ombudsdienst enige oplossing ?

[proximusboyke]

Dit is niet voor mij .
iemand heeft alles van business bij telenet.
Op de laatste dag van vervaldatum betaald hij iedere keer via zijn visakaart zijn aanrekening of dag erna, business hebben 31 dagen om te betalen.
Aleen, het bedrag is nooit wat er op "mijn telenet" staat.

bv ;

vandaag staan er :
€ 208,50
€ 196,17


Je hebt een openstaand saldo van € 450,50

zolang ik naar school ben geweest was 208.5+196.17 geen 450.50€
als je dan wat verder kijkt in de laatste faktuur zie je dan niet staan openstaande faktuur 208.50 maar 254.33€
Als hij dan vandaag betaald en die 254.33 zou moeten juist zijn dan zou je denken dat ze 254.33 aanreken maarnee 233.17€ vragen ze.
Als je zegt op mijn telenet staat 208.5 en factuur vandaag 196.17 zeggen ze nee da is meer dan 200€
Als je uitlegt vraagt hoe komt het dat iedere keer een ander bedrag is dan wat op "mijn telenet" staat, kunnen ze geen zinnig antwoord geven, misschien zus misschien zo of misschien vorige keer te weinig betaald, hallo jullie vullen het bedrag in die van mijn visa afgaat zegt die persoon hun antwoord, ja meneer dan weten wij het ook nie.

Is de ombudsdienst dan de enige oplossing om achter de waarheid te komen ???

[blaatpraat]

Heeft hij al eens de facturen zelf bekeken? Daar staat normaal tot in alle details hoe ze aan de bedragen komen.
Dus niet enkel de openstaande saldo's bekijken, maar effectief de PDF files downloaden, eventueel afdrukken, en bekijken.

[proximusboyke]

nee staat nis op en in mijn telenet staat duidelijk 208.50€ te betalen dus mijn inziens moeten ze niet afkomen dat 233.17€ is.
Is alsof je zou gaan winkelen in delhaize en op u tiket staat 105€ en ze vragen 137€
klopt toch ergens niet.

[raf1]

Als je een beetje kan rekenen, zie je meteen dat er 45,83 euro van één of andere vorige factuur niet betaald is. Wellicht is er een probleem met de VISA-rekening, misschien wordt de kredietlimiet af en toe overschreden en gebeuren de betalingen daardoor niet altijd correct.

Je zoekt dus best eens alle VISA-afrekeningen en Telenet-facturen van de afgelopen maanden of jaren bij elkaar en zoekt uit waar het is misgelopen.

Ombudsman en Telenet kunnen niets doen omdat zij geen zicht hebben op je VISA-afrekeningen.

[proximusboyke]

visa afschriften zijn altijd de bedragen die er afgaan wat ZEI zeggen die moet betaald worden.
Limieten zou ik nie zodenken, daar het heel grote bedragen zijn en er geen echte limiet opzit.

[krisken]

Als je een limiet hebt van 1000 euro, je moet telenet 100 euro betalen en je zit al op 950 euro, dan is het volgens mij vrij onmogelijk dat Visa zegt "ah kijk, je kan nog 50 euro nu betalen aan telenet, en volgende maand doen we de rest wel". Een Visa afrekening is bij mijn weten steeds ofwel het volle bedrag of wel niks.

[proximusboyke]

inderdaad krisken !!! en ook ze hebben net zoals wij een franse kaart 8000/dag en 25000/maand.
Indien je kiest voor onmiddellijk van de rekening het dubbele. Dus het zou nu nog mogen zoals raf zegt, die bedragen worden nooit bereikt
nu hoor ik jullie al zeggen waarom zo een bedragen maar in frankrijk zijn bankdiensten duur en 1x per jaar is er een actie de ene keer die kaart een jaar aan de helft van de prijs deze was aan - 75% volgend jaar een andere kaart. Ook wij nemen dan gewoon de kaart die dat jaar in promo staat.

[FlashBlue]

Sowieso user error.

-Oftewel openstaand deelsaldo van een te lage betaling uit het verleden
-Oftewel herhinneringskosten (die alleen op factuur vermeld staan, en niet altijd online zichtbaar zijn)


Dat is het nadeel als je altijd tot het laatste moment wacht totdat ze dreigen met afsluiten en dan online moeten betalen via de website. Betaal netjes adhv je papieren factuur, VOOR dat je online moet betalen om afsluiting te vermijden, en dan heb je zo een farces niet voor, want krijg je geen herhinneringen enz ...

Oplossing? Eens netjes betalen adhv een factuur, die dan direct betalen, en het vanaf dan zo doen, dan zie je altijd netjes wat je betaald, en is het correct en op tijd betaald en zijn fouten veel sneller terug te volgen tot hun oorzaak.

