GSM netwerk Telenet : Base of Orange ?

[R2D2]

Ik ben recent overgestapt van Mobile Vikings naar Telenet. Aangezien Telenet Base gekocht heeft ging ik ervan uit dat nieuwe Telenetklanten op het Base netwerk gezet worden. Op die manier bleef ik dus op het Base netwerk en zou er aan bereik en ontvangst niets mogen veranderen.
Maar nu blijkt mijn ontvangst thuis veel slechter te zijn dan voordien bij MV. Zeer veel onbereikbaar en dus gemiste oproepen als gevolg. Betekent dit dat ik toch op Orange(Mobistar) netwerk zit ? Kan ik op één of andere checken welk netwerk ik gebruik ?

[Kenniey]

Meeste klanten zitten nog op het Orangenetwerk.
Geleidelijk aan gaat Telenet de klanten overzetten naar het Basenetwerk.
De klantenservice kan checken op welk netwerk je simkaart registreert.

[laroyj]

vraag aan telenet een nieuwe sim-kaart die ze laten registreren op het base netwerk, weet niet of ze de oude gaan kunnen overzetten, je kan het hun ook vragen, maar hun klantendienst kennende zou het kunnen dat je er meer miserie mee hebt dan gewoon een nieuw kaartje te laten activeren..

[raf1]

De migratie zal pas volledig rond zijn eind 2018:

De mobiele klanten van Telenet kunnen voor mobiele data en telefoonverkeer blijven gebruikmaken van het kwalitatieve mobiele netwerk van Orange België en dat tot eind 2018.

bron: https://corporate.telenet.be/nl/nieuws- ... den-van-de

Vanaf 2019 heb je bij Telenet dus gegarandeerd fors hogere abonnementsprijzen dan vandaag.

[R2D2]

Wel, ik ben van MV naar Telenet gegaan omwille van het prijsaanbod, maar inderdaad met schrik voor de verschrikkelijke klantendienst.
En ik heb al meteen met volle teugen kunnen van genieten van onkunde en slechte communicatie. Ik heb 3 nummers/kaarten laten overzetten en terwijl dat normaal maar 24u zou mogen duren heeft het uiteindelijk 2 weken geduurd. 8 dagen daarvan gingen verloren omdat de sim-kaarten maar niet aankwamen. Men verzekerde mij dat ze verstuurd waren, maar na 8 dagen bleek dat toch niet het geval te zijn (foutje in hun software zeiden ze) en ik kon er beter maar gaan ophalen in een telenet-center. Dan volgt een opeenvolging van geknoei en misverstanden waardoor het nog een week duurde eer alle 3 de nummers overgezet geraakt zijn.
Ik was bij MV businessklant maar met pre-paid. Dat probeerde ik zo in te vullen op in de online forms van Telenet of vertelde ik ook zo aan de medewerkers. Blijkbaar gaf dat problemen in het Telenet systeem want de combinatie pre-paid en business was geen geldige combinatie.
Toen het 3de en laatste nummer overgezet werd liep het goed fout. Het was op een vrijdag middag. Eerste lijn support kon niet helpen en "achterliggende diensten" waren blijbaar al gesloten. We moesten wachten tot maandag, maar dat was volgens hun geen probleem want de kaart bleef gewoon doorwerken op MV. Intussen was belkrediet op die kaar al lang op, dus wel een probleem voor ons. "Maar u blijft toch gewoon bereikbaar" probeerde ze nog te sussen. Wat dus ook niet waar was, want enkele uren later verdween de MV-verbinding. Het heeft dus nog tot maandagmiddag geduurd vooraleer Telenet het in orde kreeg.
Een bende knoeiers zijn het. Bijzonder veel heimwee naar de sublieme klantendienst van MV.

[nickz]

Je hoeft hier de klantendienst helemaal niet voor de contacteren. Er zijn genoeg manieren om dit zelf te controleren. De eenvoudigste manier is je telefoon gewoon naar netwerken laten zoeken.
Als hij de netwerken Proximus, Telenet en Base vindt, dan is Telenet = Orange;
als hij de netwerken Proximus, Orange/Mobistar en Telenet vindt, dan is Telenet = Base.

[proximusboyke]

ik denk dat de bus klanten op het basenetwerk zitten en de res klanten op het orange

[diepvries]

Wij hebben op het werk BASE en eerlijk gezegd valt de ontvangst best wel mee, voordien had ik Proximus en dat was wel nog altijd stukken beter.

Volgens mijn Base/Telenet contactpersoon schakelt Telenet nu nog niet alle klanten over naar Base omdat ze eerst het netwerk willen upgraden.
Zo gaan ze een heleboel extra antenne''s bij plaatsen om zo een veel betere ontvangt te hebben, pas nadien zullen alle klanten naar Base gaan.
Pittig detail was volgens hem wel dat één vergunning voor één zendmast soms 1 jaar aansleept alvorens ze kunnen beginnen met bouwen... vandaar de extra 3 jaar bij Orange denk ik.

