Lijn geknipt na werken: reparatie "geen prioriteit"

[Praetorian]

Ik ken mensen die op de helpdesk werken en ken dus ook de mentaliteit die daar heerst, dan moet ik zeggen dat de mentaliteit van Telenet toch nog veel beter is."

Natuurlijk, je kent een paar mensen op een helpdesk en plotseling ben je expert als het aankomt op weten hoe de mentaliteit van de helpdesk is.

De helpdesk bestaat niet enkel uit die vijf man uit jou zielige leven. Er zijn verschillende callcenters over heel België. Dat de mentaliteit verschilt al van callcenter tot callcenter. Dus als jij aan de hand van die paar personen een beeld van heel Belgacom kan maken, proficiat hoor.


Het leven zou zoveel beter zijn als je minder zou kakken en meer respect toont voor de mensen die daar dagdagelijks achter nen bureau zitten en achterlijke vuilbekkende klanten zoals u te woord staan en proberen te helpen.

dat kan ik beamen. De callcenters van zowel bgc als tn zijn de beste die ik al gehad heb.

[kabouter007]

dan moeten jullie ook eens redelijk zijn en geven waar de mensen voor betalen ik denk dat je voor €41 in de maand wel een degelijke service mag verwachten, niet? Een klasgenoot zijn internet disconnect telkens hij telefoon krijgt: bij belgacom zeggen ze: het ligt aan uw splitters. Hij vervangt ze allemaal en wa raadt ge? Probleem bestaat nog steeds Na een aantal keren bellen (we zijn al 2 weken verder) is het probleem nog niet van de baan. Als jullie service dan de beste is van Belgie, dan vind ik dat erg zielig

@matau: welke vuilgebekte woorden heb ik dan gebruikt?
ik heb ook nooit gezegd dat ik een expert ben (ben je een gefrustreerde helpdesk-medewerker?)
en als ik naar een helpdesk telefoneer blijf ik altijd beleefd ik ben geen achterlijke vuilbekkende idioot

[zippie666]

Mijn ervaring met helpdesks:

Bij de meeste helpdesks voel ik mij alsof ze me als een complete leek behandelen (pas op, niet overal hé, het hangt ook al van helpdesker tot helpdesker af, en er moet maar één rotte appel in de mand zitten...) maarja, als je weet dat 90% van de bellers totale leken zijn en je voor het minste komen lastigvallen, niet luisteren naar de instructies en soms voor problemen bellen die helemaal niet met die helpdesk te maken hebben zou je voor minder wat gefrustreerd zijn denk ik

[ubremoved_983]

dat kan ik beamen. De callcenters van zowel bgc als tn zijn de beste die ik al gehad heb.

Het zijn dan ook allebei dezelfde ... namelijk IPGlobalnet ( hoewel BGC ook nog een groot deel in house doet, en Telenet ook nog een gedeelte, maar de 070 is daar volledig outsourced ).

[hollebollegijs]

dat kan ik beamen. De callcenters van zowel bgc als tn zijn de beste die ik al gehad heb.

Het zijn dan ook allebei dezelfde ... namelijk IPGlobalnet ( hoewel BGC ook nog een groot deel in house doet, en Telenet ook nog een gedeelte, maar de 070 is daar volledig outsourced ).

het grootste deel doet belgacom inderdaad nog zelf. wat extern zijn vooral callcenters die klanten zelf opbellen

[ubremoved_983]

het grootste deel doet belgacom inderdaad nog zelf. wat extern zijn vooral callcenters die klanten zelf opbellen

Ik ken nochtans mensen bij IPG die inbound technical doen voor BGC ( in Zaventem ). Telenet heeft zijn volledige technische helpdesk ( 070 ) bij IPG zitten, en nog een groot deel 015 ( TV / DigiTV ) & Sales.

[kabouter007]

Mijn ervaring met helpdesks:

Bij de meeste helpdesks voel ik mij alsof ze me als een complete leek behandelen (pas op, niet overal hé, het hangt ook al van helpdesker tot helpdesker af, en er moet maar één rotte appel in de mand zitten...) maarja, als je weet dat 90% van de bellers totale leken zijn en je voor het minste komen lastigvallen, niet luisteren naar de instructies en soms voor problemen bellen die helemaal niet met die helpdesk te maken hebben zou je voor minder wat gefrustreerd zijn denk ik

ik kan me idd wel voorstellen dat het meestal leken zijn die daar naar bellen, maar daarvoor mag je toch je entousiasme niet laten zakken? ik weet heus wel dat het niet altijd makkelijk is, maar je kiest toch voor de job?
en wsl moet je van informatica niets afweten (wsl zijn het toch standaardprocedures) want ooit heb ik een medewerker aan de lijn gehad die niet wist wat linux was... (doet me soms denken aan the IT-crowd )

[ubremoved_983]

want ooit heb ik een medewerker aan de lijn gehad die niet wist wat linux was...

