Internet voor iedereen en verkooptruks

[on4bam]

Hi,

Ik verneem van een kennis het volgende verhaal:

De dochter die alleen woont wil ook internet. Het 'internet voor iedereen' aanbod interessert haar wel en ze koopt bij Fnac een laptop. Voor het internetgedeelte wordt ze door de verkoper naar de Belgacom winkel gestuurd (hoewel ze geen vaste lijn heeft en dus beter af was met Telenet).

Daar krijgt ze een Belgacom TV proefpakket aangesmeerd. De verkoper beweert namelijk dat door dit pakket 3 maanden gratis te testen ze ook de installatie gratis krijgt en, zeer belangrijk, ze gratis een modem krijgt van Belgacom. Na de 3 maanden kan ze BC TV gewoon opzeggen en mag ze de modem houden. De verkoper zegt ook nog dat het light abo van 'internet voor iedereen' veel beperkingen heeft en dat ze dus beter voor een ADSL go zou kiezen.

Mijn bedenking hierbij:
Waarom Fnac BC aanraad terwijl dit wil zeggen dat er een extra kost is voor de discoverylijn?
Waarom smeert men in de BC winkel BCTV aan onder het mom van gratis modem, terwijl in het pakket 'internet voor iedereen' al een modem zit?
Waarom al direct een 'upgrade' naar ADSL go verkopen (extra kost 15 Euro per maand) vooraleer de klant weet of het light abo niet voldoende is ?

Het gaat hier om iemand die zo al moet zien dat er geen stuk maand meer overblijft aan het einde van haar loon en door een (volgens mij) foute provider keuze krijgt ze nu elke maand nog een extra rekening van 21,5 Euro.
Ik heb alvast aangeraden om zo snel mogelijk BCTV op te zeggen zodat ze na de proefperiode ook dat niet extra moet betalen, ze heeft namelijk al gewoon kabel TV van Telenet.

[X-2datop]

Tja,

Wat moet je hier nu op zeggen ...:

1. De mensen van Fnac hebben hun job gedaan
2. Fnac is geen VZW
3. Belgacom is geen VZW
4. Ze moet inderdaad BGC z.s.m. opzeggen
5. Ze heeft toch zelf toegestemd ??

Kijk, dit is zo'n lastige situatie waarin je, je als ouder machteloos voelt om je kind te beschermen. Je moet je echter ook beseffen dat door zo'n fouten te maken, ze het leren. En als je dan de schuld bij anderen gaat zoeken leren ze dat niet.

Ik wil hiermee helemaal geen afbreuk doen aan jou én je dochter, maar je post is echt wel wat ze noemen "flamebait" en dat probeer ik met dit wat tegen te gaan.

Grtz,
X

[on4bam]

Ik wil hiermee helemaal geen afbreuk doen aan jou én je dochter, maar je post is echt wel wat ze noemen "flamebait" en dat probeer ik met dit wat tegen te gaan.

Het gaat om de dochter van een ex-collega.

Het is helemaal niet bedoeld als flamebait. Het probleem is dat die ex-collega op internetgebied ook niet de meest ervaren (understatement!) is. Zijn dochter heeft alles op eigen houtje gregeld en heeft achteraf maar beseft wat ze getekend heeft. Ze is dan bij haar ouders ten rade gegaan.

Dat de verkopers hun werk gedaan hebben, OK. Hun bedoeling is verkopen natuurlijk en dat is gelukt
Voor mij staat het echter vast dat beiden slecht advies gegeven hebben. BCTV aansmeren met als smoes dat je dan een gratis modem krijgt terwijl de modem al in het pakket zit is er echter serieus 'over'

[Goendi]

Hmm. Ik leef mee met dit verhaal, en betreur het als persoon, maar zulke zaken gebeuren overal. Het doel van producten is ze verkopen. Mensen in die winkels zijn verkopers. En ze hebben verkocht. Of je nu iets kent van internet/pc's of niet, je weet evengoed dat ze je in een parfumerie liever iets zien kopend at ze moeilijk verkocht krijgen maar dat duur is, dan dat ze je iets deftigs verkopen dat goedkoop is bvb. Een kritische koper kan wonderen doen. Daarvoor heb je geen stielkennis nodig, maar mensenkennis.

Is het overigens mogelijk dat ze bij Fnac geen inernet-voor-iedereen pc's aanbieden met Telenet? Of dat dat model niet mogelijk was via Telenet? ADSL-modems en kabelmodems zijn vaak niet identiek. Als klant had ze ook nee kunnen zeggen, of zelf bedenken dat ze misschien beter af was bij Telenet, of eerst informeren en daarna beslissen. Dat had haar dit inderdaad bespaart...

[Block]

Ik ga grotendeels akkoord met de bovenvermelde reacties.

Maar dan moet je ook durven concluderen dat het internet-voor-iedereen (toch vooral bedoeld voor kansarmen) één immens grote flop is, als het al bij de gewone bevolking misloopt.

Sorry, maar dan mist dit project volledig zijn doel.

