Userbase

@edwin.d: En welk abo heb jij bij Scarlet lopen?

Ik heb Scarlet trio.
Heb pas een nieuwe BBox gekregen, maar maak een eigen PPPoe verbinding via mijn router.

Bij de omschakeling naar de systemen van Proximus heb ik vier dagen zonder internet en telefoon gezeten.
TV werkte die dagen wel.

Maar nu zou ik bij mijn mailboxen willen kunnen.
Dit moet ook via My Scarlet.
Of je raakt er niet op. Als het toch eens lukt, dan vind je de boxen niet terug.

Lukt het niet gewoon via webmail.proximus.be?
Ik surf zelf naar webmail.belgacom.net om mijn @belgacom.net-mailbox te bereiken. Die schakelt door naar webmail.proximus.be.
Ik heb zelf ook Scarlet Trio. Jij krijgt die optie voor eigen modem/uitrusting wél?

Webmail is geen probleem.
Dat lukt wel, al is dat ook een paar dagen moeilijk geweest.

Maar je mailboxen vind je nergens terug.
Ik heb nog een paar oude boxen in gebruik

Ik zie ook nergens de mogelijkheid om een eigen modem te installeren.
Maar ik gebruik PPPoe en dat lukt wel.
Al hadden ze een tijdje terug wel mijn paswoord aangepast zonder daar melding van te maken.

mvg

Hoe is de stand nu 9 maanden later?
Is er nu al iemand in geslaagd scarlet naar single vlan om te schakelen en de eigen FB 7590 aan te schakelen zonder bbox3

Geen idee
Gezien ik geen Scarlet heb, en sedert een 6-tal maanden ook geen Proximus meer (over naar EDPNet Fiber), kan ik ook de juiste links niet geven

Theoretsich bevat de nieuwe Fritz!Box Firmwares de provider profielen, zoals gepubliceerd op de websites van de Providers (vrije modemkeuze).
Voor Scarlet is dat dus:

• single VLAN.
• internet via VLAN-ID 20, zonder PPPoE (dus DHCP of ook soms IPoE genoemd).
• support voor Proximus TV).

Maar voor de mensen die nu nog op triple VLAN zitten, zijn de vragen of bezorgdheid dan ook terecht:
- hoe geraak ik op single VLAN?
- als het niet lukt (support voor IPTV), hoe kan ik terug naar triple VLAN?

Instellen single VLAN:

• Scarlet klanten zouden deze link moeten volgen: https://www.scarlet.be/scarlet-support/ ... uiken.html
  Op een bepaald ogenblik moet je dan inloggen op mijn Scarlet (gezien ik geen Scarlet klant ben, geraak ik hier niet verder).
• Proximus klanten konden via Mijn Proximus ook een link volgen voor het gebruik van eigen toestellen, en via deze link hun lijn omzetten naar single VLAN.
  Gezien ik geen PX klant meer ben, kan ik ook niet verder helpen of testen ...
• Last but not least, het éénmalig aansluiten van een Proximus Internet Box zou de lijn automatisch op single VLAN zetten?

Teruggaan naar triple VLAN:

• geen idee of het terugplaatsen van de B-box3V de lijn terugzet naar triple VLAN (ik vrees van niet)?
• Voor zover ik mij herinner kunnen Proximus klanten (via My Proximus) hun lijn terug op triple VLAN zetten.
• Geen idee of dit via My Scarelt ook mogelijk is

Helpdesk:
Single VLAN of Triple VLAN is gewoon een instelling (één vinkje ?) in het profiel van jouw lijn.
Een goed opgeleide Proximus Helpdesk medewerker zou dat in enkele seconden moeten kunnen fiksen.
Als zij het niet zelf kunnen, moet een 2de lijn (technische back-office) dat kunnen. Genoeg aandringen?

Sorry dat ik hierover niet veel zinniges kan zeggen (vandaar dat ik hier nog niet geantwoord heb )

OPROEP AAN ALLE SCARLET KLANTEN
Is het bij iemand al gelukt om je eigen modem te gebruiken / over te schakelen op single vlan?
Werkt Proximus TV?

