Acer RMA

[khsw]

Iets meer dan een maand geleden is mijn Acer Aspire opeens uitgevallen, geen enkel teken van leven meer (ik vermoed dus het moederbord).
Ik heb een RMA nummerke gekregen en heb hem opgestuurd via UPS. Ondertussen zijn ze nog steeds aan het wachten op onderdelen, 'k heb ondertussen dan maar een tweedehands PC gekocht om verder te kunnen.

Als ik er de wet op de garantie van 1 september 2004 op nalees, en dan vooral artikel 1649:

Art. 1649quinquies. - § 1. Naast desgevallend schadevergoeding, heeft de consument het recht van de verkoper die
met toepassing van artikel 1649quater aansprakelijk is voor een gebrek aan overeenstemming te eisen, hetzij de
herstelling of de vervanging van het goed onder de voorwaarden bedoeld in § 2, hetzij een passende vermindering
van de prijs of de ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de voorwaarden bepaald in § 3.
Desgevallend wordt er evenwel rekening gehouden met de verergering van de schade voortvloeiend uit het gebruik
van het goed door de consument na het ogenblik waarop hij het gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld of
zou hebben moeten vaststellen.
§ 2. In eerste instantie heeft de consument het recht om van de verkoper het kosteloze herstel of de kosteloze
vervanging van het goed te verlangen behalve als dat onmogelijk of buiten verhouding zou zijn. Elke herstelling of
vervanging moet, rekening houdend met de aard van het goed en het door de consument beoogd gebruik, binnen een
redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument verricht worden.
De kosten bedoeld in het vorige lid zijn de kosten die moeten worden gemaakt om de goederen in overeenstemming
te brengen, namelijk de verzendingskosten en de kosten die verband houden met loon en materiaal.
Voor de toepassing van het eerste lid wordt een vorm van genoegdoening geacht buiten verhouding te zijn indien zij
voor de verkoper kosten meebrengt die, vergeleken met de alternatieve vorm van genoegdoening onredelijk zijn,
gelet op :
- de waarde die het goed zonder het gebrek aan overeenstemming zou hebben;
- de ernst van het gebrek aan overeenstemming;
- de vraag of de alternatieve vorm van genoegdoening concreet mogelijk is zonder ernstige overlast voor de
consument.
§ 3. De consument heeft het recht van de verkoper een passende prijsvermindering of de ontbinding van de
koopovereenkomst te eisen :
- indien hij geen aanspraak kan maken op herstelling of vervanging, of
- indien de verkoper niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de consument de herstelling
of de vervanging heeft verricht.
In afwijking van het eerste lid heeft de consument niet het recht de ontbinding van de overeenkomst te verlangen
indien het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.
Voor de toepassing van het eerste lid wordt elke terugbetaling aan de consument verminderd teneinde rekening te
houden met het gebruik dat deze van het goed heeft gehad sinds de levering ervan.

Ik ben van mening dat de herstelling niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast is uitgevoerd. Zou het eigenlijk opbrengen om hierover klacht in te dienen bij het FOD Economie want dit is natuurlijk redelijk subjectief...

[meon]

Ik heb m'n Aldi-PC ooit opgestuurd naar GSC (de normale gang van zaken). Helaas has ik pech dat m'n pc net defect raakte net voor het einde van een garantieperiode van een ouder model. Mensen sturen dan blijkbaar massaal hun pc's op om te laten herstellen. Ze hebben daar blijkbaar op 1 week meer dan 100 pc's te herstellen gekregen. Resultaat: Ik heb 2 maanden kunnen wachten op m'n pc
FIFO-principe, fijn eh?

[kaween]

Tja, Acer.

Acer is op zichzelf helemaal niet slecht : de producten zijn niet echt minder degelijk en daarinboven meestal scherp geprijsd, maar de dienst na verkoop/buiten garantie is _vreselijk_. Ik wacht zelf nu ook al een dikke 20 werkdagen op mijn repair van mijn Aspire 1801, wat allersinds door Apem aangegeven werd als "minimum tijd". Apem wijst trouwens in zijn repaircontract elke verantwoordelijkheid over langere wachttijden van de hand : ook zij weten van Acer's slechte reputatie hierover.

KHSW mag gerust zijn : hij is geen uitzondering, zijn geval is _regel_.

In Nederland hebben verschillende gebruikers zich gegroepeerd met soortgelijke klachten : deze zijn inmiddels in minstens 2 consumentenprogamma's de revu gepasseerd, zonder enig concreet gevolg. Klanten worden doodgewoon uitgelachen wanneer ze hun klachten kenbaar maken. (hier nog niet gehoord, in Nederland is het blijkbaar nog een stuk erger als hier)

Maar het schort duidelijk vooral in de Benelux. Concreet voorbeeld : één van onze klanten heeft een defecte Aspire 1600 series buiten garantie. Apem contacteert Acer België, die zeggen dat er voor dit toestel _geen_ nieuw mainboard meer beschikbaar is, enkel een "flow repair" (waarbij je dus een 2e hands moederbord dat eerder gerepareerd werd) aangeboden krijgt. (3 maanden garantie). Prijs inclusief werk : rond de 450€ Exclusief BTW. ZELF inbouwen zit er niet in : je moet passeren over Apem, dus 120€ repairkosten heb je zowiezo aan je broek.

