Veel technische klachten over digitale televisie

[Goztow]

BRUSSEL - Nogal wat lezers die thuis digitaal televisie kijken, hebben technische klachten over hun decoder.

<img src="http://upload.userbase.be/upload/ECO5_G ... taletv.jpg" align="right" width="250" height="198">Precieze cijfers zijn er niet, maar een ruwe schatting leert dat Vlaanderen zowat een half miljoen digitale tv-kijkers telt bij de verschillende aanbieders (Telenet, Belgacom TV, Indi en TV Vlaanderen). Niet slecht, als je weet dat digitale televisie nog maar een jaar of twee bestaat. Dat veel mensen er mee bezig zijn, blijkt uit de vele reacties op het forum van onze website. De vraag 'Bent u tevreden over digitale televisie?' had gistermiddag al 119 reacties opgeleverd. Die zijn vrij goed verdeeld tussen mensen die heel tevreden zijn, mensen die geen boodschap hebben aan digitale tv, en kijkers met klachten.

Opvallend is dat veel van die klachten niet te maken hebben met het digitale tv-aanbod op zich, maar met technische mankementen. Vooral Telenet-klanten lijken te klagen over decoders die het laten afweten en waarvan ze soms de stekker moeten uittrekken. Woordvoerder Stefan Coenjaerts van Telenet: 'Wij sturen regelmatig software-updates door naar alle decoders, en dat geeft soms individuele problemen. Maar een algemeen probleem is het zeker niet. Zo'n decoder is eigenlijk een halve computer, en net als een pc kan die wel eens uitvallen. Maar soms zijn de problemen ook het gevolg van ingrepen door klanten, wanneer ze bijvoorbeeld zelf een kabel verlengd hebben.' Mensen met aanhoudende problemen moeten de helpdesk bellen, zegt Coenjaerts. Gewoon de stekker uittrekken, zoals sommigen suggereren, is niet de beste oplossing. Al geeft hij toe dat dat advies ooit eens te horen was op het antwoordapparaat van Telenet, na problemen met een software-update.

Kijkers van Belgacom TV lijken, op basis van deze beperkte steekproef, minder klachten te hebben, op enkele opmerkingen over beeldkwaliteit na. 'Uit peilingen bij onze klanten blijkt dat slechts 5% minder tevreden is over de beeldkwaliteit', zegt woordvoerder Jan Margot. 'Bij die categorie is het trouwens niet uitgesloten dat een en ander te verklaren zou zijn door sleet op hun tv-toestel.'

Enkele lezers beschuldigen de aanbieders van digitale tv van koppelverkoop, omdat je verplicht bent om hun decoder te nemen bij een abonnement. De telecomwet van 2005 voorzag evenwel in een uitzondering voor 'intermediaire' apparaten zoals tv-decoders. Ook de wet op de handelspraktijken is in die zin aangepast.

Ook het feit dat je een abonnement op adsl-internet moet nemen om naar Belgacom TV te kijken, is volgens Jan Margot geen koppelverkoop. 'Belgacom TV functioneert nu eenmaal door middel van de adsl-technologie, zoals je om kabel-tv te kijken ook een abonnement op de kabel moet nemen, of een satellietontvanger voor TV Vlaanderen.'

Nogal wat mensen vinden video-op-aanvraag een interessante dienst maar klagen over de hoge prijs, vooral als het gaat over tv-programma's die je achteraf kunt opvragen via diensten als 'Net Gemist'. En het duurt vaak veel te lang vooraleer die programma's beschikbaar worden gemaakt. Drie à vier uur, schrijft een lezer. 'Dat lijkt me overdreven, maar soms duurt het wel 1 à 1,5 uur en dat is te lang', geeft Coenjaerts toe. 'Maar het hangt ook af van de omroepen. Wij zijn maar één schakel in de keten. We streven er in elk geval naar om zo snel mogelijk programma's op aanvraag aan te bieden.'

Hoe langer dat duurt, hoe minder mensen het programma opvragen en hoe minder de operator eraan verdient. Een andere klacht is dat de factuur niet vermeldt welke programma's je op aanvraag hebt bekeken. 'Dat gebeurt om privacyredenen', zegt Coenjaerts. 'Vanaf deze maand gaan we op de factuur wel een uitsplitsing maken tussen films en tv-programma's op aanvraag.'

Bron: De Standaard.be

[devilkin]

Ikzelf "gebruik" digitv van telenet, en inderdaad, die Digibox is een ramp. Ofwel reageert het menusysteem niet, ofwel ligt toevallig de on-demand eruit, ofwel reageert het niet op volumewijzigingen, ...

Meestal is de oplossing in-uit schakelen van het toestel, tot hiertoe 2x de stekker moeten uittrekken omdat het ding gewoon niet meer reageerde.

Dat het een halve computer is, ga ik perfect mee akkoord, maar het moet toch echt wel beter kunnen dan dit.