En ... ?

Bij Telenet is Linux zelfs no support

[hollebollegijs]

het grootste deel doet belgacom inderdaad nog zelf. wat extern zijn vooral callcenters die klanten zelf opbellen

Ik ken nochtans mensen bij IPG die inbound technical doen voor BGC ( in Zaventem ). Telenet heeft zijn volledige technische helpdesk ( 070 ) bij IPG zitten, en nog een groot deel 015 ( TV / DigiTV ) & Sales.

ik heb gezegd 'vooral'. ik heb niet gezegd dat er geen inbound extern gebeurd hé.

[zippie666]

ik kan me idd wel voorstellen dat het meestal leken zijn die daar naar bellen, maar daarvoor mag je toch je entousiasme niet laten zakken? ik weet heus wel dat het niet altijd makkelijk is, maar je kiest toch voor de job?
en wsl moet je van informatica niets afweten (wsl zijn het toch standaardprocedures) want ooit heb ik een medewerker aan de lijn gehad die niet wist wat linux was... (doet me soms denken aan the IT-crowd )

Half offtopic:
Nja, ik heb deze week een tv-kaartje gekocht van Hauppauge, maar ik krijg het ding echt maar niet draaiende, ik werd er zot van! IRQ-conflict, driverconflict, kreeg het uiteindelijk geinstalleerd, wou die bijhorende software winTV niet werken, andere software ook niet, vista geprobeerd, wou ook niet werken die winTV, kortom: alles geprobeerd!

Wat zei die kerel van de winkel waar ik het gekocht had aan de telefoon: "geen probleem, het ligt aan uw windows xp, steek uw pc eens binnen en we zullen windows xp eens herinstalleren"... dat was volgens hem de oplossing *zucht*

Nuja, iets meer ontopic:
Ikzelf zou er ook het geduld niet voor hebben hoor, 'k heb daar wel respect voor voor die mensen, 1 keer met je voeten laten spelen is niet erg, 2x begint het al te kriebelen, maar godganse dagen door... 'k zou't toch ook niet uithouden hoor, zeker als ze te koppig zijn om je instructies te volgen en ze alles toch op jou steken!

[kabouter007]

want ooit heb ik een medewerker aan de lijn gehad die niet wist wat linux was...

En ... ?

Bij Telenet is Linux zelfs no support

ja, als het vragen over linux zijn, dan is dat volkomen te begrijpen, maar als je op zoek bent naar drivers...

[hollebollegijs]

want ooit heb ik een medewerker aan de lijn gehad die niet wist wat linux was...

En ... ?

Bij Telenet is Linux zelfs no support

kijk, 95% van de computers draait op Windows, dus wordt er weinig of niet geinvesteerd in linux en apple toepassingen. Lijkt me nogal logisch.

[ubremoved_983]

kijk, 95% van de computers draait op Windows, dus wordt er weinig of niet geinvesteerd in linux en apple toepassingen. Lijkt me nogal logisch.

Ey mij niet gelaten hoor ... ik ben zelf Linux & Mac gebruiker en heb clue genoeg om zelf problemen op te lossen.

[ubremoved_983]

ja, als het vragen over linux zijn, dan is dat volkomen te begrijpen, maar als je op zoek bent naar drivers...

Drivers voor ... een netwerkkaart die je niet bij je ISP hebt aangekocht ?

[kabouter007]

online vind je idd veel support voor linux, maar als je nu een driver zoekt voor je modem en ze zeggen dan: "er zijn geen drivers voor linux" of iets in die trant, dan zou ik dat begrijpen en zoek je gewoon verder (google is het beste hulpmiddel), maar dat ze dan zeggen "wat is linux?", dat vind ik gwoon raar
ik moet toegeven dat ik de job ook niet graag zou doen

[zippie666]

Drivers voor ... een netwerkkaart die je niet bij je ISP hebt aangekocht ?

De ADSL-modem die ze bij hun abbo gekregen hebben?