Een paar maanden geleden had ik gekeken maar kon op mijn scarlet niks vinden. En omdat onduidelijk is of je terug kan of niet ben ik terughoudend.
Maar ik zal een van de dagen eens kijken, zit nu in het buitenland.
J.

Toen ik initieel had geprobeerd, was het geen probleem om terug te gaan naar triple vlan, gewoon de bbox3 eraan hangen. Sterker nog, zolang je de bbox3 eraan had hangen, dan kun je op Proximus wel op "single vlan" zetten, maar dat resette zich automatisch.

Met de fritz lukte het eraan lukte het wel om naar single vlan te gaan; maar uiteindelijk lukte het mij in single vlan niet om een betrouwbaar unifi usg er aan te koppelen zonder dubbele nat. Dus alles op triple vlan gehouden. Met sinds een paar maanden ook ipv6 dat fatsoenlijk werkt.

Als je usecase is om alleen een fritz eraan te hangen, denk ik dat je probleemloos naar single vlan kunt gaan.

Side note: mijn oude usg was oud, zoals de naam zegt, en ik denk dat ipv6 is gaan werken doordat ik een recente gateway heb gekocht

Joe de Mannen schreef: 1 maand geleden...dan kun je op Proximus wel op "single vlan" zetten...

Dat lukt bij Scarlet niet!
Na inloggen met scarlet gegevens op 'My proximus' en andere apparatuur installeren kom ik op volgende pagina, maar bij punt 2 en 3 stopt het. Ik kan enkel een internet optie toevoegen maar geen 'Je eigen apparatuur installeren'.
https://www.proximus.be/support/nl/pers ... own_device Zou het kunnen dat dit enkel voor (echte)Proximus klanten geldt? Ik ga toch eens proberen bij Scarlet na te vragen ... maar heb mijn twijfels.

Update: Inderdaad, zonet Scarlet klantendienst gebeld ... het kon niet meer donderen in Keulen
Ik ga nog eens proberen via mail.

philippe_d schreef: 1 maand geleden OPROEP AAN ALLE SCARLET KLANTEN
Is het bij iemand al gelukt om je eigen modem te gebruiken / over te schakelen op single vlan?
Werkt Proximus TV?

Bij deze de ervaring van een Scarlet Trio-klant die verplicht overgezet is op fiber.

Browsen naar Gebruik je eigen toestellen lukt.

1. Gebruik je eigen toestellen: Ik wil mijn eigen hardware configureren
2. Configureer je hardware: Hoe je eigen apparatuur aansluiten en registeren
3. Hoe installeer je je eigen apparatuur:
   1. Log in op MyScarlet
   2. Ga naar de pagina van je internetproduct.
   3. Klik op Je eigen apparatuur installeren.
   4. Kies Je eigen modem registreren. Vul het serienummer van de modem in en sla op.
   5. Volg de instructies van de fabrikant om de nieuwe modem te installeren.

Ik kan inloggen op MyScarlet en naar de pagina van mijn internetproduct navigeren, maar de knop Je eigen apparatuur installeren verschijnt daar niet.

Dezelfde stappen ondernemen vanaf een MyProximus-omgeving (inloggen op MyProximus met dezelfde inloggegevens als voor MyScarlet) mislukt nog een stap eerder, want daar is het niet toegelaten om naar de pagina van mijn internetproduct te navigeren.

Ik heb hiervoor een tijdje geleden een aantal keer met de Scarlet-helpdesk aan de lijn gehangen en de uiterst vriendelijke medewerkster (ja, die bestaan!) gaf aan dat dit een 'tijdelijk' probleem was. Ze hebben me uiteindelijk een nieuw PPPoE-wachtwoord door de strot geramd en daarmee is de kous voor Scarlet af.
Het lijkt er dus inderdaad op dat Scarlet (Trio)-klanten in de kou blijven staan.

Ik wou nog even controleren of hetzelfde euvel speelt op een Scarlet Loco, maar die staat nog op VDSL.

