dat verwacht je volgens mij té veel. ze garanderen antwoord binnen de 5 werkdagen, lijkt me meer dan voldoende, jammer genoeg kunnen ze dit de laatste tijd niet meer waarmaken. voor dringende zaken dus bellen. maar kijk naar de 2 grote providers, die bieden zelfs geen emailsupport
Xenne,
binnen de 2-3 werkdagen antwoorden zou standaard moeten zijn bij alle providers en dat is een erg redelijke termijn: eens die gepasseerd zijn is de redelijke termijn overschreden.
Als het langer duurt is dat gewoon SLECHTE service. Het is erg jammer dat de situatie tegenwoordig zo is dat men dat maar normaal vindt dat een helpdesk niet binnen de 3 werkdagen antwoordt. Een GOEDE provider zorgt ervoor dat 75% van de emails binnen de 24u (op werkdagen) verwerkt is. Mensen met een SLA daarentegen verwachten OPLOSSINGEN binnen de 4 of 8 uur max.! Ze zouden zoiets eens moeten proberen als provider in Amerika bijvoorbeeld. Als ze daar niet binnen de 2 dagen een antwoord geven hebben zijn ze waarschijnlijk hun klant kwijt aan iemand anders of hebben ze een advocaat op hun dak!
Ik kan perfect begrijpen dat sommige zaken niet vanaf de eerste ticket reply zijn opgelost trouwens, maar dat ze al beginnen met hun tickets te behandelen en te beantwoorden zoals het hoort!
Trouwens: 5 werkdagen maken ze gewoonlijk ook niet waar - en dat toch al zeker een maand of 4-5 (ik heb weken moeten wachten en meerdere tickets moeten openen om een vast IP te verkrijgen op mijn netconnect plus (dat was in september/oktober).
Ik heb sinds 27 november tot GISTEREN gewacht + meerdere rappels moeten sturen vooraleer mijn facturatieadres werd aangepast, en dan valt het nog af te wachten dat ik niet dubbel wordt gefactureerd en dat er effectief de juiste facturatiegegevens op de nieuwe factuur die ik later deze maand krijg gaan staan.
Je mag bij Dommel van geluk spreken als 1 op de 5 tickets die je opent ooit beantwoord worden.
Op het gros van hun tickets antwoorden ze gewoon NIET, en dat zijn zaken die niet kunnen, we moeten aanklagen en niet zomaar moeten accepteren. Voor mijn part mogen ze gerust 2-3 EUR per maand extra aanrekenen voor een betere support en responstijd op tickets ALS we dan ook daadwerkelijk een duidelijke verbetering krijgen (24-48u).
Het wil trouwens niet zeggen dat omdat de concurrentie op dat vlak ook vaak serieus de mist in gaat dat het bij Dommel ook zo moet zijn.
Het is erg jammer, maar dat is toch wel een ernstig minpunt. Van de prijzen en formules die ze aanbieden heb ik niet te klagen - technisch is alles ook "ok" : niet perfect, maar ok - de routering is redelijk, kwaliteit/throughput ook (voor een gewone ADSL verbinding) - hoewel niet "spectaculair" en ik al een paar keer korte downtimes gezien heb - maar de scherpe prijs voor hoge data hoeveelheid maakt wel wat goed.