[kabouter007]

Drivers voor ... een netwerkkaart die je niet bij je ISP hebt aangekocht ?

De ADSL-modem die ze bij hun abbo gekregen hebben?

daar had ik het idd op

[ubremoved_983]

De ADSL-modem die ze bij hun abbo gekregen hebben?

Dan begin je toch je zoektoch bij de fabrikant ? ( Ik weet trouwens dat Telenet Linux drivers voor hun meegeleverde netwerkkaarten op hun site heeft staan ).

[Lord Utopia]

want ooit heb ik een medewerker aan de lijn gehad die niet wist wat linux was...

En ... ?

Bij Telenet is Linux zelfs no support

opdat je je 10 gig niet zou verbruiken aan linux distributies (nee, jij hebt geen Telenet, ik weet het )

[Goendi]

online vind je idd veel support voor linux, maar als je nu een driver zoekt voor je modem en ze zeggen dan: "er zijn geen drivers voor linux" of iets in die trant, dan zou ik dat begrijpen en zoek je gewoon verder (google is het beste hulpmiddel), maar dat ze dan zeggen "wat is linux?", dat vind ik gwoon raar
ik moet toegeven dat ik de job ook niet graag zou doen

Dan dring je wat aan. Niet élke helpdeskmedewerker is op de hoogte van alle besturingssystemen op de markt. Als ze daar allemaal linux onder de knie hebben, dan zou dat wellicht impliceren dat ze geen weerspiegeling van de hedendaagse maatschappij zijn. Mijn punt is: er werken daar best veel mensen, vergeet het dat je alle vacatures op een eerste lijns helpdesk kan invullen met mensen die méér weten als U :)

Voorts, er zijn wel degelijk linux drivers, en er zijn ook *nix specialisten. Als een medewerker iets nietweet, dan gaat die het toch FF navragen zeker? :)

Bij de meeste helpdesks voel ik mij alsof ze me als een complete leek behandelen (pas op, niet overal hé, het hangt ook al van helpdesker tot helpdesker af, en er moet maar één rotte appel in de mand zitten...) maarja, als je weet dat 90% van de bellers totale leken zijn en je voor het minste komen lastigvallen, niet luisteren naar de instructies en soms voor problemen bellen die helemaal niet met die helpdesk te maken hebben zou je voor minder wat gefrustreerd zijn denk ik

Je wordt logischerwijze als een leek behandeld, aangezien ze langs de telefoon niet even uw CV kunnen raadplegen en van hun werkgever ook bepaalde procedures opgelegd krijgen die ze dienen uit te voeren, of het nu een IT expert of een hoogbejaarde mevrouw is :) Welnu, het tweede deel van uw alinea is allesinds een steengoed beeld van de hedendaagse helpdesk: de IT expert of 'klant die op de hoogte is', is een rariteit. De leek is meestal courant, maar wat erger is: de leek weet het bovendien nog eens altijd beter, en kan er zich soms niet in vinden dat bepaalde lijnproblemen enkel door deductie kunnen worden opgelost (slechte kwaliteit van de xDSL verbinding bvb kan zoveel zijn, dat het niet haalbaar is om dat op 123 op te lossen met een zekerheid van 100% dat de uitgevoerde actie ook effectief het probleem verhelpt).

dan moeten jullie ook eens redelijk zijn en geven waar de mensen voor betalen ik denk dat je voor €41 in de maand wel een degelijke service mag verwachten, niet? Een klasgenoot zijn internet disconnect telkens hij telefoon krijgt: bij belgacom zeggen ze: het ligt aan uw splitters. Hij vervangt ze allemaal en wa raadt ge? Probleem bestaat nog steeds Na een aantal keren bellen (we zijn al 2 weken verder) is het probleem nog niet van de baan. Als jullie service dan de beste is van Belgie, dan vind ik dat erg zielig

