Userbase

Recent hadden we stroompanne.
Ik wou Fluvius noodcentrale bellen op 078 nummer om stroompanne te melden.
Dit werd geblokkeerd door provider Tadaam. (waar je echt niet buiten bundel kan gaan)
Anderen in de buurt hadden wel meteen contact bij Fluvius.
Gemaild naar Tadaam maar die willen 078 nummers niet deblokkeren.
Langsgeweest bij Base shop: 078 nummers zijn altijd wel te betalen.

Wat in mij op komt: 078 nummers zijn zonaal tarief.
Voor wie onbeperkt bellen heeft, heeft hier geen kosten aan.

streulma schreef: 1 week geleden Wat in mij op komt: 078 nummers zijn zonaal tarief.

078 nummers zijn niet-geografische nummers (dat wil zeggen, je kan aan het nummer niet zien naar welke telefoonzone je belt
Deze worden gefactureerd aan het nationaal tarief (gesorekken naar vaste lijnen)

Naar aanleiding van een arrest van het Europese Hof van Justitie (Comtech arrest, dat ging over de tarifering van niet-geografische 0180-nummers in Duitsland) heeft het BIPT in december 2017 beslist dat de kosten voor een gesprek naar een 078-nummer dezelfde moeten zijn als voor een "normaal" gesprek naar een vast (geografisch) nummer.

De operatoren hebben één jaar tijd gehad om zich in regel te stellen. Sedert december 2018 is er dus geen tarief verschil meer tussen een 078-nummer en een ander vast nummer.

• als je bijvoorbeeld een mobiel abonnement hebt met een aantal belminuten, dan zijn de 078-nummers (sedert 12-2018) inbegrepen in de belminuten
• als je een tarief hebt waarbij je betaalt voor de gesprekken tijdens de piekuren, dan betaal je hetzelfde tarief voor de gesprekken naar een 078-nummer
• als je gratis belt naar vaste lijnen, dan bel je ook gratis naar 078-nummers, enz ...

streulma schreef: 1 week geleden Gemaild naar Tadaam maar die willen 078 nummers niet deblokkeren.

Klacht indienen bij het BIPT

streulma schreef: 1 week geleden Langsgeweest bij Base shop: 078 nummers zijn altijd wel te betalen.

Niet als gesprekken naar Belgiscje vaste lijnen in jouw belbundel zitten

ze zijn wel zonaal tarief, maar meestal wel beschouwd als niet-zonaal en dus niet inbegrepen in de bundels.
je moet er dus voor betalen, maar je moet maar evenveel betalen als dat een zonale oproep je buiten-bundel zou kosten.

philippe_d schreef: 1 week geleden De operatoren hebben één jaar tijd gehad om zich in regel te stellen. Sedert december 2018 is er dus geen tarief verschil meer tussen een 078-nummer en een ander vast nummer.

• als je bijvoorbeeld een mobiel abonnement hebt met een aantal belminuten, dan zijn de 078-nummers (sedert 12-2018) inbegrepen in de belminuten

zeker dat ze ze niet buiten de bundel mogen laten (al zal het dan wss in de kleine lettertjes staan)?
dat het dezelfde prijs moet zijn als normale zonale gesprekken klopt, en er zullen operatoren zijn die het inbegrepen hebben wss,
maar ik dacht wel dat ze vrij zijn om dat al dan niet onderdeel van de bundel te maken ?

Het factureren van 078 nulmmers, anders dan een normaal gesprek naar een vaste lijn, is:

• in strijd met de BIPT regelgeving (besluit van 14/12/2017)
• in strijd met de wet (artikel 109 van de wet van 13 juni 2015): die zegt dat de tarieven aangerekend door een operator uitvoerig moeten beschreven zijn (in het contract en/of de website).

De 078-tarieven staan - bij mijn weten - bij geen enkele provider (in detail) vermeld op hun website of tarieven, het zijn dus geen "speciale nummers" (zoals 090x-nummers), en mogen dus niet apart aangerekend worden.

Hier bij Orange staat, letterlijk in contract dat ik per mail kreeg

• Onbeperkt bellen in België naar alle netwerken in België en in roaming van één lidstaat van de Europese Unie
naar een andere lidstaat, met inbegrip van België, ook naar 078-nummers en met uitzondering van speciale
nummers;

Ik denk, zonder het te hebben opgezocht en te kunnen staven, dat het 'tarief' wel zonaal is, maar het 'gesprek' niet.

