Digi brol

[limeypluto]

Naar Eindhoven Airport gereden en over de grens geen roaming. Alles geprobeerd ik ben weg bij deze PRUTSERS

[silentkiller]

Idd vervelend, maar heb je dit topic al eens bekeken?

[ddd]

Dat kan goed zijn, maar dat ze dit na 3-4 maanden nog steeds niet opgelost hebben...
Voorlopig stap ik ook niet over met 2 Hey-abos.

[silentkiller]

Off topic: don't get me wrong, ik blijf weg van de 'echte prijsknallers' (je hebt imo meer issues en de klantendienst is slechter bereikbaar). Daar betaal ik graag ietsje meer voor..

[heist_175]

Ja, ik heb dat geprobeerd. En dat werkte eventjes.
Ik ga niet de ganse dag in de APN-settings van de telefoon zitten prullen.
Net een 3-daagse wandeling gemaakt in Frankrijk. Qua bereik (bellen dan) geen klagen, maar data werkte nooit (behalve op de wifi van het hotel).
"Niet ideaal" is een understatement.

Ook ik snap niet dat ze zoiets niet klaar krijgen, 4 maanden na de lancering.

[Goztow]

Ik begrijp de frustratie. Dit lijkt me een van de laatste grote problemen bij digi. Het zou goed zijn moesten ze hierover communiceren @DIGI Belgium

[boulder]

Dit lijkt me een van de laatste grote problemen bij digi.

En de geluidskwaliteit dan?
Ik ben afgehaakt omdat mensen mij niet begrepen, en ik zelf ook begon gesprekken te krijgen die in een getik en gehaper eindigden, waardoor het duidelijk werd dat er gewoonweg veel te weinig bandbreedte werd toegekend voor het telefoongesprek.
Dat vind ik probleem nummer 1, want de basisfunctie van een GSM abonnement is toch dat je ermee kunt bellen...

[heist_175]

En de geluidskwaliteit dan?

Heb je een kruistest gedaan?
Want dat ervaar ik niet. Ik heb zelf geen DIGI-abonnement, maar mijn vrouw en dochter wel.
Als ik met hen bel, ervaar ik geen problemen met geluidskwaliteit en zij klagen er ook niet over.
Telefoons: Xiaomi Mi9T & Xiaomi Mi10T

Versta me niet verkeerd: ik snap dat je overstapt als een provider niet levert wat voor u belangrijk is, maar omdat jij dat wel ervaart en ik niet, dacht ik aan een mogelijke link met het toestel zelf?

[conexio]

Ik ervaar ook geen problemen met bellen en sms'en. Wel met roaming op 1 van de 2 gsm's (bij de andere in het begin ook maar lijkt nu te werken). Als het de volgende keer dat we in het buitenland zijn weer van dat is ga ik die naar Hey overzetten (dat lijkt gewoon Orange tegen een lage prijs te zijn) want de persoon die deze gsm gebruikt kent niks van de achterliggende instellingen en rekent daarvoor op mij.

Het mag wel duidelijk zijn dat de lancering van Digi heel klungelug is verlopen. Het probleem met de facturatie was nog grappig maar de internet roaming en het niet kunnen bellen in landen zonder 2G of3G is echt een probleem.
Ze hadden beter met betatesters gewerkt zodat ze dit soort dingen tegen de echte lancering konden oplossen want dit is wel slechte reclame.

[boulder]

Versta me niet verkeerd: ik snap dat je overstapt als een provider niet levert wat voor u belangrijk is, maar omdat jij dat wel ervaart en ik niet, dacht ik aan een mogelijke link met het toestel zelf?

Sedert ik terug bij Hey! zit heb ik wel weer goede kwaliteit, het contrast is enorm, dus het ligt niet aan het toestel.
De slechte kwaliteit die ik toen had, heb ik overigens nog nooit gehad bij een GSM provider.
Het deed mij denken aan toen ik jaren geleden internationaal wilde bellen, en dat te duur was, en ik belde via van die VOIP tools voor op de PC.

[TOA]

Idem, ook terug naar Hey overgestapt, en ik kreeg daar zowaar een premium gevoel bij. Alles werkt, en tegoei ook. Geen gedoe.

Nog werk aan de winkel bij Digi, want ze moeten nu marktaandeel winnen, ben eens benieuwd hoe dat gaat uitdraaien.

[anonyme]

Hier ook zelfde: terug naar Yoin gegaan. Wat een verademing.
Roaming die maar half of niet werkt, gesprekskwaliteit ondermaats ervaarde ik hier ook zeer duidelijk. Alsook SMS'en van 2FA diensten die niet aankwamen. Facturatie niet in orde, zeer moeilijke portering van het nummer gehad.