Weet je hoeveel splitters ontregeld of defect zijn na een onweer? Verkies je dat er een technieker ter plekke komt, die de filter vervangt, constateert dat het euvel verholpen is, U de rekening presenteert en weer weggaat? Of is het een dermate grote moeite om een filter op overschot te houden, deze te gebruiken als men da vraagt, het opnieuw te laten nazien en indien het probleem blijft dan een gratis interventie te bekomen? Sorry hoor, maar het gaat er bij mij écht niet in dat men tracht U kosten te besparen en U een mogelijkheid aanreikt die uw probleem per direct kan oplossen (en constateren dat een filter problemen geeft is niet altijd even evident terzijde, aangezien men hiervoor een interpretatie van een meting moet doen, en het vaak kantje-boordje is), en dat U niet tevreden bent met de 'dienstverlening' omwille van die reden. Weet U, hier ligt nu net een probleem van deze tijd: mensen willen alles, een probleem moet vlot opgelost zijn, maar ho maar als ze er moeite voor moeten doen of er kosten mee gepaard gaan, dan schreeuwen ze van de daken dat het toch wel zo oneerlijk is, en dat ze zo al genoeg betalen, en blablahblah. Maar de keerzijde is wel dat als U die splitter niet vervangt, een technieker dat moet komen doen en daarvoor een verplaatsing moet maken, die bewuste technieker een klant met een effectief technisch probleem op koperpaar of DSLAM niet kan bijstaan, bovendien uw binnenbekabeling komt repareren (waar u zélf voor instaat!) en indien hij vervolgens nog dient over te werken omdat de voornoemde klant persé een reparatie wenst op die dag, die technieker de volgende dag recuperatie uren moet nemen op dewelke hij onbeschikbaar is (arbeidswetgeving!). Al die euvels tracht men dus te vermijden door met 100% zekerheid te kunnen melden dat U alles in het werk heeft gesteld om uw binnenbekabeling te controleren alvorens iemand ter plekke te sturen. Is het dan nog de binnenbekabeling, dan is het de fout van de helpdeskmedewerker, en niet van u. Zeg nu zelf, is dat geen service? Noemt U dat té veel gevraagd? Weet U hoeveel mensen effectief geholpen zijn door het vervangen van die stomme filter?

ik heb ook nooit gezegd dat ik een expert ben (ben je een gefrustreerde helpdesk-medewerker?)
en als ik naar een helpdesk telefoneer blijf ik altijd beleefd ik ben geen achterlijke vuilbekkende idioot

Neen, je bent geen expert, maar je doet wél alsof je het beter weet niet? En gerustreerd is toch wel een redelijk aanvallend vuilbekwoord vind je zelf niet? Sorry hoor, maar ik heb sterk mijn twijfels bij wat jij 'beleefd' noemt.

[kabouter007]

Weet je hoeveel splitters ontregeld of defect zijn na een onweer? Verkies je dat er een technieker ter plekke komt, die de filter vervangt, constateert dat het euvel verholpen is, U de rekening presenteert en weer weggaat? Of is het een dermate grote moeite om een filter op overschot te houden, deze te gebruiken als men da vraagt, het opnieuw te laten nazien en indien het probleem blijft dan een gratis interventie te bekomen? Sorry hoor, maar het gaat er bij mij écht niet in dat men tracht U kosten te besparen en U een mogelijkheid aanreikt die uw probleem per direct kan oplossen (en constateren dat een filter problemen geeft is niet altijd even evident terzijde, aangezien men hiervoor een interpretatie van een meting moet doen, en het vaak kantje-boordje is), en dat U niet tevreden bent met de 'dienstverlening' omwille van die reden. Weet U, hier ligt nu net een probleem van deze tijd: mensen willen alles, een probleem moet vlot opgelost zijn, maar ho maar als ze er moeite voor moeten doen of er kosten mee gepaard gaan, dan schreeuwen ze van de daken dat het toch wel zo oneerlijk is, en dat ze zo al genoeg betalen, en blablahblah. Maar de keerzijde is wel dat als U die splitter niet vervangt, een technieker dat moet komen doen en daarvoor een verplaatsing moet maken, die bewuste technieker een klant met een effectief technisch probleem op koperpaar of DSLAM niet kan bijstaan, bovendien uw binnenbekabeling komt repareren (waar u zélf voor instaat!) en indien hij vervolgens nog dient over te werken omdat de voornoemde klant persé een reparatie wenst op die dag, die technieker de volgende dag recuperatie uren moet nemen op dewelke hij onbeschikbaar is (arbeidswetgeving!). Al die euvels tracht men dus te vermijden door met 100% zekerheid te kunnen melden dat U alles in het werk heeft gesteld om uw binnenbekabeling te controleren alvorens iemand ter plekke te sturen. Is het dan nog de binnenbekabeling, dan is het de fout van de helpdeskmedewerker, en niet van u. Zeg nu zelf, is dat geen service? Noemt U dat té veel gevraagd? Weet U hoeveel mensen effectief geholpen zijn door het vervangen van die stomme filter?

