Switch van Telenet naar Proximus voor mobiele telefoniek

[koenraaddeconinck]

Zouden ze daarover discussiëren? Voor TN en PX is 108 euro compleet verwaarloosbaar. Die mannen spreken toch maar enkel over (tien)duizenden euro's en dan nog ...

Ben wel nieuwsgierig wie hier nu eigenlijk de dader is maar vrees dat ik dat nooit zal te weten komen ...

[koenraaddeconinck]

Bij deze dan toch nog meer details. Bron: mail van ombudsdienst vandaag:

"De bedrijven hebben mij hun standpunten medegedeeld in het kader van uw dossier. Mag ik u vragen hiervan
kennis te nemen ?

Standpunt van Telenet Group:
Hiermee verwijzen wij naar uw e mail van 16 oktober 2023 aangaande de klacht van mijnheer De Coninck
Koen. Conclusie: naar aanleiding van onderstaand onderzoek besloot Telenet geen commerciële geste toe te
kennen. Details van het verslag vindt u hieronder:

Mijnheer De Coninck geeft aan dat hij met zijn mobiele lijnen (------------ en ---------- ) wou
overstappen naar Proximus.

Het is pas op 26 oktober 2023 dat wij een eerste aanvraag van de nieuwe provider mochten ontvangen:

Deze werden de dag zelf nog door Telenet geaccepteerd, de nummers staand inmiddels actief bij Proximus:
We hebben dit door de desbetreffende dienst laten nakijken en mochten van hen vernemen dat er geen
eerdere aanvraag tot nummerportering (port out) werd ontvangen. Een nummerportering kan tot 48 uur duren.
Indien mijnheer De Coninck hiervoor een compensatie wenst, verwijzen wij hem naar zijn nieuwe provider.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Standpunt van Proximus:
U vindt hierna onze elementen van antwoord.
Vooreerst biedt Proximus aan zijn welgemeende verontschuldigingen aan voor het feit dat de contacten met
onze diensten niet naar wens zijn verlopen.

Nazicht van onze bestanden wijst uit dat de heer De Coninck op 03/10/2023 via onze webshop inderdaad een
bestelling deed voor de overname van de Mobiele nummers ------------------- en -------------------------.
Er werden 2 SIM kaarten verzonden. Na bevestiging van de levering (gebeurd door BPost) hebben wij de
aanvraag tot overname doorgestuurd naar Telenet. Dit gebeurde op 08/10/2023. De heer De Coninck mocht
hiervoor 2 sms’en ontvangen.

Vanaf dan was het wachten tot Telenet de nummers aan ons over zou dragen.
Omdat dit niet gebeurde hebben wij op 26/10/2023 opnieuw de vraag naar Telenet gestuurd en nog diezelfde
dag hebben ze de nummers aan ons overgedragen.

Conform de wetgeving hebben wij heden 2 negatieve aanrekeningen aangemaakt voor de laattijdige
overdracht van 08/10/2023 tot en met 26/10/2023. Er werd 3,00 EUR per dag vertraging toegekend."
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Verder nog details met de bedragen (2X54 euro), een referentie naar de desbetreffende creditnota en de vermelding dat deze bedragen in mindering zullen gebracht worden bij verdere facturatie. Dus 3 maanden 'gratis' abo voor de 2 nrs. bij PX.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Resultaat: TN legt de oorzaak bij PX en vice versa. Uiteindelijk lig ik hier als consument niet wakker van want ik heb 2 werkende gsm nrs en een goede compensatie. Toch intrigeert het me of TN hier weer de zoveelste flater zou begaan hebben of dat PX in de fout is gegaan.

PS en off-topic waarvoor excuses bij voorbaat: gisteren weer TN gewaarschuwd voor volgende klacht bij ombudsdienst omdat ze maandelijks de kosten voor de TV-box die al in april ingeleverd is bij TN nav de verhuis van mijn ouders naar een WZC, blijven aanrekenen op hun factuur. Ze hebben enkel nog vaste tel bij TN omdat het WZC op het TN- netwerk zit. Duidelijk verwittigd dat bij een 7 of 8° verkeerde facturatie, ze terug prijs zullen hebben. Is dan al klacht nr 9 of 10 tegen TN bij de ombudsienst dit jaar. Verder nog eens gesteld dat ik overstap naar PX van zodra fiber beschikbaar is. Reactie van de TN medewerkerster aan de lijn dat de fiber-snelheden van PX toch nog altijd lager liggen dan die van TN. Heb haar moeten uitleggen dat 2.5 Gbps nog altijd sneller is dan 1.5 Gpbs en dat ook de upload merkelijk hoger is bij PX. Finaal begon mevrouw ook dit te betwisten maar toen heb ik beleefd ingehaakt ... Dit bij wijze van anekdote. Mss. dit laatste beter gepost in rubriek 'mijn frustatie van de dag' maar er zou beter ééntje komen onder de noemer 'joke van de dag'.