[laroyj]

beter dat je voor dergelijke constructies langs gaat naar een servicecenter natuurlijk, die kennen er meestal nog iets meer van of die klantendienst, heb me al meermaals afgevraagd wie of wat de selectieprocedures inhouden want ze kennen hun eigen producten nog niet eens, hoe kunnen ze dan klanten helpen, wanneer ik voor dergelijke job zou gaan zou ik er voor zorgen dat ik van alles op de hoogte ben en mij in alles verdiepen, maar blijkbaar is het voor de meeste medewerkers maar een job, als de centen er maar liggen op het einde van de maand, dat ze de klanten niet willen of kunnen helpen is niet belangrijk...en liefst zo weinig mogelijk moeite moeten doen....

Het fabeltje van die antennemasten of dat vermogens niet omhoog mogen blijft altijd maar terugkomen, dat ze de bestaande systemen eens optimaliseren, die procedures duren minder lang, dat ze er eens voor zorgen dat minstens 3G overal beschikbaar is, Edge is niet meer van deze tijd....

[proximusboyke]

we hebben ier telenet wigo bus en een orange panter 60. Zelfde toestel andere resultaten vooral upload groot verschil.
Vandaar dat ik denk dat de bus klanten op base zitten andere op orange

[Kenniey]

ik denk dat de bus klanten op het basenetwerk zitten en de res klanten op het orange

Onjuist. Alle nieuwe klanten komen voorlopig nog steeds op het Orange netwerk.
Telenet is nu stap voor stap bezig om bestaande klanten over te zetten naar het Base netwerk.
Klanten worden ook enkel overgezet als men zeker is dat het bereik er niet op achteruit gaat na de switch naar het base netwerk.
Mogelijk zit je nu met je business abo op het base netwerk.

[R2D2]

Je hoeft hier de klantendienst helemaal niet voor de contacteren. Er zijn genoeg manieren om dit zelf te controleren. De eenvoudigste manier is je telefoon gewoon naar netwerken laten zoeken.
Als hij de netwerken Proximus, Telenet en Base vindt, dan is Telenet = Orange;
als hij de netwerken Proximus, Orange/Mobistar en Telenet vindt, dan is Telenet = Base.

Inderdaad zeer simpel. Ik heb het net geprobeerd en het is het eerste. Dus ik zit op Orange. Dat verklaart dus de slechte ontvangst. Base (MV) was stukken beter. Kan ik nu gewoon vragen om overgezet te worden naar Base ? (Gezien de ellende die achter de rug heb bel ik niet graag naar die gasten.)

[philippe_d]

Ik was bij MV businessklant maar met pre-paid. Dat probeerde ik zo in te vullen op in de online forms van Telenet of vertelde ik ook zo aan de medewerkers. Blijkbaar gaf dat problemen in het Telenet systeem want de combinatie pre-paid en business was geen geldige combinatie.

Wat maakt het uit of je nu bij MV business of residentiële klant was, of prepaid of postpaid klant?
Daar heeft je nieuwe provider toch niets mee te maken?

Het enige wat je meeneemt is het nummer. Je porteert dat nummer naar een nieuw abonnement bij de nieuwe provider, business, residentiëel, prepaid, postpaid ... maakt toch allemaal niets uit?

[R2D2]

Wat maakt het uit of je nu bij MV business of residentiële klant was, of prepaid of postpaid klant?
Daar heeft je nieuwe provider toch niets mee te maken?

Awel dat dacht ik dus ook. Maar je moet het wel invullen op de webforms. En als je prepaid aanklikt, dan verdwijnt business als optie.
Hierna liep de procedure in de soep. Zowel als ik het zelf online deed, of als men het in het telenet-center voor mij deed.

Hebben ze die gegevens nodig voor een portering ? Waarschijnlijk niet, maar het zit bij Telenet wel in hun procedure/formulieren. Waarom dan wel ?
Big Data ? of gewoon zinloze administratie ? Ik weet het niet. En die personen die ik bij telenet sprak zijn gewoon robots die formuliertjes invullen zonder de zin ervan te kennen. En mochten ze het dan nog goed doen, maar dat is helaas ook te veel gevraagd.

[wied]

...vandaar de extra 3 jaar bij Orange denk ik...

TN heeft contract met Orange verlengd met 1 jaar, niet met 3...

[Fallschirmjaeger]

Ik was bij MV businessklant maar met pre-paid. Dat probeerde ik zo in te vullen op in de online forms van Telenet of vertelde ik ook zo aan de medewerkers. Blijkbaar gaf dat problemen in het Telenet systeem want de combinatie pre-paid en business was geen geldige combinatie.

