Userbase

Ook om de calls naar de helpdesk voor fakturatievragen te spreiden.

proximusboyke schreef: 11 maa 2025, 21:28 vroeger zeiden ze bij ons belgacom dat het technisch niet mogelijk was iedere klant op hetzelfde moment te laten starten vanwege facturen te versturen. Nu bijna alles digitaal is heb ik er ook geen iedee van.

volgens mij nog steeds deels hetzelfde, elke dag van de maand 1000 facturen mailen of de 1ste van de maand 30k facturen mailen....
spamfilters zullen het toch ook leuker vinden dat die mails gespreid zijn en niet ineens telkens de 1ste van de maand "mogelijk abusive behaviour" zien passeren.

dat + eventuele problemen spreiden, gezien je een probleem in de 1ste batch dan vlug kan fixen voor de volgende batches, ipv ineens ook nog eens 30k telefoons op de facturatie binnen te krijgen op 1 dag

Te luid geroepen

Gistere bij mij, vandaag bij mijn ouders.

Ik heb echt de pech datk in een boerenhol woon: lage 4G bereik, geene 5G, geene fiber (proximus) & orange zit op de kabel van telenet dusja dat ist zelfde en zinloos.

Paddestoel schreef: 12 maa 2025, 13:08 age 4G bereik, geene 5G,

/off-topic
Misschien een grote buiten antenne + 4G/5G modem ?
Dat is het sommige mensen de States het doen. (buiten antenne, al dan niet een richt antenne op een GSM mast in de buurt)

Ongeveer klein maandje van promo aan het genieten en best tevreden van alles.

Juist data sim is kwijt geraakt bij de post en ticket loopt al week en half maar dat zien we wel.

Snelheid is altijd helemaal maximaal 940-950 via kabel. Dus top voor deze promo prijs.

In realiteit gebruik ik het amper

Een vraag voor wie nog de fast model heeft

Ik heb de 160mhz band aangezet heel heel soms haal ik via wifi 900mbps zonder moeite daarna altijd 500mpbs.

Iemand idee hoe dit komt ( iPhone 16 gebruikt voor wifi test )

Extra:
Vandaag modem verplaatst van garage naar woonkamer, men men tv aansluiting gebruikt en zo naar de modem.
Online juiste kabeltje gevonden na wat zoeken

meteen volle snelheid “happy” en de extra AP kon ook weg was voor wifi in tuin voor de flightradar enz

Modem verplaatsen van Telenet

Die moet altijd staan waar de Telenet kabel binnen de woning komt en waar dus de NIU hangt.
Doe je dit niet: jij kan stoorzender zijn voor gans uw straat.

Topic van 2j terug gevonden:
viewtopic.php?t=62715#:~:text=Dat%20mag ... atschappij....

Heb dit aan de technieker gevraagd die kwam en allemaal getoond was geen enkel probleem.

Hij zei juist draai kabel koppelingen goed vast met sleutel wat ik gedaan heb.

Zie hier geen probleem in , kabel die van NIU naar tv zijde gaat is nieuw en voldoet aan TN normen en kabel van tv stuk naar modem zelfde

De tech had wel de juiste connectoren op de kabels gezet alvast ( kleine opmerking )

Zal morgen TN eens bellen worst case gaat deze terug naar originele locatie

Toegevoegd na 12 uren 32 minuten 38 seconden:
Re: Telenet promo
Update;

net eens gebeld, ze hebben alles nagekeken en alles was oke.
geen storingen uitgaand. ze heeft hele straat node nagekeken.

Ze vertelde juist dat er 1 huis mer nr x was waar een defect was al langere tijd maar staat helemaal los van mij.

Modem verplaatsen mag dus gewoon zolang je alles maar goed doet en goed vastzet

TheCeet schreef: 24 maa 2025, 20:44 Topic van 2j terug gevonden:
viewtopic.php?t=62715#:~:text=Dat%20mag ... atschappij....

En zoals in dat topic staat: dat telt voor de NIU.
De modem kan je normaal gezien gerust verplaatsen.

Wou voor alle zekerheid een nakijken.
@TheCeet bedankt voor eens aan te halen!

Nu weten we zeker dat het mag.

@blaatpraat Klopt van de NIU en alles ervoor afblijven

Sinds oplevering had ik meteen de data sim gevraagd , handig als back up.

Werd niet geleverd en maakten een case, 1,5 week geleden eens gepolst “zijn ermee bezig”

Vandaag eens gepolst want al maand verder en dat voor simpele sim kaart voor data.

