koenraaddeconinck schreef: 02 maa 2023, 13:33
ITnetadmin schreef: 01 maa 2023, 18:46
De keren dat ik iets moest rapporteren zijn gelukkig op een hand te tellen, maar ik wapende me elke keer met de zin "Ik heb de test gerund vanop 2 computers, elk met een aparte kabel rechtstreeks ingeplugd op de modem, zonder gebruik van de huisbekabeling die tijdens de test uitgetrokken is".
Dat heb ik destijds ook gedaan maar zonder het minste resultaat. Als ik verbinding had, waren mijn snelheden OK. Uiteraard kun je bij deconnectie van een modem van het netwerk alleen maar vaststellen dat niets meer werkt.
Wat ik probeer daarmee te doen, is hen te dwingen om verder te gaan in het script.
Als je het test met 2 verschillende PCs, kunnen ze het niet op het toestel steken.
Als je het test met 2 verschillende kabels per pc, kunnen ze het ook niet op de gebruikte kabel steken, noch op de wifi.
En tenslotte, door de rest van je netwerk af te koppelen, kunnen ze het ook niet op het thuisnetwerk steken.
Meestal lukt dat wel, maar ik durf gerust geloven dat sommige helpdeskers niet genoeg gezond verstand hebben om de logische conclusies te trekken.
koenraaddeconinck schreef: 02 maa 2023, 13:33
En idd, klanten in geval van problemen een TN-modem meegeven om dan te testen, kan uitwijzen of het hun netwerk is of niet.
Ik geloof dat minstens 1 provider in NL de mensen zoiezo een modem meegeeft, en als men dan inbelt voor problemen, vragen ze om eerst die modem aan te koppelen.
koenraaddeconinck schreef: 02 maa 2023, 13:33
Finaal, denk ik, dat ze maar heel goed weten wanneer problemen het gevolg zijn van hun netwerk of niet toch en dat zonder dat ze klanten met het geloop moeten opzadelen naar een TN shop voor een 'test modem' en ellenlange wachtrijden daar?
Mmm, de combinatie van niet-technisch-geschoold helpdeskpersoneel, met hun diagnostic tool die blijkbaar enkel de *huidige* status van de modem aantoont, toont volgens mij aan dat, als ze die info al hebben, die zeker niet tot bij hun helpdeskers geraakt.
Het is niet zo dat ze, bij het testen van de modem, logs binnenhalen of een historiek te zien krijgen. Nee, ze testen enkel om te zien hoe hij op dat moment werkt.
Dat is om misselijk van te worden als je problemen "af en toe" opduiken.
En ook hun installatie technici (die ze altijd eerst ter plaatse sturen) zijn niet altijd de meest technische mensen; die zijn enkel opgeleid in doen wat ze moeten doen voor hun job, en niks meer.
Mooi vb:
Ooit een beschadigde dropcable die nog aan een paal verbonden was (ipv ondergronds) moeten laten vervangen. Het abbo was bij Orange, niet TN.
De technicus ging komen, en we hadden de installatie al voor hem voorzien; het ging om een volledige datakast met eigen router, aangesloten switchen en APs, etc...
Dus, om het makkelijk te maken en geen discussies te krijgen, eigen router afgekoppeld en een UTP voorzien zodat hij aan de Orange modemrouter kon (want diens wifi stond af).
Technicus komt aan, krijgt de UTP in handen, steekt die in zijn laptop in, en dan... zie ik hem naar wifi's zoeken.
Ik vraag wat hij aan het doen is, en hij antwoordt "met de modem aan het verbinden".
Ik vraag hem vervolgens waar hij denkt dat die UTP voor dient die ik hem net gegeven had?
Eenmaal de frank viel, ging hij gewoon naar een diagnosepagina van de modemrouter, en nam die over; tot zover de interventie.
Dat was iets dat ik ook had kunnen doen, en intussen was die kabel nog altijd niet gefixed; die ik hem getoond heb, overigens.
Maar eerste interventie dus nutteloos, en een tweede moeten inplannen van een netwerktechnicus, dat overigens nog effe geduurd heeft.
Maar samengevat: het niveau van die technici is dus niet eentje dat minimum kennis van IT vereist, als ie niet eens weet dat een UTP kabelverbinding genoeg is voor een connectie.
koenraaddeconinck schreef: 02 maa 2023, 13:33
Wat mij intrigeert, is de vraag waarom ze meer dan een jaar wachten tot klanten de boom in gejaagd zijn van minsnoegdheid. Enkel 'the money'? Verder kunnen ze het zich ook gerust permitteren gezien het duopolie TN - Px.
Zolang ze geen klanten bloeden, maken ze zich niet al te druk. Klassieke mentaliteit van een oligopolist.
.