Steeds meer klachten over internetstoringen bij Telenet

[karine]

Vreemd dat Telenet steeds techniekers blijft langsturen terwijl ze goed genoeg weten dat het aan hun node in hun centrales ligt die overbelast worden.
Wat voor zien heeft het dan nog?
Hier al een ganse week(in heel de straat) heel de dag door en 's avonds zeer traag internet en vaak geen tv. De Proximus klanten lachen.(wel nog geen fiber beschikbaar hier)

[raf1]

Dat is "schone schijn" hé. De klant is dan even in de waan dat het probleem snel zal opgelost worden. Die "inhome" techniekers zijn toch fulltime in dienst, dat zijn geen extra uitgaven voor Telenet.

[anonyme]

Ik heb gisteren een technieker van Proximus gesproken. Ik weet niet in hoeverre zijn beweringen waar zijn.

Hij beweerde:
- Dat Wyre het fiber netwerk van Telenet aanlegt.
- Dat Wyre ook het Coax netwerk beheert van Telenet tegenwoordig, en dus alle aanpassingen/storingen en dergelijke oplost.
- Telenet zou geen eigen techniekers meer hebben: enkel nog Wyre techniekers en nog een "paar" techniekers die wat "overzicht" behouden of in zeer "speciale situates" iets doen (SWAT team?).

Klopt dit of is dit zoals ze het in Nederland zouden zeggen een "broodje app" verhaal?

[Marre]

Wat dacht je anders dat Wyre deed? Wyre beheert een passief fiber netwerk en een HFC/Coax netwerk. Telenet is hun grootste klant en voorlopig nog mede-eigenaar, maar Liberty Global wil hun aandeel zsm afstoten. Andere providers zoals Orange maken ook gebruik van het HFC netwerk en Proximus zal erbij komen in de toekomst.

Alle netwerktechniekers werken via onderaanneming voor Wyre
In-home technicians werken via onderaanneming voor Telenet.

Telenet heeft al jaren sinds de oprichting van Unit-T geen "eigen" techniekers meer.

[raf1]

Klopt, de netwerkactiviteiten zitten nu bij Wyre, maar dat is een zuiver boekhoudkundige truc die Liberty Global toepast om de balans van Ziggo Group (samenvoeging Telenet en Ziggo) "op te smukken" en de beursgang in 2027 voor nieuwe investeerders aantrekkelijk te maken.

Voor de "inhome"-techniekers werkt Telenet op zijn beurt ook weer met een volumecontract bij onderaannemer Unit-T.
Dus op momenten dat er een overschot is aan "inhome"-techniekers laten ze die maar wat "schone schijn"-vertoningen opvoeren bij klanten terwijl die techniekers weinig meer kunnen dan een meting uitvoeren, een netwerkverdeler en een modem vervangen en een F-connecter vastdraaien.

Een probleem met een node oplossen is veel moeilijker en moet gebeuren via Wyre door technici met doorgedreven kennis van coaxnetwerken. Zoiets kost dan wel veel extra geld en dan zal bij sommige investeringen in coax de afweging gemaakt worden of het wel de moeite is voor bepaalde nodes waar je klanten in 2027-2028 al kan migreren naar Fiber-To-The-Home.

Als het om overbelasting gaat zal dat probleem wellicht veel langer aanslepen. Want uiteindelijk is de huidige dimensionering en extreme overboeking van bandbreedte door Liberty Global zo beslist. Het management heeft beslist om 2,5 Gbps downstream te verkopen op nodes met een capaciteit van 3,5 Gbps downstream die vaak meer dan 200 klanten bedienen.

Tja, als je dit beslist, dan wist je op voorhand wat de gevolgen zouden zijn voor je klanten en dan ben je in mijn ogen gewoon een malafide organisatie.

[karine]

Als ik dan hoor hoeveel mensen er in onze straat alleen al op het punt staan om over te schakelen naar Proximus moeten dat er over heel België toch velen duizenden zijn zou ik denken?
Van de andere kant maken ze momenteel ook weer veel reclame op tv natuurlijk.
Nog een weekje en dan is in onze straat alles opgelost zei een medewerker van Telenet tegen een buurman aan de telefoon dus dat komt wel goed.
Wel vreemd dat een andere medewerker bij een andere buurman een technieker heeft langsgestuurd om gratis een 4G modem te gaan plaatsen?

[buthead]

Denken is een ding, effectief doen, amper tenzij het echt niet gaat.

Raad ze zeker aan gewoon te veranderen terug kan je altijd als tegengaat.