Ik bel Duitsland op (MK-Electronics, dealers van Acer spare parts). "Geen probleem Mijnheer", "Moederbord is nieuw, op stock en onmiddelijk leverbaar". Kostprijs : 285 €, inclusief BTW.

Langs de andere kant : ik herstel een Acer "uit de vuilbak", en hij loopt als een zonnetje. Vader wil een notebook, dus krijgt hij die van mij cadeau. Enige nadeel : het toestel heeft in de afvalcontainer aardig wat schade op zijn shell gekregen. Dus bestel ik een nieuwe display shell. Dat heeft 5 (!) maanden geduurd voordat dit onderdeel uiteindelijk vanuit Taiwan werd opgestuurd.

Of verleden maand meegemaakt : Acer in garantie met defecte DVDwriter. Hier in België niet oplosbaar. Wordt naar Duitsland gestuurd : komt daar NIET aan/gaat verloren. Na 3 (!) maanden en heel wat gedreig vinden ze hem "plotseling" terug (was nooit opgestuurd, dus Acer Duitsland trof geen schuld). Toestel is inmiddels niet meer in garantie, maar wordt door Acer Duitsland toch nog in garantie hersteld, en als "morele schadevergoeding" doet men er gratis een extra 512mb module bij.

Leuk ? Niet echt, want één week nadat deze notebook terug komt, geeft hij helemaal de geest. Garantie is voorbij he !

Tot zover de "éénmaking van de Europese markt".

Een schamele troost, maar bijvoorbeeld HP is in hetzelfde bedje ziek. éénmaal uit garantie is het ook daar een ware nachtmerrie om "critical Field Replacement Parts" vast te krijgen.

Niet van toepassing op Meon's probleem, maar daarom is mijn raad is bij Notebooks, ongeacht merk, daarom steeds : koop die extra garantieoptie die door de meeste merken aangeboden wordt. Als je je notebook nauwlijks in zijn draagbare capaciteit gebuikt kan je erop proberen te besparen, maar in alle andere gevallen zit je bij zwaardere stukken bijna altijd aan repairprijzen die hoger uitvallen dan economisch verantwoordbaar blijft.

In eigen ervaring ook goed voor dit soort problemen :
1) Acer
2) HP (bij de meer exotische modellen : dan geven ze zelfs geen hersteltijd meer aan !)
3) Fujitsu Siemens : alles dat niet uit de veel duurdere "Lifebook" reeks komt. Ergste geval tot nu toe : een Amilo Pro die 6 maanden op een nieuw mainboard heeft gewacht na 3 defecte/foutieve leveringen
4) Packard Bell : repairs die er geen zijn. Notebook komt soms gewoon onhersteld terug, soms nog defecter dan ze opgestuurd waren.

Goede ervaringen tot nu toe :
1) Toshiba. Defect ? Binnen de 2 weken terug. Nadeel : indien buiten garantie : vuilbak. FRP's zijn _absurd duur_ bij Toshiba, veel erger als bij de andere merken, wat herstellen buiten garantie waanzinnig duur maakt.
2) Asus. Defect ? Binnen de week terug, soms zelfs na 2 dagen. Repaironderelen redelijk geprijsd, en ook van oude versies nog vlot verkrijgbaar.
3) Dell. (enkel bij uitgebreide servicepack) : zelfs al repairs op dezelfde dag gezien. Veel minder positief indien je op de standaard garantieperiode zit.

Mensen die zelf handig zijn en weten hoe een notebook te repairen is :
Clevo/Kapok/"Notebook"/Rock. Zeer grote leverancier, repaironderdelen zijn zeer goedkoop. (Voorbeeld: een TFT invertor voor 15€, kost bij HP ongeveer 80€, bij Acer ongeveer 45 €)

KHSW maat, I feel your pain, ik hoop dat je je toestelletje snel en in goede staat terug hebt.


PS Meon :
"Ze hebben daar blijkbaar op 1 week meer dan 100 pc's te herstellen gekregen. Resultaat: Ik heb 2 maanden kunnen wachten op m'n pc "

100 PC's op een week is geen excuus. Een beetje geregelde TD die niet in staat is om een turnaround van 100 pc's te garanderen wordt geleid door onbekwame mensen. Wij draaien 100 repairs op een week van allerlei verschillende merken als routine, iets wat dus veel meer tijd kost, en bovendien garanderen wij databehoud in 99% van de gevallen. En daar zitten inderdaad regelmatig Medions tussen die nog in garantie zijn, maar waar de klanten liever ons betalen en de dag erop een herstelde machine te hebben dan opnieuw het risico te lopen om de machine een maand of langer kwijt te zijn. Triestig eigenlijk.

