Telenet valt periodiek weg

[Gozzy]

Hier hetzelfde probleem: op onregelmatige tijdstippen krijg ik in mijn verbindingsicoon in de taakbalk een geel uitroepteken en staat er "geen internettoegang". Pingen lukt op dat moment ook niet. Als ik de verbinding verbreek en terug verbinding maak met de router, is weer alles ok.

Heb sinds vorige week hetzelfde probleem, wel niet elke dag.
Gisteren hielp het niet de router te herstarten, modem dan maar ook herstart maar hielp ook niet , bij wirelles (laptop) even probleem oplosser gebruikt en dan werd de netwerk kaart gereset en ging het weer even maar na enkele minuten ..

[7zp]

Hallo, ik heb sinds kort (1-2 maand) ook heel veel (teveel!) last van timeouts en tergend trage responses op pings, dit is 'at random', behalve op een selectief aantal websites/ips.

Erger nog, het moment dat ik torrents opzet (zelfs na de piekuren) is surfen compleet ondoenbaar, ik merk ook dat mijn torrents nooit boven de 25mbit tikken, op speedtest.net mechelen (telenet) haal ik wel 100-120mbit (ze traffic shapen/QoS dit wel natuurlijk om un eigen omhoog te krikken) dus ik kan wel degelijk de snelheid behalen.

En dit op elk toestel in huis, wifi en kabels, en neen ik been geen groot verbruiker.

[ubremoved_539]

Hallo, ik heb sinds kort (1-2 maand) ook heel veel (teveel!) last van timeouts en tergend trage responses op pings

En heb je reeds contact opgenomen met Telenet hierover ?

[Drossie]

Even een oud topic gebruiken:

Ik heb al maanden hetzelfde probleem: op onregelmatige tijdstippen valt de draadloze verbinding weg op alle toestellen (laptop, gsm, tablet). Op de laptop verschijnt dan een geel uitroepteken en de boodschap dat er geen internetverbinding is. Wanneer ik dan direct handmatig opnieuw probeer verbinding te maken, lukt dit niet. Wanneer ik wacht wordt er uiteindelijk zelf een nieuwe verbinding gemaakt. Dit duurt soms enkele seconden, soms een dikke minuut.

Heb al contact opgenomen met Telenet, maar behalve de standaardoplossingen hebben zij ook geen oplossingen. Op afstand ziet alles er goed uit...

[TiTanium]

Mijn neef heeft hetzelfde probleem, heb hem vertelt dat hij beter een eigen draadloze router of AP zet en sindsdien is zijn periodiek wegvallen en moeilijk connecteren gedaan. Zijn modem staat wel niet ideaal (even bijvermelden). Test het eens met een draad voor een paar dagen, zo kan je zien of het een wifi probleem is of effectief een internetprobleem.

[cyrano]

gardevil schreef:Het pingen gaat door zonder stoppen of merkbaar hoger te worden tijdens de onderbrekingen.



Dan is er dus duidelijk geen onderbrekeing... anders zou het pingen ook volledig stoppen !

Waarom heb ik dan last op AL mijn apparaten, zowel draadloos als met kabel?

Misschien wel omdat je de Telenet DNS gebruikt en die soms niet werkt?

Het is lang geleden dat ik dit nog zag op Telenet, maar alla.

Ik geloof dat je met die nieuwste routers alleen via mijn.telenet.be kunt inloggen. Stel daar bij wijze van test eens Google DNS in? Dat is

8.8.8.8
8.8.4.4

Anders zou het één van die rare routing problemen kunnen zijn, maar dat maakt niet dat het hele browser gebeuren niet meer werkt. En een ongelukkig gekozen DHCP lease time zou ook kunnen. Maar ik vraag me af of je die zelf kan instellen bij die nieuwe TN Wifi routers.

[gdornez]

Vind geen mogelijkheid om de DNS aan te passen via mijntelenet!

[Drossie]

Bij ons val het op dat de verbinding bijna altijd wegvalt als we met meer dan 1 toestel online bezig zijn.
Wanneer ik enkel met de laptop bezig ben, valt de verbinding niet weg.