Neen dan betaal ik liever wel 5 EUR meer dan bij Digi. Ik schrijf Digi niet af hoor en vond het leuk om eens te proberen en keer mogelijks later wel terug, maar je ziet toch dat ze echt nog in opstart zitten. Werk aan de winkel!

[Dizzy]

Passeerde gisteren toevallig nog eens langs de nieuwe winkel van Digi in Gent. De winkel is nog altijd niet geopend en de aankondigende stickers beginnen al slijtage te vertonen. Ook niet echt geruststellend. Een winkel openen is blijkbaar ook niet mogelijk.

[Dimieke]

Valt mij op in de commentaren dat IPhone gebruikers meestal wel goede ervaringen hebben met Digi. Misschien moeten de Digi managers hun marchandise is dringend gaan uittesten met een Android. Of zit er een ander onzichtbaar probleem waarom je met Android geen volte krijgt in eigen land en geen 4G in buitenland.

[proximusboyke]

Wat mij vooral opvalt is het onderwerp "automatische betaling ok" dat digi wel kan reageren. Dus als we positief zijn reageren we de negatieve negeren we

[Nexus1980]

Bij slechte helpdesk (of moet ik zeggen incompetent personeel) komt ook consequenties dragen. Ik ben daar helaas voor Digi een voorbeeld van.

Ombudsdienst gecontacteerd en tot halverwege 2026 moeten we niks betalen. Daar kan ik mee leven.

[boulder]

Het is spijtig, zo'n lancering is echt iets waar je niet veel marge hebt qua tijd.
Je moet snel de problemen oplossen, anders krijg je algauw een slechte naam.
Vergeet niet dat mensen hier sowieso al niet staan te springen om over te schakelen, het is dus al maar een kleine niche die als eerste de teen in het water steekt om de temperatuur te voelen.
Het is al het marktsegment van mensen die al eens naar Dommel, Hey! en co omgeschakeld heeft.
Als die mensen een positieve ervaring hebben, en ze vertellen dat door aan anderen, dan kan de reactie van die anderen zijn om ook om te schakelen, en dan komt er pas echt iets op gang.
Nu is het omgekeerd, mijn ervaring was negatief en ik zal mensen afraden om om te schakelen.
Het zal niet op die ene aankomen, natuurlijk, maar als veel mensen een negatieve ervaring hebben, gaat de sneeuwbal nooit aan het rollen.

[Dizzy]

Vertrouwen komt te voet en vertrekt te paard.

[michaelbelgium]

Ik snap niet dat mensen afhaken door "slechte kwaliteit" of "slechte verbinding". Digi gebruikt toch proximus masten/netwerk? Volgens mij zijn dit allemaal excuses fzo

Ik zit bij digi sinds het begin en kwaliteit/verbinding is net zo goed als bij orange. Als ik het goed heb heeft proximus het beste mobiel netwerk in het land

[nerph]

Waarom zou "slechte kwaliteit" of "slechte verbinding" geen goeie excuus zijn?

Het is een feit dat (toen ik bij DIGI zat alleszins) DIGI geen VoLTE had, en bellen ging over 2G. Je gaat me toch niet zeggen dat bellen over 2G even goed kwaliteit is als bellen over 4G (VoLTE dus)?

[conexio]

Ik snap niet dat mensen afhaken door "slechte kwaliteit" of "slechte verbinding". Digi gebruikt toch proximus masten/netwerk? Volgens mij zijn dit allemaal excuses fzo

Ze gebruiken inderdaad het proximus netwerk, wat de beste ontvangst van België heeft maar het telefoonverkeer gaat wel via hun eigen servers. Daarom is er ook geen VoLTE beschikbaar, daarvoor moeten ze hun eigen servers aanpassen.

[boulder]

Ik snap niet dat mensen afhaken door "slechte kwaliteit" of "slechte verbinding". Digi gebruikt toch proximus masten/netwerk? Volgens mij zijn dit allemaal excuses fzo

Waarom zou iemand een 'excuus' nodig hebben om van provider te veranderen?
Mensen die DIGI geprobeerd hebben, en teruggekeerd zijn naar hun vorige provider hebben ten minste de verdienste dat ze het geprobeerd hebben.
De grote massa kijkt gewoon de kat uit de boom en verandert niets.

Ik zit bij digi sinds het begin en kwaliteit/verbinding is net zo goed als bij orange. Als ik het goed heb heeft proximus het beste mobiel netwerk in het land

Dat is de zeer kortzichtige egocentrische houding die je vaak ziet.
Ik rook heel mijn leven, ik heb geen kanker, dus roken is geen probleem.
Ik heb goede geluidskwaliteit, dus iedereen heeft goede geluidskwaliteit.
Al eens bij stilgestaan dat het misschien zou afhankelijk zijn van waar je belt, en of het meestal binnen of buiten is?

