Userbase

OK, wil zo snel mogelijk weg van Lyca... klantnummer doorgegeven aan nieuwe provider (van de Lyca facturen).

Nieuwe provider (digi) zegt dat ze het nummer niet kunnen overzetten wegens incorrect klantnummer.

Zou het kunnen dat Lyca dus een verkeerd klantnummer op zijn facturen zet? Iemand hier al eens meegemaakt?

thx

Je moet normaal gezien je simkaartnummer meegeven, dat is niet hetzelfde als je klantennummr.

ben je zeker, want dit is een postpaid abo van Lyca? Ik zal het eens proberen...

over het algemeen:

particulier = simkaartnr
zakelijk = klantnr

helaas... simkaartnr wordt ook niet aanvaard, digi kwam terug met melding "klantnummer staat linksboven op de factuur of stuur ons anders een kopie van uw factuur" maar dat klantnummer had ik ze al bezorgd dus ik vraag me af of Lyca mobile een ander nummer hanteert dat ze niet beschikbaar maken.

heb ondertussen de vraag bij Lyca openstaan maar dat gaat waarschijnlijk lang duren

Misschien via een omweg werken, eerst naar andere provider dan DIGI over te brengen - bvb naar Base 0 abonnement.
Van Base is het vermoedelijk eenvoudiger om het naar DIGI over te brengen.

Zijn er geen wetten en regulering hieromtrent ? Lijkt me dat Lyca er zich niet veel van aantrekt. Allez weeral naar de ombudsdienst zeker…

goh je kan proberen, beste is er zover mogelijk vanaf blijven. Ik ken iemand die er 4 maand mee bezig geweest is. Ombudsduenst kon ook nieveel doen. Zlfde probleem of bij U

En hoe is die persoon dan uiteindelijk aan zijn klantnummer geraakt?

fryelectro schreef: 5 dagen geleden helaas... simkaartnr wordt ook niet aanvaard, digi kwam terug met melding "klantnummer staat linksboven op de factuur of stuur ons anders een kopie van uw factuur" maar dat klantnummer had ik ze al bezorgd dus ik vraag me af of Lyca mobile een ander nummer hanteert dat ze niet beschikbaar maken.

DIGI vraagt ".... of stuur ons anders een kopie van uw factuur"
Wat is er verkeerd mee, om gewoon te doen wat ze vragen?

• het telefoonnummer dat je wilt uitporteren.
• het correcte SIM kaart nummer (ICCID), eventueel te double-checken via de instellingen van je telefoon.
• een copie van je laatste factuur.

philippe_d schreef: 3 dagen geleden het correcte SIM kaart nummer (ICCID), eventueel te double-checken via de instellingen van je telefoon.

Dit is geen betrouwbare methode, ter info.

Moet maar eens testen met een Orange simkaart (13 cijfers + letter + 2 extra cijfers) en een Iphone (ge krijgt 19 cijfers te zien). Als ge dan de iccid doorgeeft die ge in uw iphone ziet, zal elke overdracht geweigerd worden wegens foute info.

Philippe,

Dat is allemaal gebeurd hè. Ik ben gewoon pissed omdat elke dag bij Lyca een dag teveel is puur en alleen omdat deze provider gewoon geen support biedt waar het duidelijk wel nodig is. En ja ik had gehoopt dat de portatie snel in orde was geweest zoals ik dat in het verleden bij andere providers wel goed heb zien gebeuren.

Ik weet dat ik gezondigd heb om Lyca te proberen… 1 keer en nooit meer.

Dus ik snap je opmerking niet echt.

fryelectro schreef: 3 dagen geleden En hoe is die persoon dan uiteindelijk aan zijn klantnummer geraakt?

Hij heeft het nooit geweten, hoe en waarom plots was hij overgezet.
Er zijn al dikwijls genoeg problemen met de grote spelers, maar als er problemen zijn kan je tenminste dreigen met hun winkel op stelten te zetten
Maar met zo een prul providers zeg ik altijd blijf zover mogelijk weg !!!! maarja

True that. Wou gewoon cheapass abo voor de kleine maar dit is duidelijk een voorbeeld van goedkoop = duurkoop.

Waarom zet ge het niet eerst over naar een andere provider en van daaruit naar Digi?

Ge zult dan ook direct weten bij wie het probleem effectief ligt, Lyca of Digi. Als ge wel kunt omschakelen naar een andere provider, ligt het probleem bij Digi dat foutieve info doorstuurt naar Lyca.
Lukt het ook niet bij de andere, dan ligt het probleem bij Lyca.

Dat is idd een goed idee. Ik geef Digi nog 1 week en dan annuleer ik de boel.

waarom nog geduld hebben. Ik zou het ook zo eens proberen.
Als je gewoon een nieuwe aanvraag doet bij een andere provider zal digi automatisch geannuleerd zijn als het doorgaat.

Wel wel… vanmorgen een mailtje gekregen van Lyca:

Hi
Your request for Terminate order has been successful.

If you didn’t make this request please get in touch with customer services by dialling 1976 from your Lyca SIM 0800 49 811 from another phone or visit us at paymonthly.lycamobile.be/contact-us/.

Thank you
The Lyca Family

Het portaal van digi toont ook het overgedragen nummer nu. Blijkbaar heeft digi toch een manier gevonden.