[cyrano]

Dan kan je alleen de DNS op je computer veranderen. Daarvoor moet je in de netwerkinstellingen zijn. Windows?

[bolleke64]

Is dit nog van toepassing of heeft iedereen al een oplossing voor het probleem?

[Loeri]

Paar dagen wachten.

[Martijnvdc]

Zelfde probleem hier. Het begon ongeveer een maand geleden. De laatste tijd is het veel erger geworden, waardoor niet meer normaal gesurft kan worden. Ook Skype is onbruikbaar, doordat de verbinding zo frequent wegvalt.
Zijn er nog mensen met ditzelfde probleem?

[FrostyHound]

Hier merk ik op skype dat het om het uurtje of twee wegvalt voor een paar seconden. Het stoort mij niet echt maar het gebeurd wel.

[bolleke64]

Om te weten of je internet wegvalt.

test het volgende via LAN niet wifi.

het is heel interessant te weten als je je in command

ping -t 8.8.8.8

als je bij onderbrekingen ook time outs krijgt. heb je mogelijk packetloss in de modem.

trek de modem uit en bel naar Telenet.
na modem test van Telenet uit, krijg je tenminste iemand aan de lijn.
steek de modem weer in.

vraag naar de historiek op van de laatste 14 dagen.

1 en naar fluctuaties in RX en TX signalen, ook van de laatste 14 dagen.
2 naar packet loss.

zit hier meer dan 3dB verschil in en heb je packet loss, dan is er een RF probleem.


Vraag aan de helpdesk hetzelfde te laten nakijken bij de eerste buren die Telenet hebben en aan beide zijde.

Hebben die het ook is het een Trunk probleem, heb jij het alleen heb je mogelijk een slechte dropkabel je TX level zal dan ook wel hoger liggen dan 51dBm .

In beide gevallen een Telenet probleem, opmerkend een dropkabel vervangen zal Telenet betalend willen doen, zeker als er gegraven moet worden.

Beetje voet bij stuk houden is dan de boodschap

[samsung]

Ik had 2 weken geleden hetzelfde probleem, tot 15x per dag viel het internet volledig weg gedurende 10 a 30 seconden en kwam automatisch terug ok. Als ik naar de modem ging kijken stond het lichtje netwerk in oranje ipv groen.

Telenet gebeld en daar hebben ze gemerkt dat de modem zichzelf resette om ongekende redenen, technieker langsgeweest en deze kon vaststellen dat het kwam door stroomonderbrekingen. Bij het verdere testen bleek dat de versterker defect was. Nieuwe gekregen en alles was ok

[Sylvester]

Als de versterker (NIU) defect is, heeft dat niks met stroomonderbrekingen te maken. Eerder een RF probleem (slechte ontvangst van het signaal).

[samsung]

Ik zeg maar wat de technieker vertelde en vervangen heeft ....

[ubremoved_539]

Als de versterker (NIU) defect is, heeft dat niks met stroomonderbrekingen te maken.

Misschien bedoelde hij dat de voeding van de NIU raar deed... en af en toe uit en terug aan ging ?

Op het moment dat die uit gaat is je signaal ook om zeep.

[Sylvester]

Dat zou inderdaad kunnen

[ Post made via mobile device ]

[samsung]

Als de versterker (NIU) defect is, heeft dat niks met stroomonderbrekingen te maken.

Misschien bedoelde hij dat de voeding van de NIU raar deed... en af en toe uit en terug aan ging ?

Op het moment dat die uit gaat is je signaal ook om zeep.

Idd het was de voeding die defect was van de versterker. Bedankt voor deze toevoeging.

[Martijnvdc]

Ik heb deze morgen telenet gebeld. Ik kreeg een ZEER onbeleefde persoon aan de lijn... Echt afschuwelijk hoe ik daar behandeld werd. Het leek alsof ik zijn tijd verspilde vanaf de eerste seconde dat hij opnam. Dit had ik absoluut niet verwacht. Zeer vijandelijke houding...