[Blue-Sky]

Als ik er de wet op de garantie van 1 september 2004 op nalees, en dan vooral artikel 1649:

Zou het eigenlijk opbrengen om hierover klacht in te dienen bij het FOD Economie want dit is natuurlijk redelijk subjectief...
Ik ben van mening dat de herstelling niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast is uitgevoerd.

Je kunt het altijd proberen, als je daardoor je PC sneller hersteld krijgt.
(brengt het niets, schaad het ook niet)

[khsw]

Gisteren - wegens gigantisch tijdsgebrek - de klacht opgesteld, 'k ging ze deze avond doorfaxen. Nu zie ik net een mailke dat hij klaar is

't Heeft net geen 2 maand geduurd...

[kaween]

... ik wacht dus nog steeds. 4 reminders later. "Ja het komt wel binnen, maar we weten niet wanneer".

Maar goed dat ik dat ding niet nodig heb voor mijn werk.

[Phuncz]

Acer is op zichzelf helemaal niet slecht : de producten zijn niet echt minder degelijk en daarinboven meestal scherp geprijsd, maar de dienst na verkoop/buiten garantie is _vreselijk_.

Ik mag je garanderen dat Acer ZEKER EN VAST minder degelijk is dan de meeste andere merken. Om aan die lage prijs te geraken moeten er concessies genomen worden en die zitten zeer zeker in de bouwkwaliteit. Acer heeft een tijd geleden ook meegedeeld aan de winkels dat modellen die ouder zijn dan een jaar makkelijk 4 weken in herstelling kunnen zijn.

[verdickt]

Wij verkopen ook regelmatig acer laptops, aan klanten die op zoek zijn naar een goedkope laptop.

Ik stel steeds voor om een carepack te nemen ( extra garantie ) en tevens vertel ik er steeds bij dat indien er een defect is. ( en ik moet zeggen dat dit toch regelmatig is: meestal met het beeld ) het minimum een maand duurt eer de laptop hersteld is. ( ook al is die in garantie ).

Vandaar dat ik hen dan meestal voorstel om toch een ander merkt aan te schaffen ( maar sommigen kijken natuurlijk enkel naar de prijs ).

Even een voorbeeld van onze laatste klant:

Een maand na aanschaf geen beeld meer ( hebben hem een tijdelijk toestel gegeven )

toestel opgestuurd: na 40 dagen was het toestel terug ( mb vervangen ).

Een week later: zelfde probleem

Toestel opgestuurd: weer langer dan een maand weg ( klant een tijdelijk toestel gegeven: doen we niet altijd ): mb weer vervangen.

Drie dagen later: opnieuw telefoon van de klant: ander probleem nu

Opnieuw opgestuurd: een maand weg

Indien er nu nog iets aan het toestel was kreeg de klant een nieuwe laptop.

Maar ik heb gelukkig nog niets van de klant gehoord.

Het probleem bij acer is gewoon dat ze te weinig wisselstukken hebben.

Mijn ervaringen: misschien enkele tegenstelling met hierboven vermeld


asus: heel snel hersteld: binnen de week

hp: redelijk snel hersteld en zelden iets aan bij ons: 2 weken of sneller

Zelf ben ik voorstander van hp toestellen daar wij hier goede ervaringen mee hebben.

Maar andere mensen dan misschien weer niet

[Phuncz]

Idem hier, HP en Sony toestellen zijn beduidend beter van kwaliteit. Helaas heeft Sony niet een erg goede support, laten nogal wat steken vallen. Maar tot op heden ook nog geen defecte laptop van gehad. En idd, Acer heeft vaak defecten aan het scherm. Inverter kapot, scharnieren die scheuren/afbreken, maar ook de voeding sneuvelt te vaak naar mijn mening.

[kaween]

Acer is op zichzelf helemaal niet slecht : de producten zijn niet echt minder degelijk en daarinboven meestal scherp geprijsd, maar de dienst na verkoop/buiten garantie is _vreselijk_.

Ik mag je garanderen dat Acer ZEKER EN VAST minder degelijk is dan de meeste andere merken. Om aan die lage prijs te geraken moeten er concessies genomen worden en die zitten zeer zeker in de bouwkwaliteit. Acer heeft een tijd geleden ook meegedeeld aan de winkels dat modellen die ouder zijn dan een jaar makkelijk 4 weken in herstelling kunnen zijn.

Minder als wat ? HP ? Nope. Minder als F/J ? Nope.

En dat komt niet enkel van mij, dat komt van de techniekers van Apem die zowel Acer, HP als F/J herstellen. Volgens hun zijn de enige toestellen die er bovenuit komen Toshiba's en de LIFEBOOKS van F/J. En dat hoor ik niet van 1 misnoegde Cosmo/Apem technieker, dat hoor ik van ze ALLEMAAL.

Ik herstel zelf regelmatig HP's en Acers. Ik heb zelf de FRM's van de meeste gangbare modellen, meestal de parts of tenminste toegang tot de parts, en ik heb de kennis. Indien jij dat OOK hebt, heb je reden tot spreken, anders niet.

