Telenet... blijft verbazen, of toch niet?
Geplaatst: 07 jul 2025, 13:38
Even een kleine voorgeschiedenis (die ik hier wel al eens beschreven heb).
In het voorjaar 2024 veel uitval gehad van het internet. Samenloop van omstandigheden, veel openbare werken in de buurt, etc. De klantendienst had allerlei uitleggen maar daar ben je aan klantzijde niets mee natuurlijk. En als businessklant die zonder netwerk al snel werkloos wordt al helemaal niet.
Daarom raadde die klantendienst me 4G-back up aan. Tot 4x een afspraak gemaakt om die te komen installeren. Dat betekende dus thuis blijven om de technieker te ontvangen. Telkens vooraf een waterval aan SMSen en mails om toch maar zeker te zijn dat ik thuis zou zijn, om dan op de dag zelf gebeld te worden door die technieker dat hij niet zou komen omdat hij niet over het betreffende apparaat beschikte.
Telkens weer maakte de klantendienst een nieuwe afspraak met de belofte dat het de volgende keer wel zou lukken. Niet dus. Na de 4de keer heb ik dan gezegd dat een nieuwe afspraak niet nodig was.
Nu vorige week weer een dag zonder internet en opnieuw wordt de 4G backup voorgesteld. Vandaag zou een technieker die komen installeren. De traditionele mails en SMSen hielden mij deze voormiddag weer thuis en Eureka ! Zowaar een telenet technieker (of toch minstens een onderaannemer in opdracht van) aan de deur.
Wat het probleem was vroeg hij want hij kwam voor een herstelling van een TV-probleem. Dat hij voor een 4G-backup installatie kwam was hem niet bekend. "pour l'installation 4G back up" want de knul was enkel de taal van Molière machtig en vond het vervelend dat ik Nederlands prefereerde.
Ik moest mij vervolgens verantwoorden waarom ik bij de installatie van de modem destijds al niet voor de 4G-back gekozen had....????
Hij vond het vreemd dat ik voor die 4G back betaalde terwijl ik die niet had. Mij was gezegd dat die 4G-back up gratis is.
De installatie was niet meer dan het uitpakken, nano-sim erin stoppen, UTP verbinding met de modem en een USB stroom inpluggen.
Wat getokkel op zijn laptop en dan wachten, eindeloos wachten op de activatie die moest gebeuren door iemand die hij niet kon bereiken. Hij had zich comfortabel in de zetel gezet en begon zijn tiktoks te scrollen. Anderhalf uur heeft hij zo verscheten. Omdat ik weg wou en omdat hij waarschijnlijk ook elders verwacht werd besloot hij dan maar dat hij morgen zou terugkomen om de testen te doen. En ik mag dan weer op hem wachten want nauwkeuriger dan "entre huit et treize" kan hij zijn komst niet inschatten.
Onvoorstelbaar hoe in-efficiënt zo een bedrijf te werk gaat. Slechte communicatie tussen klantendienst-klanten-technici, verkeerde informatie, klantonvriendelijkheid, onbereikbaarheid,...
As we speak is proximus hier fiber op de gevels aan het leggen. Ik zit echter nog met enkele fiber-vragen en zal ze binnenkort hier stellen voor ik een beslissing neem.
In het voorjaar 2024 veel uitval gehad van het internet. Samenloop van omstandigheden, veel openbare werken in de buurt, etc. De klantendienst had allerlei uitleggen maar daar ben je aan klantzijde niets mee natuurlijk. En als businessklant die zonder netwerk al snel werkloos wordt al helemaal niet.
Daarom raadde die klantendienst me 4G-back up aan. Tot 4x een afspraak gemaakt om die te komen installeren. Dat betekende dus thuis blijven om de technieker te ontvangen. Telkens vooraf een waterval aan SMSen en mails om toch maar zeker te zijn dat ik thuis zou zijn, om dan op de dag zelf gebeld te worden door die technieker dat hij niet zou komen omdat hij niet over het betreffende apparaat beschikte.
Telkens weer maakte de klantendienst een nieuwe afspraak met de belofte dat het de volgende keer wel zou lukken. Niet dus. Na de 4de keer heb ik dan gezegd dat een nieuwe afspraak niet nodig was.
Nu vorige week weer een dag zonder internet en opnieuw wordt de 4G backup voorgesteld. Vandaag zou een technieker die komen installeren. De traditionele mails en SMSen hielden mij deze voormiddag weer thuis en Eureka ! Zowaar een telenet technieker (of toch minstens een onderaannemer in opdracht van) aan de deur.
Wat het probleem was vroeg hij want hij kwam voor een herstelling van een TV-probleem. Dat hij voor een 4G-backup installatie kwam was hem niet bekend. "pour l'installation 4G back up" want de knul was enkel de taal van Molière machtig en vond het vervelend dat ik Nederlands prefereerde.
Ik moest mij vervolgens verantwoorden waarom ik bij de installatie van de modem destijds al niet voor de 4G-back gekozen had....????
Hij vond het vreemd dat ik voor die 4G back betaalde terwijl ik die niet had. Mij was gezegd dat die 4G-back up gratis is.
De installatie was niet meer dan het uitpakken, nano-sim erin stoppen, UTP verbinding met de modem en een USB stroom inpluggen.
Wat getokkel op zijn laptop en dan wachten, eindeloos wachten op de activatie die moest gebeuren door iemand die hij niet kon bereiken. Hij had zich comfortabel in de zetel gezet en begon zijn tiktoks te scrollen. Anderhalf uur heeft hij zo verscheten. Omdat ik weg wou en omdat hij waarschijnlijk ook elders verwacht werd besloot hij dan maar dat hij morgen zou terugkomen om de testen te doen. En ik mag dan weer op hem wachten want nauwkeuriger dan "entre huit et treize" kan hij zijn komst niet inschatten.
Onvoorstelbaar hoe in-efficiënt zo een bedrijf te werk gaat. Slechte communicatie tussen klantendienst-klanten-technici, verkeerde informatie, klantonvriendelijkheid, onbereikbaarheid,...
As we speak is proximus hier fiber op de gevels aan het leggen. Ik zit echter nog met enkele fiber-vragen en zal ze binnenkort hier stellen voor ik een beslissing neem.