Case was naar verkeerde dienst gestuurd.
Nieuwe case nr gehad en 24h erna mail met uitleg.

Moet naar Telenet winkel gaan ze kunnen anders niet oplossen …

Te zot voor woorden dit alles is digitaal dus in de winkel eerst lang aanschuiven en alles uitleggen nog eens …

Wat een gedoe na de Promo vliegt de boel hier meteen buiten zonder pardon.

Internet zelf is wel goed maar service is een van slechtste die ik ervaren heb.

Hoe moeilijk kan het zijn een data sim op te sturen

Zou er enige manier zijn om die dienst die hier verantwoordelijk voor is telefonisch zelf te contacteren of via email deze promo af te handelen? Ik zit namelijk in Taiwan en het zou leuk zijn deze installatie regelen tegen dat ik terug kom. Ik vrees als ze me opbellen in Taiwan ik voor de kosten zal mogen instaan.

Ja, gewoon bellen naar het nummer wat erbij staat, zo heb ik het gedaan 2 maanden geleden.

Misschien kan je hen sturen en via whatsapp bellen of dergelijke

Hoi! We kunnen via onze sociale media-kanalen helaas geen klantenfiche aanmaken. Je kan de registratie via onze website doen, of eventueel een kennis contact laten opnemen telefonisch hiervoor? Frederik

Dat is ook mogelijkheid

Formulier invullen en tel opgeven van iemand die je goed kent of familie en die persoon installatie laten inplannen en zien dat die de nodige gegevens heeft van jou

Id gegevens
Adres
Enz

Hier formulier eerste keer ingediend op woensdag vorige week (28/05) en gisteren (01/06) nogmaals: nog steeds geen telefoon terug gekregen. Bellen naar 015 66 66 66 kunnen ze je niet helpen met deze promotie en weten ze niet wat te doen.

Iemand die weet hoe ik dit moet "organiseren"?

tel:080066036

dit nummer werkt voor deze promo te bestellen

Bedankt, ik probeer het morgen en laat hier iets weten. Als ik nu bel krijg ik IVR aan de lijn dat de dienst gesloten is (is toch positief dat het niet gewoon naar de 015 66 66 66 geforward wordt).
Nogmaals dank!

Toegevoegd na 23 uren 21 minuten 42 seconden:
Vandaag gebeld naar het nummer hierboven en afspraak kunnen maken voor deze promo.
Volgende week komt TN installeren (kon geen self install doen, nieuwbouw en er is nog gen "coax pot" op de muur gemonteerd). Men vroeg wel onmiddellijk bij het begin van het gesprek over welke gemeente het gaat, dus vermoedelijk beperkt tot fiberklaar gemeentes wssch.

Tnx iig! Top thread

Nog kleine toevoeging: technieker kan pas op 11/06 komen. Men heeft naar Unit-T een escalatie gestuurd voor particuliere klant: dwz indien er een plaatsje vrijkomt bij een tech, m'n mij zal proberen contacteren of ze de install vroeger mogen komen uitvoeren. Kans is klein volgens TN medewerker, maar toch niet onbestaande.
Ik weet dat voor klanten met een Corporate Fibernet 24/7 techs kunnen langskomen indien nodig (contractueel volgens SLA vastgelegd en men doet dat ook effectief bij issues).
Zou ik dat process nog kunnen versnellen? Ik vermoed van niet.

Nog iemand recente ervaringen met deze promo? Ze is bij mij afgelopen sinds begin december 2025 en ik ben dan direct overgeschakeld naar Scarlet.

Zou het mogelijk zijn om dezelfde promo nogmaals aan te vragen? Iemand ervaring mee?

Mijn recente ervaring met deze promo was dat ik ombudsdienst heb moeten inschakelen om van Telenet vanaf te geraken. Na met hen contact op te nemen en tickets te openen heb ik nooit mijn abbo kunnen stopzetten bij hen na de promo, mega absurd. Die begonnen gewoon door te factureren en hun eigen hulp tickets te negeren tot ongenoegen van hun eerste bijstandsmedewerkers.

Ervoor had ik hetzelfde gedaan voor familielid en daar geen problemen ondervonden bij stopzetting.

