Factuur proximus

[krisken]

In mijn abonnement (Proximus Smart20) zit standaard 1GB dataverkeer. Wegens het aankopen van een nieuwe GSM (alle apps terug opnieuw installeren) en het feit dat ik uitzonderlijk veel tethering heb gedaan zag ik het metertje op de "hello" app van Belgacom behoorlijk snel stijgen. Als het op 900MB stond kreeg ik een SMS, waarna ik gebeld heb naar de klantendienst ivm hoe ik verder kan surfen voor een extra bedrag. Er werd toen gekozen om een extra pakket van 500MB éénmalig toe te voegen voor €9.99. Echter kreeg ik gisteren een bericht dat mijn factuur op 40 euro stond...Erg bizar want ik heb unlimited sms...amper 102 van de 120minuten uit mijn bundel gebeld en helemaal niet naar het buitenland gebeld of aldaar oproepen ontvangen. Ik heb toen terug gekeken naar "mijn verbruik" van de proximus app en jawel : Verbruik staat op 1178.3MB van de 1024 in mijn bundel. Wat neerkomt op een totale kost van 22.09 euro. Het betreffende pakket was dus alvast niet toegevoegd!

Dus gisteren opnieuw gebeld naar de klantendienst en wat ik vermoede bleek terecht : die extra 500MB was niet toegevoegd. De operator heeft dit voor mij opnieuw ingeleid als volgt:
- 9.99 euro voor 500MB
- 0.00 euro (gratis) voor extra 500MB via het 4G netwerk

Nu zie ik inderdaad "4G option" met 1024MB in de "hello" app staan...en een factuur van 55.65 euro!
Dit komt dus in elk geval niet overeen met wat ik had/besteld had, zijnde:
- Proximus Smart20 (20 euro normaal, maar ik betaal slechts 12.50 euro)
- Extra 500MB : 9.99

Alles samen zou ik dus aan iets van een 21.49 euro mogen zitten ofwel minder dan de helft van mijn factuur tot nu toe...

En de de hamvraag : wat nu? Ik kan niet aantonen dat ik vorige week, toen mijn datalimiet op 900MB stond, heb gebeld naar de KD voor die extra 500MB (waar ik ruim mee toekom!). Noch kan ik aantonen dat ik die 4G optie (waar ik niks mee ben, ik heb geen 4G op mijn gsm, maar goed) bij de KD "gratis" heb gekregen...

[Lord Utopia]

Ik zou eerst en vooral de elektronische/papieren factuur afwachten. Uitleggen aan de klantendienst van Proximus. Als ze u niet verder kunnen helpen, gewoon een klachtenbrief versturen. Dat wordt dan wel opgelost.

Een optie is nooit "tijdelijk". Die moet je zelf opzeggen. Dus volgende facturatiemaand moet je ze uitdrukkelijk uitzetten. (kan je toch online ook?)

[VOiD]

In je call log heb je toch het exacte tijdstip van je oproepen ? Op basis hiervan en je nummer kunnen ze bij Belgacom zeker zien dat je contact hebt opgenomen.

Mischien even Eva contacteren ?

[krisken]

@Lord Utopia
De tip om te wachten op de papieren factuur is inderdaad een goeie : dat wist de (overigens erg vriendelijke) dame me zonet ook te zeggen. Het bedrag dat ik krijg op de "hello" applicatie is volgens haar exclusief de kortingen (dus Smart20 gerekend aan 20 euro ipv 12.50). Bedankt ook om te zeggen dat een optie niet tijdelijk is, dan stel ik ook even een reminder in hiervoor!

@VOiD
Ik heb in de call logs gezocht naar het exacte tijdstip van de oproepen en deze gevonden.
Ik denk dat ik ga wachten op wat Lord Utopia zegt (wachten op papieren factuur) om dan pas EVA te contacteren. Wat denk jij?

[proximusboyke]

Wel opletten, hello is net zoals e services , die houd nooit rekening met kortingen en promos die je krijgt.
Weet niet hoe het zit met hello maar op e service staar dit trouwens duidelijk vermeld.
Als je de faktuur krijgt en het is verkeerd zullen ze deze wel op de 6000 crediteren, zeker als je de tijdstippen hebt bijgehouden van het bellen.

