?Hoelang heeft dat spelleke geduurd ?Lord Utopia schreef: Maar mij hoor je niet meer klagen. Ik word overmorgen op VDSL2 gezet (nadat eerst iedereen zei dat het niet mogelijk was, tenzij ik BGCTV nam uiteraard), dus ik ben tevreden van de dienstverlening.
Ah nee, da's evident. Maar spijtig genoeg zit ge bij een telecomproduct vast voor 12 maanden, bij mobiele telefonie tot 24 maanden (zelfs 36 maanden bij bedrijven als Euphony).iceke schreef:?Hoelang heeft dat spelleke geduurd ?Lord Utopia schreef: Maar mij hoor je niet meer klagen. Ik word overmorgen op VDSL2 gezet (nadat eerst iedereen zei dat het niet mogelijk was, tenzij ik BGCTV nam uiteraard), dus ik ben tevreden van de dienstverlening.
Vervang "internetverbinding" door eender welk ander consumenten product, zou je het dan ook nemen dat ze je een maand van het kaske naar de muur sturen ?
Ter verduidelijking: ik ben tevreden met mijn DSL-lijn (en de upgrade van overmorgen).iceke schreef:Ik begrijp u maar al te goed, maar om tevreden te zijn met de dienstverlening van een bedrijf, na zo'n lijdensweg.......
De dienstverlening kan stukken beter, dat is zeker!
We gaan niet opnieuw beginnen hé.Goztow schreef:Moest je het nu tevoren hebben gevraagd, dan ging men je natuurlijk wel gezegd hebben dat je slechts op adsl ging gezet worden. Dus volgens mij ging jij uit van te hoge verwachtingen. Dat is niet de fout van BGC. Ten hoogste kan je hen onvolledige communicatie verwijten.
Vervang dienstverlening dan met communicatie...De dienstverlening kan stukken beter, dat is zeker!
Ah neen? Voor mij is dienstverlening toch wel ook de helpdesk. Misschien hebt gij een andere invulling van het woord, dat kan ook.Goztow schreef:Ik ben het met je conclusies eens, maar ben het niet eens metVervang dienstverlening dan met communicatie...De dienstverlening kan stukken beter, dat is zeker!
Ik denk dat je mijn verhaal niet goed begrijpt. De helpdesk heeft mij niets geweigerd, zij hebben mij juist op VDSL2 gezet...Goztow schreef:Efkes de offtopic posts afgesplitst. Wat ik bedoel is: de helpdesk was correct om het je te weigeren, o.b.v. het beleid op dit vlak. dat je toch op VDSL2 komt is eerder een uitzonderingsmaatregel. De helpdesk was dus niet fout en kan moeilijk in dat opzicht een gebrek aan dienstverlening worden verweten.
.. dus mij hoor je niet eens piepen .. OK, toegegeven, ik woon (waarschijnlijk) in een "comfortzone", en ik probeer mij vooraf zelf zodanig te informeren dat de "helpdesk" maar enkel ja of neen moet zeggen 
Lord, neem het mij niet kwalijk maar ik merk dat je door de reactie van Iceke je in enkele posts 180 ° van mening verandert. Hierboven staat er duidelijk "dus ik ben tevreden van de dienstverlening.iceke schreef:?Hoelang heeft dat spelleke geduurd ?Lord Utopia schreef: Maar mij hoor je niet meer klagen. Ik word overmorgen op VDSL2 gezet (nadat eerst iedereen zei dat het niet mogelijk was, tenzij ik BGCTV nam uiteraard), dus ik ben tevreden van de dienstverlening.
Vervang "internetverbinding" door eender welk ander consumenten product, zou je het dan ook nemen dat ze je een maand van het kaske naar de muur sturen ?
". Iets verder is het net het omgekeerde 
En neen, het is allerminst mijn bedoeling om opnieuw te beginnen. Ik ben vooral blij voor je dat je dan toch VDSL2 krijgt. Ik denk niet dat Lord van mening veranderd is hoor, maar om dat nu goeie "dienstverlening" te noemen....quistnix schreef: Lord, neem het mij niet kwalijk maar ik merk dat je door de reactie van Iceke je in enkele posts 180 ° van mening verandert. .
Ik leg het niet goed uit, da's mijn fout.quistnix schreef: Lord, neem het mij niet kwalijk maar ik merk dat je door de reactie van Iceke je in enkele posts 180 ° van mening verandert. Hierboven staat er duidelijk "dus ik ben tevreden van de dienstverlening.
Dat was, altans met mijn ADSL verbinding, nooit het geval bij mij (VDSL2 en Bcom TV heb ik nog niet lang genoeg om daar iets over te zeggen)... bij de heel weinige onderbrekingen die ik ooit gehad heb ben ik door de (technische) helpdesk altijd snel en correct geholpen. Eén enkele keer heb ik 4 dagen zonder internet gezeten maar dat kwam door een ernstige technische storing aan de kant van Bcom, en ik heb, gezien de vorige ervaringen, geen enkele reden om dat argument te twijfelen ... uit eigen ervaring weet ik dat men sommige pannes niet met een toverstokje kan oplossen ... ik kon dat destijds in mijn vak ook al nieticeke schreef:Zolang alles goed gaat bij Belgacom hoef je dan ook niet te klagen, maar van zodra er iets mis loopt is het om
Bij Telenet zie je daar vooruitgang in, bij Belgacom is het nog altijd 1980 op dat gebied.
Ik moet er wel bij zeggen dat ik vooraleer naar de helpdesk te bellen ik de foutdiagnostiek aan mijn kant al had gemaakt dat vergemakkelijkte de conversatie aanzienlijk Ik had het niet zo begrepen, waardoor dus het misverstand.Lord Utopia schreef:Ik leg het niet goed uit, da's mijn fout.quistnix schreef: Lord, neem het mij niet kwalijk maar ik merk dat je door de reactie van Iceke je in enkele posts 180 ° van mening verandert. Hierboven staat er duidelijk "dus ik ben tevreden van de dienstverlening.
Ik bedoel: ik ben tevreden dat ik VDSL2 krijg, maar vind het spijtig dat ik zo lang moet wachten als ik aan de lijn hang. (en natuurlijk spijtig dat ik zoveel keer over en weer heb moeten lopen)
Ik ben blij dat jij blij bent ;D
Bedankt icekee voor de goeie hoop.