6 maanden korting? Alle nieuwe klanten krijgen dat, je krijgt dat ook als je upgradet.

bollegijs schreef: 5 maanden geleden Mijn recente ervaring met deze promo was dat ik ombudsdienst heb moeten inschakelen om van Telenet vanaf te geraken. Na met hen contact op te nemen en tickets te openen heb ik nooit mijn abbo kunnen stopzetten bij hen na de promo, mega absurd. Die begonnen gewoon door te factureren en hun eigen hulp tickets te negeren tot ongenoegen van hun eerste bijstandsmedewerkers.

Ervoor had ik hetzelfde gedaan voor familielid en daar geen problemen ondervonden bij stopzetting.

Normaal wordt de stopzetting toch geinitieerd door de nieuwe provider, daar hoef je zelf geen tijd in te steken.
Je moet dan wel de easy switch methode gebruiken om het nieuwe abonnement bij uw nieuwe provider aan te vragen.

Moest je dat zo gedaan hebben, dan is dat wel heel vervelend zeg. Met de ombudsdienst en helpdesken van Telenet ga je al snel veel tijd in steken .

Bij mij was de switch van Telenet naar Hey! telecom in elk geval zeer vlot verlopen. Geen problemen met facturering/aansluiting/omzetting.

Kun schreef: 5 maanden geleden 6 maanden korting? Alle nieuwe klanten krijgen dat, je krijgt dat ook als je upgradet.

Dat vroeg ik me af. Ik wil mijn vaste lijn schrappen omdat ze betalend wordt binnenkort, maar ik heb dan de optie om 6 maanden korting te krijgen op oneup. Ik ben nu one. Klopt het dat ik die korting kan krijgen en 6 maand goedkoper uit ben dan one? Nadien kan ik dan gewoon terug downgraden naar one?

@Cecemel Correct, je kan dat doen. Je kan zelfs tijdens de promo bv. na 3 maanden downgraden. Je verliest wel direct jouw promo, maar je betaalt geen boete.

Heb na 5 maand en 2 weken toen de boel stopgezet zonder enig issue.

Had gewoon gebeld en gevraagd wil alles stopzetten heb beter aanbod , 15min erna lag Telenet eruit en klantenzone producten weg.

Juist modem gaan binnenbrengen en klaar

Je had eerst moeten vragen of ze de promo wilden verlengen

Haha dat antwoordt wist ik al op voorhand

Het one up aan 6euro
1gbit
1 onbp gsm data
Extra data Sim met onbp

Nadien bij Hey gegaan

Kun schreef: 5 maanden geleden 6 maanden korting? Alle nieuwe klanten krijgen dat, je krijgt dat ook als je upgradet.

Als je via my telenet een wijziging van abonnement vraagt heb je de reductieprijs staan, als je vraagt om je coax te behouden is het plots de normale prijs van OneUp die je moet bevestigen.
Ga je 'back' en vink je de fiber aan dan moet je niets bevestigen maar krijgt enkel een pagina zonder prijs of bevestigingsknop op maar met een melding dat ze je binnen 2 dagen contacteren voor de fiber aansluiting.
Dus naar de helpdesk gebeld. De promotie zou maar geldig zijn als je een nieuwe mobiel abonnement neemt, en er stond enkel een order voor fiber aansluiting op mijn account volgens haar.
Heb de aanvraag van fiber dus gecanceld.

Terwijl ze je toch de korting aanbieden staat er op de voorwaarden :
Aanbieding voor nieuwe of bestaande klanten die nog geen internet en/of mobiel en/of tv abonnement van Telenet hebben en in de periode van 12/01/2026 tot en met 15/03/2026 ONE/ONE+tv/ONE up /ONE up + tv klant worden.
Een vaste maandelijkse korting van 30, 40 of 50 Euro wordt toegekend op de aanrekeningen na activering voor een periode van 6 maanden:  
- ONE = 6 maanden -30 Euro korting op de ONE standaardprijs
- ONE + Tv of ONE up = 6 maanden -40 Euro korting op de ONE+tv standaardprijs of de One up standaardprijs
- ONE up + tv = 6 maanden -50 Euro korting op de ONE up + tv standaardprijs
Dus als je reeds een trio abonnement hebt zou het enkel mogelijk zijn als je een sim kaart bijneemt, wat dan dus dezelfde prijs geeft als je One.
De dame begreep dat het heel onduidelijk was voor de klant vermits je inderdaad zwart op wit de oneUp met de korting kan aanvinken...
Weer leuk voor trouwe klanten, je krijgt niks en het kost je niks... enkel tijd.

Ja maar uit eigen ondervinding, Telenet maakt het de mens wel moeilijk om hun prijzen uit te vinden. En laat staan hun fiber abonnementen.