Ik had begrepen dat bij Scarlet eigen apparatuur alleen voor fiber was, maar ik kan me vergissen.

J.

Toegevoegd na 1 minuut 47 seconden:

alfa_ajx732 schreef: 1 maand geleden

Joe de Mannen schreef: 1 maand geleden...dan kun je op Proximus wel op "single vlan" zetten...

....

Dat heb ik helemaal niet gezegd

J.

Eigen apparatuur geldt voor alles (VDSL2, Kabel, Fiber).
Maar voor Fiber (en Kabel) moet jouw modem eerst geregistreerd worden.
Voor VDSL2 is geen registratie nodig, maar de "whitelist" is afgeschaft.

Dus als je VDSL klant bent klopt de 'procedure' niet... alleen is het blijkbaar nog niemand gelukt om alles werkend te krijgen.
J.

Op VDSL kan je al langer je eigen modem gebruiken zolang je maar je PPPoE- (en SIP-) gegevens hebt.
Op Fiber en coax is registratie inderdaad nodig.

Sinna schreef: 1 maand geleden Op VDSL kan je al langer je eigen modem gebruiken zolang je maar je PPPoE- (en SIP-) gegevens hebt.

Is juist maar niet voor Tv decoder V5C. Die werken enkel op Bbox3. FB7590 dan achter Bbox3.
Als 'Single VLAN' kan ingesteld worden kan de Bbox3 weg en de TV decoders terug aan FB7590.

Inderdaad. Da's trouwens hoe het hier thuis draait: de decoder en de Fritz!Box aan de BBox3 en de rest van het netwerk achter de Fritz!
Ik vraag me wel af of dat op VDSL niet eenvoudiger zou kunnen, zeker sinds Fritz!OS 8.x, maar kan dat niet meer testen (verplicht over op fiber).

Ja GELUKT, na een paar bange momenten!!
Ik had een paar mails gestuurd naar Scarlet met de vraag om mijn lijn op Single VLAN om te schakelen.

Deze morgen had ik op de FB 7590 geen internet, de bbox 3 wel. FB reset bracht niks, na Bbox reset helemaal geen internet meer!
Deze namiddag een bericht van Scarlet dat mijn vraag opgelost is... zo kwam het vermoeden dat mijn lijn op Single VLAN staat.
Bbox3 eruit en dsl op de FB aangesloten.
Scarlet of Proximus instellen lukt niet, Andere provider, VLAN 10, toegangsgegevens PPPOe instellen login: xxxx@SCARLET en pw naar precies 8 tekens veranderen (via My Scarlet) en daar was internet teug.

Internet OK, Telefoon OK
TV box op netwerk aangesloten NOK
Dat was nu precies de opzet om de TV box terug in het eigen netwerk te brengen maar dat lukt dus (nog) niet.
Weet iemand hiervoor raad?

Bij single vlan krijg je je ip via dhcp (ipoe) dus als je nog pppoe invult sta je niet op single vlan volgens mij.

Maar wat je bereikt hebt, wisten we toch al ? het is juist de TV die niemand aan de praat lijkt te krijgen.
J.

Joe de Mannen schreef: 1 maand geleden Maar wat je bereikt hebt, wisten we toch al

Het gaat hier wel om Scarlet, niet eenvoudig om Single VLAN te verkrijgen; heb moeten aandringen via telefoon en mail.

Toegevoegd na 8 minuten 46 seconden:

Tomsworld schreef: 1 maand geleden Bij single vlan krijg je je ip via dhcp (ipoe) dus als je nog pppoe invult sta je niet op single vlan volgens mij.

Ja daar heb ik ook mijn twijfels over, waarop sta ik dan wel? Als ik de Bbox3 weer inschakel krijgt die geen internet maar ik durf die niet te lang ingeschakeld laten want dan zal die waarschijnlijk terug naar Triple VLAN omschakelen. En daarmee wil ik nog even wachten.

alfa_ajx732 schreef: 1 maand geleden Ja daar heb ik ook mijn twijfels over, waarop sta ik dan wel?