Het komt er dus op neer dat hij mij helemaal geen informatie kan bieden, geen fluctuaties in RX en TX signalen, niets. Hij merkt geen enkel probleem met mijn modem, zelfs wanneer de verbinding volledig wegvalt. Ik heb de modem getest met veel verschillende kabels en laptops/pc's, allemaal ondervinden ze hetzelfde probleem. Ook komt het probleem ENKEL voor tijdens de drukke periodes... Wat een sterk vermoeden geeft dat de fout bij telenet ligt.
Daarnaast ondervind ik ook packet loss, wat hij ook ontkende... Zelfs TIJDENS het telefoongesprek had ik zeer veel packet loss over mijn verbinding.

Daarnaast ontkent hij ook dat er een paar maanden geleden technische problemen waren in onze straat, waardoor iedereen een zeer slechte verbinding had... De hele straat had zeer slecht internet, totdat een technieker het eindelijk had opgelost. Om een of andere reden ontkent hij dit...

Heeft iemand een ander idee? Kan ik hiervoor een klacht indienen ofzo? Want ik blijf hier braafjes mijn factuur betalen, terwijl telenet mij geen dienst en geen hulp verleent... Ik kan zelfs deze post niet versturen, ookal is dit de enige PC die aangesloten is. (rechtstreeks met kabel, geen wifi toestellen aangesloten)
Ik ben business-klant, dus ik kan mij geen slechte internetverbinding veroorloven.

[Dettie]

Als je business-klant bent, heb je toch een speciaal nummer om naartoe te bellen? Ik zou zeker terugbellen

BUSINESS Klant

Code: Selecteer alles

Heeft u een technische vraag?

Wil u zelf het televisie-, internet- of vaste telefonieprobleem oplossen?

Beluister het antwoord op de meest voorkomende vragen op 0800 66 016
24u per dag beschikbaar, zonder wachttijden

Of bel ons op 015 33 22 66, en kies in het keuzemenu

voor telefonie
voor internet
voor televisie
Openingsuren
- maandag tot vrijdag:8u tot 22u- zaterdag, zon- en feestdagen:9u tot 22u

http://smb.telenet.be/nl/contact/telefonisch 

Particulier
015 66 66 66

[kristofmertens]

Sinds ik verhuisd ben heb ik een modem + wifi in het bezit en eveneens hetzelfde probleem. Korte onderbrekingen op alle apparaten (iPad's, iPhone en laptop). Dan maar eens mijn oude router achter de modem gezet, na het een week liggen testen is het probleem blijkbaar van de baan. Jammer dat mijn N router (Dlink 655) niet verder geraakt dan 54 mbps ipv van de beschreven 300 mbps. Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen en het maximale uit mijn router kan halen? Ik zou graag mijn eigen router blijven gebruiken, mijn vertrouwen in de Telenet apparatuur heeft een lichte deuk gekregen

[ Post made via mobile device ]

[yaris]

Ik heb ook een soortgelijk probleem. Ik ben begonnen met telenet basic internet 30 Mb/s. Alles werkte perfect. Sinds begin deze week overgeschakeld naar telenet bussiness 120. Ik heb geen disconnects maar af en toe wordt precies mijn bandbreedte "dichtgeknepen". Dus ik ondervind zo van die "hickups" in de connectie. Als ik ga kijken naar mijn torrents dan zitten die te downloaden aan 2-8 MB/s en tijdens zo'n hickup vallen die terug op 20 - 50 KB/s.
Ik voel het telkens als ik aan het surfen ben dat mijn browser blijft hangen. Als ik check met een ping die loopt zie ik geen problemen. Af en toe een verhoging maar constant stabiel eigenlijk.
Het is precies dat iets of iemand voor een korte tijd mijn bandbreedte komt stelen .
Buiten mijn laptop heb ik gewoon nog een kleine computer met openelec die af en toe iets afspeelt.

[marcedin]

Is je modem ook vernieuwd.

Motorola / CV6181E (DOCSIS) of the HGW CBN CH6643E is vereist voor >100Mbps.