Waarom zou iemand slechte geluidskwaliteit gaan uit zijn duim zuigen?
Op papier is het DIGI aanbod voor mij het beste: veel gigabytes voor weinig geld, fantastische roamingtarieven en onbeperkt bellen en SMS'en naar nationale nummers.
Als ik dat geprobeerd heb, en teruggekeerd ben naar Hey! is daar maar één reden voor: hetgeen dat op papier heel goed leek, blijkt in de praktijk dik tegen te vallen.
Slechte geluidskwaliteit, vaak geen internet als ik in de wachtzaal van de dokter zat, enz.
Ik ben er niets mee dat ik onbeperkt kan bellen als de mensen mij niet begrijpen of omgekeerd.

[master-magic]

deze problemen zijn persoonlijke en niet voor iedereen ervaring problemen, ik heb digi en heb dus geen probleem met internet, werkt waneer ik het gebruik, soms heb ik eens dat de beltoon stiller klinkt dan bij andere providers maar eens ik de persoon aan de telefoon krijg klinkt dit even luid als daarvoor.
misschien ligt dit aan de telefoon dat die met bepaalde systemen minder goed werkt (weet niet via welke opties dat je belt via digi, lees van sommige dat dit 2G is), ken het toestel niet welke Boulder bv gebruikt.
ik heb een iPhone en geen echt grote problemen, enkel de beltoon dat stiller klinkt bij het bellen, en heb dit enkel bij het bellen naar orange nr's.
enige kleine ding dat ik mis is de voicemail optie, heb dit de laatste dagen veel nodig bij geen gebruik kunnen maken van m'n mobiele telefoon tijdens werkuren.

[apg]

Ze gebruiken inderdaad het proximus netwerk, wat de beste ontvangst van België heeft maar het telefoonverkeer gaat wel via hun eigen servers. Daarom is er ook geen VoLTE beschikbaar, daarvoor moeten ze hun eigen servers aanpassen.

Sinds een kleine twee maanden heb ik VoLTE. Ik ben dan wel geswitched naar een S25 dus kan daar mee te maken hebben.

[bvandensteen]

Het loopt daar inderdaad serieus mank op de helpdesk. Ik was ook niet blij van hun kwaliteit netwerk en heb twee maand geleden al gevraagd mijn abonnement op te zeggen. Nu ondertussen al twee x telefonisch en twee x per mail. Waarbij telkens bevestigd werd dat het gebeurt was. Echter blijf ik facturen krijgen. Op de laatste heb ik gewoon gereageerd met een screenshot van hun waarbij men mij bevestigd dat men abo stopgezet is en de mededeling dat ik die 5eur echt niet ga betalen.

[boulder]

deze problemen zijn persoonlijke en niet voor iedereen ervaring problemen, ik heb digi en heb dus geen probleem met internet, werkt waneer ik het gebruik, soms heb ik eens dat de beltoon stiller klinkt dan bij andere providers maar eens ik de persoon aan de telefoon krijg klinkt dit even luid als daarvoor.
misschien ligt dit aan de telefoon dat die met bepaalde systemen minder goed werkt (weet niet via welke opties dat je belt via digi, lees van sommige dat dit 2G is), ken het toestel niet welke Boulder bv gebruikt.
ik heb een iPhone en geen echt grote problemen, enkel de beltoon dat stiller klinkt bij het bellen, en heb dit enkel bij het bellen naar orange nr's.
enige kleine ding dat ik mis is de voicemail optie, heb dit de laatste dagen veel nodig bij geen gebruik kunnen maken van m'n mobiele telefoon tijdens werkuren.

Natuurlijk is mijn ervaring persoonlijk, net zoals de jouwe.
MIjn GSM Is een Google Pixel 7 Pro, dit is Android-gebaseerd.
Het valt op dat diegene die weinig problemen hebben met geluidskwaliteit een iPhone hebben, dus het probleem ligt bij DIGI, want andere providers zijn gewoon compatible met alle smartphones.
Het zou ook belachelijk zijn dat je een peperdure iPhone nodig hebt, om bij een low-cost provider te kunnen bellen.
Ik had bij DIGI vaak geen beltoon, niet luid, niet stil, je hoorde gewoon niet dat hij aan het bellen was.

[conexio]

Sinds een kleine twee maanden heb ik VoLTE. Ik ben dan wel geswitched naar een S25 dus kan daar mee te maken hebben.

Ik heb op mijn Oppo geen VoLTE, net als iemand anders die ik naar Digi heb doe overstappen op een Huawei, allebij toestellen van meer dan 3 jaar oud.
Volgens Digi hun FAQ is het voorlopig enkel beschikbaar voor Apple en XIaomi

[master-magic]

Ik had bij DIGI vaak geen beltoon, niet luid, niet stil, je hoorde gewoon niet dat hij aan het bellen was.

bizar dat dit voorkomt geen beltoon horen, heeft misschien te maken met gebruikte ontvangstbanden op de masten en toestel, weet het niet, is echt raar, nog nooit gehoord.