[Stormlord]

@karine ,

bij mij (en ook een deel andere mensen in de streek) was het opgelost door gewoon van Telenet af te stappen en naar Orange te gaan, maar het zal er van afhangen of het in uw geval om een netwerkprobleem gaat op Telenet niveau of effectief een probleem op de last mile. In mijn geval, en bij een aantal andere mensen die problemen hadden met het verliezen van hun internet (de TV bleef gewoon werken, achter dezelfde modem aangesloten via WiFi!) zat het probleem klaarblijkelijk bij Telenet en niet bij Orange. Telenet internet vliegt er regelmatig uit (idd. ook wel meer tijdens de piekuren), Orange niet ... Ik heb het gevoel dat ze bij Telenet zelf niet goed weten waar het probleem zich situeert... Mijn vaststelling: internet valt weg, Telenet app geeft aan modem niet bereikbaar, en in Telenet logs zou blijkbaar modem IP niet meer bereikbaar zijn van hun kant. Modem en NIU vervangen lokaal lostte ook niks op, want er was eigenlijk geen probleem daarmee (volgens de technici waren de waarden ook goed). Gateway weg op de modem mss.? Actieve sessies lijken wel tot op zekere hoogte te blijven werken (e.g. bepaalde P2P traffic), maar eens "internet" kan je geen websites meer openen etc.

Er is recentelijk in de buurt ook een post geweest op HLN hierover:
https://www.hln.be/sint-katelijne-waver ... ~a3ae7655/

[karine]

Ikzelf zit bij Base. Maar heel de straat zit met dit probleem. Gisteravond vanaf 20u weer prijs, uurtje geen internet en tv die steeds bleef bufferen.
Iemand in de straat hebben ze beloofd dat het morgen zou opgelost zijn. Ben benieuwd maar betwijfel het.
Op deze moment (11u)weer geen internet of tv

[Stormlord]

@karine
Good luck in elk geval, want ze vertellen bij Telenet niet altijd de waarheid ... Ik kreeg ook geregeld uitvluchten rond "een probleem met een kabel", als je dan vraagt waar concreet het probleem zich voordoet, wat de aard is van het probleem en wat de tijd voor oplossing is blijven ze je het antwoord schuldig of komen ze vaak met allerlei uitvluchten ... Ze sturen vaak techniekers om je bezig te houden, en intussen wekken ze de indruk dat ze toch iets aan willen doen - maar gebeurt er eigenlijk niks aan het echte probleem. De meeste van dit soort problemen zijn eigenlijk gestart vanaf het moment dat ze zijn overgeschakeld naar die nieuwe backend infra met remote management van de modems en telenet app een paar jaar geleden.

Gekende problemen worden vaak gedurende lange tijd niet opgelost, zeker niet als ze wat geld kosten.

Intussen zit jij met de miserie en is het enige wat ze echt verstaan dat je naar een andere leverancier overstapt.
Misschien gaan ze eens iets ondernemen als voldoende klanten dit doen...

[karine]

En de sukkelaar bleef verder sukkelen.
Welk niveau van service is dit nu eigenlijk??
Nog steeds dagelijks hetzelfde liedje, overdag regelmatig geen internet, tussen 17u30 en 19u geen internet en dan rond 20u nog eens geen internet.

Toegevoegd na 23 uren 29 minuten 46 seconden:
Update
Beste,
We hebben gemerkt dat er netwerkproblemen zijn in je buurt. Werkt daardoor je internet of tv niet zoals het hoort? Sorry daarvoor. Dat is niet de kwaliteit die we willen bieden.

Je mag er zeker van zijn: we werken volop aan een oplossing. De komende 2 weken gaan er verbeteringswerken door in je buurt. Die kunnen enkele dagen duren.

[karine]

Een van de buurvrouwen die het duidelijk ook beu aan het worden is.
https://www.rtv.be/actualiteit-en-nieuw ... ntendienst

[Emile51]

Spijtig genoeg moet ik deze storingen bevestigen. Regio: Vlaams Brabant.
Tijdens de daguren geen problemen (correct volgens abbo: D/U 480/29).
Maar 's avonds bufferen.... en bufferen.

[nerph]

Misschien een domme vraag, maar is overstappen naar VDSL (of fiber maar ik veronderstel dat dat nog niet beschikbaar is) geen optie, bijvoorbeeld Proximus of Scarlet?

En een compensatie van €40 op een maandelijks aanrekening van meer dan €100 is toch gewoon belachelijk voor een probleem dat al weken voorvalt? Ze (Telenet) gaan zich niet te veel van aantrekken als die mensen blijven betalen...

[karine]

Enige optie is inderdaad VDSL van Proximus. Deze zijn de enige die een app hebben om op elke tv te installeren.
Nadeel is wel dat downloadsnelheid daalt van 200 Mbps naar 100 Mbps max. en dat de prijs stijgt van €50/maand(Base) naar €76/maand. Maar misschien is die €312 die je jaarlijks meer betaald uiteindelijk nog wel de moeite.
Vraag blijft natuurlijk of Telenet effectief iets aan hun netwerk aan het verbeteren is of niet?

[x0f]

Nadeel is wel dat downloadsnelheid daalt van 200 Mbps naar 100 Mbps max. en dat de prijs stijgt van €50/maand(Base) naar €76/maand.

Niet waar he.
Scarlet heeft ook tv en kost 50 eur per maand of je kan voor mobile vikings of edpnet vdsl gaan samen met de tv Vlaanderen app.
En liever 85 tot 100 Mbps die er altijd is dan 200 Mbps die je enkel kan halen wanneer je niet thuis bent.