Slechtste merk met afstand : HP. Notebook 2 jaar oud, DV 7000. Mainboard stuk. In Europa NIET meer te krijgen. Enkel te bestellen in de USA, Canada of Australie. Listprijs : 972 $ exclu btw en exclu transport.Bij HP hoor je tegenwoordig heel vaak dat de onderdelen voor toestellen ouder als 2 jaar DOODGEWOON NIET MEER TE KRIJGEN ZIJN in Europa. HP moet bezuinigen, zie je, want ze smijten dit jaar waarschijnlijk weer een paar duizend mensen buiten.

Oplossing bij Acer : defecte 1801 : mobo stuk (vergelijkbaar toestel als de DV7000 hierboven) : flow repair door Acer, duurt een kleine eeuwigheid, maar kost 260€. En voor een 4 jaar oude Acer 1300 kan ik nog altijd een mainboard krijgen. Duurt wederom een eeuwigheid, maar is met een prijs van 240€ een koopje tov de HP prijzen.

Ik weet niet in welke hoedanigheid je spreekt, en ik respecteer je MENING, maar indien je geen onmiddelijk toegang hebt tot de repairwereld achter deze toestellen denk ik dat mijn mening technisch beter gefundeerd is als die van de meeste mensen. Want anders wist je wel dat Acer en HP aardig wat onderdelen met elkaar gemeen hebben : battery packs, invertors, TFT panels en Lite-on chargers zijn tussen Acer en HP regelmatig compleet swappable. Betere kwaliteit ? Hoe ? Door het logo op de doos ?

En voordat je vraagt waarom ik dan Cosmo/Apem nodig heb : onder garantie zijn mijn handen gebonden, en worden repairs zowiezo door deze mensen uitgevoerd.

Ook Asus durft soms wel eens prooi te vallen aan "Belgiesismen". Voorbeeld : Asus notebook met defect geheugen, in garantie. Keuze : enkel geheugen opsturen naar Asus. Nadeel voor de firma : wordt transport EN administratiekost hiervoor aangerekend, die je niet kan verhalen op de klant (want toestel is in garantie). Voordeel : klant zou onmiddelijk geholpen zijn. Nadeel : winst van verkoop = "0".
DUS : om "gratis" support te krijgen moeten we de COMPLETE notebook versturen (dat gebeurd dan op de complete kosten van Asus), maar de klant is zijn notebook een kleine week kwijt.

I rest my case.

[Phuncz]

Dat mag wel heel leuk zijn, ik zie het aantal klanten dat terugkomt met laptops en daar zit een HEEL duidelijke lijn in. Toshiba goed merk ? Dat is te zien aan de service en het aantal klachten ja... Alles behalve.

Als hersteldienst krijg je wel ALLE toestellen van een merk binnen, niet alleen die van de retailers. Dus ook van bedrijven, van de dumpmarkten zoals Carrefour, etc. Acer laptops evenals de oude Compaq types zijn zowat de enige die kapotte scharnieren krijgen. Die een zielig voedingske hebben met een adapter de grootte van een GSM met een flinterdun kabelke.

[khsw]

Een ludiek berichtje tussendoor...

Spontane zelfontbranding Dell-laptop gemeld

<img src="http://www.userbase.be/forum/files/explode.jpg" align="left">
Een lezer van The Inquirer meldt op een conferentie in Japan getuige te zijn geweest van een bizar geval van spontane zelfontbranding van een laptop. Volgens de man ontplofte de notebook als het ware en en was er vervolgens sprake van een uitslaande brand. 'Het verrekte ding vloog in de fik en explodeerde nog enige malen', aldus de verbaasde getuige, die zich vlakbij de laptop bevond. De man had de tegenwoordigheid van geest om zijn camera te grijpen en enkele plaatjes van het voorval te schieten.

De getuige zegt dat het om een Dell-laptop gaat. 'Het is slechts een kwestie van tijd voordat dit in een vliegtuig gebeurt', aldus de bezorgde conferentieganger. Over het model van de notebook heeft de man zich verder niet uitgelaten. Uitgebreidere informatie en een eventuele reactie van Dell zullen afgewacht moeten worden. Zo te zien is ondanks de ogenschijnlijk behoorlijke fik het merk en type nog wel te verifiëren. Naar de oorzaak kan slechts worden gegist, maar Dell heeft in het verleden zowel batterijen als adapters teruggeroepen vanwege brandgevaar.

( bron : http://tweakers.net/nieuws/43129/Sponta ... emeld.html )

[kaween]

Bwah, luchtiger.

"Phuncz" weet best wel dat ik niet op de man speel. Hij heeft zijn mening en die respecteer ik. Maar ik heb een andere mening, ingegeven door andere ervaringen.

Wat dat artiekel betreft :

Had ik ook al gezien. Natuurlijk slechte reklame zoiets. Ik ga zelfs niet in discussie over de batterij zelf, want we weten op dit moment zelfs niet of dit nog het orginele pack was. Wat belangrijker is, hoe reageert een merk hierop. En hoewel ik geen fan ben van Dell, is Dell op dat gebied tot nu toe heel correct gebleven.

