Userbase

Beste allen,

Op dag 1 - 19/07 - heb ik de switch gemaakt van een Whoppa- naar een WIGO 5 Gb. De overstap verliep eigenlijk vlot maar sindsdien kan ik een aantal instellingen in 'mijn telenet' niet meer wijzigen, noch voor vaste, noch voor mobiele telefonie.

Graag zou ik op vaste telefonie de berichtendienst de-activeren, en het signaal voor een 2° oproep tijdens het bellen, activeren.

Nog meer zou ik - gezien ook de 2 zonen gebruik maken van 'WIGO' - de herinnering willen instellen wanneer bepaalde hoeveelheden van de hen toegekende 1 giga mobiel dataverkeer, bereikt worden of opgebruikt zijn.

Telkens krijg ik de melding: "Er is nog een verwerking voor uw product aan de gang'. Uw wijzigingen kunnen nu niet doorgevoerd worden. Probeer het later opnieuw'.

Na meer dan 2 weken tel. met de klantendienst, technische dienst evenals een aantal herinneringsmails is er nog steeds geen oplossing ...

Iemand analoge problemen ?

Hier geen overstap naar WIGO. Hetzelfde betalen voor 't zelfde met minder flexibiliteit tot gevolg.

Jammer maar helaas, maar als vragen blijven aanslepen wil het wel eens helpen de discussie volledig publiek te trekken via twitter.

Nog altijd geen oplossing ... Dacht dat ze normaal een welbepaald aantal werkdagen hebbben. Dit probleem sleept nu al 3 weken aan ...

koenraaddeconinck schreef:Nog altijd geen oplossing ... Dacht dat ze normaal een welbepaald aantal werkdagen hebbben. Dit probleem sleept nu al 3 weken aan ...

Ga langs een Telenet center of contacteer gewoon het gratis nummer 0800 66 046.

Allemaal al gedaan; TN center verwijst naar klantendienst en de klantendienst heb ik al 3 mails gestuurd en al een 5-tal tel contacten ermee achter de rug

twitter en/of facebook?

koenraaddeconinck schreef:Allemaal al gedaan; TN center verwijst naar klantendienst en de klantendienst heb ik al 3 mails gestuurd en al een 5-tal tel contacten ermee achter de rug

Telenet neemt klachten van klanten ernstig. Heb je een klacht over onze dienstverlening en nam je eerder al contact op met onze klantendienst? Laat ons het weten via dit mailformulier,te vinden onder Klantenservice

Klachten.
Kies je mailformulier,
Telenet-producten

Meer informatie over onze diensten, je abonnementen aanpassen of opzeggen?
Pas je abonnementen aan

izidoor schreef:Telenet neemt klachten van klanten ernstig.

Via Twitter of Facebook waar iedereen kan meelezen wel... gewoon via de helpdesk is het vaak helemaal anders.

Het lijkt dus eerder op damage control dan consistente support.

Nogmaals via 'mijn telenet' gepoogd om mijn ongenoegen te uiten.

Bij het verzenden, kreeg ik de melden 'dat er momenteel een technisch probleem is'.

koenraaddeconinck schreef:Nogmaals via 'mijn telenet'

Zoals ik al schreef heeft dat niet hetzelfde effect als via Twitter/Facebook.

Laat het de wereld weten... en het zal snel opgelost zijn !

r2504 schreef:

koenraaddeconinck schreef:Nogmaals via 'mijn telenet'

Zoals ik al schreef heeft dat niet hetzelfde effect als via Twitter/Facebook.

Laat het de wereld weten... en het zal snel opgelost zijn !

Ik heb dat hier ook al 2 keer voorgesteld, blijkbaar geen interesse...

koenraaddeconinck schreef:Allemaal al gedaan; TN center verwijst naar klantendienst en de klantendienst heb ik al 3 mails gestuurd en al een 5-tal tel contacten ermee achter de rug

Zolang zou ik niet wachten.Ik zou terug downgraden naar whoppa.

koenraaddeconinck schreef:

Mobiel.
Opgelet: heb je een WIGO? Dan kan je alleen een herinnering en geen limiet instellen.