[mattionline]

Dus gisteren opnieuw gebeld naar de klantendienst en wat ik vermoede bleek terecht : die extra 500MB was niet toegevoegd. De operator heeft dit voor mij opnieuw ingeleid als volgt:
- 9.99 euro voor 500MB
- 0.00 euro (gratis) voor extra 500MB via het 4G netwerk

Nu zie ik inderdaad "4G option" met 1024MB in de "hello" app staan...en een factuur van 55.65 euro!
Dit komt dus in elk geval niet overeen met wat ik had/besteld had, zijnde:
- Proximus Smart20 (20 euro normaal, maar ik betaal slechts 12.50 euro)
- Extra 500MB : 9.99

Vermoedelijk is jouw extra verbruik aangerekend aan 0,10/mb.
Wat me wel verwonderd is dat je een gratis 4G option kreeg!
Ik zou binnekort een 4G smartphone kopen dus dat zou van pas komen.

Zou je een printscreen van e-services kunnen maken op de pagina waar die 4G option staat?

[TiTanium]

Ik zou normaal in de loop van volgende week men galaxy s4 moeten hebben, ik denk er ook aan om de 4G optie aan te zetten. Maar het is toch 9.99€/maand voor 1GB?

[mattionline]

Mijn oog is gevallen op de Xperia SP, een LTE phone van slechts €400 met een deftige batterij (2370mAh)
Inderdaad, ik dacht ook dat dit €9.99/maand was voor deze optie maar in e-services vind ik ze nergens terug.
Zou het überhaupt wel mogelijk zijn om 4G te activeren voor een smart 20?
Volgens de website is dit enkel mogelijk indien je een smart + abo hebt...

[Jordy1990]

Mijn oog is gevallen op de Xperia SP, een LTE phone van slechts €400 met een deftige batterij (2370mAh)

Wel opletten dat je de juiste versie koopt (C5303) want er zal ook een andere versie (C5302) verkocht worden die geen LTE ondersteunt. Bij pdashop.be wordt bv. de LTE-versie verkocht. Ik weet dit omdat ik zelf mijn oog heb laten vallen op de Xperia SP

Inderdaad, ik dacht ook dat dit €9.99/maand was voor deze optie maar in e-services vind ik ze nergens terug.
Zou het überhaupt wel mogelijk zijn om 4G te activeren voor een smart 20?
Volgens de website is dit enkel mogelijk indien je een smart + abo hebt...

Heb hetzelfde ook al gedacht, Krisken heeft het wel kunnen activeren door te bellen naar de klantendienst (zie hierboven), maar ik vind het vreemd en vervelend dat je dit niet eenvoudig zelf kan activeren en deactiveren.

[mattionline]

Wel opletten dat je de juiste versie koopt (C5303) want er zal ook een andere versie (C5302) verkocht worden die geen LTE ondersteunt. Bij pdashop.be wordt bv. de LTE-versie verkocht. Ik weet dit omdat ik zelf mijn oog heb laten vallen op de Xperia SP

Bedankt voor de tip
Ik hoop dat gsmwijzer ook de C5303 verkoopt.
Ga hen zowiso mailen van zodra hij voorradig is.

On topic:
Heb gisteren iets aangepast in e-services waardoor mijn verbruik vandaag plots terug op 0 stond
Ik zal morgen eens bellen om te horen of ze die 4G optie kunnen activeren voor mijn smart 20 abo.

[mattionline]

Voila, heb even contact opgenomen met Proximus en kreeg een vriendelijke dame aan de lijn.
Men bevestigde mij dat deze optie compatibel is maar €10 kost bij een smart 20 abonnement.
Bij wijze van test heeft ze de optie ook toegevoegd. Achteraf natuurlijk terug verwijderd
Ik snap dus niet dat Krisken deze optie gratis zou kunnen gekregen hebben. Maar bon...

Samenvatting:

Smart 20 + 4G Option
120 min
Onbeperkt SMS
2GB volume

€22.50/maand

Er mag gerust nog iemand contact opnemen, een second opinion kan altijd handig zijn.

[krisken]

Ik heb net mijn e-services abonnement aangevraagd en zal (als EDPnet de verbinding opnieuw herstelt heeft) hierover meer informatie plaatsen (+screenshot).

[mattionline]

Ok, alvast bedankt Krisken
Zou je in e-services bij producten ook eens willen kijken welke formule van "Internet on GSM" bij "mijn opties" staat?
Bij mij stond er Internet on GSM 1GB maar sinds mijn contact met de klantendienst staat er gewoon Internet on GSM.
Nu kan ik bij beschikbare opties wel Internet on GSM 1GB activeren voor €0/maand ?!? Zal straks nog maar is bellen..

