Technisch gezien is dit mogelijk, maar de boodschap moet dan niet afgespeeld worden in de IVR, maar wel op Genesys niveau (ACD). Er zijn namelijk 2 platformen als ik het zo mag stellen. De Pre IVR en de eigenlijke IVR (deze wordt door ons gemanaged) en dan eens de klant naar een agent gaat verlaat hij de IVR en komt hij op het Genesys platform.meon schreef:Mja, uw IVR-systeem moet dat wel ondersteunen eh... Wij gebruiken bij ons op't werk voor de helpdesks Avaya (dat noemt daar 'vectoring') en ik zou niet weten hoe ge dat daar in uw vector (scenario) ingepropt krijgt...
Gr,
Bates