[raf1]

Zouden ze daarover discussiëren?

Dat weet ik niet, maar de operator die de vertraging heeft veroorzaakt is wettelijk gezien de compensatie verschuldigd aan de operator die de klant deze compensatie moet uitbetalen.

In jouw dossier spreken de operatoren elkaar tegen, wat toch heel vreemd is. Dat zou betekenen dat nummeroverdracht een proces is dat technisch met haken en ogen aan elkaar hangt. De ene operator verstuurt een aanvraag die de andere operator niet ontvangt? Dat is toch ongelofelijk!

Je zou toch mogen verwachten dat nummeroverdracht quasi onfeilbaar is en evengoed werkt als een Bancontact-transactie.

[M_016]

In ieder geval moet dit via de crdc terug te vinden zijn wie wat wanneer (Proximus/Telenet) gevraagd/gedaan heeft (uitwisseling berichten in het proces)
&
cfr info raf1 de compensatie bij laattijdige overdracht dient door de nieuwe operator te worden uitgekeerd (en kan deze uiteraard eventueel verhaal halen bij de donoroperator)

[koenraaddeconinck]

Dat is toch ongelofelijk!

Daarom dat is schreeft dat 10 jaar geleden je een winkel binnen ging van TN of PX met vraag naar overstap en binnen de 2u was de klus geklaard. In deze hoogtechnologische tijden, lijkt steeds minder te kunnen. Dus ik ben van niet veell meer verrast

En wat TN betreft. Ik weet niet waar dit naar toe aan het evolueren zijn. Cf. mijn post + in de straat van mijn zuster, 13 klanten die collectief een PX glasvezel aansluiting gevraagd hebben. Werken voorzien begin december. Dus in één ruk is TN 13 klanten kwijt die aanhoudende problemen signaleren zonder enig adequaat gevolg. Technieker wijzen massaal op gebrekkige infrastructuur in de buurt maar er gebeurt niets aan ...

Als TN zo blijft evolueren, moet dat op den duur toch failliet gaan. En hier in Aalst, hoor ik klachten legio over TN. Willen ze faiilliet met geld in de zakken soms?

[bvhalst]

@koenraaddeconinck ; misschien best de gsm nummers uit je post verwijderen? Heel interessant verhaal wel

[koenraaddeconinck]

Bedankt ! Zou nu ok moeten zijn.

[on4bam]

Ik had de post al eerder aangepast...

[koenraaddeconinck]

Zeer veel dank hievoor !

[streulma]

@Ptoeneigh Ik weet nu wat er mis loopt bij Telenet/Base :

In CRDC word je gezien als Proximus mobile.
Uw simkaart van Mobile Vikings telt meer karakters dan een Proximus simkaart.
In het Telenet/Base systeem kunnen Mobile Vikings simkaarten niet ingegeven worden.
Geen idee hoe die shopmedewerker dan dat bij mij gedaan heeft.
In het Telenet/Base systeem stond mijn nummer al als overgedragen.
Uiteindelijk was het half gelukt en stond mijn nummer te zweven tussen Base en MV.
Telenet/Base nummers konden mij niet meer bereiken bij MV.
Ik kreeg nog een factuur van 40 Eurocent voor abonnement dat overgedragen zou zijn terwijl ik nog bij MV stond. Welke gecrediteerd is.
Daarna in een andere shop nog eens opnieuw geprobeerd: mijn simkaartnummer kon niet ingegeven worden. Dus gaf meneer een Proximus simkaart in en ging het later regelen via Technisch Back Office.
Ik heb uiteindelijk MV opgezegd en een nieuw Base nummer genomen.
Compensatie van 29 Euro gekregen.
Met mail van ombudsdienst dat Base mijn aanvraag naar Proximus zou gestuurd hebben omdat ik Proximus mobile was.