Als je de filter al vervangen hebt en je de volledige binnenbekabeling hebt nagekeken en het werkt nog niet, ligt het dan nog aan u eigen? En het probleem is ontstaan toen ze in de straat zijn komen werken. Ligt het dan aan uw binnenbekabeling?

OT: frustratie staat in de Van Dale, dus zo vuilbekkend zal het wel niet zijn

[Mr.T]

OT: frustratie staat in de Van Dale, dus zo vuilbekkend zal het wel niet zijn

Klootzak ook en da's ook niet vuilbekkend zeker?

[kabouter007]

idd, je hebt gelijk
dan bied ik mijn excuses aan iedereen
zeker voor het verder escalleert

[Goendi]

Als je de filter al vervangen hebt en je de volledige binnenbekabeling hebt nagekeken en het werkt nog niet, ligt het dan nog aan u eigen? En het probleem is ontstaan toen ze in de straat zijn komen werken. Ligt het dan aan uw binnenbekabeling?

Ik kaats de bal terug: als je alle binnenbekabeling hebt nagekeken, en het werkt nog niet, en de technieker kijkt alle binnenbekabeling na, en het werkt wel, is dat dan de fout van het ISP?

Duo: een probleem op straat, lijkt U dat binnenbekabeling? Heeft dat naar uw gevoel iets te maken met een filter? Mijn inziens niet, wat ook impliceert dat het bijgevolg gratis is. Als die helpdeskmedewerker dit nu bvb niet kan zien dat het op straat ligt, is het dan fout van hem dat hij U vraagt om de filter te vervangen? Nog een sidenote: als die helpdeskmedewerker kon zien dat het op straat lag, denk je dan echt dat die U zal vragen of U de filter wilt vervangen?

En tot slot: het zijn in feite wel enorm stomme vragen hoor... Als dit, en als dat, dan dit en vervolgens zus, en blabla. Nog even vragen: dacht U dat die helpdeskmedewerker een onderhandelaar is, die U met 100% zekerheid kan melden waar het probleem zich zal situeren, en in detail kan uitleggen hoe het opgelost zal worden? Waarom zou hij dan een technieker moeten sturen? Bottom line: technieker sturen impliceert dat het probleem niet vanop afstand kan opgelost worden, en niets anders. Kan het probleem bij U liggen? Ja dat kan. Kan het elders liggen? Ja dat kan. Had U het kunnen verhelpen? Als het bij U ligt mogelijk wel, of U hebt alles gedaan wat U kon doen, en dan mogelijk niet. Rekent men kosten aan als het bij U ligt? Mogelijk, de technieker bepaald dat. Kans is groot dat hij het aanrekent indien het om de filter gaat. Moet U dan vragen: jamaar, ik heb die vervangen en dat hielp niet? Neen. Waarom niet? Simpelweg omdat dat echt niet het probleem van het ISP is... Want één ding weet ik wél met zekerheid. Als het uw filter is, en U heeft die vervangen en dat hielp niet, dan is het mogelijk niet uw fout nee, maar het zal zeker de fout van het ISP niet zijn dat het alsnog de filter blijkt te zijn!

Concreet: een helpdesk is verondersteld om overbodige interventies te voorkomen, op afstand problemen te detecteren en eventueel op te lossen en bijstand te verlenen. Dat, en niets anders, is hun taak. Als je hen belt, wees dan zo vriendelijk om niet in twijfel te trekken wat ze van U vragen en gewoon mee te werken, achteraf niet te klagen over 'wat U allemaal niet begrijpt' (zij doen hun werk, U het uwe) en dan ben ik er zeker van dat het contact vlot verloopt. Achteraf zaniken over 'het lag op straat en ik moest de filter vervangen' slaat echt op niets, zoals ik al aangaf: die medewerker controleert zaken die hij moet nagaan, meer niet. Wees blij dat hij dat doet, want als hij het niet doet en het is wél het geval, dan zijn de kosten voor U.

[hollebollegijs]

Als je de filter al vervangen hebt en je de volledige binnenbekabeling hebt nagekeken en het werkt nog niet, ligt het dan nog aan u eigen? En het probleem is ontstaan toen ze in de straat zijn komen werken. Ligt het dan aan uw binnenbekabeling?

Ik kaats de bal terug: als je alle binnenbekabeling hebt nagekeken, en het werkt nog niet, en de technieker kijkt alle binnenbekabeling na, en het werkt wel, is dat dan de fout van het ISP?