[GlennB86]

Ik had al maanden last van momenten waar packet loss omhoog schoot naar 50% of meer, een uur later is het dan terug OK. En omdat ik mijn eigen modem gebruik wilden ze niet eens helpen. Terug gewisseld naar hun modem en dan konden ze nog niets vinden. Uiteindelijk maar opgegeven en eigen modem teruggezet. Ik zit met een failover setup met een EDPNET VDSL lijn dus uiteindelijk merk ik er toch niet veel van en het is mijn werkgever die Telenet betaalt.

Een week geleden zag ik 3 camionetten van Unit-T/Telenet en een graafmachine staan een paar straten verder. Opeens zijn de packet loss issues opgelost. Heeft maar 6 maand geduurd...

Aan de ene kant heb ik begrip voor de technische uitdagingen van een coax netwerk. Er hoeft maar één bricoleur tussen te zitten die een coax aftakt voor de NIU en die brengt de hele straat in de problemen. Of een stukje kabel waar vocht aan het insijpelen is, dan kan je alles gaan aflopen en uitmeten vooraleer je dat gevonden hebt. Aan de andere kant ben ik die struisvogelpolitiek beu van Telenet. De helpdesk belooft dat het een paar dagen later is opgelost terwijl realiteit is dat er 200 huizen op dezelfde lijn zitten en ze moeten gaan zoeken waar het probleem zit. Dat los je niet op in een paar dagen.

Logisch dat Telenet zo snel mogelijk van coax af wilt en overal fiber wilt binnensteken. Maar dat is een werk van jaren (decennia?) en ondertussen ga je toch moeten investeren om je huidig netwerk draaiende te houden.

[Stormlord]

@GlennB86
Ik denk dat nu net het punt is dat Telenet nog wat langer de coax wil blijven uitmelken ten nadele van FTTH...

Ik hoop ook dat er spoedig glasvezel komt, van wie dan ook: dat vordert zeer maar dan ook zeer traag en de vraag zal zijn wanneer wij aan de beurt zullen komen. Allez, we zijn op de glasvezelkaart van het BIPT op z'n minst al ingekleurd als Wyre gebied hier bij ons - maar daarmee weten we momenteel nog niks meer natuurlijk ... Een paar maand geleden aan Wyre gevraagd, toen konden ze ons daar alleszins nog niks meer concreets meedelen. Proximus had ook nog geen plannen.

[karine]

Nadeel is wel dat downloadsnelheid daalt van 200 Mbps naar 100 Mbps max. en dat de prijs stijgt van €50/maand(Base) naar €76/maand.

Niet waar he.
Scarlet heeft ook tv en kost 50 eur per maand of je kan voor mobile vikings of edpnet vdsl gaan samen met de tv Vlaanderen app.
En liever 85 tot 100 Mbps die er altijd is dan 200 Mbps die je enkel kan halen wanneer je niet thuis bent.

Ik had ook al gemerkt dat dat de enige optie is die overblijft. edpnet + tv Vlaanderen app. Enige nadeel hiervan is dat je op max twee tv's tegelijkertijd kan tv kijken.(valt mee te leven)
Ik geef Telenet nog even de tijd want volgens een brief die ze vorige week verstuurden zouden ze nu met serieuze werken aan het netwerk bezig zijn en kan het nog tot twee weken duren.

[thomasdb]

@karine heb sinds telenet.tv voor niet-tvbox abbonees niet meer bruikbaar is tv vlaanderen hier, en ik moet zeggen ik kijk maar op 1 scherm tegelijk maar als ik kijk varieert dat wel tussen 7 ofzo verschillende apparaten/browsers waarmee ik tv kijk ( computers, remote desktops, gsm etc ) .
bij tv vlaanderen, de app openen en ik kan ineens kijken, vanaf allemaal de apparaten / locaties, vpn of geen maakt niet uit bij hen.
bij de telenet.tv app moest ik heraanmelden, vaste vpn uitschakelen, inactieve apparaten afmelden door het max van 5 , na geen gebruik bij andere browsers,
van al dat extra gedoe heb ik sinds tv vlaanderen app geen last meer van...
de telenet.tv ervaring vond ik daardoor achteraf bekeken erger dan het feit dat tv vlaanderen app maar 2 apparaten simultaan ondersteunt, als argument

offtopic
qua beeldkwaliteit en vlotheid prefereer ik live dvb-c of dvb-s nog steeds over app/sites, maar alles live kijken is nu eenmaal moeilijk haalbaar
ik heb nog steeds telenet dvb-c kabeltv voor de stingray muziekzenders en live kijken ,en betaal ik nu eigenlijk 2x auteursrechten 1x aan telenet en 1x aan tv vlaanderen
dat kan ik nergens recupereren denkik
dvb-c geeft maar zelden problemen hier om niet te zeggen eigenlijk helemaal geen. dvb-s wel, maar enkel alleen als het erg regent, omdat mijn schotel maar 30x50 cm is
internet heb ik ondertussen niet meer via telenet maar dat werkte voor mijn aansluiting met basisabonnement vroeger toch ook wel technisch adequaat