Hey telecom - sim werkt niet meer na wijziging tarief

[cyberbug]

ik heb net mijn tarief van hey telecom van €15 naar € 9 gewijzigd, en hier ook bevestiging per sms van gekregen.

Sindsdien werkt niets meer (ook niet na een herstart van mijn toestel)
- geen mobile data
- bellen gaat wel over maar de ontvanger krijgt geen inkomende oproep.
- een sms naar mezelf sturen komt ook niet aan.

Ook kreeg ik tijdens mijn bestelling 20GB ipv 10GB als promo maar op mijn het account heb ik toch maar 10GB data alsik op mijn account krijg.
Ter info mijn huidig verbruik zit onder de 2GB (nu 0GB) dus dat kan ook het probleem niet zijn...

ik hoop precies dat digi met competitieve tarieven komt...

EDIT: uitbellen werkt ondertussen

Toegevoegd na 39 minuten 43 seconden:
Dit lijkt een algemeen probleem bij hey momenteel ook andere hey klanten hebben hetzelde probleem als ze overstappen.

https://community.heytelecom.be/t5/Foru ... /td-p/5779

[boonpwnz]

Zelfde probleem maar dan van Hey Naar Orange.... @cyberbug

[lirec]

Hetzelfde probleem gehad hier. Snelste plossing is een messenger-bericht te doen naar hey. Ze:
-verwijderen dan de nodig fouten
-voegen manueel de 10Gb toe
=> waarna alles weer werkt.

Zorg ervoor dat je alle relevante gegevens ineens meegeen (klantenummer, gsm nr, ....)

[cyberbug]

vermits het een dual sim toestel is met ook nog een sim van het werk, heb ik het afgewacht en sinds vandaag werkt de data. als ik in mijn account kijk zie ik wel dat de limiet nog steeds op 10GB staat ipv 20GB

Bedoel je facebook Messenger om hen te contacteren ?

[lirec]

klopt: FB messenger, bizar genoeg reageren ze daar beter en sneller dan via de chat op hun website