ADSL profiteert van povere service kabel

[Spock]

Kabelinternetaanbieders in België en Nederland presteren aanzienlijk minder goed dan hun ADSL-concurrenten. Dit heeft mede geleid tot een aanzienlijke groei van het ADSL marktaandeel. Dit is één van de bevindingen uit de nieuwste ICT Barometer van Ernst & Young.

<img src="http://upload.userbase.be/upload/tn_Broadband.jpg" align="left" width="119" height="118"> Van de ondervraagde directeuren, managers en professionals die thuis over internet beschikken, maakt het merendeel op dit moment gebruik van ADSL en een kleiner aandeel van de kabel. De ondervraagden maken het minst gebruik van analoge- en ISDN-aansluitingen. "Binnen een half jaar hebben de ADSL-aanbieders hun marktaandeel met de helft zien toenemen en hebben hiermee hun kabelconcurrenten ingehaald", zet Jacob Verschuur, directeur van Ernst & Young ICT Leadership, uitéén. "De toenemende ontevredenheid over de kabelinternetaanbieders heeft er mede toe geleid dat veel kabelgebruikers zijn overgestapt. Het marketingoffensief van de ADSL-aanbieders heeft hier zeker aan bijgedragen."

In zijn totaliteit wordt breedband internet door de ondervraagde 620 directeuren, managers en professionals als goed beoordeeld. Kabelaanbieders komen er echter aanzienlijk slechter vanaf dan ADSL-aanbieders. Alleen voor wat betreft de snelheid van aansluiting zijn de verschillen minimaal. Kabelinternetaanbieders presteren op het gebied van helpdesk en service ronduit slecht. De helft van de ondervraagden vindt de helpdesk van hun kabelaanbieder matig tot slecht. Ook de service laat zeer te wensen over. Kabelaanbieders krijgen van 38 procent van de ondervraagden een negatieve beoordeling wat betreft service.

De belangrijkste redenen waarom de ondervraagden thuis geen breedband internet hebben, zijn de prijs (30 procent) en het feit dat men niet zo frequent gebruik maakt van internet (29 procent). Daarnaast wordt aangegeven dat men al breedband heeft op het werk, dat breedband niet beschikbaar is of dat men geen behoefte heeft hieraan. Verder heeft vier op de tien ondervraagden, die thuis nog niet beschikken over breedband internet, de intentie om binnen één jaar over te stappen op breedband.

Bron: Computable, Bizz Magazine

[Krekkie]

Dit lijkt mij eerder te gaan over de situatie in Nederland en niet in België. Deze twee markten zijn wat betreft kabel ook niet vergelijkbaar. In België hebben we enkel Telenet en een paar lokale kabelaanbieders, terwijl er in Nederland op dat gebied veel meer concurrentie is.

[Spock]

Vergeet UPC, Brutélé, Coditel, enzo niet eh

In Nederland telt men voornamelijk regionale kabelisp's. In Brussel heb je dan lokaal UPC, Brutélé en Coditel maar vergeet niet welk een concentratie aan bedrijven en overheidsinstanties gebruik maken van internet.

[ubremoved_539]

Het feit dat de studie gedaan is door " Ernst & Young ICT Leadership" zegt al genoeg. Geloof trouwens ook niet dat dit ook maar iets met Belgie heeft te zien (al begrijp ik de commentaar op de helpdesks wel, maar ik denk niet dat het veel beter is bij ADSL providers).

Als er enig nadeel is bij de kabel is het wel de installatie procedure. Het ophalen van een ADSL modem in de winkel is wel echt een lage drempel om te starten met breedband.

[Krekkie]

Als er enig nadeel is bij de kabel is het wel de installatie procedure. Het ophalen van een ADSL modem in de winkel is wel echt een lage drempel om te starten met breedband.

Aan de andere kant vinden 'leken' op computergebied het misschien gemakkelijker als een installateur alles in orde komt maken. Een ADSL installatie is vrij simpel totdat er iets misloopt. Bij kabel hetzelfde, maar dan moet die installateur het zien op te lossen.

[PHO]

De keuze tussen breedband internet via kabel of ADSL hangt hier in België grotendeels af van de marketing campagnes die de verschillende bedrijven voeren. De nieuwe klanten die de verschillende maatschappijen nu nog binnenhalen zijn voornamelijk beginners, want de echte adepten zijn reeds allemaal "breedbandig".
Voor hen zal het gemak van een installateur zeker een voordeel zijn, maar ook de speciale promotieacties van de betreffende provider spelen een grote rol. Langs de andere kant is het net deze bevolkingsgroep die het makkelijkst beïnvloedbaar is door bijvoorbeeld vrienden of kennissen die hen ADSL of kabel aanbevelen.

Een tijd terug was het voornamelijk snelheid die zeer belangrijk was, maar hoe langer hoe meer merk je dat snelheid niet heilig is. Denk maar aan volumebeperkingen. Sinds het snelheidsverschil tussen kabel en ADSL ( de gangbare formules in België) bijzonder laag tot onbestaande is, zijn net die andere factoren een grotere rol gaan spelen in de keuze van Breedband.

Kwaliteit van de helpdesk speelt vooralsnog een mindere bepalende rol.
Voorts is die kwaliteitservaring bijzonder subjectief, die bovendien afhankelijk is van de kennis van de beller, en de aard van het probleem.

Geef toe, het is wel nog steeds de bedoeling dat je de helpdesk NIET nodig hebt.