Je staat nu absoluut niet op single VLAN:

• op single VLAN is er alleen VLAN20, en moet je geen login ingeven, de modem krijgt via DHCP onmiddelijk een IP adres (IPv4 en IPv6)
• gezien jij de modem p VLAN10 hebt gezet, en een PPPoE hebt ingegeven, zot je nu dus (nog altijd) op triple VLAN

alfa_ajx732 schreef: 1 maand geleden Scarlet of Proximus instellen lukt niet, Andere provider, VLAN 10, toegangsgegevens PPPOe instellen login: xxxx@SCARLET en pw naar precies 8 tekens veranderen (via My Scarlet) en daar was internet teug.

Indien je correct op "single VLAN" zou hebben gestaan, dan had je de Fritz!Box moeten instellen op "Scarlet" en niet op "Other provider + PPPoE paswoord ...

alfa_ajx732 schreef: 1 maand geleden Als ik de Bbox3 weer inschakel krijgt die geen internet maar ik durf die niet te lang ingeschakeld laten want dan zal die waarschijnlijk terug naar Triple VLAN omschakelen. En daarmee wil ik nog even wachten.

Gezien je het PPPoE paswoord hebt gewijzigd, kan je B-box3 niet meer inloggen. Je kan 2 dingen doen

• gewoon afwachten: normaal zal de B-box3 na een tijdje het correcte wachtwoord ontvangen vanuit Proximus, en terug on-line gaan.
• ofwel via de B-bopx3 web interface het correcte PPPoE paswoord invullen.

alfa_ajx732 schreef: 1 maand geleden Het gaat hier wel om Scarlet, niet eenvoudig om Single VLAN te verkrijgen; heb moeten aandringen via telefoon en mail.

Inderdaad niet eenvoudig, want het ziet ernaar uit dat dit toch niet gelukt is .

philippe_d schreef: 1 maand geleden Gezien je het PPPoE paswoord hebt gewijzigd, kan je B-box3 niet meer inloggen. Je kan 2 dingen doen
gewoon afwachten: normaal zal de B-box3 na een tijdje het correcte wachtwoord ontvangen vanuit Proximus, en terug on-line gaan.
ofwel via de B-bopx3 web interface het correcte PPPoE paswoord invullen.

Misschien niet lang genoeg gewacht en het correcte pw ingegeven maar enkel na de reset knop 20 sec ingedrukt te houden is de Bbox3 terug online.

Nieuw probleem !
De FB 7590 heb ik opnieuw via WAN op LAN1 van de Bbox aangesloten.
Zowel de Bbox3 als de FB 7590 maken een pppoe verbinding.
Dat heeft zo 3 jaar gewerkt tot voor een paar dagen krijgt de FB7590 geen internet meer.
Ook nu weer krijg ik voor de FB geen internet de Bbox wel.
Wanneer ik de dsl weer direct op de FB aansluit is internet weer ok. In de FB hoef ik maar van externe modem naar dsl te veranderen.
Resultaat mijn beide TV decoders zijn uitgeschakeld.

Er moet toch iets veranderd zijn? Bij mijn weten kan met meerdere pppoe sessies op één dsl opzetten
Waarom werkt dit opeens niet meer?

Geen idee, misschien kan je nu geen 2 PPP sessies meer hebben?

Ik zou eens proberen om de PPPoE op de Bbox3 uit te schakelen?
https://support.edpnet.be/hc/nl-nl/arti ... nfigureren
Ik denk dat de decoders geen internet nodig hebben, gezien deze gebridged worden naar VLAN30.

Dus B-Box3 als modem, hierop de decoders.
Fritzbox als router (PppoE), hierop jouw lokaal netwerk.

philippe_d schreef: 1 maand geleden Ik zou eens proberen om de PPPoE op de Bbox3 uit te schakelen?

Goed idee, maar helaas werkt niet, PPPoE van de FB krijgt nog altijd time-out!

