Onterechte aanrekening decoder?

[Heronic]

17/05/2014 11:11
Pakket is ingeleverd op het Kiala Punt en wordt retour gezonden via het sorteercentrum van Kiala naar uw verkoper

20/05/2014 05:59
Retourpakket is onderweg naar of aangekomen bij uw verkoper - contacteer de verkoper voor meer info

Abonnementen (14/06/14-13/07/14)
14/06/14-13/07/14 Scarlet Internet & Telefonie ( jr719596 ) 35,00
14/06/14-13/07/14 Belgacom TV for scarlet NL (2) 11,50
14/06/14-13/07/14 Korting lanceringsaanbod -8,50
14/06/14-13/07/14 Huur Belgacom TV Decoder (2) 4,00
14/06/14-13/07/14 Huur Belgacom TV Decoder (2) 4,00
14/06/14-13/07/14 Korting: huur Belgacom TV Decoder -3,00
Totaal 43,00

Volgens mij was die decoder al lang binnen voor de start van deze periode!

Ik heb trouwens nog altijd geen HD kanalen wegens te weinig bw omdat er 3 decoders gekend waren.
Op 14 dagen zou die oude gedeactiveerd moeten zijn volgens de website. 14 weken?
Moet ik echt opzeggen en opnieuw aanvragen om dit in orde te maken?

[proz]

Als je naar Scarlet belt gaan ze gewoon zeggen dat die factuur werd opgemaakt voordat die decoder was ontvangen.
Zo werken ze bij Scarlet.

20/05/2014 05:59
Retourpakket is onderweg naar of aangekomen bij uw verkoper - contacteer de verkoper voor meer info

Dat is trouwens ook geen geldig bewijs dat de decoder ook effectief is aangekomen.
Je had die decoder beter ingeleverd in een Belgacom center en een ondertekend ontvangstbewijs gevraagd.
En daarna het ontvangstbewijs naar Scarlet gestuurd.

[Heronic]

Dacht niet dat je scarlet boxes bij belgacom kon inleveren. Dus die tracking is het beste bewijs. En die box hebben ze wel degelijk ontvangen toen.
Ik toen gebeld om te vragen wanneer we terug hd kanalen gingen hebben.
Deze week nog eens bellen. Binnen 3 weken verlof en dan is maar beter alles terug in orde anders vliegt de boel gewoon buiten. Ik geloof nu al bijna niet meer in een goede afloop. Begin een beetje een dommel gevoel te krijgen.