Scarlet TRIO opgeleverd... maar geen tv?

[PumbaaH]

In een geadresseerde brief op datum van 8 oktober staat vermeld dat enkele dagen ervoor mijn Trio abo bij scarlet door de technieker is opgeleverd en wat mij betreft zonder problemen aangezien telefonie en internet werken.

Vandaag zet ik voor de verandering de tv aan en krijg ik een melding dat het systeem tijdelijk onbeschikbaar is. Dit is intussen al zowat de hele dag dus een beetje uit frustratie zonet even de modem opnieuw gestart en natuurlijk de decoder.... maar nougabollen tv.

Iemand hetzelfde aan de hand gehad met de oplevering van trio?

[PumbaaH]

Blijkbaaar is er een storing bij belgacom waardoor er geen tv is op dit ogenblik.

[bambipower]

ik heb nog tv via scarlet...

[Heronic]

Ja zou kunnen maar hier toch niet. Lekker voetbal gekeken. Had beter ook storing gehad. Goed excuus om te gaan kijken

[PumbaaH]

Intussen 2de keer klantendienst op de chat en ze vroegen me een reset te doen op de decoder.... maar.... ik krijg iedere keer een error 5 terug met dezelfde stappen om dat ding weer te resetten :s.

Het advies van de klantendienst: Het even aankijken dit weekend want hoewel het eerst wel aan de storing zou liggen lag het volgens de tweede niet aan de storing en volgens de derde weer wel aan de storing.

Ik ga even aanvullen nog... Dus.... Nadat ik op aanraden een reset deed op vraag van de helpdesk krijg ik nu iedere keer error 5 te zien op mijn scherm. Hoewel de medewerker mij zegt dat ik 'm nu gewoon kan opstarten werkt dat dus langs geen kanten want ik krijg direct dat error 5 scherm dat ik een reset moet uitvoeren en als reactie erop ' Ik raad u nogmaals aan enkel de restart uit te voeren' terwijl ik al aangeef dat dat dus niet mogelijk is...... *zucht*.

[Heronic]

Doe eens een factory reset.. of is het dat wat ze bedoelen?

[PumbaaH]

power, menu en ok indrukken..... dat is de factory reset en juist nadat ik die gedaan heb komt dat error 5 scherm terug van software probleem met de tekst dat ik dezelfde procedure opnieuw moet volgen. Dus ik kan 'm niet meer even gewoon van het stroomnet halen en simpel rebooten want dan verschijnt die melding meteen met snelle knipperende lampjes en op het display van de decoder 'Er0d' (die eveneens verschijnt na zo een reset na een minuut of 5)

Er is iets gezegd van een mogelijke storing, maar aangezien dit de eerste dag is dat ik tv wilde kijken sinds trio weet ik niet of dit al sinds de overgang zo is.

[Heronic]

De box is doa zo lijkt het wel.

Een storing bij scarlet/bgc zou maar zichtbaar mogen zijn nadat de box opgstart is en zijn stappen doorlopen heeft.
OF
Als hij zijn updates doet.

Als je bij een fr al onmiddelijk een error krijgt ligt het volgens mij gewoon aan de box zelf. Slechte flash rom?

[cptKangaroo]

Kabel in verkeerde connector gestoken? De gele TV poorten zitten aan de zijkant van de Sagem.

[PumbaaH]

lol @ cptKangaroo.... dat zou nu nog gekunnen hebben als ik ooit iets verander aan de kabels, maar nope.... alles steekt zoals het moet ste@ ken.

@ Heronic: Dat deed ie eigenlijk eerst ook want ik kreeg netjes na de gewoonlijke herstart links boven 1 januari 200? 01:01 en naar het midden toe de tekst dat de dienst niet beschikbaar was en daaronder de melding dat ik contact moest opnemen met belgacom als het probleem bleef aanhouden. Sinds die factory reset is het zo dat ik na enkele minuten in het groot ERROR 5 te zien krijg met de boodschap om bij het opstarten de knoppen power, menu en ok in te drukken. Doe ik het niet krijg ik vrijwel onmiddelijk het error 5 scherm en beginnen de lampjes op de decoder snel te knipperen met die Er0d op het display van de decoder.

Door die reset kan ik dus niks meer met de decoder aanvangen aangezien ik 'm steeds moet resetten en vermoed ik dat

a) de decoder kapot is (mogelijk slechte flash).
b) iets mis is gelopen met de migratie.
c) dat ze het evenmin weten bij scarlet.

[Heronic]

En je hebt toevallig maar 1 decoder natuurlijk :s

[PumbaaH]

Yep want meerdere hebben niet veel zin. Zoals in een ander topic aangehaald kijk ik amper tv (wat niet wil zeggen dat het niet moet werken) en haal ik een minipc in huis voor netflix en dergelijke.

[PumbaaH]

Wel.... Na daarnet weer een mislukte update poging kreeg ik het briljante idee om de kabel eens in de TV2 poort te steken van de sagem en jawel..... nu is ie bezig met updaten .