Geen 4G met Samsung Galaxy S4 en GC

[ToMiKoN]

Ik heb sinds een week een Samsung Galaxy S4 in combinatie met een generation connect kaart. Ik heb mijn telefoon op LTE mode staan, maar toch heb ik nog geen enkele keer 4G gehad. Ik kom zeker en vast in 4G gebied, want ik ben al in Gent, Brugge en Blankenberge geweest.

Moet ik iets bij mijn instellingen controleren of is dit een probleem bij Proximus?

[Jordy1990]

Hier op UB is al heel vaak geschreven dat sommige nummers van GC niet automatisch 4G actief hebben staan. Wat je moet doen is de klantendienst bellen en vragen om 4G te activeren.

[alexcarterkarsus]

Ik heb hetzelfde probleem, en na de activering, ik zie de 4g icoon, maar toch nog geen internet... kan iemand helpen?

[2Flip]

Hier ook GC, en icm S3 LTE.
Ik heb ook contact moeten opnemen met de klantendienst voor 4g geactiveerd werd.
Had 's nacht een mailtje gestuurd, en de dag nadien kreeg ik al bericht dat het was geactiveerd.

Bellen gaat waarschijnlijk nog sneller

[ Post made via mobile device ]

[nickz]

Ik heb hetzelfde probleem, en na de activering, ik zie de 4g icoon, maar toch nog geen internet... kan iemand helpen?

Heb jij wél internettoegang via 3G, maar niet meer eens je met 4G verbonden bent?

Bellen gaat waarschijnlijk nog sneller

Als je een competente medewerker aan de lijn krijgt wel. Ik werd eerst verbonden met een Hollandse die enkel de standaard zaken wou controleren ("heeft de klant een geschikt toestel en een geschikt tariefplan?"). Toen ik vervolgens zei dat ik op dit forum had gelezen dat 4G onterecht niet geactiveerd is op bepaalde nummers met Generation Connect, bleek dat de dame duidelijk geen tegenspraak duldde: "U kan het met mij oneens zijn, maar discussiëren heeft geen zin". Ik reageerde dan dat ik wel zou terugbellen wanneer de technische dienst geopend was, zodat zij het zouden kunnen nakijken, waarop ze antwoordde "De technische dienst kan ook niets voor u doen en zal juist dezelfde stappen met u doornemen als ik gedaan heb". Uiteindelijk werd het gesprek beëindigd met de woorden "Ik ga hier het hier bij houden en het gesprek afsluiten". Vijf minuten later heb ik teruggebeld en kreeg ik een man met een Frans accent aan de lijn die onmiddellijk zag dat "Long Term Evolution" (LTE) niet actief stond op mijn lijn...

[alexcarterkarsus]

@nickz:
inderdaad... vroeger heeft 2g/3g gewerkt prima, maar na 4g activatie werkt niets... geen 4g (hoewel ik zie de "4g" icoon), geen 2g/3g, niets...

[nickz]

En sinds de activatie van 4G is er niets aan de instellingen op je toestel veranderd?
Je gebruikt toevallig toch geen Generation Connect waarbij de herlaadbonussen zijn vervallen? Dan wordt je internettoegang nl. ook geblokkeerd.
Indien dit niet het geval is, kan je best eens bellen met de klantendienst (6000).

[alexcarterkarsus]

nee, niets is veranderd aan de instellingen, en dezelfde apn...
hmm, ik heb nog nooit herladen sinds ik de SIM kaart kreeg, want het kaartje kwam met een gratis 2GB bonus tot 28 juni... en "Hello" app zegt dat ik 1GB nog heb... kan het vervallen worden na de 4g activatie?

[ToMiKoN]

Ondertussen is mijn probleem opgelost!. Ik heb de helpdesk er wel 2 keer moeten voor bellen. De eerste vorige week (mannelijke oudere) operator ging de standaard zaken af, maar wist niets van het aan of uit zetten van 4G bij hen. Bij de tweede poging deze middag kreeg ik (jonge vrouwelijke) operator aan de lijn en die wist meteen waar het over ging. Ze heeft mijn profiel aangepast en binnen de 5 minuten had in 4G op mijn telefoon.

Je moet dus geluk hebben wie je aan de lijn hebt.
Trouwens wel vreemd dat meerdere mensen dit nog moeten manueel activeren bij een Generation Connect kaart. Kan dit niet automatisch bij iedereen Eva?

[Hakki]

Had hetzelfde probleem, echter via Twitter Eva aangesproken en opgelost zonder problemen! Je kan anders blijven wachten tot 4g verschijnt:)

Meeste mensen liggen er echter nog niet wakker van!

[ Post made via mobile device ]