Duo: een probleem op straat, lijkt U dat binnenbekabeling? Heeft dat naar uw gevoel iets te maken met een filter? Mijn inziens niet, wat ook impliceert dat het bijgevolg gratis is. Als die helpdeskmedewerker dit nu bvb niet kan zien dat het op straat ligt, is het dan fout van hem dat hij U vraagt om de filter te vervangen? Nog een sidenote: als die helpdeskmedewerker kon zien dat het op straat lag, denk je dan echt dat die U zal vragen of U de filter wilt vervangen?

En tot slot: het zijn in feite wel enorm stomme vragen hoor... Als dit, en als dat, dan dit en vervolgens zus, en blabla. Nog even vragen: dacht U dat die helpdeskmedewerker een onderhandelaar is, die U met 100% zekerheid kan melden waar het probleem zich zal situeren, en in detail kan uitleggen hoe het opgelost zal worden? Waarom zou hij dan een technieker moeten sturen? Bottom line: technieker sturen impliceert dat het probleem niet vanop afstand kan opgelost worden, en niets anders. Kan het probleem bij U liggen? Ja dat kan. Kan het elders liggen? Ja dat kan. Had U het kunnen verhelpen? Als het bij U ligt mogelijk wel, of U hebt alles gedaan wat U kon doen, en dan mogelijk niet. Rekent men kosten aan als het bij U ligt? Mogelijk, de technieker bepaald dat. Kans is groot dat hij het aanrekent indien het om de filter gaat. Moet U dan vragen: jamaar, ik heb die vervangen en dat hielp niet? Neen. Waarom niet? Simpelweg omdat dat echt niet het probleem van het ISP is... Want één ding weet ik wél met zekerheid. Als het uw filter is, en U heeft die vervangen en dat hielp niet, dan is het mogelijk niet uw fout nee, maar het zal zeker de fout van het ISP niet zijn dat het alsnog de filter blijkt te zijn!

Concreet: een helpdesk is verondersteld om overbodige interventies te voorkomen, op afstand problemen te detecteren en eventueel op te lossen en bijstand te verlenen. Dat, en niets anders, is hun taak. Als je hen belt, wees dan zo vriendelijk om niet in twijfel te trekken wat ze van U vragen en gewoon mee te werken, achteraf niet te klagen over 'wat U allemaal niet begrijpt' (zij doen hun werk, U het uwe) en dan ben ik er zeker van dat het contact vlot verloopt. Achteraf zaniken over 'het lag op straat en ik moest de filter vervangen' slaat echt op niets, zoals ik al aangaf: die medewerker controleert zaken die hij moet nagaan, meer niet. Wees blij dat hij dat doet, want als hij het niet doet en het is wél het geval, dan zijn de kosten voor U.

dat iedereen is goed leest wat goendi hier vandaag allemaal verteld heeft.dat zijn wijze woorden.
en nee, ik zeg dit niet omdat Belgacom toevallig mijn werkgever is. Dit is een persoonlijke opmerking.

[kabouter007]

Als het probleem aan u ligt (in dit geval de binnenbekabeling of een defecte filter) is het natuurlijk normaal dat er kosten worden aangerekend. Ik weet ook dat Belgacom geen liefdadigheidsinstelling is. Maar als alle binnenbekabeling gecontroleerd is en alle filters zijn vervangen en het werkt nog niet, dan ligt het volgens mij niet meer in uw mogelijkheden om de fout te detecteren en dan zal wsl een technieker langskomen (in dit geval morgen) en zal die de nodige metingen uitvoeren om het euvel te verhelpen. Helpdesk-medewerkers hebben uiteraard geen glazen bol waarin ze kunnen zien wat het probleem is, maar als je hun raadgevingen hebt opgevolgd en het werkt niet, dan moeten zij er dan ook voor zorgen dat er een oplossing wordt gevonden voor het probleem. Ik heb ondertussen ook al een paar keer naar een helpdesk gebeld, dit is natuurlijk een moment vol frustratie, wat niet wegneemt dat je beleefd hoort te blijven (wat ik in zulke situatie ook doe). Nogmaals mijn excuses voor mijn gedrag van daarjuist, ik wil niet overkomen als een arrogant kereltje dat alles beter wil weten. We zijn er om van elkaar te leren en elkaar te respecteren (en ik ben duidelijk over de schreef gegaan).