HP heeft ook al dergelijke situaties gehad : de Compaq NX 9xxx reeks met de exploderende batterijen bijvoorbeeld. Hoe ik dat weet ? Ik heb er ZELF een. Je kon op de site intikken of je batterypack uit de reeks van probleemtoestellen kwam.

In de US werden deze batterijen in een algemene actie teruggeroepen en vervangen door een veiliger type. In Europa ? Ho maar. Tuurlijk niet. HP Belgium lachte me gewoon uit toen ik ze hierover belde.

Recenter bewijsje nodig dat dit wel meer voorkomt ?

http://www.cbronline.com/article_news.a ... rkstations

Dell heeft gewoon het pech dat dit gebeurde EN gefotografeerd kon worden.

Zoek maar eens op een "edel notebook" als een Apple. Brandgevaarproblemen met de nieuw gedesignede speciale powerpacks, zowel in de cellen als op de speciale veiligheidspluggen. Overhittingsproblemen in de nieuwe Powerbook Pro's. En wie maakt die machines voor Apple ? Sony.

Begrijp met niet verkeerd : ik zit hier ook op Acer te vloeken, maar niet omwille van de kwaliteit van de machines, maar omwille van het gebrek van kwaliteit van hun afterservices. En DAAR scoort HP ONDERMEER NOG een stuk SLECHTER als Acer.

Omdat ik al een paar jaartjes meedraai in deze gekke wereld weet ik aardig wat over de typische problemen van zowel HP als Acer (en Siemen, en Toshiba, en Nec/PB). Of the top of my head, lijstje met de typische Aspire problemen :

Acer 1200 series : slechte koeling, slechte batterij
Acer 1300 series : afbrekende powerplug, slechte batterij, luidruchtige fans
Acer 1350 series : scheuren in de plastic covers en scharnieren
Acer 1360 series : nog veel MEER scheuren in de plastic covers en brekende scharnieren (feitelijk ALLEMAAL, maar ze werden ook allemaal in garantie vervangen, en de nieuwe hadden een geredesignde ophanging waarmee het probleem achterwege bleef)
Acer 1400 series : te weinig koeling, vastlopers door overhitting
Acer 1500 series : terugkeer van de scheurende plastic covers
Acer 1600 series : problemen met de ATI mobility 9000 chip en de DC convertor die (gelukkig) makkelijk te wisselen waren zonder het mainboard te moeten dumpen.
Acer 1700 series : ramp. Desktop Replacement, te warm, te groot, te zwaar. Zeer veel van deze machines zien binnenkomen en nooit meer vertrekken.
Acer 1800 series : een heel stuk beter als de 1700's, maar gevoelig mainboard : zonder meer de meeste fouten op 1800 mobo's gezien van alle Acer series
Over de Travelmate reeks kan ik niet veel vertellen : die komen bijna nooit bij ons binnen; ze zijn dan ook een stuk duurder als de Aspires.

De nieuwe Acers komen vrij zelden binnen voor zware repairs die NIET user-related zijn (gebroken TFT's, geforceerde DVD spelers). Wat hebben ze ALLEMAAL gemeen : LANGE REPAIRTIJDEN. ABSURD LANG zelfs.

HP daarintegen : vaste regel : HP ouder als 2 jaar, meestal mainboard stuk als ze binnenkomen. ONHERSTELBAAR omdat HP EUROPE gewoon vertikt spare parts te leveren. Al hopen ellende met verzekeringen gehad die (terrecht !) stelden dat dit soort praktijken helemaal niet legaal zijn. Oplossing van HP is dan meestal de aanbieding van het spare part uit de US, waardoor de prijs ZO hoog wordt dat economische herstelling onzinnig is.

Geen brekende scharnieren ? HA ! NX 5000, NX 6000, NX 6110 : ALLEMAAL MET SCHEURENDE SCHARNIEREN en een stuk ERGER als bij Acer ! Bij Acer 13XX en 15xx scheurde meestal de bovenkant van de lid, en zat je met een vervelende TFT-cover replacement opgezadeld.
Bij HP scheurt de ONDERZIJDE/BINENZIJDE van de case waarin de pennen van de TFT geborgd zitten. DE HELE VERDOMDE NOTEBOOK moet uit elkaar om dat op te lossen. Een PAK meer werk, want een TFT-shell vervang ik makkelijk in minder als 20 minuten. Een complete notebook daarintegen .... kost wel wat langer. En toppunt : dat gebeurde dan bij de "betere" Buissiness reeks van HP !

Het is hierboven zowiezo al correct gezegd : als je een notebook koopt, koop dan een carepack erbij en zie dat je de kleine lettertjes leest ivm beperkte garantie op dingen als batterijen en accidentiële schade aan TFT's. Sommige merken vragen verschrikkelijk veel voor een TFT repair : Ik heb hier nu een Sony Vaio staan met een barst in het scherm. Repair prijs 650€ Eclu btw voor een 15,4 Wide. Waanzin.

