hey! internet smallband

[gvo7]

Jullie ook deze melding van Hey ontvangen via mail?

Zoals afgesproken krijg je een tegoed van 34,00 euro. Dit bedrag wordt rechtstreeks afgehouden van je volgende factuur.

Kwestie van weer met een schone lei te beginnen.

[splinterbyte]

Een spontane tegemoetkoming, da's ook de eerste keer?

[Patje]

Hier niets ontvangen, normaal moet ik nu ongeveer mijn factuur krijgen op de 10de 11 vd maand.

[gvo7]

Inderdaad spontaan. Ik had een dossier laten loggen voor dit probleem. Maar nooit melding gekregen dat dossier afgesloten was, ook geen tegemoetkoming gevraagd.
We zullen eind deze maand zien of ze die 34 euro echt gaan in mindering brengen van het totaal.
Propere geste indien dit zo zou zijn.

[buthead]

Wie weet hier ook dit probleem vooral in piekuren problemen maar is TN netwerk zelf
Zie andere post van trage upload tn

[FrederikVDN]

Jullie ook deze melding van Hey ontvangen via mail?

Zoals afgesproken krijg je een tegoed van 34,00 euro. Dit bedrag wordt rechtstreeks afgehouden van je volgende factuur.

Kwestie van weer met een schone lei te beginnen.

Ik had klacht ingedient bij de onbudsman..

En ik kreeg dit:

Brussel, 10/06/2025

Betreft : Mededeling standpunt operator(s)

Geachte heer xxxxxxx,


Het bedrijf heeft mij zijn standpunt medegedeeld in het kader van uw dossier. Mag ik u vragen hiervan kennis te
nemen ?

Standpunt van Orange:

De heer xxxxxxxx contacteerde de Ombudsdienst voor Telecommunicatie betreffende zijn vaste
Orange internetaansluiting.

De vaste internetdienst vertraagde elke dag vanaf 17u. terwijl de klant de inbegrepen bundel (Fair use
policy) niet had opgebruikt.

Nadat onze techniekers hiervan op de hoogte waren, onderzochten zij dit probleem samen met de
kabeloperator.
Zij stelden vast dat, omwille van een technisch probleem, onze klanten elke dag vanaf 17u verkeerdelijk op
een vertraagde snelheid geplaatst werden.
De kabeloperator heeft dit probleem opgelost sinds vorige week.

Wij wensen onze excuses aan te bieden aan de heer xxxxxxxx voor de hinder die hij hierdoor
ondervond.

De heer xxxxxxxx ontvangt, uit commerciële overwegingen, een korting van 65 euro op zijn
volgende factuur. Dit bedrag komt overeen met de maandelijkse internetabonnementskost.




Ik veronderstel dat dit standpunt voldoet aan uw verwachtingen en dat uw klacht op basis hiervan kan worden
afgesloten.

Zonder tegenbericht voor 20/06/2025 zal ik uw klacht afsluiten met een minnelijke schikking.

[gvo7]

Ook ik had de ombudsman gecontracteerd maar nog geen reactie mogen ontvangen (buiten het dossiernummer wat ze hadden aangemaakt).
Gezien ik Hey heb (en dus een goedkoper abo) zal verklaren waarom ze deze 34 euro in mindering gaan brengen

[splinterbyte]

Werkt de teller bij jullie al terug?

[Steven_09]

Bij mij werkt de (hey) teller voor vast internet in elk geval nog altijd niet. Ik ben nu wel benieuwd of het bij de mensen die een dossier geopend hadden, nu een werkende teller hebben? Voor hetzelfde geld hebben ze gewoon alle caps er tijdelijk af gehaald, tot ze de echte oorzaak opgelost krijgen.

[TheCeet]

Hier geen smallband issues gehad.
Wel teller die niet meer werkt.
Dossier staat nu 2 weken open zonder nieuws

[Patje]

Heb vandaag gewoon mijn normale factuur ontvangen .

Ps : De teller werkt hier sinds een maand of twee.

[gvo7]

Werkt de teller bij jullie al terug?

Teller heeft nog nooit gewerkt bij mij, nu ook nog steeds niet.

[Fluppeke]

Teller heeft nier nooit gewerkt , nu ook niet.

Probleem is opgelost door wyre , ik veronderstel dan maar dat de oorzaak dus ook bij hen zal liggen. Lijkt me ook logischer wyre werkt met zijn eigen data en niet afhankelijk wil zijn van orange.
Zou orange dan zelf ook een compensatie hebben gekregen van wyre?
Een van de hoofdtaken van een operator lijkt mij toegang verlenen tot het netwerk op een ' niet discriminerende wijze ' ..nochtans waren de problemen enkel voor orange klanten en niet bij Base of Telenet...