Userbase

Half januari is onze digicorder stuk gegaan (bleef in een upgrade loop hangen die telkens faalde). De digicorder was het laatst nieuwe model, net 7 maanden oud.
De digicorder binnengebracht in een Telenet servicecenter waar deze vervangen werd en me beloofd werd dat ik een compensatie zou krijgen voor de verloren gegane opnames.

Ik bel naar Telenet om te horen naar deze compensatie, dit wordt niet gedaan. Na lang aandringen, kreeg ik op zeer onvriendelijke wijze te horen dat dit pas sinds dit jaar niet meer wordt gedaan.

Provider gebonden boxen komen er hier niet in , weer een nadeel wat je met die dingen hebt . Moet mijn toestel kapot gaan , laat ik hem herstellen of vervangen onder garantie , en bouw de harde schijf over desnoods . Tijd dat deze koppelverkoop dringend aan banden wordt gelegd , de klant heeft er geen voordeel bij ! .

Liber! schreef:Na lang aandringen, kreeg ik op zeer onvriendelijke wijze te horen dat dit pas sinds dit jaar niet meer wordt gedaan.

Je leest best eerst de bijzondere voorwaarden van de Digicorder vooraleer je zo'n gebruikleend toestel in huis haalt:

De Klant erkent dat bij herstelling of vervanging van de (HD) Digicorder de gegevens die werden opgeslagen op de harde schijf van de (HD)
Digicorder geheel of gedeeltelijk kunnen worden beschadigd of verloren gaan. Telenet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de rechtstreekse of onrechtstreekse gevolgen van dit verlies/deze beschadiging.

bron: http://klantenservice.telenet.be/attach ... n-pdf-2012

Klopt dat volgens de voorwaarde Telenet kan doen wat ze willen. MAAR in het verleden gaven ze vlot compensaties en hiermee zijn ze gestopt.

raf1 schreef:Je leest best eerst de bijzondere voorwaarden van de Digicorder vooraleer je zo'n gebruikleend toestel in huis haalt:

De Klant erkent dat bij herstelling of vervanging van de (HD) Digicorder de gegevens die werden opgeslagen op de harde schijf van de (HD)
Digicorder geheel of gedeeltelijk kunnen worden beschadigd of verloren gaan. Telenet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de rechtstreekse of onrechtstreekse gevolgen van dit verlies/deze beschadiging.

Alsof je een "keuze" hebt. Wat als je daar niet me akkoord gaat. Dit is zo'n typische "zo is het, en daarmee gedaan" regel waar je kunt akkoord gaan of elders klant worden.
Dat ze mensen dan de mogelijkheid geven eigen hardware te gebruiken dan kunnen ze er ook de verantwoordelijkheid voor dragen. Nu is het toestel van TN, ontvangen ze huur en draait de klant nog de verantwoordelijkheid. Van eenzijdigheid gesproken.

Liber! schreef:Klopt dat volgens de voorwaarde Telenet kan doen wat ze willen. MAAR in het verleden gaven ze vlot compensaties en hiermee zijn ze gestopt.

Het is anders wel de eerste keer dat ik hier van hoor.
Al meerdere keren van die digicorders binnengebracht wegens defect en nooit iets over een compensatie vernomen.

Vroeger kreeg je soms enkele films gratis na wat aandringen. De retentie politiek is trouwens in het algemeen afgenomen bij TN... vandaag zal je eerder te horen krijgen dat je "het maar moet afbollen als je niet tevreden bent" (dit zijn letterlijke quotes !) daar waar je vroeger nog wat compensatie in de wacht kon slepen.