Budgetmerken zoals pakweg "Clevo" die door heel veel andere merken worden aangeboden zijn inderdaad gevoeliger, maar zelfs DIE dingen hebben hun voordelen : want een Invertor bij een HP kost makkelijk 80€, die van een Clevo kost 15€. En neen, die HP invertor is ZEKER niet 2 maal steviger als die Clevo invertor. Het zijn meestal zelfs OEM parts va dezelfde firma.

Ook niet vergeten : bijna niemand van de topmerken maakt zijn notebooks nog zelf. F/J outsourced nagenoeg 80% van zijn notebooks bij Uniwill. Toshiba doet dat bij Inventec. Firma's als Wistron, Compal, dat zijn de mensen die een groot deel van de notebooks maken.

Just out of interest : De Top 5 van de notebook merken ziet er sinds 2005 zo uit :

1) Dell 17%
2) HP 16,5%
3) Acer 12,2 %
4) Toshiba 10,5%
5) F/J 8,1 %

Ik wil gerust aannemen dat "Phuncz" veel defecte Acers ziet met de typische fouten zoals ik hierboven aangaf. IK zie die ook. Maar bij ACER kan je ze vrij goedkoop oplossen, bij HP niet. En ik krijg effectief ongeveer evenveel HP's als Acers binnen.

Wat Toshiba betreft : ik zie ook VEEL defecte Toshiba's, en de reden is legio : de meeste studenten kopen zo'n ding aan bij de unief (betere prijzen), en die machines worden allerminst zachthandig behandeld. De meeste Toshi's die ik hier binnen krijg, gaan niet spontaan stuk maar zitten meestal onder de barsten en krassen van physical damage (vallen) of "koffie, cola of iets anders dat ik zelfs niet wil weten" gemorste rommel in de machine.

Ik heb zelf een HP en een Acer. Beide al stukken aan gehad. De HP is langzaam, duur, zwaar en zou me al aardig wat aan reparatie gekost hebben als ik niet enkele truukjes had geleerd over de jaren.

De Acer heeft me tot nu toe gekost : 1 nieuw keyboad (25€) en een nieuw VGA board (om spelletjes te kunnen spelen verving ik de orginele S3 Twister van mijn 1350 door een ATI 9700 Mobility, grapje kostte 170 €), is in vergelijking met de HP licht, snel en betrouwbaar.

Maar mijn volgende notebook is ZEKER een Asus, MISSCHIEN een ACER en ZEKER GEEN HP.

Respect.
Kaween.

[Phuncz]

"Phuncz" weet best wel dat ik niet op de man speel. Hij heeft zijn mening en die respecteer ik. Maar ik heb een andere mening, ingegeven door andere ervaringen.

Inderdaad, ik discussieer liever over meningen dan over eigenschappen van een persoon. Het is tof dat je dat inziet en waardeert, ik doe dat ook !

Zoek maar eens op een "edel notebook" als een Apple. Brandgevaarproblemen met de nieuw gedesignede speciale powerpacks, zowel in de cellen als op de speciale veiligheidspluggen. Overhittingsproblemen in de nieuwe Powerbook Pro's. En wie maakt die machines voor Apple ? Sony.

Apple is dan wel zeer consequent, ze doen correct recalls indien nodig, echter slaan ze de bal ook wel eens mis: die overhittingen zijn vaak veroorzaakt door een gigantische kwak koelpasta op de CPU... En theoretisch kunnen Powerbooks en MacBook Pro niet te warm worden buiten bovenstaand probleem om, aangezien ze van aluminium zijn. Zelf heb ik een Powerbook G4 12" gehad, de case warmde met de CPU mee op, maar bleef op een lauw niveau.

Begrijp met niet verkeerd : ik zit hier ook op Acer te vloeken, maar niet omwille van de kwaliteit van de machines, maar omwille van het gebrek van kwaliteit van hun afterservices. En DAAR scoort HP ONDERMEER NOG een stuk SLECHTER als Acer.

Dat kan ik niet getuigen, bij ons is er nooit een probleem en het wordt ook gemaakt. Echter als de mensen de rekening van 700€ voor een moederbord zien...

We kregen vandaag een offerte binnen voor een Acer 1903 (die 17" laptops van 7kg), ODD drive kapot. Een DVD/RW drive ervoor kost 570€ inclusief 40€ werkuren ongeveer. Waarschijnlijk 400€ transportkosten...

De nieuwe Acers komen vrij zelden binnen voor zware repairs die NIET user-related zijn (gebroken TFT's, geforceerde DVD spelers). Wat hebben ze ALLEMAAL gemeen : LANGE REPAIRTIJDEN. ABSURD LANG zelfs.

We hebben vroeger nog communicatie van hun gehad dat het makkelijk een maand kon duren. Beetje schandalig...

HP daarintegen : vaste regel : HP ouder als 2 jaar, meestal mainboard stuk als ze binnenkomen. ONHERSTELBAAR omdat HP EUROPE gewoon vertikt spare parts te leveren. Al hopen ellende met verzekeringen gehad die (terrecht !) stelden dat dit soort praktijken helemaal niet legaal zijn. Oplossing van HP is dan meestal de aanbieding van het spare part uit de US, waardoor de prijs ZO hoog wordt dat economische herstelling onzinnig is.