[proximusboyke]

FlashBlue als je op de laatste dag betaald is het op tijd betaald.
Als er staat betalen tegen 08/12 en je betaald op 07/12 is dat tijd genoeg. Er staat niet het moet op de rekening staan voor 8/12
Er is hier zeker geen sprake van dreigen af te sluiten enzo.
Maar goed zal hem adviseren via de ombudsdienst te gaan, want hier komt er geen echt antwoord op de vraag.

Ik heb ook al eens een herrinering gehad en dat staat tenminste duidelijk op de aanrekening.
Ik had het dat ze andere bedragen vragen dan wat op mijn telenet staat en wat op de factuur staat (die zijn trouwens hetzelfde)
dus lees als er zo een kost is staat die op de factuur en zal het eindbedrag ook dezelfde zijn die je ziet staan op mijn telenet.

[FlashBlue]

De ombudsdienst gaat eens goed lachen...

Dit is puur een betalingsgeschil, en de uitkomst kan imho 2 dingen zijn:
-De ombudsdienst verklaart uw klacht niet ontvankelijk (meest logische in mijn ogen)
-De ombudsdienst vraagt aan telenet meer uitleg en hun standpunt, en dit heeft dan tot gevolg dat telenet tot in detail het volledig dossier van "uw kameraad" gaat uitpluizen, inc alle achterstanden, alle herhinneringen, alle niet correcte betalingen. Daar dan een mooie factuur van gaat opmaken, die communiceren aan de ombudsdienst en aan "uw kameraad", en die gaat dan zijn achterstanden en verschillen sowieso moeten betalen.

Ik blijf er dan ook bij dat ie het zelf veroorzaakt heeft, als je correct betaald, zijnde adhv factuur, via overschrijving, en op tijd en het juiste bedrag, dan krijg je geen extra kosten, geen verwarring en ga je ook zo geen situaties tegenkomen...

(En dan laat ik de factor dat hij u misschien niet de volledige waarheid verteld over zijn betalingsgedrag tov telenet nog buiten beschouwing, mensen zijn op dat vlak heel erg rare wezens.)

[raf1]

als je op de laatste dag betaald is het op tijd betaald.

Dat is mogelijk als je geluk hebt, maar banken werken slechts 5 dagen per week en mogen 1 werkdag gebruiken om de betaling te "verwerken".
Vergeet dus maar dat die betalingen realtime doorkomen, dat is absoluut niet het geval.
Als de vervaldag op de Telenet-factuur in het weekend of op een officiële verlofdag valt, dan is de kans zeer groot dat je betaling te laat zal zijn.

Lees dit maar eens: http://www.radio2.be/de-inspecteur/timi ... schrijving

Het is trouwens de plicht van de klant om facturen correct te betalen. Dat wil dus ook zeggen dat het de plicht van de klant is om uit te zoeken waar die 45,83 euro openstaand saldo vandaan komt.
Als je vermoed dat Telenet een fout heeft gemaakt, moet jij dat kunnen bewijzen.

De ombudsdienst gaat je niet helpen met je facturen af te drukken en netjes te sorteren in een map en de eventuele fout in de factuur te vinden.

[FlashBlue]

inderdaad raf1.

En bij het herlezen van het topic valt mijn oog nu trouwens op een detail in de eerst post (vooral het tweede stukje in het vet). ->

Op de laatste dag van vervaldatum betaald hij iedere keer via zijn visakaart zijn aanrekening of dag erna, business hebben 31 dagen om te betalen.

Dus dan zit je sowieso al over de vervaldag heen, plus dan nog eens de verwerkingsperiode.
Het zou me niet verbazen moesten er op die manier al een paar keer €8 (of is het intussen al €12 bij telenet?) kosten bij het geheel zijn geslopen wegens laat betalen.

Zo creëer je inderdaad onoverzichtelijkheden, zeker als je geen uitgeprinte facturen wil bijhouden

[proximusboyke]

volgens mij betaal je met mastercard dus is het (of zou het toch zo moeten zijn) onmiddellijk geboekt.
Als je iets online met visa of mastercard betaal, dan moet je toch ook nie wachten tot ze hun geld op de rekening hebben staan.
Nuja we zullen zien wat de uitslag is.
Zijn bedoeling is gewoon te wete te komen WAAROM IEDERE KEER meer is.

FlashBlue ik kan tot een bepaald hoogte meegaan in uw verhaal, maar een verschil van 25.17€ is voilgens mij niet enkel een herrinneringskost.

het is ook niet de bedoeling daar geld of compensatie uit te halen.
Die mensen willen gewoon een uileg hoe het komt dat ze ieder keer meer moeten betalen dan wat op facturen en mijn telenet staat.
Blijkbaar kan de erste lijn klantendienst die niet geven.