Het is bvb niet omdat een gesprek naar één of ander buitenland evenveel kost als een zonaal gesprek dat dit plots een zonaal gesprek wordt.

J.

@streulma
cfr info philippe_d
bv.
https://www.bipt.be/file/cc73d96153bbd5 ... ummers.pdf
19. De hierboven geciteerde overweging 30 van het arrest van het Hof van Justitie van 2
maart 2017 betekent voor het BIPT dat operatoren oproepen naar 078-nummers die
gebruikt worden voor een B2C aftersales servicelijn moeten toerekenen op het forfait,
indien er binnen het met het forfait aangekochte beltegoed nog belminuten aanwezig zijn.

= Klacht neerleggen bij de ombudsdienst telecom (en eventueel ook het BIPT)

P.S.
Op de website www.tadaam.be is voor zover ik kan zien geen info voorhanden met betrekking tot "de gehanteerde gesprekstarieven buiten bundel" (tenzij deze na login via het klantenportaal terug te vinden zouden zijn)

Joe de Mannen schreef: 1 week geleden Ik denk, zonder het te hebben opgezocht en te kunnen staven, dat het 'tarief' wel zonaal is, maar het 'gesprek' niet.

Het onderscheid tussen "zonaal" of "interzonaal" bestaat in België al 10 jaar niet meer, er zijn alleen nog gesprekken naar binnenlandse vaste nummers.
Een een gesprek naar een 078 nummer wordt (voor de beller) volledig gelijkgesteld als een gesprek naar een binnenlandse vaste lijn....

Tadaam is hier inderdaad verkeerd in.
Heb mij nu bij Base gezet, limieten op 0.
En, ik kon terug met Fluvius bellen.

@streulma Hou jij ergens bij hoeveel keer je al van provider bent veranderd (mobiel en vast)? Dat moet een indrukwekkend aantal zijn intussen

Vast kan ik niet meer veranderen, dat zit bij ouders.
Mobiel vrije keus.
Tadaam betalingen gaan via creditcard en dat wou ik mijden naar later toe indien op latere leeftijd een bewindvoering zou komen indien ik het heft niet zelf meer in handen heb.
Ook het probleem van de 078 nummers.
Orange is geen keus voor mij, te veel klachten van.
Je kan er ook geen harde limiet zetten en ben er al opgelicht, ongevraagde upgrade mobiel, ongevraagd buiten bundel met data terwijl ik onbeperkt had.
Bij MV breken de gesprekken af.
Dus blijft als enige redelijke keus nog Base over waar ik een harde limiet kan zetten, niet buiten bundel gaan en kan bellen zonder problemen.

Bij Hey telecom is tandarts van wacht bellen niet mogelijk
Is 0903 39969.
https://tandarts.be/wachtdienst/
Is tanden knarsen wanneer je dat nodig hebt.

zie niet in waarom dat niet mogelijk zou zijn, is natuurlijk wel een premium nummer en dus buiten bundel,
maar nergens op de site van hey staat dat buiten bundel of naar speciale nummers bellen niet kan...
(au contraire, het staat in hun voorwaardes dat dit wel kan, aan de prijs van die speciale nummers)

van wat ik lees van dat nr van de tandartsen, is dat wel niet bereikbaar buiten het weekend:

Weekends en feestdagen tussen 9u en 18u.
Het tarief van de oproep is 1,5 euro per minuut.
Enkel voor spoedgevallen! Geen doorschakeling mogelijk buiten de bovenvermelde uren.

Sms’en en oproepen naar speciale nummers
Premium sms (uitgezonderd busticketjes en TV-voting) en oproepen naar speciale nummers worden geblokkeerd tijdens de activatie van je abonnement. Dit doen we ook om verrassingen om je factuur te vermijden.

Voor parkingdiensten, download de app op je smartphone. Dit is een pak handiger

Als je nu een van deze diensten echt nodig hebt, contacteer ons via onze chat en we zullen de optie activeren. Bij hey!, beslis je alles zelf !

Je gaat hey! support moeten contacteren om die optie te activeren.

Uit voorzorg en met het oog op fraudebestrijding worden bij online aankoop van de mobiele dienst, de communicaties naar speciale nummers (=oproepen naar 090x nummers en sms’en/mms'en van en naar verkorte nummers) of aankopen via het internet enkel toegestaan na betaling van de eerste factuur en op expliciet verzoek van de klant.