Vandaag nogmaals geprobeerd bij Scarlet, ik had toch de indruk dat de medewerker mijn probleem verstond maar uiteindelijk kreeg ik toch het verdict dat Scarlet geen ondersteuning geeft voor andere routers dan de Bbox V3+. Dus ook niet voor de (px) internet modem vandaar geen Single VLAN bij Scarlet.

Op Donderdag 6/11/25 om 15:22 kreeg ik volgend bericht, die morgen is de miserie begonnen, had ik geen internet
Je aanvraag is nu afgerond. Je kan de oplossing steeds bekijken via htxxx://scarlet.link/xxxxxxxxxx Fijne dag nog! Het Scarlet-team

Via die link is helemaal geen oplossing te vinden, zo weet ik nog altijd niet wat ze nu precies gedaan hebben. Ik wacht nog op een verklaring.

@Luc ik zou die link wegdoen...

Joe de Mannen schreef: 1 maand geleden @Luc ik zou die link wegdoen...

ok

Even meedenken, want ik heb dit al eens fout gedaan: Staat er in de FB in de PPPoE gebruikersnaam @PROXIMUS of @SKYNET ? Ik was dat eens vergeten toe te voegen en dan komt er inderdaad geen PPPoE verbinding,
En anders via MyScarlet eens een ander PPPoE wachtwoord kiezen en dit dan instellen op zowel FB als BBOX.

alfa_ajx732 schreef: 1 maand geleden

philippe_d schreef: 1 maand geleden Ik zou eens proberen om de PPPoE op de Bbox3 uit te schakelen?

Goed idee, maar helaas werkt niet, PPPoE van de FB krijgt nog altijd time-out!

Pas op

• Je kan niet zomaar schakelen tussen internet via VDSL2 en internet via WAN (externe modem) zonder verdere instellingen te wijzigen:
  In het eerste geval moet je VLAN10 instellen, in het 2de geval (Fritz!Box achter B-box) is het zonder VLAN.
• PPPoE timeout betekent dat de FB de PPPoE server niet vindt. Meestal wegens verkeerde VLAN.
  verkeerde username of paswoord zou een andere fout geven.
• User is inderdaad xxxx@PROXIMUS (ook voor Scarlet klanten) + paswoord van exact 8 tekens ...

philippe_d schreef: 1 maand geleden in het 2de geval (Fritz!Box achter B-box) is het zonder VLAN.

Hey Philippe, mijn dank is enorm
Dat is inderdaad de fout bij het omschakelen van dsl op WAN had ik de VLAN instellingen op 10 laten staan.
VLAN uitschakelen en probleem opgelost.
Hoe die opeens ingesteld werden is mij een raadsel. Er waren toen wel wat problemen met internet na die cyberaanval en misschien heb ik die dan ingeschakeld ...

Lukt het nu dan ook terug om 2 PPPoE sessies te hebben?

philippe_d schreef: 1 maand geleden Lukt het nu dan ook terug om 2 PPPoE sessies te hebben?

Ja zowel de Bbox als de FB 7590 hebben internet met eigen PPPoE sessie.
Alls werkt weer als voordien.

Door een samenloop van PX tijdelijke onderbrekingen en mijn aanvraag bij Scarlet voor Single VLAN heb ik waarschijnlijk die VLAN 10 aangekruist.
Nogmaals bedankt dat je dat opgemerkt hebt.

Dus de status bij Scarlet is ongewijzigd, de bbox moet er blijven tussenstaan. Single vlan gaat niet, en pppoe met eigen modem werkt niet met TV.

J.

Volgens mij gaat Scarlet hier in de fout, want ze moeten externe modems/routers toelaten die aan de specificaties voldoen.