[boulder]

bizar dat dit voorkomt geen beltoon horen, heeft misschien te maken met gebruikte ontvangstbanden op de masten en toestel, weet het niet, is echt raar, nog nooit gehoord.

Met Hey! heb ik dat probleem van de ontbrekende beltoon nooit gehad, dus het is niet het toestel, misschien dat DIGI problemen heeft met Android toestellen, maar dat zie ik niet als mijn probleem, vermits anderen er geen problemen mee hebben.

[master-magic]

@boulder ben ook al paar uur aan het proberen over gaan naar hey aan 5€, de site meld altijd op het einde dat er iets niet werkt op de site om het verder te zetten en moet telkens later opnieuw proberen, het 5€ abbo staat ook niet meer op de abbo pagina, staat weggestoken, heeft het daarmee misschien te maken dat het niet lukt.
Wie zal het zeggen, heb vanmiddag op een etentje met iemand gepraat die me woensdag een sms had gestuurd en heb die nooit ontvangen, en ook voicemail dat ik mis, heb paar telefoontjes gemist van geheime nummers en weet niet wat het was zonder voicemail, daarom dat ik wil naar hey gaan.

[nerph]

@master-magic het is onlangs opnieuw veranderd en is terug te vinden op de abonnementen pagina van hey!, misschien moet je een CTRL + F5 doen als je het niet ziet.

Screenshot 2025-04-26 at 18-33-25 Mobiel abonnement Altijd opzegbaar en de goedkoopste hey!.png

[master-magic]

Allemaal goed en wel maar krijg dit al 2 dagen, zie foto hierboven als ik wil switchen.

[nerph]

Hmmm, misschien dan best bellen naar 0800 855 19 en uitleggen dat het online niet lukt.

[master-magic]

Via chat hen aangesproken, na half uur wachten nog geen reactie, heb de chat afgebroken, ze willen kennelijk geen nieuwe klanten

[Flippi]

of ze hebben het te druk met nieuwe klanten...
Telefoneren dan, zou ik zeggen.

[Joop]

Toch wel raar dat er zoveel commentaar is op een nieuwe provider. Terwijl Proximus en Telenet alsook Mobistar of Orange zo enorm veel blunders hebben begaan.
Die providers hebben tientallen jaren premium tariefen gehanteerd en de bevolking leeggezogen.
Dan komt er een provider voor 5 euro en die moet meteen dezelfde kwaliteit bieden waar bij anderen 50 euro per maand betaalde? En dan nog slechte service krijgt.
Blijf dan bij de dure providers en stop met zeuren. Mijn ervaring met Digi is prima, ze lossen alles op, al duur het soms even.
Iets wat ik bv van Proximus niet kan zeggen, die doodleuk een SLA van EDPnet wou negeren, tot ik ze erop wees wat de consquenties zijn als ze niet beginnen met de herstelling. Dat is dan een SLA!!! Dan kan je echt op tafel rammen dat ze moeten beginnen. Geef Digi kans, dat deden julie ook met de monopolisten.

[master-magic]

@Joop Kansen geven, als ze een sms van een proximus klant niet kunnen bezorgen aan mij dan vraag ik me af of ik ze nog kansen moet geven, er was een uitval een tijdje en daardoor konden gesprekken niet gedaan worden, moeten die Digi klanten dan blijven kansen geven bij alle problemen dat er nog zijn en de onveilige server plaatsen in gebouwen bij Fiber aanleg.
ik weet het niet, mensen blijven geen kansen geven als ze al veel problemen hebben gehad.
ik heb nu ook geen iMessage meer op de iPhone en de activatie lukt niet, is al 2 dagen aan het ronddraaien om de activatie weer te doen.
bij andere providers nog nooit gehad en heb ze allemaal eens gehad over de vele jaren.
dingen die je nodig hebt op je toestel werken maar half doordat digi iets heeft fout gedaan.
ik hoop dat je die kansen ook ooit eens doorziet dat ze niet meer waard zijn om te blijven doen.

[ddd]

@Joop bij de opstart, alle begrip voor dat alles niet 100% is.
Maar zoveel maanden later nog geen oplossing voor echt wel serieuze problemen. Neen, dan stap ik niet over.

[master-magic]

ik heb via chat eindelijk een abonnement bij Hey kunnen aanvragen en ga dit binnen enkele dagen actief hebben van zodra de sim toekomt.

[joriz]

Het welkomsbericht wanneer je over de grens gaat komt hier vaak 1 dag later binnen. Maar voor de rest geen issues met roaming, vaak Duitsland/Nederland. APN staat op web.