Mobile vikings technieker verplicht

[Nordic]

Hallo,

Ik verhuis komend weekend. Had al ruim op voorhand afspraak geboekt bij Mobile Vikings, maar eerst mogelijk moment voor mij was toch maar 16dagen na betrekken woning. Tot daar. Aangezien bij het invullen van het adres het systeem aangaf dat een technieker verplicht was, ging ik er van uit dat er nog geen actieve lijn van Proximus zat.
Echter vandaag sleuteloverdracht gehad en ik zie dat de vorige bewoner ook proximus had, de bbox hing er nog en was nog in dienst. Telenet heeft er nooit gezeten, dropkabel en alle andere coax nog opgerold zoals ze door elektricien zijn geplaatst.

Omdat ik nu dus toch hoopte op een diy oplossing en dus sneller online zou kunnen zijn, op de terugweg MV gebeld. Binnen de minuut vriendelijke dame aan de lijn. Uitgelegd dat er nu een actieve proximus zat, ze heeft dat opgezocht en klopte, vond mijn bestelling ook terug en wou dat omzetten maar ging niet. Ze ging dit nakijken en me iets laten weten. Half uur later e-mail dat diy niet mogelijk is en er toch een technieker zou moeten langskomen. Nu is te hopen dat ie komt, want lees regelmatig dat de MV installaties vaak de dag zelf geannuleerd worden bij uitgelopen afspraken voor proximus.

Iemand een idee waarom er perse een technieker moet komen? Niet dat deze man niet welkom is, maar wel zonde dat ze hier capaciteit verspelen terwijl er volgens mij geen nood aan is.

[Splitter]

waarschijnlijk exact doordat er een actieve pxm lijn is, en het geen overname is.
als die lijn opgezegd of overgenomen zou worden, dan zal het wel gewoon remote kunnen, maar omdat jij een nieuwe lijn hebt besteld en er op dat adres een actieve lijn in dienst is, moeten ze dus "een nieuwe lijn aansluiten".

[estien]

Van een (Proximus-)technieker gehoord dat ze amper nog DIY-installaties toelaten, omdat het te veel zou mislopen en ze dan alsnog ter plaatse moeten komen (na heen-en-weer met klantendienst, wat ook weer geld en tijd kost).

Ik had hetzelfde van EDPnet naar Proximus.

[Nordic]

Ik wou eerst edpnet nemen, maar daar ook verplicht met technieker. Toen ik eenmaal wou bestellen liep het fout, want op mijn vorig adres staat mijn mailadres ook, maar internet op naam van mijn ex en zij behoud dit, het systeem liet me enkel toe om een extra lijn onder haar account toe te voegen, wat dus niet de bedoeling was.
Ik kijk dus uit naar de technieker over 2 weken.

[jantje81]

Ik had eind vorig jaar een aanvraag gedaan voor de overschakeling van mijn fiberverbinding van EDPnet naar Mobile Vikings. Daarvoor was inderdaad ook een installatie door een technieker verplicht. Op zich prima maar ik heb 2 afspraken gemaakt maar telkens kwam er niemand opdagen. Ik kan begrijpen dat het een keer mis gaat maar als het 2 keer niet lukt om een nieuwe klant aan te sluiten hoeft het (voorlopig) niet meer wat mij betreft.

[Splitter]

Ik wou eerst edpnet nemen, maar daar ook verplicht met technieker.

héél misschien kan je wél fastic nemen, als je de CID-informatie van de fysieke aansluiting kent.
die kan je terugvinden op het aansluitpunt, ofwel misschien van de vorige bewoner krijgen (op diens facturen, wss).
hun procedure is namelijk een aansluiting/overname op technische situatie en niet het "inleiden van een nieuwe lijn",
wat de meeste providers doen.

maargoed, nog even geduld hebben en dan ben je sowieso geinstalleerd, al zal de technieker wss niet meer dan 5 minuten bij je zijn,
omdat ze vermoedelijk amper iets moeten doen (afhankelijk van hoe goed de technieker oplet op de situatie)

[Nordic]

Helaas heeft de technieker zijn kat gestuurd, na talloze sms'en en mails dat de installatie vandaag gepland staat plots een mailtje dat de installatie opnieuw geboekt moet worden. Waarom? God mag het weten. Post nl, bpost en de wijkagent konden vandaag wel al langskomen, maar Proximus dus niet.
Eerstvolgende afspraak die voor hen (niet voor mij) mogelijk is, 10 februari....

Fastic ook geprobeerd na de tip, maar niet mogelijk, moest al mijn lijn zijn.

[neils1108]

@NordicAls het nog meer voorvalt moet je gewoon eens bellen naar MV, mijn vader zit bij PX. technieker had ook meerdere keren zn kat gestuurd na talloos bellen dan toch 200 euro compensatie gekregen. Ik weet nu niet of ze compenseren bij 1 keer.