[krisken]

Bij mij (hello app) staat er "internet on gsm 1GB".

[mattionline]

Bij mij staat dat onder mijn verbruik. Waar heb je die 4G option dan juist gezien in hello?
In hello bij mijn producten staat er onder internet op gsm of smartphone niets aangeduid.
Voordien was Internet on GSM 1GB volgens mij aangeduid. Kan iemand eens controleren?

[krisken]

Zie screenshots...

[krisken]

En de 2 andere screenshots

[mattionline]

Ik snap niet hoe je aan die €55,65 komt hoor.

Smart 20 = €20
MMSen= €1,5
Extra verbruik = €22,09

= €44,40
+ eventueel die 4G optie (€10)
= €54.40
+ gesprekken naar speciale nummers?
= €55.65

Die €22,09 moeten ze jou zowiso crediteren aangezien dat de fout is van de klantendienst.

Kan je eens kijken wat je ziet staan bij mijn producten?
Dit staat er nu bij mij, voordien was Internet on GSM 1GB aangeduid...

[krisken]

Ik zie daar hetzelfde als jij...
Hoe ze aan dat bedrag komen is mij een raadsel...factuur zal hopelijk uitsluitsel brengen...

[krisken]

En bij deze de screens van e-services

[krisken]

En laatste bijlage...

[mattionline]

Daarnet bericht gehad dat de factuur beschikbaar is.
Bij mij is die dag dat de 4G option geactiveerd is aangerekend aan €0.33.
Aangezien men deze meteen heeft gedeactiveerd heb ik er wel niet veel aan gehad.

Kan jij is kijken hoeveel jouw factuur bedraagt krisken?

[krisken]

Dat ga ik zeker doen...van zodra deze toekomt (papier)

[mattionline]

Dat ga ik zeker doen...van zodra deze toekomt (papier)

In e-services kan je ook je factuur raadplegen
Ik betaal zelfs online, veel gemakkelijker

[krisken]

Vandaag de factuur in de bus gehad. Te betalen : 48.68 euro incl btw.
Per direct dus gebeld naar de helpdesk, waar men mij het volgende wist te zeggen:
Bij mijn smart20 (€20/maand incl btw) heb ik een normale korting (4.1322 excl btw) en een webkorting (2.0661 excl btw).
Toen ik vroeg om éénmalig het 500MB pakket van 9.99 euro te activeren heeft men dit de eerste keer niet gedaan. Gevolg hiervan is dat ik buiten de bundel gesurft heb voor zo een €18. Het tweede telefoontje naar de helpdesk, waar de medewerkster zag dat haar collega het 500MB pakket niet had toegevoegd, zorgde ervoor dat ik plots 2 extra zaken mag betalen:
- Optie "Internet on GSM" 1GB
- Optie "4G"
Voor een periode van 25 april tot 30 april kosten bovenstaande opties mij 1.6529 euro excl btw. Echter had men mij gezegd dat ik 500MB moest betalen (aan 9.99 euro) en dat ik de optie 4G (totaal nutteloos, aangezien ik een 3G toestel heb) met extra 500MB gratis erbij zou krijgen. Niet dus, ook daar betaal je netjes voor!

Momenteel is de berekening als volgt:
- Abonnement = 23.1973
- Extra bundels (extra mb's) = 18.1818
- Kortingen = 6.1983 (min)
- Andere kosten/tegoeden = 0
- Totaal : 35.1808
- BTW : 42.57 euro
- Mobiele betalingen 6.11 euro
Totaal incl btw te betalen : 48.68 euro

Er zou een creditnota worden opgemaakt voor een bedrag van 18.1818 euro excl btw, plus de 4G optie (1.6529) = 19,8347 + BTW = 23,999987 euro (=24 euro dus in mijn ogen).
Ik moet zeggen proficiat aan Belgacom/Proximus voor zowat de meest onduidelijke factuur EVER!

[Jordy1990]

Ik vind hun facturen sowieso al onduidelijk. De prijs van de producten staat altijd zonder BTW vermeld. Maar als particulier met een particulier abonnement ben je helemaal niks met die informatie, je moet toch altijd BTW betalen. Waarom dan niet gewoon alles inclusief BTW vermelden?
En als je dan nog zo'n verschillende zaken aan uw factuur toegevoegd hebt zoals Krisken wordt het al helemaal onduidelijk..