[Splitter]

nee staat nis op en in mijn telenet staat duidelijk 208.50€ te betalen dus mijn inziens moeten ze niet afkomen dat 233.17€ is.

lijkt bijna of ze 12% btw toevoegen...

[ubremoved_539]

volgens mij betaal je met mastercard dus is het (of zou het toch zo moeten zijn) onmiddellijk geboekt.

Nee, dat is het niet... als ontvangende partij krijg je eerst een soort van "intentie tot betalen", iets nadien een soort van confirmatie, op het einde van de dag nogmaals een soort bevestiging en dan kan het nog altijd zijn tot TN effectief wacht tot het geld op hun rekening staat.

[krisken]

Nu, ongeacht of betalen op de vervaldag een correcte instelling is of niet, dan nog zou Telenet perfect moeten kunnen uitleggen van waar dat verschil komt, toch? Dan moet Telenet gewoon kunnen zeggen dat dit komt omdat hij een aantal keer te laat heeft betaald, en dat er daardoor x euro kosten zijn bijgekomen.

[nickz]

Die mensen willen gewoon een uileg hoe het komt dat ze ieder keer meer moeten betalen dan wat op facturen en mijn telenet staat.

Ik zou hen het advies geven om hun facturen gewoon te betalen zoals elke normale mens: via een bankoverschrijving, ten laatste enkele dagen voor de vervaldatum. Zoomit activeren is ook een mogelijkheid, dan verschijnen je facturen binnen je Internet Banking omgeving en kan je betalen in één muisklik. Als dat allemaal te moeilijk is kunnen ze nog altijd een domiciliëring nemen.

Als die 'betaal nu online' knop verschijnt in Mijn Telenet, dan wil dat zeggen dat er reeds betalingsachterstand is (en er dus herinneringskosten e.d. van toepassing zijn), zie https://www2.telenet.be/nl/business/kla ... t-betalen/. Bij betalingen via kredietkaarten wordt er een commissie aangerekend door de betalingsprovider, dus het is logisch dat je dan meer betaalt dan iemand die zijn facturen gewoon op tijd betaalt via overschrijving.

[krisken]

Los van deze situatie meen ik mij te herinneren dat je nooit meteen herinneringskosten mag rekenen. Althans, dat is wat men mij destijds wijsmaakte tijdens de lessen Bedrijfshuishoudkunde een jaar of 20 terug?

1. Opsturen factuur (wat bij Telenet geen echte factuur is, maar aanmaning. Bij een echte factuur moet (!) het woord factuur er op staan!)
2. Eerste herinnering (kosteloos)
3. Tweede herinnering (kosteloos)
4. Eerste aanmaning (kan kosten bij gerekend worden)
5. Tweede aanmaning (kan kosten bij gerekend worden)
6. Eventueel doorschuiven naar incassodienst

[proximusboyke]

Ombudsdienst vind ook dat telenet die kosten moet kunnen uitleggen en gaan het behandelen.
Het enige wat we wel al weten is dat het niks te maken heeft met kosten om te laat te betalen. (Allez dat zei toch die dame aan meneer omdat hij op fb een vraag had gesteld). Zullen zien wat hun uitleg is.

[mailracer]

Een businessklant die bij telenet geen correcte info kan bemachtigen betreffende facturen lijkt me niet logisch.
Belt hij wel naar het juiste nummer.
Best kan je zelf eens al de facturen en visa-afrekeningen bekijken, of zijn boekhouder dit laten uitspitten voor je een andere instantie dit voor jouw laat doen.

[jantje81]

1. Opsturen factuur (wat bij Telenet geen echte factuur is, maar aanmaning. Bij een echte factuur moet (!) het woord factuur er op staan!)

Wat Telenet stuurt is een aanrekening, geen aanmaning (toch niet in eerste instantie). Maar in dit geval speelt dat niet want voor een businessklant (met BTW-nummer dus) worden er geen aanrekeningen maar facturen gestuurd. En daar staat ook gewoon 'factuur' op.

[proximusboyke]

22/11/2016 1049578472 € 196,17 22/12/2016


Je hebt een openstaand saldo van € 216,33

terug zo, eens benieuwd wat ze antwoorden tegen de ombudsdienst

vorige week krijgen ze dit.

De laatste twee maanden gebeurden er inderdaad correcties op je facturen. Ook in oktober werd er 20,16 euro afgetrokken van je aanrekening. Je betaalde toen op 7/12 het bedrag min correcties, maar dit pas nadat we je factuur van november opmaakten. Ook hier trok het systeem dan de correcties van je nieuwe factuur, maar betaalde je de 20,16 euro al minder met je betaling voor oktober. Er zijn geen extra kosten van laattijdige betalingen ofzo. groeten saxxxxxxx