heb ik die thread ook eens doorbladerd.
Ik vind dat het onderwerp na 3 jaar opgelost zou mogen zijn
en het nu eens extra prioriteit krijgt vanwege alle isp's.
Uit mijn ervaringen heb ik geleerd dat de Ticket systemen van Edpnet en Dommel goed werken op voorwaarde,
dat ze zoals bij Edpnet snel opgevolgd en beantwoord worden
en niet zoals bij Dommel in het verleden,van 5 dagen tot onbepaalde tijd onbeantwoord blijven.
De voordelen van dit systeem is in de vele threads al aan bod gekomen,
maar ik wil de belangrijkste wel even aanhalen.
Als een Ticket gestart wordt,is het vanaf het eerste woord duidelijk voor zowel de klant ,
als voor de isp ,waarover de klacht gaat.
Is het niet duidelijk,dan kan er op een voor beiden ,duidelijke en verstaanbare manier gecommuniceerd worden,
tot de 2 partijen weten over wat het gaat en men door overleg ,samen tot een oplossing komt.
Misver/wantoe/wijsheidstanden zullen/kunnen dan ver/gemeden worden
Telefoneren naar de helpdesks,zelfs al is het gratis heeft al veel fustraties,misverstanden,tijdverlies,boosheid,
opwinding met hartproblemen en moordneigingen tot gevolg,
bij sommige klanten teweeg gebracht.
De verwijzingen naar de FAQ en hun invulformulieren bij sommige isp's ,
geven soms de indruk ,dat ze gemaakt zijn om de klant te ontmoedigen
en de antwoorden die meestal standaard en naast de kwestie zijn,
verbeteren het imago van de faq's en de invulformulieren niet.
Een poll met een voorkeursbepaling van de manier waarop een klant zou willen geholpen worden,
kan misschien eens overwogen worden,door het op een of ander belangenverdedigingsforum ,
onder de aandacht te brengen