[kristofmertens]

Hier heb ik een CH6643E, eveneens Basic Internet + DTV.

Een week mijn oude DLink getest, sinds gisteren terug overgegaan op Telenet wifi.
Voorlopig mag ik niet klagen, geen uitval of disconnectie te merken.

[ Post made via mobile device ]

[Loeri]

Hier heb ik nu ook de laatste tijd last van time-outs random op de dag, support van telenet ziet niks van storingen op de lijn.

Edit: Als we times out hebben is het juist hetzelfde bij de buren.

[yaris]

Ja ik heb die nieuwe hgw.

[Voltbeat]

Ik weet dat dit een oud topic is maar aangezien ik nergens anders iets kan vinden post ik het hier.
Ik heb namelijk hetzelfde probleem zoals velen hierboven. Ik heb nog geen oplossing gevonden maar het enige wat ik wel weet is dat het niet internet gerelateerd is.
Ik wou namelijk een film streamen van mijn netwerkschijf naar mijn laptop om de film op mijn tv te kijken en tijdens de film viel de verbinding 2 x weg.
Eerste keer na CA 10 minuten en 2e keer na CA 15 minuten en erna niks meer. Dus het is echt wel op willekeurige momenten maar lijkt aan intern netwerk te liggen.

Iemand ideeën?

[Yarisken]

Ik heb nu een modem only en mijn eigen router en ik heb geen problemen meer.

[docivan]

hier ook.. sedert geruime tijd valt het internet plots uit.... middenin Browsersessie... zoals bij voorgaande berichtn
2x speedtest gedaan....

[skynetrvd]

binnen bekabeling eens controlen

[driesp]

Misschien wel een schot in het donkeren, maar ik wil het toch graag meegeven.

Let gewoon heel goed op met het plaatsen van een extra router.
Je wil geen accesspoint gaan kopen, je hebt al een router, je kan die router hiervoor perfect gebruiken, mee eens.
Ik begrijp de bedoeling wel, om het draadloos bereik te vergroten.

Maar let vooral op dat de router niet net hetzelfde ip adres heeft als de telenet HGW.
Je krijgt dan een IP conflict, zo iets is soms moeilijk te troubleshooten, men denkt daar vrees ik te weinig aan.

De gevolgen zijn ook zeer uiteenlopend en soms opmerkelijk raar.
=> ik vermoed dat de probleemstelling hier sterk gelijkt met een ip conflict probleem welke ik al heb meegemaakt in het verleden

Dit scenario kan wanneer die extra router via de LAN poort is verbonden met de HGW, de WAN poort is niet bezet, en de extra router heeft hetzelfde IP als de HGW.

--- edit
Blijkbaar is dit een heel oud topic, waarschijnlijk heeft TS er niets meer aan

[ubremoved_539]

Je wil geen accesspoint gaan kopen, je hebt al een router, je kan die router hiervoor perfect gebruiken, mee eens.
Ik begrijp de bedoeling wel, om het draadloos bereik te vergroten.

Geen idee waarop je reageert maar wil je je wireless bereik vergroten dan plaats je net WEL een access point (en zeker geen router).

Je kan natuurlijk altijd een router zo instellen dat hij zich gedraagt als een AP.

[driesp]

Ik bedoel dat er velen zijn dat hun wireless bereik willen vergroten,
geen accesspoint willen gaan kopen omdat ze reeds in het bezit zijn van een wireless router.
Ze vergeten in vele gevallen de wireless router in te stellen als accesspoint, of denken er niet aan dat die router (mogelijk) net hetzelfde IP adres gebruikt dan de telenet HGW.
Je hebt dan een IP conflict.

[nickz]

Ik heb dit probleem ook gehad. Internetverbinding onstabiel, bij momenten zeer langzaam, modem die plots opnieuw begint op te starten waardoor alles wegvalt. Dit gebeurde zelfs tijdens een gesprek met de klantendienst van Telenet (de medewerkster was gelukkig zo vriendelijk om terug te bellen op mijn gsm)!