[jantje81]

Ik had onlangs hetzelfde probleem, 2 gemiste afspraken voor installatie. Toen ik de helpdesk daarover contacteerden stelden ze voor om na de uitgevoerde installatie contact op te nemen voor een compensatie. Zij gooien dus niet zomaar met 200 euro zoals Proximus dat blijkbaar doet.

[neils1108]

@jantje81 Mn vader was ook heel verwonderd. Was eerste keer dat ze bij PX zo vrijgevig waren. Maar ze hebben hem wel al 4-5 keer hele dag laten wachten op fiber installatie. En moet ik er bij zeggen heeft wel lang aan de lijn moeten zitten. Tja, blijft Px

[philippe_d]

Ik wou eerst edpnet nemen, maar daar ook verplicht met technieker.

Tijdje geleden overgestapt van Proximus naar EDPNet
's Morgens online besteld, alle nodige info meegegeven met de bestelling (Easy switch nummer, UTAC nummer van de fiber ONTP, circuit ID ....
en ook het MAC adres van de Fibermodem (de Fritz!Box 5590 Fiber was al geregistreerd bij Proximus).

Nog diezelfde voormiddag e-mail bevestiging van de bestelling, daarna e-mail met de login.
Instellingen op Fritz!Box gewijzigd naar EDPNet, en ik was terug on-line.
Geen technieker, geen 5 min off-line geweest .

[Nordic]

Hier nog niets van compensatie, na de tweede gemiste afspraak hebben ze me wel gemaild, binnen de tien minuten geantwoord maar nog geen reactie, dit was zaterdag en we zijn nu al dinsdag.
Maandag zelf gebeld, daar ze nog mails op gedrukt dat een technieker niet hoeft, er hangt nu een bbox die verbinding heeft met Proximus. Ik sloot mijn eigen fritzbox ook aan en als ik een lijntest doe geeft deze 200m na kalibratie. De oprit is maar 7m, dus zal tot aa' de wijkkast zijn dat mijn lijn loopt.
Ze vroeg dan een utac, maar dat is voor fiber, ik antwoorde dan opnieuw dat het over vdsl gaat en stuurde de nummers van de modem van Proximus mee. Daarmee moeten ze toch kunnen identificeren dat hier een aansluiting is en dhz kit kan.
Enfin, maandag dan een mail gehad dat ze dit doorgaven aan een andere dienst, morgen nog eens bellen. Scarlet was uiteraard hetzelfde probleem.
Edpnet geeft ook aan dat een technieker vereist is, die teren natuurlijk op de data van Proximus.
Stel u voor dat ik uiteindelijk toch coax moet nemen.

[Nordic]

Na de escalatie maandag niets meer gehoord. Woensdag zelf gebeld in de ochtend. Dossier was niet gewijzigd. Ze ging het opnieuw oppikken en iets laten weten. Uur later, mail, bestelling geannuleerd, zonder meer. Ik dacht deel van het proces, maar meer kwam er niet. In de late namiddag opnieuw gebeld. Bevestiging, inderdaad geannuleerd maar niet duidelijk waarom. Opnieuw escalatie, 48u max, dus vrijdagmiddag moet ik resultaat hebben of heb het echt ermee gehad. Ondertussen Telenet kunnen boeken en die kunnen wel gewoon zaterdag nog langskomen, dus deze staat als optie open indien MV gewoon blijft computer says no doen en je gewoon niet geholpen wordt.

[neils1108]

Ik zou eens bellen voor compensatie dan. Normaal doen ze dat wel na een tijdje mekkeren.

[Nordic]

Vrijdag, dus 48u na de zogezegde nieuwe escalatie, zelf opnieuw gebeld: meneer, ik zie nog geen feedback. Ik zal om een update vragen en dit zal normaal een weekje duren en die vond dat helemaal normaal dat we nu al 30 dagen ver zijn en er nog niets veranderd is. Ze gaf me vooral mee zelf niet te bellen, ze gingen dat wel doen als er nieuws is. Tot zo ver de top helpdesk en escalatie dus. Gelukkig heeft Telenet wel capaciteit en is de dag van de bestelling de verbinding hier nog geplaatst door een vriendelijke technieker. Heb nu voorlopig de All internet promo, met zo een wifi 6 modem. Moet mijn eigen router not eraan hangen maar tot nu toe valt die modem niet tegen. Actuele speedtest is 480down op een zaterdag om 18u.

[neils1108]

Dat is raar, wij hadden Mobile Vikings duurde wel 2 weken van moment dat we bestelde tot installatie. Maar ging problemen gehad, kwamen optijd. Maar ja, blijft nog steeds bureaucratie.