Userbase

Hallo

mijn vriendin , die Base heeft, een formule waarbij ze enkel betaalt wat ze verbruikt (enkel bellen/sms'en, geen data), krijgt volgende sms van +32 486 19 99 99
Dit staat er in
“Budget Alert: je volgende factuur zal meer bedragen dan je abonnementsgeld. Raadpleeg je verbruik, onder Mijn verbruik, in je Klantenzone op Base.be”

zij heeft 2 bedenkingen
1) ik betaal wat ik verbruik, dus sms is niet van toepassing
2) ik wil toch eens gaan kijken op hun website, maar weet mijn wachtwoord niet meer: je kan dan klikken op “wachtwoord vergeten” en dan verschijnt volgende tekst:
“Als je je wachtwoord vergeten bent, vraag je er een nieuw aan door een sms LOGIN <wachtwoord> (vb. LOGIN Jan12345) naar 1912 te sturen. Je wachtwoord bestaat uit minimum acht en maximum zestien karakters en kan uitsluitend letters en/of cijfers bevatten.”
Ik snap dit niet: de login is het gsmnummer…

Weet iemand raad

en heb je die sms al verstuurd ? en kreeg je antwoord ?

J.

ze heeft postpaid-0. Ze wacht nu op antwoord van Base

bartman schreef:mijn vriendin , die Base heeft, een formule waarbij ze enkel betaalt wat ze verbruikt (enkel bellen/sms'en, geen data), krijgt volgende sms van +32 486 19 99 99
Dit staat er in
“Budget Alert: je volgende factuur zal meer bedragen dan je abonnementsgeld. Raadpleeg je verbruik, onder Mijn verbruik, in je Klantenzone op Base.be”

Ik heb die ook gekregen (nog maar pas B0) Zie ook hier .

bartman schreef:
“Als je je wachtwoord vergeten bent, vraag je er een nieuw aan door een sms LOGIN <wachtwoord> (vb. LOGIN Jan12345) naar 1912 te sturen. Je wachtwoord bestaat uit minimum acht en maximum zestien karakters en kan uitsluitend letters en/of cijfers bevatten.”
Ik snap dit niet: de login is het gsmnummer…

Je moet een SMS sturen met LOGIN (het woord LOGIN dus) Wachtwoord (het nieuwe paswoord)

Dus SMS naar 1912 met als text LOGIN nieuwpaswoord

Dit weekend kreeg ik op mijn tablet plots ook weer twee SMSen. Ik zou reeds "10 euro verbruikt hebben". Een uur of twee later al 12.5 Euro.
Ik heb B-0 en krijg dus een factuur, die staat trouwens nog op -11.xx ik hoef dus voorlopig nog niets te betalen. Op de website heb ik 0.96 Euro verbruikt tijdens deze facturatieperiode...

Waar halen ze toch steeds die bedragen die in de SMSen staan?

geen idee, ik negeer deze gewoon

Das gewoon een "bug" in hun systeem. Vroeger waren deze meldingen er niet.
Toen ze ettelijke maanden geleden overgeschakeld zijn, begon ik die meldingen ook al te krijgen (u heeft meer verbruikt dan uw totale ......)
ffe gebeld en das in feite gewoon een waarschuwing.
Als je een B0 hebt heb je maandelijks in princiepe €0 tegoed, elke cent die je er dan over zit heb je dus al meer verbruikt dan in je maandelijkse bundel.

Toegeven, tis wel verschieten de eerste keer dat je dat krijgt.

StarWing schreef:Als je een B0 hebt heb je maandelijks in princiepe €0 tegoed, elke cent die je er dan over zit heb je dus al meer verbruikt dan in je maandelijkse bundel.

Het probleem is dat de SMS aangeeft dat je 10 en daarna 12.50 Euro verbruikt hebt terwijl het in werkelijkheid om bedragen van minder dan 1 Euro gaat. Is er een reden dat ze zoiets niet fixen?