De specificaties staan op hun website, er is dus geen discussie mogelijk
De specificaties vermelden zelfs waaraan een router moet voldoen voor de Proximus TV dienst:

• Specificaties voor de router/CPE(pdf, 216 KB)
• Specificaties voor het VDSL-modem(pdf, 387 KB)

Iemand moet dus een klacht indienen bij de Ombudsdienst, en gelijktijdig het BIPT op de hoogte brengen:

BIPT schreef: Uw operator biedt geen vrije keuze

Voldoet uw modem aan de regels, maar werkt de operator niet mee? Schrijf dan een brief of e-mail naar de operator waarin u binnen een bepaalde redelijke termijn om een oplossing vraagt. Als er geen goede oplossing komt, dan kan je je richten tot de ombudsdienst voor telecommunicatie om te bemiddelen. Meld je probleem ook bij het BIPT, zodat het een zicht krijgt op de operatoren die zich niet aan de regels houden.

https://www.bipt.be/consumenten/telefoo ... modemkeuze

Joe de Mannen schreef: 1 maand geleden Ik had begrepen dat bij Scarlet eigen apparatuur alleen voor fiber was, maar ik kan me vergissen.

Ja dat ziet er zo naar uit, maar ... de regels van het BIPT geven Scarlet niet de toelating om de vrije hardwarekeuze te beperken tot fiber

Omdat er hierboven wordt gezegd dat het niet lukte om de instelling voor "single vlan" te vinden op de website, bij deze hoe het bij mij werkt.
Ik heb scarlet Trio via VDSL

1) ik login op proximus
2) ik ga naar "Products"
3) dan, bij "Scarlet Trio", druk op de knop "Order a product"
4) dan, "Add an Internet option"
5) dan, "Install your own equipment", waar je uiteindelijke kunt switchen naar Single VLAN


Ik heb nu niet geprobeerd om het op "single vlan" te zetten; het werkt bij mij allemaal, ook ipv6, dus geen zin om iets anders te proberen.

Als het op die manier werkt, proficiat voor de vondst

• het zit blijkbaar wel goed verborgen
• en vraag is natuurlijk of het in beide richtingen werkt (m.a.w. zou je terug kunnen schakelen naar triple VLAN) ?

Kunnen andere Scareltgebruikers bevestigen dat ze deze optie op die manier vinden (zonder te switchen natuurlijk) ?

En toen ik het een tijd terug probeerde:
1) eerst de fritz eraan hangen
2) dan de setting veranderen op My Proximus - natuurlijk niet via je fixed internet, want die doet het nog niet met de fritz
3) even wachten en dan staat ie op single vlan

Als je dan de bbox3 er terug aanhangt, detecteeert Proximus dat en gaat automatisch terug naar Triple VLAN

Ik heb Scarlet Trio op fiber, en ik krijg mbv. de instructies van @guido4096 de mogelijkheid om een eigen fiber modem te gebruiken en om te zetten van Triple VLAN naar Single VLAN.
Bij die VLAN-modus wordt vermeld dat Single VLAN de enige modus is die ondersteund wordt voor gebruik van een eigen fiber modem.
Bij de fiber modem(s) (let op de '(s)'!) kan je de eigen fibermodem registeren.
De Proximus fiber modem staat als standaard fiber modem waarbij een code die begint met ARPX gevolgd door 8 cijfers weergegeven wordt + het connectietype (GPON in mijn geval).
Als ik de eigen fiber modem wil registeren, wordt het serienummer gevraagd (12 of 16 karakters en hoofdlettergevoelig).

Als dit werkt, dan is dit zeer goed nieuws, en kan ik ein-de-lijk de Fritz!Box die ik hier gewonnen heb, in gebruik nemen.

@guido4096: Je geeft aan dat je door de Bbox terug aan te hangen, je automatisch terugschakelt naar Triple VLAN. Klopt het dat jij wél nog op VDSL zit? Indien op fiber, dan verneem ik graag hoe je die Fritz!Box geregistreerd heb.

Idd, nog steeds op vdsl. Dus geen idee hoe dat met fiber zal werken

en als je dat doet, werkt je TV decoder dan nog ? want dat is het grote probleem bij scarlet.

J.

Dat zou ik dan ook meteen testen.
Gezien AVM een Scarlet-profiel heeft, zou dat moeten lukken, maar gezien de miserie totnogtoe ga ik daar niet van uit. Daarom zou ik graag op voorhand weten of ik gemakkelijk terug kan naar mijn BBox-cfg.