Userbase

Hallo,

ik heb het weer gekunnen. Ging wat niet gebruikte programma's van de computer in het magazijn verwijderen. Programma's die ik niet kende en dus ook niet nodig had heb ik eraf gegooid. En nadien was het boekhoudprogramma ook weg... (gelukkig staan de gegevens zelf op een andere pc!). Het boekhoud programma heet Zen Soft. Dus dacht ik, als ik dat tegen kom in CCleaner, afblijven! Dat staat er echter niet tussen. Blijkbaar heeft het boekhoudprogramma een andere naam. Nu willen ze €110 aanrekenen om dat programma opnieuw te installeren. Ik vind dat dit niet kan. Vooral omdat we jaarlijks al een aanzienlijk bedrag betalen voor licentie én bijstand. Moest ik dit nu elke week doen, dan kan ik erin komen dat ze hiervoor een factuur sturen. Bovendien kan ik dat toch niet weten dat hun programma in lijst met programma's plots een andere naam krijgt...

De software opnieuw installeren omdat jij "onhandig" geweest bent is geen onderdeel van "bijstand".

Als jij morgen bv. je TN modem zou stuk maken (door er per ongeluk 380V op te zetten) dan zal je ook een rekening krijgen.

Ik vrees dus dat je op de blaren zal moeten zitten... een les voor volgende keer dus !

@TS: kan je geen System Restore uitvoeren met een datum vóór je dit onheil - zonder het te willen - hebt aangericht ? Zou in de meeste gevallen moeten lukken.

Zoals gbmed zegt system restore proberen, maar wel eerst je laatste bestanden backuppen naar andere pc/usb.

Kan je dit programma trouwens echt niet zelf installeren?(los van/zonder recovery) Als jij de installatie zelf doet is er toch geen sprake van bijstand?

Heb deze morgen een systeemherstel gedaan van een week voor dat ik een en ander heb verwijderd. Backup heb ik niet gedaan aangezien op deze pc niet echt belangrijke gegevens staan. Maar helaas, 't helpt niet. In CCleaner krijg je ook een lijst met programma's die je hebt verwijderd, maar daar staan enkel programma's waarvan ik zeker weet dat ze niets met de boekhouding te maken hebben.

Zelf installeren gaat niet. Je krijgt geen installatie cd's of bestanden. Ook niet als je erom vraagt.
We gaan toch eens moeten kijken om te veranderen van programma. We betalen nu per jaar meer dan €1000 voor de licentie en nog eens zoveel voor de "bijstand". Dat bovenop de aanschaf- en installatieprijs van > €5000. Weet geen correcte bedragen omdat ik mij daar eigenlijk niet moet mee bezig houden, maar 't is zeker meer dan wat ik hier schrijf.

Ik heb al gemeld dat ik niet akkoord ga met die €110, en ze gingen nog eens kijken wat ze eventueel nog kunnen doen. Ik vind dat ze het gratis moeten doen. Als een mens nu al niet meer z'n pc mag opruimen omdat een ander z'n programma achter de schermen een andere naam geeft dan de werkelijke naam...

@r2504: "onhandig", neen: Ik ben toch ook niet echt een leek op vlak van pc's en software, maar zeker ook geen specialist. Software installeren, ook windows, enz. zijn zeker geen probleem. Het netwerk in orde brengen doe ik ook, en laatst heb ik een pc zelf samen gesteld en geïnstalleerd. Met CCleaner verwijder ik af en toe eens programma's die er ooit zijn op gezet voor eenmalig gebruik of zo. Of om toolbars en dergelijke te verwijderen die anderen hebben geïnstalleerd. Als zij "Zensoft" bv "brompot" noemen, dan kan ik toch niet weten dat ik met "brompot" eigenlijk Zensoft verwijder. Ik weet trouwen nog altijd niet hoe het nu effectief heeft. Ik zal het na de herinstallatie zeker eens bekijken in CCleaner.
"onhandig", ja: ik heb iets verwijderd waarvan ik niet wist wat het was...

In ieder geval bedankt voor de reacties.

Betalen voor een programma waarvan je geen install files of cd krijgt voor moest er ns iets misgaan, zodat ze zelf kunnen doorrekenen, zou ik nooit doen. Best mss eens kijken naar alternatieven op de markt, zou ik zeggen.

[ Post made via mobile device ]

dan maak ik graag reklame voor wiversoft.

zijn mening over een service contract :

WiverSoft: Update- & service-abonnement

Afhankelijk van het aangekochte programma zijn updates en ondersteuning inbegrepen in de aankoopprijs gedurende 3, 6 of 12 maanden na aankoop. Daarna kunt u vrijblijvend een update & service-abonnement nemen:
De kostprijs bedraagt jaarlijks slechts 20% van de actuele prijs van het aangekochte programma.
Het abonnement wordt niet "automatisch en stilzwijgend verlengd": Een week of 2 voor de einddatum krijgt u een mail met de vraag of u het abonnement wenst te verlengen. Indien u hierop bevestigend antwoordt, ontvangt u een factuur. Na ontvangst van de betaling wordt de geldigheidsdatum met een jaar verlengd.
Het nemen van een update & service-abonnement is vrijblijvend. De versie waar u nu mee werkt, blijft op hetzelfde systeem immers onbeperkt werken.
Indien u één of meerdere jaren geen abonnement neemt en nadien toch ondersteuning wenst aan een vooraf bepaalde pijs, of een update naar de laatste versie, wordt de periode zonder abonnement ook aangerekend. Het is dus "de bluts met de buil": In een periode waarin u geen ondersteuning nodig hebt, betaalt u toch de bijdrage, maar als u eens wat grotere problemen hebt, betaalt u ook niet extra.
Zie ook: service en updates.

iceke schreef:dan maak ik graag reklame voor wiversoft. zijn mening over een service contract :

En wat is hier dan wel speciaal aan ?

Dat de TS geen installatie CD heeft is onaanvaardbaar, maar verder is dit contract even vaag dan zijn contract vermoedelijk.

Alles gaat over wat "ondersteuning" precies zal dekken... en dat staat hier ook niet in.

Is het eigenlijk gebruikelijk dat er een installatie cd of stick of iets anders gegeven wordt bij dergelijk programma's. Ik denk dat die firma's dat gewoon niet doen. En ik denk ook dat de installatie iets complexer is dan bvb office of iets dergelijks installeren.

Op zich hangt het af van de afspraken die je maakt natuurlijk... maar in een PC wereld is dat toch wel meestal het geval (toch zeker voor de client, het server gedeelte is vaak wat complexer).

Boekhoudpaketten zijn de uitzondering op de regel, de meeste van die bedrijven leveren geen installatiemedia (laat staan documentatie) om de client zo te verplichten tot een dik onderhoudscontract. Combineer dat met propriëtary hardware en legacy OS support en je krijgt ongeveer een realistisch beeld van de situatie

op zich vind ik het al raar dat je een pc van het magazijn moet opkuisen met ccleaner. ALs system restore niet helpt is de kans ook groot dat het niet op je pc stond, maar een link heeft met de andere Pc. tenzij ccleaner echt alles verwijderd. Backups zijn er niet vermoed ik.

Volgens mij kan je de installatie bestanden gewoon downloaden.

'Alle software-aanpassingen worden in een documentatiemap bijgehouden. Naast de uitgebreide gebruikershandleiding vindt u er ook de installatiehandleiding terug. Deze map is enkel toegankelijk voor onze klanten.'

Kijk hier eens