Hier weet ik ook niets van af, maar wederom: als mensen horen dat het mobo vervangen boven de 500€ kost, is het vaak niet meer de moeite.

Geen brekende scharnieren ? HA ! NX 5000, NX 6000, NX 6110 : ALLEMAAL MET SCHEURENDE SCHARNIEREN en een stuk ERGER als bij Acer ! Bij Acer 13XX en 15xx scheurde meestal de bovenkant van de lid, en zat je met een vervelende TFT-cover replacement opgezadeld.
Bij HP scheurt de ONDERZIJDE/BINENZIJDE van de case waarin de pennen van de TFT geborgd zitten. DE HELE VERDOMDE NOTEBOOK moet uit elkaar om dat op te lossen. Een PAK meer werk, want een TFT-shell vervang ik makkelijk in minder als 20 minuten. Een complete notebook daarintegen .... kost wel wat langer. En toppunt : dat gebeurde dan bij de "betere" Buissiness reeks van HP !

Hier heb ik dus geen ervaring mee, wij doen retail toestellen voornamelijk.

Het is hierboven zowiezo al correct gezegd : als je een notebook koopt, koop dan een carepack erbij en zie dat je de kleine lettertjes leest ivm beperkte garantie op dingen als batterijen en accidentiële schade aan TFT's. Sommige merken vragen verschrikkelijk veel voor een TFT repair : Ik heb hier nu een Sony Vaio staan met een barst in het scherm. Repair prijs 650€ Eclu btw voor een 15,4 Wide. Waanzin.

Dat is anders geen abnormale prijs, die prijzen krijgen wij meestal ook doorgestuurd van de HP of APEM service voor respectievelijk HP en Acer toestellen.

Budgetmerken zoals pakweg "Clevo" die door heel veel andere merken worden aangeboden zijn inderdaad gevoeliger, maar zelfs DIE dingen hebben hun voordelen : want een Invertor bij een HP kost makkelijk 80€, die van een Clevo kost 15€. En neen, die HP invertor is ZEKER niet 2 maal steviger als die Clevo invertor. Het zijn meestal zelfs OEM parts va dezelfde firma.

Invertors zijn een groot hekelpunt. Soms steken ze er veel te krap berekende prullen bij die totaal niet toerijkend zijn. Achteraf krijg je dan een totaal andere (betere) toegestuurd als een vervangend exemplaar besteld wordt voor bovengenoemd bedrag.

Ik wil gerust aannemen dat "Phuncz" veel defecte Acers ziet met de typische fouten zoals ik hierboven aangaf. IK zie die ook. Maar bij ACER kan je ze vrij goedkoop oplossen, bij HP niet. En ik krijg effectief ongeveer evenveel HP's als Acers binnen.

Ook op consumer reeks ? Want de nx-series kan ik niet van getuigen. Maar we zien idd. vaak van die voorkomende problemen.

Wat Toshiba betreft : ik zie ook VEEL defecte Toshiba's, en de reden is legio : de meeste studenten kopen zo'n ding aan bij de unief (betere prijzen), en die machines worden allerminst zachthandig behandeld. De meeste Toshi's die ik hier binnen krijg, gaan niet spontaan stuk maar zitten meestal onder de barsten en krassen van physical damage (vallen) of "koffie, cola of iets anders dat ik zelfs niet wil weten" gemorste rommel in de machine.

Ik denk dat zakelijke toestellen aan dezelfde mishandeling krijgen, nee ?

Ik heb zelf een HP en een Acer. Beide al stukken aan gehad. De HP is langzaam, duur, zwaar en zou me al aardig wat aan reparatie gekost hebben als ik niet enkele truukjes had geleerd over de jaren.

Persoonlijk zou ik alleen een Sony willen, maar hun garantie is de laatste tijd niet van het niveau waarvoor je betaald... Op bepaalde schermen geven ze zelfs maar 1 jaar garantie en hun 19" schermen die 700€ kosten krijgen slechts 2 jaar en dat is dan ook nog geen pickup&return !! Insturen en hersteld terugkrijgen, schandalig.

Maar mijn volgende notebook is ZEKER een Asus, MISSCHIEN een ACER en ZEKER GEEN HP.

Asus is idd. geen slechte keuze voor het moment, MSI zou ik ook overwegen. Maar aan de andere kant, ik heb totaal niets aan een laptop, mijn PSP voorziet 90% van mijn mobiele IT behoeften

Respect.
Kaween.

Respect to you too

[kaween]

Hoi.

Bwah, Ik lees ook wel eens regelmatig topics, en ik zie ook best wel dat je niet de persoon bent die zomaar iets uit zijn "kas ramt'. Toch een opmerking die je misschien handig kan blijken, want TOEVALLIG heb ik verleden maand ook een 1705 (en geen 1903, want die reeks bestaat niet) bij Acer "ik weeg 7 Kg en ik ben een monster van een 17" Notebook" binnen gehad voor hetzelfde probleem.