[lithion]

1) Mijn computer is toch veel stabieler dan die digibrol.
2) De vergelijking van de ADSL technologie die je nodig hebt voor Belgacom TV is er ook serieus naast. Dat TV over DSL technologie gaat, dat klopt, maar ze verplichten je wel bijkomende diensten (internetabonnement ipv DSL-abonnement) te pakken die je niet nodig hebt voor de TV. Als ze dat echt willen verkopen moeten ze maar een tweede koperpaar pakken en daar dedicated DSL opzetten voor TV, zonder verplicht internetabonnement.

[dietervanb]

Ik begrijp eerlijk gezegd niet dat mensen die "net gemist" toestanden willen hebben.
Heb je geen videorecorder ?
Tegenwoordig heb je er al eentje voor weinig geld, en dan ken je alles opnemen en bekijken wanneer je wil.
Zelfs een toestel met harde schijf heb je nu al voor 200 euro.

En wat video opaanvraag betreft : je moet even de overweging maken : hoveel kost de DVD in de videotheek ? Hoe ver is de videotheek van bij jou thuis. Reken even de verplaatsingsonkosten mee en vergelijk dan.

[Blue-Sky]

volgens Jan Margot geen koppelverkoop. 'Belgacom TV functioneert nu eenmaal door middel van de adsl-technologie,

<img src="http://upload.userbase.be/upload/belgacom_tv.jpg" align="left" border="0" width="180" height="63"> Ja, over die koppelverkoop werd toch al genoeg gediscussieerd.
Daar heeft woordvoerder Jan Margot dus wel gelijk.

[Goztow]

Persoonlijk vind ik het meest irritante de trage zapsnelheid.

[LaundroMat]

Onlangs heb ik wat grote reclameborden zien staan (ik denk dat het voor INDI) was, waar ze het feit aanprezen dat je bij hen niets moest betalen om een uitzending te pauzeren.

Ik werd er een beetje ongemakkelijk van.

[deej]

volgens Jan Margot geen koppelverkoop. 'Belgacom TV functioneert nu eenmaal door middel van de adsl-technologie,

<img src="http://upload.userbase.be/upload/belgacom_tv.jpg" align="left" border="0" width="180" height="63"> Ja, over die koppelverkoop werd toch al genoeg gediscussieerd.
Daar heeft woordvoerder Jan Margot dus wel gelijk.

Hangt ervan af. Telenet bv heeft een open standaard (DBV-C) onder het mom van interactiviteit snel gesloten gemaakt. In theorie moet je eender welke DVB-C decoder bij Telenet en Indi kunnen gebruiken... Koppelverkoop dus. En de vraag is of je effectief een ADSL internet abbo nodig hebt bij BTV of dat een 2de PVC volstaat...

[Joe de Mannen]

Onlangs heb ik wat grote reclameborden zien staan (ik denk dat het voor INDI) was, waar ze het feit aanprezen dat je bij hen niets moest betalen om een uitzending te pauzeren.

Ik werd er een beetje ongemakkelijk van.

van de site van Indi:

INDI Easyview (beschikbaar op HD-recorder) is gratis tot eind 2007. (normaal € 2,95 per maand).

dus gratis = niet gratis...


J.

[Xplod]

En wat video opaanvraag betreft : je moet even de overweging maken : hoveel kost de DVD in de videotheek ? Hoe ver is de videotheek van bij jou thuis. Reken even de verplaatsingsonkosten mee en vergelijk dan.

Vind ik ook,... gemiddeld,.. lees minstens,.. 3,5€ voor een film op aanvraag en dat zonder Digital 5.1 surround geluid.
In mijn lokale videotheek nog steeds maar 3€ voor de nieuwste films ... MET surround sound .....
Hiervoor heb ik er de verplaatsing voor over.

Mijn keuze is dus snel gemaakt

... en het reclamefoldertje van Telenet die onlangs in mijn bus viel met de vergelijking met BelgacomTV over het waarom voor Telenet TV te kiezen ..... walgelijk ... het staat vol leugens

[Mahimahi]

In mijn lokale videotheek nog steeds maar 3€ voor de nieuwste films

En indien je gebruik maakt van alle promoties, zoals bijvoorbeeld "2 Euro = 3 Euro", komt een filmpje huren maar op +/- 2.5 Euro, vervoerkosten inbegrepen.

[stefke]

Tv Vlaanderen wordt niet bij digitale tv gerekend blijkbaar??

Druk rode knop ?? Waar welke
iwach of net gemist ?? Nu voor pas gedraaide progjes niet nodig maar om een ouder programma eens terug te zien mischien alhoewel.

Nieuwe films op aanvraag nu net niet maar er is wel een actie met dvd post. Nu 10 films gratis nadien is er een mogelijkhied op een abonementje te nemen en dan krijg je de nieuwe films wel op dvd thuis.

[lithion]

Strafste van al: digitale tv zou nog maar 2 jaar bestaan. Ze hebben nooit canal digitaal (ja, digitale tv zonder interactiviteit) gekend zeker?