Userbase

Beste mede-ub'ers,

Ik heb momenteel bij TN een Combo pakket met 2.5 Gbs internetformule, digitale TV met TV-box, vaste tel. (die ik moet behouden van het werk en toch in het pakket zit) evenals 1 mobiel abo van mijn echtgenote.

Haar werkgevere betaalt mobiele abonnementen terug van Proximus (net zoals bij ons, vandaar dat ik de stap naar Px al heb gezet) maar niet van TN.

Ik zou graag haar abo dus ook overhevelen naar PX en mijn Combo met enkel de huidige 2.5 Gpbs internetformule, digi-tv en vaste tel. behouden bij TN. Reden: fiber is coming (wijk PoP geplaatst, DUCTS gelegd en FK en Sol30 zijn hier volop aan het werk met als resultaat fiber eind dit jaar - zeker Q1 volgend jaar) en storing onder gewestweg die PX niet meer oplost gezien de kost en komst van fiber.

Hoe pak ik nu best de overgang van dit mobiel abo aan want mijn vrouw wenst haar gsm-nummer te behouden.

Als ik naar TN bel, vrees ik dat ze gewoon het mobiel abo gaan schrappen met als gevolg verlies van mijn vrouw haar nummer. Als ik bij PX de aanvraag indien, weet ik ook niet wat TN met mijn abo zal doen.

Bij de klantendienst van TN kunnen ze mij niet helpen ... (ben nog maar 30 jaar klant) en bij PX stellen ze voor om gewoon de aanvraag bij hen in te dienen en de reactie van TN af te wachten als ze zien dat er een aanvraag nummeroverdracht is ...

Iemand die hier raad kan geven? Belangrijkste is dus nummer behoud voor mijn vrouw.

Dank bij voorbaat voor jullie reacties

Het is eenvoudig. Je bestelt zo meteen een gsm-abonnement bij Proximus en je vult in welk gsm-nummer je wil behouden.

Opgelet: contacteer je oude operator, Telenet, nooit of te nimmer tot de nummeroverdracht is voltooid! Je nieuwe operator, Proximus, is 100% verantwoordelijk om de nummeroverdracht te voltooien.

Eens te meer zeer veel dank voor de reactie Raf. Zal TN dan automatisch mijn 'Combo' aanpassen naar internet/vaste tel & digitv?

Het zou logisch zijn, maar ik weet het niet zeker. Telenet mag je natuurlijk geen abonnementskosten of verbruikskosten aanrekenen voor een onbestaand en onbruikbaar gsm-abonnement.

Je zal moet wachten tot de nummeroverdracht voltooid is om dat eventuele probleem op te lossen. Hou je volgende Telenet-aanrekening dus goed in de gaten. De dag dat je gsm-abonnement bij Proximus begint te lopen, mag Telenet geen kosten meer aanrekenen voor dat gsm-nummer.

koenraaddeconinck schreef: 4 weken geleden Ik heb momenteel bij TN een Combo pakket met 2.5 Gbs internetformule, digitale TV met TV-box, vaste tel. (die ik moet behouden van het werk en toch in het pakket zit) evenals 1 mobiel abo van mijn echtgenote.

Als ik bij PX de aanvraag indien, weet ik ook niet wat TN met mijn abo zal doen.

Er is geen enkele reden waarom jij je zorgen hoeft te maken...

• een "combo" is geen pakket, ieder element wordt er afzonderlijk behandeld.
• er waren misschien wel tijdelijke kortingen, vb GSM Basic 15GB (5€ korting gedurende 6 maanden, daarna 10€ per maand ...).
• de vaste lijn zit niet "in het pakket", maar betaal je afzonderlijk 2€ per maand.

Dus zoals @raf1 schrijft:

• nieuw contract met nummeroverdracht bij Proximus.
• Telenet zal gewoon het GSM abonnement schrappen uit de Combo.

koenraaddeconinck schreef: 4 weken geleden Reden: fiber is coming (wijk PoP geplaatst, DUCTS gelegd en FK en Sol30 zijn hier volop aan het werk met als resultaat fiber eind dit jaar - zeker Q1 volgend jaar) en storing onder gewestweg die PX niet meer oplost gezien de kost en komst van fiber

Heeft met jouw vraag eigenlijk niets te maken.
Rustig afwachten tot fiber er echt is ... dan pas kan je beslissen welke opties je hebt

@raf1
@philippe_d

Hartelijk dank, eens te meer aan jullies als vaste waarden op dit forum !

Aanvraagformulier bij PX is inmiddels al ingediend.

Update: is al bij al vlot verlopen. Na 10 werdagen was de klus geklaard; vertraging was gevolg van het feit dat ze bij Telenet zogezegd niet over mijn juiste klantnr. beschikten
Px heeft dan finaal blijkbaar een klacht indgediend bij TN waarop ze mij vroegen mijn klantennummer nog eens door te mailen. Binnen de 48 u was dan alles OK.

Ondertussen is er door TN wel geprutst aan iets. Na een 4-tal werkdagen was de sim-kaart die moest overgezet worden verwijderd uit 'mijn TN' maar nadien verscheen ze terug. Er zijn in totaal 7x onderbrekingen geweest van services met telkens weer noodzaak tot opstarten van modem.

Mijn abo hebben ze bij TN finaal wel vlekkeloos aangepast met internet + digi tv + vaste tel. , zonder mobiele diensten.

Eind goed, al goed en FK is hier vlijtig aan het werk om de PoP bedrijfsklaar te maken