Wel, Apem vroeg 171€ (!) voor een vervang DVDwriter.
In contrast met jouw situatie :

570€ inclusief 40€ werkuren ongeveer. Waarschijnlijk 400€ transportkosten...

Die 400€ transport kosten zouden wel eens een juist vermoeden kunnen zijn. Ofwel heeft de persoon bij Apem in een ladderzatte bui scheel op zijn spreadsheet gekeken.. Pas op, brave jongens die mensen bij Apem, maar je moet ze wel kennen.

Maar de klant werd in ons geval anders geholpen : weinig mensen beseffen blijkbaar dat die DVDwriters van notebooks ook maar gewone standaard aansluitingen hebben, enkel de ophangsystemen en de fronts zijn verschillend van merk tot merk. Met een minuscule hoeveelheid handigheid en (soms) een halfuurtje tijd kan je feitelijk iedere notebook voorzien van zo'n standaard low-profile loopwerk van NEC, LG of Liteon.

Ik heb onze klant geholpen met een NEC 6500 internal black. Enige nadeel voor de klant : de 2 "halve maantjes" aan weerszijde van de DVDlade zijn er dan niet. Maar de orginele 2x +/- DVD writer werd dus een 8x +/- DBL layer, en dat voor 85€ inclusief werk. Eerlijke repair vind ik zo iets.

Deze truuk werkt met alle notebooks die ik ken, behalve de Toshiba's uit de P3 generatie : daar durft dit wel eens heel lelijk mis lopen.


Wat TFT schermen betreft (en hun prijzen), wel ja, inderdaad, de officiele prijzen zijn inderdaad meestal zeer hoog. Maar indien je even over de grens gaat (Duitsland) kan je bij een gespecialiseerde firma als pakweg "TDcomponents" diezelfde schermen meestal aan minder als de helft krijgen. Invertors hebben ze meestal ook, en opnieuw een stuk goedkopere als Apem ze kan leveren.

't is maar een tip van een ouwe knurft in het vak.

Groetjes,
Kaween

[Phuncz]

Ja het kan zijn dat het typenr. niet klopt, ze hebben ook zoveel types en ik heb die laptop ook niet behandeld. Maar dat nummer zat in mijn hoofd

Helaas dat niet iedereen zo efficient als jou werkt, want het is zeker wel een voordeel als je voor een deftige prijs iets gerepareerd krijgt. De klant zal nooit meer een Acer pakken als hij de herstelprijs van 570€ hoort vallen.

Ik zal eens kijken naar die TDcomponents, bedankt voor de info !!

[khsw]

Verd*rie, nu heb ik hem een week terug. Twee dagen geleden wou ik een DVD schrijven, blue screen. Vandaag wou ik opnieuw een DVD schrijven (allé, eigenlijk dezelfde), weeral blue screen en Windows corrupt geraakt. 'k Krijg hem niet meer opgestart.
Booten van CD lukt absoluut niet, soms vindt hij de DVD-drive niet, als hij dan begint met booten, krijg ik hardware errors.

Pfff, nooit meer Acer voor mij

[kaween]

Welk model is het precies ? Hoor je je fans ? Wordt de notebook abnormaal warm aan de onderzijde ?

Groetjes,
Kaween

[khsw]

Welk model is het precies ? Hoor je je fans ? Wordt de notebook abnormaal warm aan de onderzijde ?

Groetjes,
Kaween

Het is een Acer Aspire 1801WSMib. De fans draaien inderdaad en de harde schijf ga ik deze avond testen in een andere machine. Qua warmte zou ik het niet weten, hij wil niet booten, dus 't is een beetje nutteloos hem lang aan te laten staan.

[kaween]

... RAADT EENS op welk type ik nu al een paar maanden aan het wachten ben ? Juist ja.

Sorry, maar helaas kan ik met die modellen heel weinig helpen : van alle modellen onder de 17xx series heb ik een goed zicht op hardware en typische problemen, maar de 18xx reeks is een "alles of niks". Zoals ik al eerder zei bij mijn mini-acer-probleem overzicht : de 18xx series heeft met afstand het gevoeligste mainboard van alle Acers.

Wat was de reaktie van Acer ?

"hdd testen" : probleem ligt echt niet aan de hdd, maar dat had je zelf zonder twijfel ook al door. Da's mainboard of geheugen. Als de machine zelfs geen piep geeft, is het de main logic die niet start : ofwel de eerste 64K van het geheugen stuk, ofwel de cpu stuk, ofwel het mainboard zo stuk dat de cpu zelfs niet geinitialiseerd geraakt.

[kd021]

Hi moest je soms die vaio met barst in scherm verkopen laat weten model enz naar morrisonshotel (aan) hotmail (punt) com.
Misschien het geschikte model voor parts
Gr

Bwah, luchtiger.
<snip>

[kaween]

... sorry, niet van mij, maar van een klant.

Toestel is inmiddels verschroot. (verzekering)