Wat maakt het uit of je nu bij MV business of residentiële klant was, of prepaid of postpaid klant?
Daar heeft je nieuwe provider toch niets mee te maken?

Het enige wat je meeneemt is het nummer. Je porteert dat nummer naar een nieuw abonnement bij de nieuwe provider, business, residentiëel, prepaid, postpaid ... maakt toch allemaal niets uit?

Nieuwe provider is verplicht om aan de oude provider de volgende gegevens te bezorgen vooraleer deze het nummer mag vrijgeven. Is er iets fout, dan wordt de aanvraag geweigerd door de oude provider.

- prepaid of postpaid (en dan res of business)
- prepaid: simkaartnummer
Postpaid res: simkaart of klantennummer
Postpaid business: enkel klantennummer

Vroeger was er nog meer verplicht zoals naam en btw nr, maar dat is sinds de telecomwet van 2012 niet meer nodig.

[Kenniey]

De vraag prepaid/abo wordt gevraagd als extra check voor nummeroverdracht.
Bij prepaid maakt het niet uit of het business of particulier is, werkt toch met herlaadkaart.
Zal dan wel in het systeem gestaan hebben als abo business en dan loopt de nummeroverdracht niet door.

[wied]

R2D2 schrijft: Kan ik nu gewoon vragen om overgezet te worden naar Base ? (Gezien de ellende die achter de rug heb bel ik niet graag naar die gasten.)

Middels aangetekend schrijven TN vragen zonder verwijl naar het Base netwerk overgezet te worden. Indien geen oplossing dit schrijven gebruiken voor een klacht bij de ombudsman voor telecom...

http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-k ... tml?IDC=41

[ubremoved_539]

Indien geen oplossing dit schrijven gebruiken voor een klacht bij de ombudsman voor telecom...

Op basis van wat ga jij een klacht neerleggen... sinds wanneer heb jij het recht het netwerk te kiezen ?

Het enige wat je TN kan duidelijk maken is dat je niet tevreden bent en genoodzaakt bent terug over te stappen naar je vorige provider.

[Vaganzza]

Middels aangetekend schrijven TN vragen zonder verwijl naar het Base netwerk overgezet te worden. Indien geen oplossing dit schrijven gebruiken voor een klacht bij de ombudsman voor telecom...

Het is op zijn minste een zeer agressieve vorm van communicatie te noemen, gebaseerd op ???

Eens vriendelijk vragen en hopen dat ze dat ook effectief doen, is het enige mogelijke plan hier...

[wied]

TN personeel is niet in beweging te krijgen, tenzij er een schrijven van de ombudsman binnenkomt. Laat de ombudsman dus maar beslissen of de klacht van TS ontvankelijk is of niet...

[Vaganzza]

Dat kan je toch moeilijk direct in je eerste vraag aan Telenet zo'n toon gebruiken... Ik heb zelf ook al een aantal keer moeten bellen naar Telenet en ben steeds goed geholpen (evenwel niet voor mobiele zaken).

[wied]

Voor zover ik begrijp heeft TS (aantoonbaar) slechte ontvangst thuis, alsook een wekenlange lijdensweg inzake nr overdracht e.d. achter de rug. Laat TS dus zelf maar de toon bepalen van zijn verzoek/klacht...

[Vaganzza]

Nummeroverdracht zou ook aan TS liggen bij inbrengen gegevens (heb ik geen uitsluitsel over). Dat je eens je overgezet bent slechte ontvangst hebt, is een compleet ander verhaal. Het 1 heeft niets met het ander te maken.

[wied]

juist, daarvoor hebben we dus een ombudsman

[R2D2]

Nummeroverdracht zou ook aan TS liggen bij inbrengen gegevens (heb ik geen uitsluitsel over). Dat je eens je overgezet bent slechte ontvangst hebt, is een compleet ander verhaal. Het 1 heeft niets met het ander te maken.

Beide verhalen hebben in die mate met elkaar te maken dat ik door de slechte ervaringen na de portering van 3 nummers, bang ben om een nieuwe overzetting te vragen.

En ik acht me niet verantwoordelijk voor het inbrengen van foute gegevens. In 2 van de 3 gevallen zijn het trouwens Telenetmedewerkers die zelf de gegevens ingebracht hebben en ook op een probleem stuitten. Dan is er toch iets mis met het systeem.

Ik zie er dus tegen op om naar Telenet te bellen, want dan krijg je weer een eerstelijns ... aan de lijn die de vraag niet eens snapt. "Ja juffrouw, ik zou van netwerk willen wisselen, van Orange naar Base". Dan weet je al wat het antwoord zal zijn. "Maar meneer, u bent hier bij Telenet...".