Er is dan een technieker langs geweest die de modem preventief heeft vervangen, maar hij stelde ook vast dat de dropkabel (= de kabel tussen de tap in de technische ruimte en de netwerkverdeler (NIU) waarop de modem is aangesloten) niet aan de normen voldeed. Deze had een stalen kern en enkelvoudige afscherming (aluminium vlechtwerk). Hij heeft deze kabel dan uitgemeten met een speciaal toestel en de grafiek zag er ook niet uit zoals het moest. Ik heb dan vervolgens zelf een nieuwe kabel getrokken (PVC6, Telenet-Interkabel goedgekeurd, massieve koperen kern, koperfolie en koperen vlechtwerk) en een technieker van Telenet is deze volledig gratis komen aansluiten.

Die laatste technieker zei overigens wel dat Telenet in Gent-centrum last heeft van instraling op het netwerk, wat kan leiden tot storingen op tv, lagere internetsnelheden, e.d. Ik heb na het vervangen van modem en dropkabel echter geen enkel probleem meer gehad.

[OUSooner]

Ik merk vooral als er P2P connecties zijn dat de HGW van Telenet er geen zin meer in heeft als dat langer dan een paar minuten duurt. Bijvoorbeeld het spel Ultra Street Fighter IV gebruikt op PC voor multiplayer P2P. Na een minuut of 10 beginnen dan andere connecties (Facebook Messenger, IRC, laden van www) te reconnecten/herinitialiseren. Eens je de game afsluit is het probleem dan ook van de baan. Ik heb dit al gemeld bij Telenet maar uiteraard is er niks aan de hand en ziet alles er ok uit...

[Urky]

Ik heb heel lang gesukkeld met dit probleem.
Om het uur (soms om het half uur) viel mijn verbinding met het internet even weg. Dit zowel op mijn wifi toestellen als op mijn toestellen die met een kabel verbonden zijn.
Mijn oplossing is : telenet wifi uitschakelen en Uninfi accespoint installeren.
Resultaat is verbluffend. Geen onderbrekingen meer, veel betere dekking in mijn huis (tot zelfs in mijn tuin.), internet snelheid sterk verhoogd.

Ik had het gevoel dat mijn telenet router zichzelf even resette omdat mijn wifi niet altijd goed werkte of misschien interfereerde met iets anders. Hierdoor de onderbrekingen op het internet. Even voor de duidelijkheid, ik ben alles behalve een specialist.

Bon,ik ben super blij dat dit heuvel eindelijk van de baan is. Ik kan ongestoord terug online PS4'en, confcall'en enz.

[Hakki]

Ik heb heel lang gesukkeld met dit probleem.
Om het uur (soms om het half uur) viel mijn verbinding met het internet even weg. Dit zowel op mijn wifi toestellen als op mijn toestellen die met een kabel verbonden zijn.
Mijn oplossing is : telenet wifi uitschakelen en Uninfi accespoint installeren.
Resultaat is verbluffend. Geen onderbrekingen meer, veel betere dekking in mijn huis (tot zelfs in mijn tuin.), internet snelheid sterk verhoogd.

Ik had het gevoel dat mijn telenet router zichzelf even resette omdat mijn wifi niet altijd goed werkte of misschien interfereerde met iets anders. Hierdoor de onderbrekingen op het internet. Even voor de duidelijkheid, ik ben alles behalve een specialist.

Bon,ik ben super blij dat dit heuvel eindelijk van de baan is. Ik kan ongestoord terug online PS4'en, confcall'en enz.

Idem hier, teveel wifi toestellen deden de witte modem van Telenet regelmatig crashen. Soms uren niks, soms meermaals op halfuur tijd. Sinds enkele weken een Google Wifi aan gehangen en alle wifi uitgezet van de Telenet modem, probleem lijkt opgelost!

[OUSooner]

Ik heb nog zo'n zwarte HGW. Moet ik het volledige wireless signaal uitzetten? Dan heb ik ook geen Homespot toegang meer en zou ik telkens ik dat nodig heb weer moeten aanzetten Of enkel het private SSID?