mijn telemeter werkt al enkele dagen niet

[bartman]

Sinds ik ben overgestapt naar een diamontshake (op 11/8) kan ik via mijn.telenet niet meer de telemeter raadplegen, wat wel nog werkt is de link naar basisvolume. Vandaag naar de technische dienst gebeld, de man is daar zeker een kwartier mee bezig geweest, helaas het werkt nog steeds niet, het dossier is overgemaakt naar ...

Hij vroeg ook naar mijn inlogpaswoord?? (ik dacht dat zij aan mijn dossier konden met een root paswoord??) , ik geef hem dat (beetje met tegenzin) maar volgens hem geraakte hij er niet mee binnen. Heb zelf nog eens uitgelogd en terug aangelogd met datzelfde paswoord en bij mij lukt het wel.

[Patje]

Dat is normaal, heb ik ook voorgehad bij verandering van abo, ik heb niet gebeld want had er al op een ander forum over gelezen dat alles weer zal werken op de dag dat je uw reset krijgt en het was ook zo.
Je kan ook altijd het progje ISP monitor gebruiken, dit heeft dan uw telenet statistieken en kan je zien hoeveel je al verbruikt hebt. (dus een soort telemeter)

[iceke]

Laat dat toch maar in orde maken, anders kan je nog 3 keer bellen wanneer je over je limiet gaat.

[Patje]

Ze kunnen dat niet in orde maken mijn gedacht, is een BUG in hun systeem... (is reeds een gekend probleem die niet opgelost raakt)
pas als de reset er is wordt volume en telemeter terug werkende.

[iceke]

Ow, dan zal ik een specialleke geweest zijn, nadat die kerel van de helpdesk klaagde dat hij 10 volume packs moest invoeren voor mij, werkte die telemeter & andere shit ineens wel.

[bartman]

Dat is normaal, heb ik ook voorgehad bij verandering van abo, ik heb niet gebeld want had er al op een ander forum over gelezen dat alles weer zal werken op de dag dat je uw reset krijgt en het was ook zo.

wat bedoel je met een reset? Mijn download en uploadsnelheid zijn al wel aangepast

[iceke]

Wanneer je overstapt van abbo, moet je wachten tot de volgende aanrekeningsperiode(reset) om je telemeter&co terug te kunnen bekijken.
Het probleem zit hem dus in het feit dat wanneer je over je limiet gaat, 3 keer een waarschuwing krijgt in je browser die je niet weg kan klikken en waarvoor je dus naar de Helpdesk kan bellen.

[bartman]

Wanneer je overstapt van abbo, moet je wachten tot de volgende aanrekeningsperiode(reset) om je telemeter&co terug te kunnen bekijken.
Het probleem zit hem dus in het feit dat wanneer je over je limiet gaat, 3 keer een waarschuwing krijgt in je browser die je niet weg kan klikken en waarvoor je dus naar de Helpdesk kan bellen.

ok bedankt voor je uitleg. De man gisteren aan de helpdesk had er precies niet veel kaas van gegeten, heb meerdere keren moeten zeggen welke melding ik kreeg bij het aanklikken van de telemeter. Ik veronderstel dan ook dat de technische dienst mij één van de komende uren niet zal gaan contacteren

[iceke]

Daar mag je 100% zeker van zijn dat dat niet gaat gebeuren.
Beter eens terugbellen naar hun 0800 nummer en hopen op een meer ervaren helpdekser..., en nog eens, en nog eens, en nog eens, tot het opgelost is

[Patje]

Dat is normaal, heb ik ook voorgehad bij verandering van abo, ik heb niet gebeld want had er al op een ander forum over gelezen dat alles weer zal werken op de dag dat je uw reset krijgt en het was ook zo.

wat bedoel je met een reset? Mijn download en uploadsnelheid zijn al wel aangepast

Daarmee wordt bedoeld de dag dat uw reset is, het terug op 0 (nul) zetten van uw telemeter
bvb de 7 de of 15de vd maand.