[Goendi]

Het is een leuk project, maar er zijn hopen misbruiken voor zover ik hoor... Zo vertellen ze er niet altijd bij dat in die prijs een jaarabbo inbegrepen is voor internet. En vaak zijn de geinstalleerde software versies slecht ingesteld waardoor mensen die er weinig kennis van hebben het gans zelf mogen uitzoeken hoe ze het herdoen... Vind ik wel erg voor die mensen!

[cptKangaroo]

Misschien toch eens de verantwoordelijke minister rechtstreeks contacteren (klik)om deze situatie aan te klagen -- hij heeft ermee in de krant gestaan en zal zich dus hopelijk toch een beetje betrokken voelen. Anders komt er misschien nog meer kritiek in de krant

EDIT :: Is het 7 of 14 dagen bedenktijd? Misschien kan ze sowieso nog zelf kosteloos opzeggen?

[Phuncz]

Ik denk dat de algemene regel wordt vergeten: een winkel moet verkopen en verkopers verkopen ook. Want doordat zij verkopen (en niet gratis geven) krijgen zij een loon, kunnen winkels bestaan en groeien en kunnen mensen nog meer kopen

[cptKangaroo]

Ja maar 't is duidelijk dat ze de slechtste/duurste oplossing hebben gekozen voor een klant waarvan ze toch moeten veronderstellen dat het een absolute internet-leek is. Er zit een sociaal aspect aan deze actie (anders hadden de verkopers deze voorwaarden nooit kunnen aanbieden), dus de klant kwam enkel naar de winkel met die veronderstelling/reclamevoorwaarden in gedachte -- ik zou dat als deel uitmakend van het contract beschouwen ('t hoeft niet altijd letterlijk op papier te staan) maar da's enkel mijn veronderstelling.

Is de "bedenktijd na aankoop" reeds voorbij? Anders kan er misschien nog kosteloos opgezegd worden.

[killer]

bij Belgacom-TV krijg je een phillips wireless modem, anders krijg je een speedtouch 330 USB modem, dus das toch wel de moeite waard vind ikzelf.
Ik weet niet of ze het al zijn komen installeren, maar als de technieker komt kan de aanvraag in principe nog veranderd worden (bv volledig annuleren, geen BGC-TV, gewoon ADSL-light ipv ADSL GO, etc.)

mvg

[verdickt]

Ik kan wel begrijpen waarom ze belgacom voorstellen ipv telenet.

De winstmarge ( dewelke toch wel klein is ) is groter bij een belgacom pc dan een telenet pc.

Een telenet pc kost namelijk veel duurder in aankoop voor de verkoper maar de verkoopprijs blijft wel dezelde.

Dus indien iemand vraagt om een ivi pc stel ik ook steeds een bgc pc voor.

Ben toch al niet te vinden voor telenet met hun belachelijke upload.

[PowerSoft]

Ik kan wel begrijpen waarom ze belgacom voorstellen ipv telenet.

De winstmarge ( dewelke toch wel klein is ) is groter bij een belgacom pc dan een telenet pc.

Een telenet pc kost namelijk veel duurder in aankoop voor de verkoper maar de verkoopprijs blijft wel dezelde.

Dus indien iemand vraagt om een ivi pc stel ik ook steeds een bgc pc voor.

Ben toch al niet te vinden voor telenet met hun belachelijke upload.

dat begrijp ik niet

wat is het verschil tussen een belgacom pc en een telenet pc? wist zelf niet dat er telenet pcs en belgacom pcs bestonden

[on4bam]

bij Belgacom-TV krijg je een phillips wireless modem, anders krijg je een speedtouch 330 USB modem, dus das toch wel de moeite waard vind ikzelf.
Ik weet niet of ze het al zijn komen installeren, maar als de technieker komt kan de aanvraag in principe nog veranderd worden (bv volledig annuleren, geen BGC-TV, gewoon ADSL-light ipv ADSL GO, etc.)

mvg

De moeite waard is wel mogelijk maar als je als complete leek (en ook nog wat naief) vertrouwen stelt in de verkopers dan voel je je achteraf wel bekocht.

Ondertussen heb ik op de Fnac site gekeken en er wordt niet van telenet aansluitingen gesproken. Blijkbaar hebben ze alleen een deal met BC.
Vreemd, want ik had op andere sites steeds beiden zien staan.

Ik hoop dat ze alvast van BCTV af raakt zodat ze geen jaarabo hoeft te betalen bovenop het gewone TNTVabo.

[on4bam]

Ik ga grotendeels akkoord met de bovenvermelde reacties.

Maar dan moet je ook durven concluderen dat het internet-voor-iedereen (toch vooral bedoeld voor kansarmen) één immens grote flop is, als het al bij de gewone bevolking misloopt.

Sorry, maar dan mist dit project volledig zijn doel.

Yep, voor de doelgroep is die 990 Euro best veel geld en na een jaar moet natuurlijk het internet abonnement wel betaald woorden.

Wat ik in mijn omgeving vooral hoor is dat het pakket zowiezo te duur is ofwel aanzien word als een interessante manier om aan een goedgeprijsde extra computer te geraken.

Is 4 uur opleiding trouwens ook niet wat te weing voor mensen die op nul beginnen met computers?