dan kunnen ze daar wenig tegen doen.
(Off-topic koopjestip: de meeste webshops geven kortingcodes voor je verjaardag, je kan daar dan ook mee spelen door bv. bij Zalando net voor de zomer te "verjaren" voor een nieuwe zomeroutfit en bij AS Adventure "verjaar" je net voor de winter, voor een goeie winterjas ).

[Splitter]

Ik gebruik zelf géén enkel kortingen/punten kaarten.

sja, het probleem is dat als je collect&go wil gebruiken, je automatisch werkt met een xtra account....
en de collect&go werkt dus niet zonder in te stemmen met 1 van die profielen.

[FredericV]

Ik gebruik zelf géén enkel kortingen/punten kaarten. Niemand hoeft mijn data te verzamelen om te zien wat ik koop, wanneer ik het doe en hoeveel ik uitgeef. De kortingen die ze met zulke kaarten geven zijn mooi, maar ik value mijn privacy meer dan de kortingen. Spijtig genoeg bij veel mensen is het omgekeerd!

Ik vind privacy ook belangrijk. De naam op de kaart, staat op naam van mijn kat en een random achternaam. Daar zijn ze veel mee.

Als ik zaken in de kar leg, check ik of er een promo loopt op deze artikels. Als ze aan kassa dan om de kaart vragen: "sorry niks in promo".

[ygeffens]

Als het delen van data met externe partners is: beste cola-producent: wij hebben x-aantal klanten die wekelijks 6 flessen cola kopen - en ook nog eens 6 van een ander merk, dan heb ik daar geen enkel probleem mee.
Maar als het is: beste cola-producent, hier is een lijst van klanten die wekelijks 6 flessen van jullie merk kopen, dan hoeft het voor mij niet. Ik heb een relatie met de verkoper, niet met de producent.

[gunnix]

Heb zelf nog een Xtra kaart zonder account. Ooit zeiden ze dat die zou stoppen met werken bij introductie van de Xtra app. Werkt nog steeds na al die jaren… Begrijp niet waarom we voor elke winkel een app moeten installeren tegenwoordig.

[openaf]

Voorig mand is mijn xtra kaart geweigerd, ik moest de app installeren, maar kreeg toch de promos kortingen.

[thomasdb]

kan je die lidl / colruyt QR ook afprinten en uw account delen met iemand zonder smartphone ?
of genereert dat elke keer een andere qr afhankelijk van hoe laat het is oid
zoja waarom

[Stroper]

Voor Colruyt( en al mijn andere klantenkaarten gebruik ik Supercards).
Die QR is dus altijd dezelfde en dat werkt.
In de Lidl kom ik nooit.

[gunnix]

Is nog gelukt bij Colruyt met Xtra kaart. Die QR zit bij mij in Apple wallet, net als de QR code van Lidl (via foto van app van mijn partner toegevoegd met Pass4Wallet).

Nu Collect & Go producten van Colruyt en Bio planet combineert ga ik misschien toch eens die Xtra app installeren. Lijkt me wel interessant om tijd te sparen.

[Albert Peetermans]

Ik heb die kruiperige email pas vandaag gekregen. "We verrijken je persoonlijke, contact- en aankoopgegevens met externe gegevens, zoals demografische info". En ze delen ze met "vertrouwde winkels" -waar ik nog nooit gekomen ben. Bah.
Ik heb er enkele uren over nagedacht en ben tot het besluit gekomen dat ik voortaan wel wat meer zal betalen. Als het verschil met andere winkels daardoor kleiner wordt, dan ... dan is dat goed voor de concurrentie, zullen we maar denken.